Sistem informasi pemasaran digunakan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan mendistribusikan informasi yang relevan dan akurat kepada pengambil keputusan pemasaran. Sistem ini menilai kebutuhan informasi, membangun informasi yang dibutuhkan, dan mendistribusikannya dengan tepat waktu melalui data internal perusahaan, intelijen pemasaran, dan riset pemasaran. Riset pemasaran meliputi mendefinisikan masalah dan tujuan,

2. Sistem Informasi Pemasaran
Orang, peralatan dan prosedur untuk
mengumpulkan, menyortir,
menganalisis, mengevaluasi, dan
mendistribusikan informasi yang
sesuai dengan kebutuhan, tepat
waktu, dan akurat kepada pembuat
keputusan pemasaran

3. Peran
Sistem Informasi Pemasaran
Menilai informasi yang dibutuhkan
manajer, membangun informasi yg
dibutuhkan, dan mendistribusikan
informasi tersebut dengan tepat waktu

4. Informasi
 Data Internal Perusahaan
 Aktivitas Intelejen Pemasaran
 Riset Pemasaran
 Analisis Keputusan Pemasaran

5. Sistem Intelijen Pemasaran adalah seperangkat
prosedur yang digunakan para manajer untuk
memperoleh informasi harian mengenai
perkembangan di lingkungan pemasaran
Sistem Intelijen Pemasaran

6. Enam Kategori Sistem Intelijen Bisnis
Global
No Kategori Ruang Lingkup
1. Pasar Perkiraan permintaan, perilaku
konsumen, produk, saluran, media
komunikasi dan biaya, respon pasar
2. Persaingan Strategi dan rencana korporasi, bisnis
dan fungsional
3. Nilai Tukar Mata Uang
Asing
Neraca pembaryaran, tingkat bunga,
daya tarik nilai tukar suatu negara
4. Informasi Hukum, Undang-Undang, Peraturan ttg
pajak, pendapatan, deviden baik di
host country maupun home country
5. Sumber Informasi Ketersediaan SDM, keuangan, sumber
daya fisik
6. Kondisi Umum Keadaan umum ttg sosial kultural,
politik, teknologi, lingkungan

7. Riset Pemasaran
Suatu rancangan yg sistematis,
koleksi analisis, dan laporan data
dan temuan yg relevan terhadap
situasi pemasaran tertentu yg
dihadapi oleh perusahaan

8. Mendefinsikan Masalah &
Tujuan Riset
Riset
Eksploratif
Riset Deskriptif
Riset
Kausal
Menguji Hipotesis, hubungan
sebab-akibat
Mencari masalah dan
menerapkan ide baru
Deskripsi Fenomena

9. Pendekatan Riset
Survei
Experimen
Observasi

10. Sumber Data Primer
Pendekatan
Riset
Metode Rencana
Sampling
Instrumen
Penelitian
Observasi Surat Unit
Sampling
Kuesioner
Survei Telefon Ukuran
Sampel
Instrumen
mekanis
Eksperimen Personal
online
Prosedur
sampling

11. Sumber Data Sekunder
 Sumber Internal
 Publikasi Pemerintah
 Buku dan Majalah
 Data Komersial
 On-Line
 Assosiasi
 Informasi Bisnis

12. Proses Riset Pemasaran
Mendefinsikan
Masalah dan
Sasaran riset
Mengembangkan
rencana
riset
Mengumpul-
Kan informasi
Menganalisis
informasi
Menyajikan
Hasil
temuan

13. Riset Pemasaran yang Baik:
Ilmiah
Kreatif
Metode yang beragam
Menggambarkan hubungan model
dengan data
Menghasilkan nilai informasi
Bersifat Skeptis
Etis

14. Perusahaan Riset Dunia
No. Organisasi US$ (Juta)
1. ACNielsen Corp. (US) $1,072.1
2. Cognizant Corp. (US) 597.5
3. The Kantar Group Ltd. (UK) 284.3
4. SOFRES Group SA (France) 150.1
5. GfK AG (Germany) 142.2
6. IPSOS Group S.A (France) 98.9
7. Information Resources Inc.
(US)
61.0
8. Infratest Burke AG (Germany) 59.5
9. PMSI/Source Information (US) 43.6
10. The Arbitron Company (US) -

15. Sistem Informasi Pemasaran
Manajer Pemasaran dan Pengguna Informasi Lainnya
AnalisisPerencanaan Implementasi Organisasi Pengendalian
Menilai
Kebutuhan
Informasi
Lingkungan Pemasaran
Target Pasar Saluran Pemasaran Pesaing Publik Kekuatan Lingk. Makro
Sistem Informasi Pemasaran
Membangun Informasi yg dibutuhkan
Internal
Database
Analisis
Informasi
Intelijen
Pemasaran
Riset
Pemasaran
Distribusi
dan Memakai
Informasi

16. Sistem Informasi Benetton
Luciano Benetton, pendiri Benetton,
menyatakan bahwa “Benetton’s market
is very dynamic and evolving rapidly”
Sistem Informasi perusahaan tdd
database dan jaringan EDI

17. Sistem Informasi Benetton
 Manajer Benetton sangat bergantung
pada data pembelian dimana data dari
setiap transaksi ditransmisikan melalui
satelit kpd kantor pusat dari ribuan cash
register di seluruh outlet Benetton di
dunia

18. Sistem Informasi Benetton
 Sistem yg ada bermanfaat dalam hal:
 Memangkas biaya penyimpanan inventori
 Mengurangi jumlah “slow-selling items” yang harus
didiskon
 Meningkatkan kinerja tim designer agar lebih efisien
 Semua item difoto dan distore shg designer dapat dgn
mudah melihat produk apa yg telah diproduksi
 Mengurangi waktu produksi dri 6 bln jadi bbrp minggu

19. What Next???
 Ambisi Luciano Benetton: IT tidak hanya
digunakan utk data processing tetapi juga
sbg alat utk memotivasi karyawan
 Bruno Zuccaro (MIS Manager): “It’s not
enough to know what we sold, but we
need to know what we should have sold
and that we lost X dollars by not realizing
our potential”

20. Marks & Spencer
 Dikenal dgn “Most Trusted Retailer” yg
memiliki customer database yg paling
lengkap.
 Database berisi informasi ttg
demografi dan pembelian dari > 3 juta
pelanggan M&S, informasi penjualan
dr 10 jt transaksi toko per minggu,
serta data eksternal lainnnya.

21.  Menggunakan sistem CRM yg
membantu manajemen dlm
mengorganisasikan data dan
menganalisisnya shg membantu dlm
pengambilan keputusan mulai dri
corporate branding hingga target
communication dan sales promotions.
Marks & Spencer

22. Marks & Spencer
 Menurut Steven Bond (Head of Customer
Insight Unit) kelebihan dr sistem ini antara
lain adalah:
 Memiliki ide yg lebih baik ttg tawaran yg akan
ditawarkan kpd pelanggan yg berbeda esrta
kapan waktu yg tepat utk menawarkan
 Intonasi suara yg bgm yg hrs digunakan dlm
berhadapan dgn pelanggan berdasarkan selera,
preferensi, dan perilaku yg berbeda utk tiap-tiap
pelanggan

23. Marks & Spencer
 Dgn teridentifikasikannya siapa dan
kapan pelanggan berbelanja, M&S dpt
menyesuaikan ketersediaan produk
dgn aktivitas pemasarannya.
 Pelanggan yg berumur biasanya
berbelanja pagi hari utk menghindari
keramaian
 Pria muda cenderung “leave things until
the last minute”

24. Marks & Spencer
Manfaat CRM bagi M&S:
 Menciptakan lebih banyak pelanggan
yang puas
 Menciptakan hubungan pelanggan
yang lebih menguntungkan

25. Case:
Panasonic, toshiba dan ford
Selesaikan kasus dengan cara:
a. Analisa 6 sistem intelijen bisnis
b. Analisa proses riset pemasaran