Komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis untuk mencapai tujuan tertentu melalui berbagai bentuk komunikasi baik verbal maupun nonverbal. Komunikasi bisnis melibatkan komunikasi internal antar pegawai dan eksternal antara perusahaan dengan konsumen, supplier, dan publik dengan fungsi untuk menginformasikan, mempromosikan, dan membujuk. Keterampilan komunikasi bisnis lintas budaya semakin penting karena globalisasi dan kerja

1. Business Communication

2. • Komunikasi Bisnis adalah komunikasi yang
digunakan dalam dunia bisnis yang mengcakup
berbagai bentuk komunikasi, baik verbal
maupun nonverbal, untuk mencapai tujuan
tertentu (Djoko Purwanto, 2006).
Dlm dunia bisnis, komunikator harus:
• Memiliki kemampuan berkomunikasi dgn baik,
• Mampu menggunakan berbagai alat/media
komunikasi secara efisien & efektif.
• Memahami dengan baik bagaimana
penyusunan kata yg membentuk arti/makna.
• Mampu mengubah suatu situasi menjadi lbh
menarik & menyenangkan.
• Mampu mengajak audiens berperan aktif dlm
diskusi.
What is Business
Communications ?

3. • Merumuskan suatu pesan dalam komunisasi
bisnis terdapat beberapa masalah yang harus
dipecahkan, yaitu :
1. Apa pesan yang akan kita sampaikan
(message content)
2. Bagaimana cara mengatakannya
(message structure)
3. Bagaimana menyatakannnya secara
simbolik (message format).

4. Fungsi internal dan external komunikasi bisnis
secara umum :
1. Menginformasikan (to inform)
2. Membujuk (to persuade)
3. Mempromosikan (to promote goodwill)
Fungsi Komunikasi Bisnis

5. Internal : antara atasan, bawahan dan rekan
kerja
Fungsi :
• Mengeluarkan dan menjelaskan
peraturan/prosedur
• Menginformasikan progres perusahaan
• Mendorong pegawai melakukan perbaikan
• Evaluasi, memberi penghargaan dan
menegur pegawai
Komunikasi Bisnis Internal

6. Eksternal : komunikasi antara pihak
perusahaan dengan konsumen, suplier,
pemerintah, dan publik.
Fungsi :
• Membujuk konsumen membeli produk
• Menjelaskan produk atau layanan
• Mengklarifikasi spesifikasi yang dibutuhkan
• Mempromosikan image positif perusahaan
• Memberikan kredit dan menagih piutang.
Komunikasi Bisnis External

7. 1. Komunikasi tertulis :
–Pengumuman, memo, e-mail, surat,
laporan, proposal dll.
• Keuntungan :
– Catatan permanen
– Pesan yang terencana
– Ekonomis
– Distrubusi lebih mudah
Bentuk Komunikasi Bisnis

8. 2. Komunikasi lisan :
–Pembicaraan, telepon, wawancara, rapat,
konfrensi
• Keuntungan :
– Feedback langsung
– Bisa menangkap nonverbal
– Mudah
Bentuk Komunikasi Bisnis …

9. Menulis 9% Membaca 16%
Mendengar 45%Berbicara 30%
Menerima
Pesan
Mengirim
Pesan
PENGGUNAAN
Komunikasi Verbal dalam Bisnis
 Teaching skills
 Communication Skills
 Berbicara dan Menulis
 Mendengar dan Membaca

10. • Iklim komunikasi tertutup, karyawan sedikit
mengetahui tentang perusahaan, informasi
dikuasasi oleh pemimpin.
• Struktur organisasi yang besar dan berjenjang,
distorsi, penyampaian tertunda, persepsi
berbeda.
• Filtering, pesan dirubah, diperpendek atau
diperpanjang.
Hambatan Komunikasi Bisnis

11. • Tidak percaya, merasa diperdaya, dimanipulasi
atau diperlakukan dengan tidak adil.
• Rivalitas antar karyawan, saling merahasiakan
informasi yang bisa menguntungkan orang
lain.
• Status dan power.
Hambatan Komunikasi Bisnis …

12. • Mendorong iklim komunikasi terbuka, mendorong
masukan dan feedback dari karyawan.
• Menyederhanakan struktur organisasi, mengurangi
layer, informasi lebih cepat.
• Mempromosikan komunikasi horisontal,
meningkatkan moral, menambah ide-ide.
• Membuat pusat isu, karyawan bisa mengkonfirmasi
isu yang berkembang.
• Membuat saluran formal seperti newsletter untuk
memuat berita/informasi perusahaan.
Mengatasi Hambatan
Komunikasi Bisnis

13. &
Perbedaan antara
Komunikasi Antarpribadi
Komunikasi BisnisKomunikasi Bisnis
Uraian
Komunikasi
AntarPribadi Komunikasi Bisnis
◙ Orientasi/tujuan Kepentingan Pribadi Kepentingan Bisnis
◙ Pokok bahasan masalah pribadi masalah bisnis
◙ Bahasa yg digunakan Informal, bhsa campuran formal, bahasa baku
◙ Format penulisan Tidak standar, fleksibel standar
◙ Gaya penulisan Tidak standar standar
◙ Kerta yg digunakan Tanpa kop surat dengan kop surat
◙ Stempel/cap Tanpa stempel Dengan stempel
◙ Contoh Surat keluarga Surat bisnis
Uraian
Komunikasi
AntarPribadi
Komunikasi
Bisnis

14. Komunikasi Bisnis
Lintas Budaya
adalah komunikasi
yang digunakan
dalam bisnis, baik
secara verbal
maupun
nonverbal, dgn
memperhatikan
faktor-faktor
budaya di suatu
daerah, wilayah,
atau negara.

15. Komunikasi Bisnis
Lintas Budaya …
Pengembangan
keterampilan
komunikasi bisnis lintas
budaya menjadi
semakin penting,
mengingat
kecenderungan dunia
bisnis yg semakin
mengglobal &
banyaknya bermuncul
pola kerjasama
ekonomi secara
regional.

16. www.slideshare.net/kenkanaidi
(Narasumber)
www.ken-spektakuler.blogspot.com