11강 서비스 디자인 프로세스를 시작한다. 1. 발상 단계 : 어떻게 발상할 것인가?

1. KAYWON UNIVERSITY OF ART & DESIGN
INDUSTRIAL DESIGN LAB
USER EXPERIENCE
DESIGN
사용자경험디자인
judy@andsystemlab.com
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11강 Step
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. 발상 : 어떻게 발상할 것인가?

2. 서비스 디자인 프로세스
발상 단계 : 방법
팀별 발상 단계 진행
기말 공유 공지사항
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3. 서비스 디자인 프로세스
이해 관찰 분석 발상 제작
step 1 step 2 step 3 step 4 step 5
데스크 리서치 필드 리서치
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사용자와 환경을
앉아서 조사하고
근본적인 문제를 인지
사용자와 환경으로
들어가서 조사하고
사용자 데이터를 수집
사용자의 행동/감정에
숨겨진 이유를
찾고 설명
숨겨진 니즈를
발견한다.
서비스의 컨셉을 정하고
아이디어를 정리
니즈를 해결할
아이디어를
확보한다.

4. 이해 관찰 분석 발상 제작
확장과 집중
사고의 패턴
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확장과 집중
사고의 패턴

6. 지금 우리에게 필요한 것
기존의 을 깨는
이/가 필요한 시점
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틀 깨는 관점(노태완)
틀 깨는 생각(정성훈)
틀 깨는 시각(정광호)
틀을 깨는 생각(이기연)
사고방식을 깨는 도약(김기범)
기존의 발상을 깨는 변화(신민영)
00 깨는 새생각/관점(이유진)

7. 무엇의 차이인가
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형태의 차이(이경준)
재질의 차이(정성훈)
디자이너 성격의 차이(김주원) - 성격이 둥글/시크,모던
용도의 차이(정광호) - 실용성/관상용
라이프스타일의 차이(엄선) - 실용성 우선 / 심미, 미학 우선
소재와 제작 방법의 차이(나무-나사/한 재질)(이유진)
사용하는 방식- 앉음 용도 / 전시의 용도(김기범)
의자(틀) - 형태의 차이가 보인다 …(신민영) = 디자인 사고나 발상의 방
식 차이
살아온 환경에 따른 가치관과 같이 개인이 영향 받은 것에 따른 예술적
관점의 차이(조성진)

8. 무엇의 차이인가
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맨날 하는 것 새로운 것
앉는다
의자
-> 새로운 틀이 다른 결과를 만든다

9. 무엇의 차이인가
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1. 명사 - 동사 디자인
2. 언어의 틀
예 : 구명조끼 - 조끼형태
링거걸이 - 거는 형태
관 - 관 형태
3. 팀, 우리는 OOO 디자인한다 - 정의

10. 창의적 사고의 이해
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창의적인 사고를 누구나 하고 싶어 하지만,
창의적인 사고를 위해 ‘무언가를 해야겠다’는 생각은
좀처럼 하지 않는다.

11. *이원론으로 접근해보자
창의적 사고의 이해
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VS
Yes. But
…
비판적 사고
좌뇌
수렴
Yes. And
…
창의적 사고
우뇌
발산

12. “나의 노트(코덱스 해머)는 호기심과 감각의 훈련장이다.”
- 레오나르도 다 빈치
OOO가 3100만 달러를 주고 구매 (링크)
뒤엉킨 잡초, 햇볕 속에 잠자는 고양이의 곡선, 용솟음치는 수로의 물결 등...
다른 사람들의 아이디어를 발판으로
창조적 발상을 하기 위해 그림을 그렸다.
창의적 사고의 이해
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13. 창의적 사고의 목적
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“좋은 아이디어를 얻는 최상의 방법은
다양한 아이디어를 흡수하는 것이다”
- 미국 물리학자 라이너스 폴링

14. 창의적 사고의 방법과 기술
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선택 창출 선택 결정
브레인 스토밍
수렴
divergent convergent
브레인 라이팅
마인드 맵
…
어피니티 다이어그램
컨셉 박스
아이디어마켓
…
발산

15. 발산적 사고 기법
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브레인스토밍(Brainstorming)
미국 광고 회사 BBDO의 알렉스 오즈본이 만든 대표적인 집단 발상 기법.
현재는 디자인 방법론뿐만 아니라 산업 전반에 쓰이는 검증된 방법.
4가지 원칙
1
. 기분이가 좋을 것
2
. NO 비판, 평가
3
. 엉뚱함 환영
4
. 덧붙여서 의견 더 환영 - 제일 중요

16. 수렴적 사고 기법
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어피니티 다이어그램(A
ffi
nity Diagram)
발산된 아이디어를 수렴하는 방법의 하나.
일본의 인류학자인 카와키타 지로(Kawakita Jiro)가 개발.
일본의 7가지 프로젝트 관리/계획 도구 중의 하나.
방대한 데이터에서 개별 데이터의 ‘의미론적 연관성/상호 의존성/종속성’ 등
에 따라 데이터를 밑에서부터 점진적으로 그룹핑해서 구조화해 나간다.
브레인스토밍, 브레인라이팅 등을 통해 도출된 여러 아이디어를 포스트잇
에 기록한 후 선별 작업을 통해 아이디어를 분류하고 우선순위를 정하는 것.

17. 서비스 디자인 프로세스
발상 단계 : 방법
팀별 발상 단계 진행
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18. 폼보드, 포스트잇(정사각형. 다양한 색) 필요.
1
. 팀의 서비스를 정의한다. 생각의 틀에 대한 정의를 붙인다.
예 : (우리는) 0000을 디자인한다.
2
. 분석 단계에서 인사이트로 얻은 내용을 키워드로 붙인다.
예 : 낙하 가능성, 공간 점유, 형태 불변, …
3. 분석한 영향 요인(환경 변수)을 붙인다.
예 : 질량, 부피, 무게, 바람, 햇빛, 수분, …
브레인스토밍 & 어피니티 다이어그램의 콜라보
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예시 : 1차 폼보드

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예시 : 1차 폼보드

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22. 브레인스토밍 & 어피니티 다이어그램의 콜라보
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. 2, 3번에 대한 브레인스토밍을 위해 개인 시간을 30분 사유/리서치한
다. 단, 유사 제품 찾지 말 것. 완전히 다른 영역에서 영감을 받는다.
예 : 응급실 개선 - 경주용 자동차의 피트 스톱, 소방서, 쉬는 시간을 맞
이한 초등학교 운동장
5. 팀이 모여 포스트잇을 폼보드에 계층 구조로 붙인다. - 부연 설명
서비스와 관련된 아이디어(4번)를 포스트잇에 메모와 그림으로 붙인다.
6. 각 아이디어에 대해 우선순위를 정해 재정렬한다.

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예시 : 2차 폼보드

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예시 : 2차 폼보드

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예시 : 2차 폼보드

26. 서비스 디자인 프로세스
발상 단계 : 방법
팀별 발상 단계 진행
기말 공유 공지사항
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27. 1. 팀원크로스평가, 잘 봤어요. 한 번 더 있어요.
2. 기말 공유 포맷이 달라요.
검색 : Infographic
예시 소개
3. [Template] Final_UXD.ai
지금부터 조금씩 준비해야 합니다.
리서치(이해), 스타일, 진행(작업), … , 제출, 발표
4. 팀 존립과 책임에 대해서
기말 공유 공지사항
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28. 끝.
judy@andsystemlab.com
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다음 주 과제 : Step
4
. 팀별 발상 단계 진행