2. 2
Moduł M7 Monetyzacja Twojej firmy cyfrowej
Jednostka U7.1 Planowanie zasobów
Efekty
nauki
Stworzenie planu
zasobów dla mojej firmy
cyfrowej.
Rodzaj
zasobów
Prezentacja PowerPoint
(PPT)
Rodzaj
nauki
Twarzą w twarz
Tytuł ćwiczenia Etapy handlu elektronicznego
Ilość
godzin
1h
Spis treści
Etapy e-commerce: od obecności w Internecie do procesów
posprzedażowych.
Cykl e-commerce
4. Pozyskiwanie klientów
Zwykle klienci szukają:
▪ konkretnego sklepu;
▪ produktu lub usługi.
Obecność w Internecie musi być
zapewniona poprzez interfejs
wyszukiwania lub filtrowania.
4
Source: www.pixabay.com
4
7. Zakupy
▪ Klienci analizują i porównują
wybrane produkty, które chcą
kupić.
▪ "Koszyk zakupów" pozwala
klientom dodać kilka produktów i
zobaczyć łączną cenę za wszystkie
towary, które zamierzają kupić.
7
Source: www.pixabay.com
7
9. Płatność
Krytyczna faza sprzedaży.
Jest możliwość:
▪ Posiadanie własnego systemu
przetwarzania płatności.
▪ Korzystanie z systemu
przetwarzania płatności przez osoby
trzecie.
9
Source: www.pixabay.com
9
10. Jednostki przetwarzające płatności
10
Przetwarzający płatności pobierają płatność z karty klienta (debetowej
lub kredytowej):
Sprawdź dostępne środki w instytucji finansowej;
• Sprawdź odpowiednie informacje i dane adresowe;
• Powiadom emitenta o odliczeniu finansowym.
Zazwyczaj podmioty przetwarzające płatności biorą udział procentowy
w wartości sprzedaży w zamian za swoje usługi.
Przykłady: PayPal (własność eBay), Square, Stripe, Braintree.
10
12. Przetwarzanie płatności
Po dokonaniu płatności transakcja jest
przetwarzana z powrotem do Twojej
strony internetowej.
Upewnij się, że klienci otrzymują
potwierdzenie zamówienia (w ciągu
kilku minut), w tym:
▪ Zamówione produkty ;
▪ Wartość;
▪ Szczegóły wysyłki;
▪ Inne informacje pomocnicze. 12
Source: www.pixabay.com
12
14. Pakowanie i dostawa
Zakup staje się realny.
Informacje o klientach są
przekazywane do magazynu.
Proces:
▪ Pakowanie;
▪ Przetwarzanie;
▪ Dostawa.
14
Source: www.pixabay.com
14
15. Tracking
Możliwości śledzenia w czasie
rzeczywistym to atrakcyjna propozycja :
▪ Buduj emocje i wyczekiwanie na
zamówione produkty;
▪ Zachęć do ponownego zakupu.
Jeśli dostawa jest płynna.
15
Source: www.pixabay.com
15
17. Feedback
Zapewnij prawidłową dostawę
Zaangażuj się aktywnie z klientami,
którzy nie otrzymali swoich zamówień,
pomóż im otrzymać zamówienie tak
szybko, jak to możliwe.
Feedback
Oceń lub wystaw widoczna recenzja
online
Powtórz sprzedaż - wysoka jakość
cyklu sprzedaży
17
Source: www.pixabay.com
17
19. This project has been funded with support from the European Commission.
This publication reflec ts the vi ews onl y of the aut hor , and the Commission cannot
be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
Project Number: 2018-1-UK01-KA202-047909
19
