5강 서비스 디자인 프로세스로 만들어 보면서 유저(사람)를 이해하려 노력한다.

1. KAYWON UNIVERSITY OF ART & DESIGN
INDUSTRIAL DESIGN LAB
USER EXPERIENCE
DESIGN
사용자경험디자인
kwonjeongeun@naver.com
5강 과제의 목적과 목표
Step
1
. 이해 단계
/ 28
1

2. 우수 사례 소개
과제의 목적과 목표
이해 단계 할 일
팀 과제 진행
/ 28
2

3. 과제 1. 우수 사례 C_
2
팀
/ 28
3
같은 데이터를 보고
기준을 가지고 정리
팀 아이디에이션으로 논리적으로 접근
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4. 과제 1. 우수 사례 C_
2
팀
/ 28
4
주제 : 취업
유저 : 한국 거주 중인 외국인 일용직 노동자
서비스 : 구직 서비스
주제 : 치안
유저 : 여성 장애인 -> 장애 정도 언급 추천 or
서비스 : 늦은 밤 안심 이동 귀가 서비스
주제 : 포용
유저 : 안내견과 함께 하는 시각장애인
서비스 : 삶의 질 향상 서비스

5. 과제 2. 우수 사례 C_
1
팀
/ 28
5
매트리스
잠, 수면, 휴식
불면증*
갱년기 여성의 불면증
주제 : 건강
유저 : 불면증이 있는 갱년기 여성
서비스 : 수면 및 생활 개선 서비스
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6. 과제 2. 우수 사례 C_
3
팀
/ 28
6
풍력발전기
바람, 날씨
기상
운송업 종사자
주제 : 날씨
유저 : 일용직 운송업 종사자
서비스 : 날씨 및 일상 대비 서비스
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7. Q. 공통점이 보이나요?
/ 28
7
주제 : 취업
유저 : 한국 거주 중인 외국인 일용직 노동자
서비스 : 구직 서비스
주제 : 건강
유저 : 불면증이 있는 갱년기 여성
서비스 : 수면 및 생활 개선 서비스
주제 : 날씨
유저 : 일용직 운송업 종사자
서비스 : 날씨 및 일상 대비 서비스

8. Q. 공통점이 보이나요?
/ 28
8
주제 : 취업
유저 : 한국 거주 중인 외국인 일용직 노동자
서비스 : 구직 서비스
주제 : 건강
유저 : 불면증이 있는 갱년기 여성
서비스 : 수면 및 생활 개선 서비스
주제 : 날씨
유저 : 일용직 운송업 종사자
서비스 : 날씨 및 일상 대비 서비스
접근 유사, 간단, 구체적, 재밌는 지점도 있어
(C_
7
노재훈)
특정 유저로, 포괄적으로 정의하지 않아
(C_
8
, 임성빈)

9. Q. 공통점이 보이나요?
/ 28
9
주제 : 취업
유저 : 한국 거주 중인 외국인 일용직 노동자
서비스 : 구직 서비스
주제 : 건강
유저 : 불면증이 있는 갱년기 여성
서비스 : 수면 및 생활 개선 서비스
주제 : 날씨
유저 : 일용직 운송업 종사자
서비스 : 날씨 및 일상 대비 서비스
유저가 더 구체적인 것 같아(B_
2
김소연)
큰 주제 -> 이슈 파악 -> 유저 선정 -> 유저 파악 -> 서비
스 제안(B_
4
신소은)
불편함을 기준으로 유저가 도출(B_
6
정수범)
서비스 제안에 접근하는 과정이 매끄럽다(C_
7
권시편)

10. Q. 공통점이 보이나요?
/ 28
10
주제 : 취업
유저 : 한국 거주 중인 외국인 일용직 노동자
서비스 : 구직 서비스
주제 : 건강
유저 : 불면증이 있는 갱년기 여성
서비스 : 수면 및 생활 개선 서비스
주제 : 날씨
유저 : 일용직 운송업 종사자
서비스 : 날씨 및 일상 대비 서비스
1. 사용자*
특수한 사용자로 정의.
논픽션으로 정의.
예 : ~ 싶은 사용자 = 픽션. 소설이 된다.
예 : 불면증이 있는 갱년기 여성 = 논픽션. 사실

11. Q. 공통점이 보이나요?
/ 28
11
주제 : 취업
유저 : 한국 거주 중인 외국인 일용직 노동자
서비스 : 구직 서비스
주제 : 건강
유저 : 불면증이 있는 갱년기 여성
서비스 : 수면 및 생활 개선 서비스
주제 : 날씨
유저 : 일용직 운송업 종사자
서비스 : 날씨 및 일상 대비 서비스
2. 서비스
특수한 사용자지만
이들의 니즈 - 혜택 - 사용 가능성에 공감 O
예 : ~ 알려주는 서비스
예 : 소통하는 서비스
계몽 X, 모니터링 X, 쓸모(특히, 혜택) 공감 X

12. 우수 사례 소개
과제의 목적과 목표
이해 단계 할 일
팀 과제 진행
/ 28
12

13. 과제의 목적
/ 28
13
미 美
철학, 과학
디자인
디자이너의 맹점
-> 사람을 이해하려는 노력

14. 과제의 목표
/ 28
14
서비스 디자인 프로세스로
팀의 유저(사람) 이해 바탕으로
경험 디자인 만들기
팀 서비스

15. 이해 단계 들어가기 전
유현준 교수의 인터뷰 영상 3:11 (이미지 클릭)
사실 : 학교가 바뀌지 않았고, 외부 활동 운동장 뿐
분석 : 창의 학습 방해, 학교가 교도소처럼 되고 있다 (C_
2
최재원)
사실 : ~이다.
분석 : 나는 ~ 생각한다. (C_
8
임성빈)
사실과 분석을 구분하면서 시청합니다.
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15

16. 이해 단계 들어가기 전
유현준 교수의 인터뷰 영상 3:11 (이미지 클릭)
학교가 달라진 게 없어. 발전이 없다(B_
2
김소연)
사용자 입장에서 생각했다 - 학교에서 테라스 필요. 학생에게 원하는 공간 구성이 먼저
(B_
6
박민석)
지식 - 책에서/ 지혜 - 자연에서 배운다(B_
6
최환종)
동일한 구조로 지어진 학교 : 사실
학교, 교도소 동일하게 억압한 생각 : 분석 (B_
2
이효정)
사실과 분석을 구분하면서 시청합니다.
/ 28
16

17. “19세기의 교실에서
20세기의 교사들이
21세기의 학생들을 가르친다.”
오늘날 우리의 사회
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17

18. 이해 단계, 알아 볼 내용
/ 28
18
목적? 팀 서비스 기회 발굴. 방향 자세히 설정.
목표? 기존 것, 이미 있는 것, 찾으면 있는 정보 확인과 분석
이미 있는 정보? 기사, 문헌, 통계, 이미 있는 서비스
경쟁사 서비스 / 유사 서비스 / 어워드(미출시, 컨셉)
- 5가지 관점 : 주제 / 유저 / 서비스 / 활용기술 / 상세
+ 주제 지식 딥다이브 예 : 사람의 수면, 불면증
목적? 흐름/역사 -> 미래 예측
목표 : 시대별 변천사, 기술 변천사, 경험 변천사 분석
“무엇을 이야기하지 않음, 없음” “주로 무엇을 이야기함”
-> 마지막, 팀 서비스 기회. 방향 설정에 활용

19. “분명한 사실은 아무것도 모르거나 이해하지 못하면
비판적으로 생각할 수 없다는 것이다.”
/ 28
19

20. 어디서 자료를 찾아야 할까
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20
• 국가통계포털 www.kosis.kr
통계청이 국내, 지역, 국제 주요 통계를 모아서 원하는 통계를 찾을 수 있게 제공한 국가통계포털(KOSIS, Koream Statistical
Information Service)
• 공공데이터 포털 www.data.go.kr
공공기관이 생성 또는 취득하여 관리하는 공공 데이터를 한곳에서 제공하는 통합 포털
• LG 경제연구원 www.lgeri.com
LG 씽크탱크에서 연구한 국내외 경제 동향, 경영 전략 및 이슈, 산업과 기술의 흐름 등 다양한 정보 제공
• DMC 리포트 www.dmcreport.co.kr
DMC 미디어에서 국내외 시장, 소비자, 서베이, 매체 등에 대한 리포트와 뉴스 제공
• 정보통신산업진흥원 www.nipa.kr
정보통신산업과 기술에 대한 동향 정보, 통계 정보 등을 제공(NIPA, National IT Industry Promotion Agency)
• 트렌드 인사이트 www.trendinsight.biz
소수 집단의 작은 트렌드와 취향에 주목하는 미시적 관점의 트렌드와 콘텐츠를 제공하는 미디어 사이트
• 한국갤럽조사연구소 www.gallup.co.kr
주요 사회 이슈 및 한국인의 라이프 스타일을 조사한 갤럽 리포트 제공

21. 서비스 디자인 프로세스
이해 관찰 분석 발상 제작
step
1
step
2
step
3
step
4
step
5
/ 28
21
데스크 리서치
사용자와 환경을
앉아서 조사하고
근본적인 문제를 인지

22. 알아 볼 subject 리스트업
/ 28
22
• 기사 / 문헌 / 통계
• 경쟁사 서비스 / 유사 서비스 / 어워드(미출시, 컨셉)
• 수면의 정의, 수면의 목적
• 수면의 역사, 과거, 현재, 미래
• 숙면, 불면증, …
• … 등
• 리서치 팀워크.
• 항목별 —> 담당자 지정. 슬랙에 타이핑으로 남기기.

23. 자료 정리 준수사항
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• 담당 subject : 숫자, 통계 많이 찾아볼 것. PPT에 담아.
• 맨 앞 총 요약 1장 : 담당 subject에 대한 본인 결론
• 예 : 나라별 교육(요약) - 영국의 교육, 핀란드의 교육, 일본의 교육 …
• 찾아본 자료 1개당 max
1
장
• 예 : 나라별 교육(요약 1) - 영국의 교육(1, 출처), 핀란드의 교육(1, 출처), 일
본의 교육(1, 출처)…
• 예 : 출처 : 기사 제목 조선일보 2020년 0월 0일자 C+K
• 중요 : 출처 루트 정확하게 표현하기. FACT 기반 자료 선정을 확인하는 목
적
• 중요 : 담당한 장표에 담당자 이름(학번 X)은 우측 하단에 출처만큼 작게
남기기
• slack 팀 방에 공유
• 중요 : 서로 리뷰해 주기. 모든 팀원 내용 숙지 중요.
• 이상을 따른 최종 팀 정리는 다음 페이지 참조.

24. 최종 팀 파일 준수사항
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• 업로드 포맷 : PPT 파일
• 시스템 글꼴 사용.
• 보는 이 입장(저요)에서 순서 정리 중요.
• 맥락에 맞게 항목 배열할 것.
• 담당자 기준으로 항목 배열하지 말 것.
• 불필요한 장표 배제. Max
3
0
장 구성 선호
• 업로드 장소 : Slack 팀 방
• 업로드 기한 : 수업 전일(목) 오후 6시까지

25. 교외 우수 사례 : 멍몽(멍夢)
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25 출처 : 멍몽(멍夢), 노령견의 행복한 노후를 꿈꿔요
유견, 성견, 중장견, 노견
주제 : 반려동물
유저 : 6살 이상의 노견을 키우는 반려인
서비스 : 반려인이 노견을 잘 보낼 수 있게 돕는 서비스
이해 단계 : 1 - 10p
관찰 단계 : 11 - 16p
이해 단계 = 이미 있는 정보
시장 변화, 기회 포착(
8
-
9
p) + 없는 정보(
4
p) 틈새 기회 포착 + 구체적 니즈 포착(
9
-
1
0
p)
“무엇을 말하고 있고” - 기회, 니즈 포착
“무엇을 말하지 않는가”- 틈새 기회 포착 = 팀 과제의 목표

26. 우수 사례 소개
과제의 목적과 목표
이해 단계 할 일
팀 과제 진행
/ 28
26

27. 지금부터
/ 28
27
• 이해 단계 목적 그리고
• ʻ왜, 우리가 이 항목 리서치를 하는가? 무엇이 필요해
서?’ 생각하면서…
• subject 리스트업 지금부터 GO
• 팀 워크란 무엇인가? 코멘트를 달아주는 것이다

28. 끝.
다음 주 과제 : Step
1
. 이해 단계에 필요한 지식 리서치
1.자신의 담당 내용 정리해서 공유
2.팀원에게 내용 리뷰해 주기 & 팀원 모든 내용 숙지하기
3.팀 파일로 정리해서 최종 공유
/ 28
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kwonjeongeun@naver.com