8강 분석 단계 : 어떻게 분석할 것인가?

1. KAYWON UNIVERSITY OF ART & DESIGN
INDUSTRIAL DESIGN LAB
USER EXPERIENCE
DESIGN
사용자경험디자인
kwonjeongeun@naver.com
8강 Step
3
. 분석 단계 : 어떻게 분석할 것인가?
중간 공유 가이드라인
/ 49
1

2. 복습 : 관찰 단계
분석 단계 : 방법
중간 공유, 분석 단계 제출 준수사항
팀 과제 진행 - 관찰 단계
/ 49
2

3. 다시, 관찰의 목적을 묻는다
/ 49
3
예 : 당근마켓 사용성 개선
서비스에 대한 기능이나 사용성 개선?
= 서비스 What에 대한 이야기

4. What if, 관찰의 목적
/ 49
4
Why에 대한 이야기
왜 그러지? 왜 그렇게 사용하지?
Why를 설명할 수 있다면?
Why를 알면 서비스 What 자체가 바뀌어서
제대로 서비스를 제공 또는 다르게 제안할 수 있다.
-> 사용자의 숨겨진 니즈 찾기

5. 직접적인 니즈
Explicit Needs
인지하지만 표현하기 힘든 니즈
Tacit Needs
숨겨진 니즈
Latent Needs
행동과 같이 고충/니즈를 알고 있을 때 (빙산의 수면 위만 알고 있음)
예 : 통계 데이터 분석, 설문 조사 등
-> 나를 알아주는 서비스. 약간의 감동. 큰 사랑받는 서비스 X
사용자의 니즈 구분
/ 49
5
① SEEN 세계
② UNSEEN 세계
사용자 스스로 고충/니즈를 알고 있을 때 (빙산의 일각만 알고 있음)
예 : 게시판에 올라온 불만, 앱스토어 리뷰, 인터뷰 등
-> 불편함 해소 서비스만 가능. 기본으로 만족감, 사랑받는 서비스 X
동기 -> 행동 속에서 고충/니즈를 알고 있을 때 (수면 밑의 빙산 파악)
예 : Why를 찾는 관찰 조사(에스노그래피, 심층 현장 인터뷰 등 …)를
통한 포괄적인 UX 파악
-> 사용자가 열광적으로 즐겨 찾는 서비스

6. 현장 중심, 인터뷰 중심의 조사
에스노그래피(Ethnography)
심층 현장 인터뷰(Contextual Interview)
FGI(Focus Group Interview)
UFGI(Unfocus Group Interview)
고객 여정 지도(Customer Journey Map)
고객의 신발로 걸어보기(Walking in the customer’s shoes)
…
Why 찾는 관찰 조사의 방법
/ 49
6

7. Q. 디자인 부서만 ‘관찰 조사’를 할까?
A. 사업, 상품 기획, 마케팅도 관찰 조사를 한다.
✓ 마케팅 소비자 조사 방법론
✓ 문화인류학, 심리학 학계 실험/조사/인터뷰 방법론
-> UX 방법론, 이에 맞게 수정/활용된 것이다.
/ 49
7

8. 사업, 상품 기획, 마케팅 관찰 조사는 어떻게 다른가?
/ 49
8
“맥도날드는 밀크셰이크의 매출을 늘리고 싶다.”
출처 : 2007년 3월 23일, 조선일보, 역발상 경영을 외치다

9. / 49
9
사업, 상품 기획, 마케팅 관찰 조사는 어떻게 다른가?
경쟁사 조사 개선 선호도 조사 유통 결과
상품 : 신상품 밀크쉐이크
대상 : 8~13세 아이
조사 : 신상품 선호도 조사
✓ 맛?
✓ 가격?
✓ 광고?
✓ 구매?
✓ 이유는?
?
출처 : 2007년 3월 23일, 조선일보, 역발상 경영을 외치다

10. “맥도날드는 밀크셰이크의 매출을 늘리고 싶다.”
디자인 관찰 조사는 어떻게 다른가?
/ 49
10
“제품 그 자체에서 고객이 제품을 왜 구매하는지로 바꿔야 한다."
출처 : 2007년 3월 23일, 조선일보, 역발상 경영을 외치다

11. Q. Why, 밀크셰이크를 구입하는 걸까?
매출 50%은 아침에 혼자 자차 방문한 고객이 단품으로 구매
Q. Why, 밀크셰이크를 아침에 구입하는 걸까?
교외 -> 도시로 자차로 통근. 지루하고 허기지며 빈속이던 출근 상황을 해결하고 싶음
Q. Why, 하필 밀크셰이크 일까?
주문 시간은 짧지만 출근하는 동안 입이 심심하지 않고 부스러기가 생기지 않아
귀찮지 않은 밀크셰이크를 구입한 것.
디자인 관찰 조사는 어떻게 다른가?
/ 49
11
관찰 조사 결과
출처 : 2007년 3월 23일, 조선일보, 역발상 경영을 외치다

12. 디자인 관찰 조사는 어떻게 다른가?
/ 49
12
분석 및 해결 방안 제안
#바쁜시간
#심심 #허기
#아침 ✓ 드라이브 스루, 선불카드 발매 등 새로운 주문 시스템 도입
✓ 아이디어 …
✓ 우유 대신 포만감은 높고 씹는 재미 고려한 재료, 상품 개발
✓ 걸쭉한 스무디를 아침 시간의 새로운 메뉴로 보강
✓ 아이디어 …
UX Key Finding UX Ideas
출처 : 2007년 3월 23일, 조선일보, 역발상 경영을 외치다

13. 복습 : 관찰 단계
분석 단계 : 방법
중간 공유, 분석 단계 제출 준수사항
팀 과제 진행 - 관찰 단계
/ 49
13

14. / 49
14
남들보다 더 생각하면 생각은 깊어지고 넓어지고
그러다 보면 창조적인 사람이 된다.
나는 그런 사람들을 존경한다.
- 관점 디자이너 박용후 <관점을 디자인하라>
분석, 쉬운 방도는 없다

15. 서비스 디자인 프로세스
이해 관찰 분석 발상 제작
step
1
step
2
step
3
step
4
step
5
/ 49
15
-
데스크 리서치
사용자와 환경을
앉아서 조사하고
근본적인 문제를 인지
기존 데이터에서
서비스의 기회 찾기
“이런 서비스가
필요해요.”
필드 리서치
사용자와 환경으로
들어가서 조사하고
사용자 데이터를 수집
사용자 데이터에서
서비스에 담을 내용 찾기
“이런 내용으로 담을
필요가 있어요.”
사용자의 행동/감정에
숨겨진 이유를
찾고 설명
숨겨진 니즈를
발견한다.
많은 데이터 중
더 중요 내용 제시하기
“이런 컨셉(관점)으로
서비스를 만들거예요”
✓ 인터뷰 영상
✓ 비디오 영상
✓ 음성 파일
✓ 인터뷰 스크립트 파일
✓ 설문 조사 결과 자료
✓
…
Q. 이제 어떻게 해야 하나?

16. Step
3
. 분석 단계
/ 49
16
RAW
DATA INSIGHT
SERVICE
CONCEPT
발견점
통찰력
주된 생각
개념
어디서도 찾을 수
있는 성격
어디서도 찾을 수
없는 성격
정리
가공
Processing
인사이트가
어디까지
가야 하나?
이런 서비스를
필요로 한다
출처 : 위키, DIKW pyramid
D : 날 데이터 그 자체. 가공
하기 전의 순수한 수치
I : 처리하여 의미를 도출한
데이터
K : 정보를 수집하여 일반화
시킨 결과물
날 것
예 : 여러 날씨 앱
컨셉이 다르다.

17. D 웹/모바일 포탈 서비스에 20~30대 초반 여성 사용자 유입 증가 확인.
스타일 분야에 페이지뷰 작년 대비 15% 증가 확인.
신규 사용자의 모바일 유입 증가 확인.
기존 평일 밤 시간, 주말에만 활성화. 최근 출퇴근, 점심시간에도 높은 트래픽 확인.
[조사 배경]
여성 사용자들의 모바일 디바이스 사용 증가에 따른 대응수준 확인
여성 스타일 서비스 사용자 유입 증가를 위해 어필할 수 있는 기회요소 발굴
[조사 목적]
스타일 서비스에 20~30대 초반 여성 사용자의 패션/뷰티/쇼핑 콘텐츠 행태를 이해하고
향후 모바일 스타일 신규 서비스의 콘셉트 방향성 도출
[조사 목표]
사용자들의 평소 패션/뷰티/쇼핑 정보 소비 행태 확인
사용자들의 평소 모바일 이용 행태 확인
모바일 사용자들의 패션/뷰티/쇼핑 콘텐츠 소비 패턴 및 니즈 발견
[조사 대상]
기간 : 2020년 0월 0일(금) ~ 0월 0일(금)
참여자 : 총 N명
홈 비지트 참여자 선정 기준 : [공통] 스타일 서비스 사용자, [연령] 20대, 30대 초반, [거주지] 서울에 거주하는 여성 [서비스 경험도] Light / Heavy
5
0
:
5
0
[조사 방법 및 내용]
홈 비지트와 심층 현장 인터뷰의 두 가지 방법으로 조사 진행
[분석 관점]
20~30대 여성의 Life/Style/Shopping에 관한 소비 형태를 User, Task, Context
3
가지 관점으로 분석
예시 : 관찰 조사 계획서
/ 49
17

18. 조사 대상
예시 : 관찰 조사 계획서
/ 49
18
기간 : 20XX년 X월 X일(금) ~ X월 X일(금)
참여자 인원 : 총 16명 (4명 * 4그룹)
참여자 선정 기준
출처 : <스토리로 이해하는 UX 디자인 프로세스>
기준 구분
[공통] 스타일 서비스 사용자
[구분] 연령 20대, 30대 초중반
[할당] 거주지 서울에 거주하는 여성으로 하되 조건에 따라 유연성 있게 조정
그룹 참여자수 성별 연령 서비스 경험도 태블릿 이용
G1 4명
여자
20대
Light
6명 이용
2명 비이용
G2 4명 Heavy
G3 4명
30대
Light
6명 이용
2명 비이용
G4 4명 Heavy
Light : 패션/쇼핑 사이트 주 1회 미만 방문 또는 사용
Heavy : 패션/쇼핑 사이트 주 3회 이상 방문 또는 사용

19. 사용자 프로파일
예시 : 관찰 조사 계획서
/ 49
19
참여자 인원 : 총 16명 (4명 * 4그룹)
성별 : 여성
연령 : 20~30대 초중반
거주지역 : 서울, 경기
User
Group1 Light Group2 Heavy
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8
시간 10:00 13:00 17:00 19:30 13:00 16:00 19:00 …
나이 21세 23세 22세 20세 25세 28세 23세 …
직업
국제대
국문과
… … … … … … …
사용기기
아이폰
갤럭시탭
갤럭시
아이패드
아이폰
아이패드2
아이폰
아이패드
갤럭시
갤럭시탭
Take
아이패드
베가
아이패드
…
주이용
스타일 서비스
럭셔리 엘르
GQ
에스콰이어
B
쎄시
GQ
얼루어
얼루어
클레도르
엘르 럭셔리 …
주이용
쇼핑 사이트
세리의 분홍나
라
쇼핑하우 소셜쇼핑 티켓몬
티켓몬
11번가
옥션
지마켓
11번가
지마켓
…
출처 : <스토리로 이해하는 UX 디자인 프로세스>

20. / 49
20
어피니티 다이어그램(A
ffi
nity Diagram)
A
ffi
nity - Diagram
친화성, 친밀감- 도식, 도표, 도법
발산된 아이디어를 수렴하는 방법의 하나.
일본의 인류학자인 카와키타 지로(Kawakita Jiro)가 개발.
일본의 7가지 프로젝트 관리/계획 도구 중의 하나.
방대한 데이터에서 개별 데이터의 ‘의미론적 연관성/상호 의존성/종속성’ 등에
따라 데이터를 밑에서부터 점진적으로 그룹핑해서 구조화해 나간다.
브레인스토밍, 브레인라이팅 등을 통해 도출된 여러 아이디어를 포스트잇에
기록한 후 선별 작업을 통해 아이디어를 분류하고 우선순위를 정하는 것.
관찰 조사 분석 : 사용자 니즈, 정리의 방법

21. 어피니티 다이어그램(A
ffi
nity Diagram)
/ 49
21
숨겨진 니즈를 찾는 일.
빈 벽을 이용하라.
출처 : <스토리로 이해하는 UX 디자인 프로세스>
포착 그룹핑
라
라
라
라벨링
관찰 조사 분석 : 사용자 니즈, 정리의 방법

22. 어피니티 다이어그램(A
ffi
nity Diagram)
/ 49
22 출처 : <스토리로 이해하는 UX 디자인 프로세스>
자주 방문하는 패션
사이트는 RSS 피드
로 받아본다
자주 접근하는 패션
어플리케이션은 폴더
로 묶어놓고 틈틈이
확인한다
마음에 드는 상품이
있는 경우 캡처하여
친구에게 SNS로 공유
한다
소셜 쇼핑 할인 정보
를 발견하면 친구에
게 단체 메시지로 알
린다
…
..
포착
관찰 조사 분석 : 사용자 니즈, 정리의 방법

23. 어피니티 다이어그램(A
ffi
nity Diagram)
/ 49
23 출처 : <스토리로 이해하는 UX 디자인 프로세스>
자주 방문하는 패션
사이트는 RSS 피드
로 받아본다
자주 접근하는 패션
어플리케이션은 폴더
로 묶어놓고 틈틈이
확인한다
마음에 드는 상품이
있는 경우 캡처하여
친구에게 SNS로 공유
한다
소셜 쇼핑 할인 정보
를 발견하면 친구에
게 단체 메시지로 알
린다
…
.
그룹핑
관찰 조사 분석 : 사용자 니즈, 정리의 방법

24. 마음에 드는 상품이
있는 경우 캡처하여
친구에게 SNS로 공유
한다
소셜 쇼핑 할인 정보
를 발견하면 친구에
게 단체 메시지로 알
린다
어피니티 다이어그램(A
ffi
nity Diagram)
/ 49
24 출처 : <스토리로 이해하는 UX 디자인 프로세스>
패션/쇼핑
정보 공유
라벨링
자주 방문하는 패션
사이트는 RSS 피드
로 받아본다
자주 접근하는 패션
어플리케이션은 폴더
로 묶어놓고 틈틈이
확인한다
(Head)
패션 콘텐츠
접근 방식
관찰 조사 분석 : 사용자 니즈, 정리의 방법

25. 어피니티 다이어그램(A
ffi
nity Diagram)
/ 49
25
실무 예시
관찰 조사 분석 : 사용자 니즈, 정리의 방법

26. 조사 분석 관점
맥락 분석
Context Analysis
사용자 분석
User Analysis
과업 분석
Task Analysis
목적물의 사용자는 누구인가?
무얼 원하는가?
그렇게 생각하는 진짜 원인
이 무엇인가?
어떤 과업을 수행하나?
어떻게 과업을 수행하는가?
이들은 어떤 환경 속에 놓여있나?
행동에 영향을 끼치는 것은 무엇인가?
/ 49
26

27. 사용자 분석(User Analysis)
조사 분석 관점
/ 49
27
목적물의 사용자는 누구인가?
물리적 특성 : 사용자의 연령, 성별, 사는 지역, 신체적 특성 등
심리적 특성 : 사용자의 태도, 동기, 선호도, 만족도 등
경험 및 지식 특성 : 서비스 이용 여부, 이용 기간, 이용 횟수, 관
련 지식 보유 여부 등
이용 행태적 특성 : 평소 주 이용 기능, 서비스 이용 순서, 이용상
특징 등
사용자 분석 포맷 산출물 : 사용자 프로파일, 사용자 데모그래
픽, …

28. 사용자 프로파일
/ 49
28
참여자 인원 : 총 16명 (4명 * 4그룹)
성별 : 여성
연령 : 20~30대 초중반
거주지역 : 서울, 경기
User
Group1 Light Group2 Heavy
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8
시간 10:00 13:00 17:00 19:30 13:00 16:00 19:00 …
나이 21세 23세 22세 20세 25세 28세 23세 …
직업
국제대
국문과
… … … … … … …
사용기기
아이폰
갤럭시탭
갤럭시
아이패드
아이폰
아이패드2
아이폰
아이패드
갤럭시
갤럭시탭
Take
아이패드
베가
아이패드
…
주이용
스타일 서비스
럭셔리 엘르
GQ
에스콰이어
B
쎄시
GQ
얼루어
얼루어
클레도르
엘르 럭셔리 …
주이용
쇼핑 사이트
세리의 분홍나
라
쇼핑하우 소셜쇼핑 티켓몬
티켓몬
11번가
옥션
지마켓
11번가
지마켓
…
출처 : <스토리로 이해하는 UX 디자인 프로세스>
조사 분석 관점 : 사용자 분석

29. 사용자 데모그래픽 Demographic
조사 분석 관점 : 사용자 분석
/ 49
29 출처 : <스토리로 이해하는 UX 디자인 프로세스>
여성 사용자 중 20~30대가 태블릿 이용이
가장 활발한 것으로 나타남
스타일 어플 이용현황
비이용자
37%
이용자
63%
태블릿 PC 여성 사용자 2500명 중
스타일 어플 여성 사용자 연령대
10대
17%
60대
9%
50대
10%
40대
12%
30대
24%
20대
28%
태블릿 PC 여성 사용자 1575명 중
주로 20~30대 여성 이용자의 스타일 콘텐츠 소구력 높음
스타일 앱의 경우 태블릿 사용 중 이용자 비율(63%)이 높게 나타남
데이터 지표 시스템이나 설문 조사 등을 통해 수집한 사용자들의 데이터를 활용해 만들 수 있다.
예를 들어 현재 우리 제품이나 서비스를 어떠한 성별이나 연령층이 주로 사용하는지,
또한 취약한 계층은 어떤 쪽인지 살펴볼 수 있다.

30. 과업 분석(Task Analysis)
/ 49
30
조사 분석 관점
어떻게 접근하나? 어떤 과업을 수행하나?
상상에 의한 설계는 부자연스러운 동선이 나온다.
행위 단계로 따른 것 :
냉장고 문을 연다 > 냉장고에서 물병을 집어 든다 > 물컵을 집는다 >
물병의 물을 물컵으로 옮긴다 > 물을 마신다
인지 단계로 따른 것 :
물을 마시고 싶다 > 냉장고를 찾는다 > 냉장고에서 물을 찾는다 >
물병을 선택한다 > 물컵의 위치를 기억해 낸다 > 물컵을 선택한다 >
물병의 물을 물컵에 따르기로 결정한다 > … > 물을 마신다
과업 분석 포맷 산출물 : 멘탈 모델, 주요 경로, …

31. 주요 경로 Critical Path
조사 분석 관점 : 과업 분석
/ 49
31
여러 과업이 있고
과업을 수행하기 위한 여러 경로가 존재할 때
그중 가장 오랜 시간이 걸리고,
가장 중요한 경로를 밝혀 내는 것.
주요 경로와 관련 기능들이
우선순위가 높은 순으로 정리되어야 한다.

32. 주요 경로 Critical Path
조사 분석 관점 : 과업 분석
/ 49
32 출처 : <스토리로 이해하는 UX 디자인 프로세스>
목적 : 20~30대 여성 사용자의 라이프 스타일 확인 + 인터넷 이용 현
황 및 쇼핑 이용 소비 현황 확인 + 니즈 및 신규 서비스 아이디어 수집
최신 트렌드
메뉴 진입
콘텐츠 확인 구매 선택
주문 정보
확인 및 완료
서비스 진입
서비스 이탈
베스트 아이템
메뉴 진입
실시간 이슈방
진입
마이메뉴
진입
마이메뉴
진입
내 포인트
확인
댓글
확인
내 주문
확인

33. 맥락 분석(Context Analysis)
/ 49
33
조사 분석 관점
어떤 환경 속에 놓여있나?
행동에 영향을 끼치는 ‘변수’가 무엇인가?
물리적 맥락 : 시간, 요일, 온도, 계절, 위치, 공간, 움직임, 동선
등
사회적 맥락 : 사용자의 소속, 주위 사람들과의 상호작용 정도,
정보로부터의 거리 등
문화적 맥락 : 나라만의 독특한 문화(다른 나라와 비교. 지구 관
점과 비교)
맥락 분석 포맷 산출물 : 사용자 시나리오, 제약사항 등

34. 사용자 시나리오 User Scenario
조사 분석 관점 : 과업 분석
/ 49
34 출처 : <스토리로 이해하는 UX 디자인 프로세스>
수아는 오늘도 바쁜 하루를 시작한다. 집에서 직장까지는 버스를 타고 다니는데, 이전에는 지루했던
출근길이었지만, 요즘에는 최근 구입한 아이패드로 재미있는 시간을 보내고 있다. 수아는 버스에 타면
먼저 아이패드를 열어 최근 자주 방문하는 우수 블로그의 최근 업데이트된 글을 확인한다. 유명 연예
인들의 스모키 화장법에 대한 글에 올라왔는데, 이번 주말 친구들과 모임에 한번 스모키 화장을 해봐
야겠다는 생각을 한다. 퇴근길 블로그에서 소개된 화장품을 사기로 마음먹고 화장품 사진을 캡처해 놓
는다. 회사에 도착하면 메일을 확인하고 업무를 시작하기 전 오늘의 소셜 쇼핑 사이트에서 살 만한 것
이 있는지 살펴본다. 주말 친구들과 함께 압구정에서 식사하기로 했기 때문에 괜찮은 상품이 올라왔는
지 확인한다. 괜찮은 아이템이 있어서 친구들에게 그룹 메신저로 보내 구매를 할지 말지 물어본다. 점
심에는 동료들과 식사를 하면서 어제 본 연예인의 화장법과 패션 아이템에 대한 수다를 떤다. 오후 업
무를 마치고 퇴근 후 집으로 돌아오는 길에 아이패드로 연예, 패션에 대한 뉴스 기사를 확인한다. 수애
가 드라마에서 입은 재킷을 보고 너무 마음에 들어 페이스북에 올려 친구들에게 공유한다. 드라마를
본 후 내일 고객에게 전달할 정보를 잠시 검색한 후 잠자리에 들려고 하는데, 페이스북에 친구들이 댓
글을 달았다는 알림이 왔다. 아까 올려놓은 재킷에 대해 긍정적인 반응이다. 내일 재킷에 대해 더 자세
히 찾아보기로 하고 잠자리에 들었다.
사용자가 가상으로 제품이나 서비스를 사용하는
상황, 사건을 스토리화한 것.

35. 제약사항 Constraints
조사 분석 관점 : 과업 분석
/ 49
35 출처 : <스토리로 이해하는 UX 디자인 프로세스>
외부환경 제약사항
• 태블릿 PC를 주로 이용하는 장소인 버스나 지하철 내부는 사람들로 혼잡하여 사용에 불편이 있을 수
있음
• 버스는 햇빛으로 인해 태블릿 화면 밝기에 영향을 줌
• 태블릿 PC의 배터리 성능을 고려해 봤을 때, 3시간 이상 연속해서 사용할 수 없음
내부환경 제약사항
• 태블릿 PC의 무게는 여성 사용자가 장시간 들고 있기에 부담이 됨
• 사용자는 태블릿 인터랙션 사용에 익숙지 않음
• 사용자는 온라인을 통해 제품을 구입할 경우 상대적으로 (오프라인에서의 구매보다) 제품에 대한 확신
(신뢰)을 덜 가짐
사용자가 목적물을 사용할 때 발생하거나 발생할 가능성이 있는
제한적 요소를 의미한다.
사용자의 제약사항들을 디자인 개발 과정에서 미리 배려하는 것이다.

36. 1장의 결과 요약(Executive Summary) 문서를 먼저 작성하며,
발견의 우선순위를 표시해 중요한 발견 사항을 강조하여
읽는 이로 하여금 가장 시급하고 중요한 일이 무엇인지 알린다.
발견 사항은 최소 5가지 이상을 제시한다.
결과 요약 다음 장부터는 구체적으로 결과 내용을 기술한다. 각
결과 페이지에는 관찰 사진과 FEOA(Fact 사실, Evidence 근
거, Opinion 의견, Application 활용 방안)를 담아서 내용을
탄탄하게 만든다.
조사 결과 보고
/ 49
36

37. 1. 매거진 구독이 자연스럽게 쇼핑/매장으로 이어지기를 원함
잡지에서 본 아이템을 스크랩해 놓았다가 매장에서 구매 또는 구매 희망 물품을 쇼핑몰에서 비슷한 상품을 찾음
2. 관심 물품 정보를 지인들과 공유하고 함께 의견을 교환하고자 함
마음에 드는 상품은 사진을 찍거나 스크린샷 또는 링크를 카톡으로 친구에게 공유
3. 항상 최신 정보에 연결되어 있고 확인하기를 원함
RSS 피드를 받거나 취향이 비슷한 유저를 Following 하여 정보를 틈틈이 확인
4. 쉽고 빠르게 자신의 패션 정보를 스크랩하기 원함
구매 희망 물품을 캡처 후에 쇼핑몰에 비슷한 상품을 찾거나 잡지에 나온 아이템을 기억해 뒀다가 매장에서 구매
5. 종이책 아날로그 경험과 태블릿 인터랙션 모두 경험하길 원함
태블릿의 새로운 인터랙션 경험을 즐기면서도, 기존 지류 이용 경험을 기대하는 사용자 많음
조사 결과 요약(Executive Summary)
/ 49
37
스타일 정보 습득에서 쇼핑으로 이어지는
올인원 Style Magazine 경험 제공
예시 : 조사 결과 보고

38. 1. 매거진 구독이 자연스럽게 쇼핑/매장으로 이어지기를 원함
잡지에서 본 아이템을 스크랩해 놓았다가 매장에서 구매 또는 구매 희망 물품을 쇼핑몰에서 비슷한 상품을 찾음
2. 관심 물품 정보를 지인들과 공유하고 함께 의견을 교환하고자 함
마음에 드는 상품은 사진을 찍거나 스크린샷 또는 링크를 카톡으로 친구에게 공유
3. 항상 최신 정보에 연결되어 있고 확인하기를 원함
RSS 피드를 받거나 취향이 비슷한 유저를 Following 하여 정보를 틈틈이 확인
4. 쉽고 빠르게 자신의 패션 정보를 스크랩하기 원함
구매 희망 물품을 캡처 후에 쇼핑몰에 비슷한 상품을 찾거나 잡지에 나온 아이템을 기억해 뒀다가 매장에서 구매
5. 종이책 아날로그 경험과 태블릿 인터랙션 모두 경험하길 원함
태블릿의 새로운 인터랙션 경험을 즐기면서도, 기존 지류 이용 경험을 기대하는 사용자 많음
조사 결과 요약(Executive Summary)
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38
스타일 정보 습득에서 쇼핑으로 이어지는
올인원 Style Magazine 경험 제공
인사이트 = 발견 사항 = 사용자 니즈
관찰 사실
예시 : 조사 결과 보고

39. 2. 관심 물품 정보를 지인들과 공유하고 함께 의견을 교환하고자 함
사진
사진
원하는 옷이나 물품을 구매하는 경우, 친구들과 함께 매장을 방문하거나,
온라인의 경우 메신저로 URL 공유해 친구와 함께 상품을 검증하려고 함.
태블릿은 화면 스크랩 후, SNS나 IM로 이미지 전송.
스크랩 > 이미지 전송 > 공유 > 피드백 과정이 줄어들기 원함.
[특징]
이미지를 스크랩 > IM을 열어 > 이미지 첨부할 필요 없이,
애플리케이션 내에서 SNS로 바로 전송할 수 있는 기능 제공.
[활용 방안]
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39
사실 F
의견 O
근거 E
활용 방안 A
구체적 조사 결과 내용
예시 : 조사 결과 보고

40. 사진
사진
태블릿 20대 여성 사용자 태블릿 디바이스에서의 인터랙션 방식을 즐김.
다만, 연령층이 올라갈수록 태블릿의 새로운 인터랙션에 어려움을 느낌.
대부분 태블릿에서 좀 더 종이책을 읽는 듯한 경험을 원함.
[특징]
종이책의 북마크나 스크랩 방법을 태블릿 콘텐츠에서
인터랙션으로 제공하는 것을 고려할 수 있음.
스타일 매거진 이용 즐거움 및 e-book 인터랙션 경험 극대화를 꾀할
수 있음.
[활용 방안]
구체적 조사 결과 내용
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40
5. 종이책 아날로그 경험과 태블릿 인터랙션 모두 경험하길 원함
사실 F
의견 O
근거 E
활용 방안 A
예시 : 조사 결과 보고

41. Q & A
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41
Q. Fact와 Evidence를 구분하기 어려워서 질문드립니다.
A. 예를 들어, 5명 중 3명에게 관찰 목격한 점에서
잡지를 뜯어 스크랩을 따로 했다 = 이는 사실 Fact 가 되고.
사용자들의 인터뷰를 통하여 나온 내용 = 사용자의 말 = 이는 사실로
보기 어렵고 사실 Fact X = 근거 Evidence O로 판단합니다.
결과 상세에서 Evidence로 활용할 수 있겠습니다.

42. 복습 : 관찰 단계
분석 단계 : 방법
중간 공유, 분석 단계 제출 준수사항
팀 과제 진행 - 관찰 단계
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42

43. 중간 공유 제출 준수사항
• 업로드 포맷 : 2건의 PPT 파일
• 이해 단계 최종 제출 - 가이드 6강 19p 참조
• 관찰 조사 계획 최종 제출 - 가이드 5장 4/27 Slack
에 PPT 참조
• 한 팀에서 작성한 문서 포맷을 선호
• 2건 PPT 문서는 추후 붙여서 볼 예정
• 업로드 장소 : Slack 팀 방
• 업로드 기한 : 5/1, 월 오후 6시까지
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43

44. PPT max
1
5
장
커버
팀 서비스 관련 & 우리 수업을 잘 나타내는 이미지, 제목, [반_팀번호], 팀이름, 팀원이름 포
함
/
관찰 조사 계획 5장 -> 3장 이하로 압축
/
관찰 조사 진행 N장
관찰 조사 이미지, 관찰 조사 스크립트 정리, 관찰 조사 통계, 설문 조사 통계 등… 포함
/
조사 결과 요약 (서비스 컨셉 포함) = 1장
/
구체적 조사 결과 내용 = N장
분석 단계 구성 준수사항
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44

45. 제출 포맷 : PPT max
1
5
장 엄수
시스템 글꼴 사용(용량, 저장, 안 보임 이슈) 엄수
제출 기한 : 5/8, 월 오후 6시까지 엄수
제출 방법 : Slack 팀 방에 업로드
분석 단계 제출 준수사항
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46. 4/25(화) 8강 분석 강의 듣고
-4/24(월) 관찰 조사 계획 & 인터뷰/설문 질문 설계 PPT 제출 - 피드백
-4/25 ~ 5/1 반드시 관찰 조사 계획 피드백 후, 보완 제출
5/2(화) 9강 중간 공유 제출 및 조사, 분석 실행
-5/1(월) 이해 단계, 관찰 단계 2건 PPT 제출
-5/2 ~ 5/8 관찰 조사 실행(필드로 Go) + 분석 실행 - 수업, 일부 팀만
참석
5/9(화) 10강 분석 제출
-5/8(월) 분석 단계 PPT 제출 - 피드백
관찰 단계 그리고 일정
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47. Q & A
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47
Q.인터뷰 시, 사진, 동영상, 음성 파일 제출 필요한지?
A.실무에서 둘 다 필요합니다.
하지만 원본은 팀이 보관합니다.
그리고 Slack으로 인터뷰 사진(이미지) 정도 공유해 주세요.
동영상, 음성 파일 업로드 X
Q.관찰 조사 계획 & 인터뷰/설문 질문 설계 PPT 제출 가이드는?
A.
4
/
2
7
목, Slack에 배포 완료.

48. 복습 : 관찰 단계
분석 단계 : 방법
중간 공유, 분석 단계 제출 준수사항
팀 과제 진행 - 관찰 단계
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48

49. 끝.
다음 주 과제 : 모든 팀 Step
2
,
3
. 관찰, 분석 단계 진행
1.중간 공유 2건 PPT 제출 (5/1, 월 오후 6시까지)
2.분석 단계 PPT 제출 (5/8, 월 오후 6시까지)
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kwonjeongeun@naver.com