Prezentacja ze spotkania E-commerce przy kawie #1 organizowanego przez Shoplo.com

1. Prowadzenie:
Jakub Wróbel
E-commerce przy kawie #1

2. Plan spotkania:
1. Case studies + poznajmy się
2. Twój pierwszy sklep - o czym powinieneś pamiętać?
3. Co powinna posiadać nowoczesna platforma sklepowa?
4. Dlaczego Twoja sprzedaż stoi w miejscu?
5. Najczęstsze problemy w sklepach internetowych
6. Pytania do teamu Shoplo

3. Historia dwóch papużek nierozłączek, czyli
szyjemysukienki.pl

8. Działania
• Obecność w serwisach społecznościowych: Facebook,
Instagram, Pinterest
• Stale zwiększane wydatki na AdWords
• Mulitchannelowa sprzedaż - nie ograniczanie się jedynie
do sklepu internetowego
• Marketing szeptany oraz poleganie na sieci znajomości
klientek
• Obecność na targach oraz w butikach multibrandowych

9. Rady od Marty i Anny
• Cały czas powiększać swoją wiedzę poprzez
czytanie blogów branżowych, korzystanie z
Akademii E-commerce oraz śledzenie e-booków
• Bacznie obserwować poczynania konkurencji
• Zawsze podchodzić do klienta z jak największym
szacunkiem

10. Kupuj zdrowe jedzenie
polenastole.pl

15. Działania
• Duży nacisk na email marketing - automatyzacja plus
newsletter
• Wykorzystanie wtyczek z Shoplo (m.in. Up-Sell)
• Integracja z iFirma - prowadzenie księgowości online
• Plany wprowadzenia subskrypcji dla klientów
• Duży nacisk na m-commerce oraz działania w mediach

16. Rady od Andrzeja i Łukasza
• W Internecie można znaleźć dużo dobrej jakości
wiedzy. Wykorzystaj ją!
• Najważniejsza jest wizja i wyznaczenie sobie
celów do realizacji
• Pamiętaj o selekcji produktów - to one tworzą
Twój sklep

17. Pytanie
Opowiedzcie nam swoją historię :)

18. Twój pierwszy sklep - o czym
powinieneś pamiętać?

19. Strategia
• Solidna analiza konkurencji (nie tylko lokalnej,
ale międzynarodowej również!)
• Wyznaczenie i zrozumienie grupy docelowej
• Zaplanuj działania promocyjne
• Wypisz wady i zalety Twojego biznesu
• Stwórz wizję rozwoju i nadaj cele

20. Nazwa i domena
• Nie wprowadzaj Twoich klientów w błąd
• Nazwa zawsze musi być zawarta w adresie
sklepu
• Wyróźnij się za pomocą nazwy
• Pamiętaj, że nazwa musi kojarzyć się z Twoją
branżą

21. Marketing
• Marketing jest konieczny! Bez niego nie
urośniesz
• Brak budżetu, nawet najmniejszego, stawia Cię
na przegranej pozycji
• Oprócz płatnych aktywności pomyśl o
nawiązaniu relacji z mediami
• Dopasuj działania do Twojej grupy docelowej

22. Dobra platforma
• Określ dokładnie swoje potrzeby
• Zobacz, kto pozwoli Ci rosnąć
• Zwróć uwagę na wartości dodane
• Przeanalizuj regulaminy lub umowy
• Słuchaj ludzi podobnych do siebie

23. Pytanie
Co jest najtrudniejsze przy zakładaniu
własnego sklepu?

24. Nowoczesna platforma sklepowa -
co powinna posiadać?

25. Design
• Klienci kupują oczami - najstarsza prawda świata
• Dobry układ strony, prosta obsługa, przejrzysta
droga zakupu, ładne zdjęcia
• 24% klientów porzuca koszyki ze względu na zły
design strony
• Pytanie, ile rezygnuje z zakupów przed etapem
checkout’u?

26. Kompleksowość
• Sklep online
• Aplikacje rozszerzające możliwości
• Multichannel
• Marketplace
• Offline (mPOS)

27. Pomoc
• Pomoc techniczna
• Baza wiedzy
• Eksperci e-commerce do dyspozycji
• Pakiet korzyści

28. Pytanie
Jakie jeszcze funkcjonalności powinna posiadać
nowoczesna platforma sklepowa?
Na jakie zakresy działań powinna kłaść
największy nacisk?

29. Dlaczego Twoja sprzedaż
stoi w miejscu?

30. Dlaczego coś Cię blokuje?
• Nie trafiasz do grupy docelowej
• Nie prowadzisz działań marketingowych
• Popełniasz błąd w doborze produktów
• Twój rynek jest przepełniony
• Masz za wysokie ceny
• Twój sklep wypada blado na tle konkurencji

31. Pytanie
Jak radzicie sobie z okresami stagnacji w
sprzedaży?
W jaki sposób promujecie swoje sklepy?

32. Najczęstsze błędy w sklepach
internetowych

33. Zły regulamin sklepu
“Sklep nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie
towaru lub opóźnienie w dostawie spowodowane
błędnym lub niedokładnym adresem podanym przez
Klienta lub błędem wynikającym z pracy Firmy
Kurierskiej.”

34. Zły regulamin sklepu
“Założenie konta w systemie Sklepu jest równoznaczne z
wyrażeniem zgody na przetwarzania danych
osobowych Klienta w celach marketingowych, w tym na
potrzeby przesyłania informacji handlowych
administratora danych osobowych.”

35. Zły regulamin sklepu
“Klient będący konsumentem może zwrócić zakupiony
towar w terminie 10 dni od dnia otrzymania towaru bez
podania przyczyny. Dotyczy to towarów nieużywanych,
w oryginalnym, nienaruszonym stanie. W przypadku
stwierdzenia uszkodzeń towarów zwroty nie będą
rozpatrywane.”

36. Zły regulamin sklepu
“Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku o ochronie
niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności
za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.
U. 2000 r., Nr 22, poz. 271 z poźn. zm.) Klient będący
konsumentem może zwrócić zakupiony towar w
terminie 10 dni od dnia otrzymania towaru bez
podania przyczyny.”

37. Zły regulamin sklepu
“Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 21 dni przelewem
bankowym na konto wskazane przez Klienta w
formularzu „Zwrot”.”

38. Problem porzuconych
koszyków
• Przeszkoda, która blokuje zakup
• Zbyt skomplikowany checkout
• Konieczność rejestracji
• Przerwanie połączenia z internetem
• Niedokończenie zamówienia przez błędną
architekturę

39. Błędy w funkcjonowaniu sklepu
• Słaba wyszukiwarka
• Nielogiczna kategoryzacja produktów
• Zbyt długi opis produktu, za małe zdjęcia
• Brak wersji mobilnej lub jej słaby wygląd
• Konieczność wpisywania Captcha
• Zły wygląd sklepu

40. Pytanie
Jakie Wy popełanialiście błędy do tej pory?
Jak szybko je odkryliście?

41. Q&A
Dziękujemy!