4. 4
Fungsi Komunikasi Bisnis
Fungsi internal dan external komunikasi
bisnis secara umum :
1. Menginformasikan (to inform)
2. Membujuk (to persuade)
3. Mempromosikan
(to promote goodwill)
5. 5
Komunikasi Bisnis Internal
โข Internal : atasan, bawahan dan rekan kerja
โข Fungsi :
โข Mengeluarkan dan menjelaskan
peraturan/prosedur
โข Menginformasikan progres perusahaan
โข Mendorong pegawai melakukan perbaikan
โข Evaluasi, memberi penghargaan dan
menegur pegawai
6. 6
Komunikasi Bisnis External
โข Eksternal : konsumen, suplier, pemerintah,
dan publik
โข Fungsi :
โข Membujuk konsumen membeli produk
โข Menjelaskan produk atau layanan
โข Mengklarifikasi spesifikasi yang dibutuhkan
โข Mempromosikan image positif perusahaan
โข Memberikan kredit dan menagih piutang
7. 7
Bentuk Komunikasi Bisnis
โข Komunikasi tertulis :
โPengumuman, memo, e-mail, surat,
laporan, proposal dll.
โข Keuntungan :
โ Catatan permanen
โ Pesan yang terencana
โ Ekonomis
โ Distrubusi lebih mudah.
8. 8
Bentuk Komunikasi Bisnis
โข Komunikasi lisan :
โPembicaraan, telepon, wawancara, rapat,
konfrensi
โข Keuntungan :
โ Feedback langsung
โ Bisa menangkap nonverbal
โ Mudah
9. 9
Saluran Komunikasi
โข Komunikasi formal :
โmengikuti garis hirarki atau jabatan
โข Tiga arah komunikasi formal :
โ Downward : dari pengambil keputusan ke
karyawan; Contoh : Kebijakan, rencana,
strategi, instruksi dan prosedur
โ Upward : dari pekerja kepada pimpinan;
Contoh : laporan kerja, dan usulan
perbaikan
โ Horizontal : sesama karyawan/level yang
sama; Contoh : Meeting, e-mail, dan memo
10. 10
Saluran Komunikasi
โข Komunikasi informal (grapevine) :
โberdasarkan hubungan sosial
โkaryawan sering bersosialisasi saat makan
siang, istirahat atau pulang kantor.
โbila banyak informasi yang beredar melalui
informal artinya komunikasi formal tidak
efektif
โข Keuntungan :
โinformasinya lebih cepat dan efektif
โbisa mengekspresikan pendapat tanpa
ragu-ragu
11. 11
Hambatan Komunikasi Bisnis
โข Iklim komunikasi tertutup, karyawan sedikit
mengetahui tentang perusahaan, informasi
dikuasasi oleh pemimpin.
โข Struktur organisasi yang besar dan
berjenjang, distorsi, penyampaian tertunda,
persepsi berbeda.
โข Filtering, pesan dirubah, diperpendek atau
diperpanjang.
12. 12
Hambatan Komunikasi Bisnis
โข Tidak percaya, merasa diperdaya,
dimanipulasi atau diperlakukan dengan
tidak adil.
โข Rivalitas antar karyawan, saling
merahasiakan informasi yang bisa
menguntungkan orang lain.
โข Status dan power.
13. 13
Mengatasi Hambatan
Komunikasi Bisnis
โข Mendorong iklim komunikasi terbuka,
mendorong masukan dan feedback dari
karyawan
โข Menyederhanakan struktur organisasi,
mengurangi layer, informasi lebih cepat
โข Mempromosikan komunikasi horisontal,
meningkatkan moral, menambah ide-ide.
โข Membuat pusat isu, karyawan bisa
mengkonfirmasi isu yang berkembang
โข Membuat saluran formal seperti newsletter
untuk memuat berita/informasi perusahaan
