1. Jak efektywnie zwiększać sprzedaż
w Internecie na przykładzie SMYK.com
Dorota Bachman
Saturday, November 10, 12

2. Kim jesteśmy
Sieć sprzedaży EM&F w Polsce
– liczba punktów
Marka Liczba
punktów
Empik 189
Empik Foto 10
Smyk 82
Szkoły Językowe 79
Ultimate Fashion 100
Amersport 15
Saturday, November 10, 12

3. smyk.com
Saturday, November 10, 12

4. Saturday, November 10, 12

5. Tuż po starcie…
W ciągu miesiąca od startu serwisu
stworzona baza 12 tys. subskrybentów
newslettera
Po zakończeniu kampanii startowej:
Średnia liczba wizyt w serwisie – 35 tys.
Średnia dzienna liczba odsłon w serwisie -
550 tys.
W ciągu tygodnia pozyskanych 2 tys. fanów
na FB – pozyskanych organicznie, bez
kampanii Opineo
Konwersja z FB – 2% w ciągu 2 tygodni od
startu
Ważny PR!!!
Saturday, November 10, 12

6. Kluczowe wymiary sukcesu sprzedaży
Parametry wskazywane przez ponad 70% badanych:
– Warunki dostawy – komfort, wygoda
– Oszczędność czasu – łatwo, szybko
– Duży wybór produktów – dłuuuuga półka
– Możliwość złożenia zamówienia o każdej porze – 24/7
– Konkurencyjne ceny produktów
Dodaliśmy jeszcze:
– Zaangażowani klienci 
Saturday, November 10, 12

7. Trend z USA???
Saturday, November 10, 12

8. Warunki dostawy w smyk.com
• Klienci najczęściej wybierają darmową dostawę do salonu EMPIK
• Zamówienie z salonu EMPIK można odebrać w ciągu 14 dni
• Darmowa dostawa do domu od 200 zł (wózki, foteliki, mebelki etc.)
Nawet ponad 50% klientów opuszcza sklep, jeśli nie jest
zadowolona ze sposobu i terminu dostawy
Saturday, November 10, 12

9. Oszczędność czasu – łatwe zakupy
WYSZUKIWARKA
Saturday, November 10, 12

10. Inteligentne systemy rekomendacyjne!!!
Saturday, November 10, 12

11. Duży wybór produktów – „dłuuuga półka”
Saturday, November 10, 12

12. Polityka cenowa:
• Umiarkowana cena
• Akceptowalna dla klienta
• Dopasowana do innych „graczy” w internecie
• Analizy, analizy, analizy…
Marketing (promocje):
• Zintegrowanie narzędzi online i offline: SEM,
SEO, DM
• Afiliacje, mailingi zewnętrzne, FB, PR, ulotki,
katalogi i wiele innych
• Zjawisko „showroomingu” – offlineonline
Saturday, November 10, 12

13. Lojalizowanie – ekarta prezentowa
Ekarta Prezentowa to prezent nowej generacji:
nowoczesny, nietuzinkowy, elegancki, zawsze
trafiony, dający spektrum możliwości w wyborze
odpowiednich prezentów
Ekarta Prezentowa to wirtualna karta
w postaci kodu alfanumerycznego, który umożliwia
dokonywanie zakupów w sklepach internetowych
empik.com oraz smyk.com
Jak korzystają z niej nasi klienci?
Przekazywana po dokonaniu zakupów o określonej
wartości lub określonej ilości produktów
Element kampanii marketingowych, wspierających
sprzedaż w konkretnym okresie
Nagroda w konkursach
Część systemu motywacyjnego dla pracowników
Saturday, November 10, 12

14. Social = zaangażowani klienci
175.375 osób lubi
46.724 osoby mówią
CR – 3,51%
SocalBakers.com
– największy na świecie
serwis zajmujący się
analizą Facebooka
zakwalifikował
smyk.com na 25
miejscu w kategorii
"baby goods/ kids
goods".
Odwiedziny na smyk.com z FB
Saturday, November 10, 12

15. Co nas wyróżnia
Własna platforma ecommerce, którą rozwijamy
Sieć ponad 180 salonów w całej Polsce
Główne centrum logistyki
Doświadczenia w transferze biznesu
detalicznego do internetu
Zaufani operatorzy logistyczni (DHL, Spedimex)
Uczestnictwo w najpopularniejszym w Polsce
Programie Bonusowym PAYBACK
Jedno z najbardziej zaawansowanych
laboratoriów fotograficznych (także z
technologią 3D) – samodzielnie wykonujemy
zdjęcia produktów
Zatrudniamy profesjonalistów – to buduje
wartość naszej organizacji
Saturday, November 10, 12

16. Rozwijamy się
Dynamicznie rozwijająca się baza aktywnych klientów
i subskrybentów newslettera
Ponad 1 mln wizyt użytkowników miesięcznie:
Czas trwania 1 wizyty - ponad 7 minut
Ponad 16 odsłon wykonywanych w trakcie 1 wizyty
Ponad 175 tys. fanów na FB
W 2011 roku nagroda w kategorii Użyteczna Strona, przyznana przez
Obserwatorium Zarządzania
W 2012 roku nagroda główna w kategorii „Dziecko
i Internet” w konkursie „Świat przyjazny dziecku” organizowanym przez
Komitet Ochrony Praw Dziecka, jako wyjątkowe miejsce w Internecie –
przyjazne najmłodszym oraz opiekunom
Saturday, November 10, 12

17. New areas, new possibilities with
New areas, new possibilities with
Dziękuję i zapraszam do współpracy
… i korzystania ze
Dorota Bachman
Saturday, November 10, 12