Vammaisten henkilöiden tulkkauspalvelun asiakastilaisuus 4.10.2017 Pääjohtaja Elli Aaltonen

1. Elli Aaltonen
Pääjohtaja
Kansaneläkelaitos
Mitä on
tulkkauspalvelun
palvelulupaus
Tulkkauspalvelun tilaisuus
4.10.2017

2. Palvelulupaus
Mitä se on?
4.10.20172
Tahdonilmaisu siitä, miten
palveluja käytännössä
toteutetaan. Palvelulupauksen
toteutumista seurataan ja sitä
kautta on myös mahdollista antaa
palautetta ja tehdä ehdotuksia,
jotka parantavat palveluja
käytännössä.

3. Palvelulupaus
4.10.20173
Esimerkki:
Sisältö:
Sote-järjestämislakiluonnoksen mukaan
maakunnat antavat palvelulupauksen
järjestämisvastuullaan olevista
palveluista.
1. Palvelu ei saa poiketa saatavuudessa
= yhdenvertaisuus ja riittävyys
2. Toteutustapa voi vaihdella
= läsnä, etänä, kotona, toimipaikalla
3. Asiakkaiden näkemykset ja tarpeet huomioitava
4. Palveluiden järjestämisen avoimuus toteutuu
5. Kehitetään laatua, vaikuttavuutta ja
kustannusvaikuttavuutta

4. Tulkkauspalvelun palvelulupaus
Mihin:
4.10.20174
Tulkkauspalvelun asiakkaille tarjotaan tarpeen
mukainen tulkkipalvelu tulkkauspalvelulain
mukaisessa laajuudessa.

5. Tulkkauspalvelun palvelulupaus
1. Sisältö – mitkä asiat sisällytetään
2. Sisältö – mitkä kriteerit sisällytetään
3. Avoimuus – miten toteutetaan läpinäkyvyys ja
palautekanavointi
4. Missä onnistuttu ja missä ei – seuranta
5. Kehittäminen – miten toteutetaan:
4.10.20175
muutostarpeet
prosessin
korjaus
palaute seuranta

6. Keskusteluun
1. Mitä kriteerejä sisällytetään palvelulupaukseen?
2. Millaiset ovat kriteerien mittarit?
3. Millaiset ja mitä ovat asiakkaiden palvelukanavat?
4. Miten toteutumista seurataan?
5. Miten muutostarpeet toteutetaan?
4.10.20176