EWOM ON PT GOJEK INDONESIA
•Download as PPTX, PDF•
2 likes•1,226 views
This slide is introduce you how Electronic Word of Mouth impact to the Business Process of PT. Gojek Indonesia
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Similar to EWOM ON PT GOJEK INDONESIA
Similar to EWOM ON PT GOJEK INDONESIA (20)
EWOM ON PT GOJEK INDONESIA
- 1. SEMINAR SKRIPSI “ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN” (Studi Pada GO-JEK)
- 2. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 2 Creating the great business leaders AGET CANG LULUSSSS KLIENGGG!!!!!!!
- 3. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 3 Creating the great business leaders COMPANY PROFILE Nama Usaha : GO-JEK Tahun Bediri : Oktober 2010 Alamat Usaha : Jalan Kemang Selatan Raya No. 99B, Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12730, Indonesia Jasa : Transport Service, Instant Courier, GO-FOOD, Shopping & Delivery, GO-BOX, GO-CLEAN, GO- GLAM, GO-MASSAGE dan Corporate Services Harga : 10.000-1000.000 Alamat Website : http://www.go-jek.com/ Email : info@go-jek.com
- 4. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 4 Creating the great business leaders COMPANY PROFILE
- 5. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 5 Creating the great business leaders PERTANYAAN PENELITIAN 1. Bagaimanakah electronic word-of-mouth pada GO- JEK? 2. Bagaimanakah proses keputusan pembelian pada GO-JEK? 3. Bagaimana pengaruh electronic word-of-mouth terhadap proses keputusan pembelian pada GO-JEK?
- 6. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 6 Creating the great business leaders KERANGKA PEMIKIRAN Variabel Y Proses Keputusan Pembelian Variabel X Electronic Word of Mouth Sub Variabel : 1. Platform Assistance 2. Concern for Others 3. Economy Intensive 4. Helping Company 5. Expressing Possitive 6. Venting Negative Feelings 7. Social Benefit 8. Advive Seeking Pengenalan Kebutuhan Pencarian Informasi Perilaku Pasca Pembelian Keputusan Pembelian Evaluasi Alternatif Sumber : Thurau at al., (2004) Sumber : Kotler dan Keller, (2009) H 1
- 7. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 7 Creating the great business leaders H0 :Electronic word-of-mouth (eWOM) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap proses keputusan pembelian pada GO-JEK. H1 : Electronic word-of-mouth (eWOM) berpengaruh secara signifikan terhadap proses keputusan pembelian pada GO- JEK HIPOTESIS PENELITIAN
- 8. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 8 Creating the great business leaders BAB III METODE PENELITIAN No Karakteristik Jenis 1 Berdasarkan metode Kuantitatif 2 Berdasarkan tujuan Deskriptif 3 Berdasarkan tipe penyelidikan Kausal 4 Berdasarkan keterlibatan peneliti Tidak mengintervensi data 5 Berdasarkan unit analisis Individu 6 Berdasarkan waktu pelaksanaan Cross Sectional
- 9. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 9 Creating the great business leaders BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden Analisis Deskriptif Uji Asumsi Klasik Analisis Regresi Linier Sederhana Analisis Koefisien Korelasi dan Determinasi
- 10. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 10 Creating the great business leaders Karakteristik Responden 31.50% 68.50% Jenis Kelamin Pria Wanita 41.75% 57.75% 0.50%0.00% 0.00% 0.00% Usia 16 – 20 tahun 21 – 25 tahun 26 – 30 tahun 31 – 35 tahun 36 – 40 tahun Di atas 40 tahun
- 11. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 11 Creating the great business leaders Karakteristik Responden 25.00% 25.00% 25.00% 25.00% Domisili Responden Jakarta Bandung Surabaya Bali 69.50% 21.25% 4.50% 3.25% 1.50% Pendapatan Rata- rata Perbulan < Rp. 2.000.000 Rp. 2.000.001 - Rp.3.000.000 Rp. 3.000.001 - Rp. 4.000.000 Rp. 4.000.001 – Rp. 5.000.000 >Rp. 5.000.000
- 12. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 12 Creating the great business leaders Krakteristik Responden 33.99% 20.64%9.25% 4.80% 31.32% Keperluan Menggunakan Go-Jek Tidak tentu, apabila memperkirakan akan mengalami kemacetan saja Seluruh Aktivitas di Tengah Kota (Transport) Mengirim Paket/ Barang (Instant Courir) Untuk berbelanja barang GO-MART Untuk mengakses layanan GO-FOOD 83.75% 12.50% 1.50% 0.50% 1.75% Menggunakan Jasa Layanan Go-Jek Dalam Satu Minggu 1 – 3 kali 4 – 7 kali 8 – 11 kali 12 – 15 kali Lebih dari 15 kali
- 13. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 13 Creating the great business leaders Analisis Deskriptif 1.Variabel X (Electronic Word of Mouth) Menggunakan 8 Dimensi dengan 25 item Pertanyaan 2. Variabel Y (Proses Keputusan Pembelian) Menggunakan 5 Dimensi dengan 5 Item Pertanyaan Hasil Penelitian
- 14. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 14 Creating the great business leaders 1. Platform Assistance Variabel Electronic Word of Mouth No. Jawaban Responden Total Skor Skor Ideal % SS (5) S (4) RR (3) TS (2) STS (1) 1 89 182 119 8 2 1548 2000 77,40% 2 69 231 91 8 1 1559 2000 77,95% 3 104 258 25 8 5 1648 2000 82,40% 4 131 200 57 12 0 1650 2000 82,50% Total 393 871 292 36 8 6405 8000 80,06% 5x393=1965 4x871=3484 3x292=876 2x36=72 1x8=8
- 15. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 15 Creating the great business leaders 1. Platform Assistance Variabel Electronic Word of Mouth 80,06%
- 16. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 16 Creating the great business leaders 2. Concern For Others Variabel Electronic Word of Mouth No. Jawaban Responden Total Skor Skor Ideal % SS (5) S (4) RR (3) TS (2) STS (1) 5 128 235 37 0 0 1691 2000 84,55% 6 132 227 32 9 0 1682 2000 84,10% 7 135 230 34 0 1 1698 2000 84,90% 8 134 240 25 1 0 1707 2000 85,35% Total 529 932 128 10 1 6778 8000 84,73% 5x529=2645 4x932=3728 3x128=384 2x10=20 1x1=1
- 17. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 17 Creating the great business leaders 2. Concern For Others Variabel Electronic Word of Mouth 84,73%
- 18. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 18 Creating the great business leaders 3. Economic Intensive Variabel Electronic Word of Mouth No. Jawaban Responden Total Skor Skor Ideal % SS (5) S (4) RR (3) TS (2) STS (1) 9 28 90 112 92 78 1098 2000 54,90% 10 8 41 129 113 109 926 2000 46,30% Total 36 131 241 205 187 2024 4000 50,60% 5x36=180 4x131=524 3x241=723 2x205=410 1x187=187
- 19. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 19 Creating the great business leaders 3. Economic Intensive Variabel Electronic Word of Mouth 50,60%
- 20. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 20 Creating the great business leaders 4. Helping Company Variabel Electronic Word of Mouth No. Jawaban Responden Total Skor Skor Ideal % SS (5) S (4) RR (3) TS (2) STS (1) 11 87 233 78 2 0 1605 2000 80,25% 12 141 234 25 0 0 1716 2000 85,80% Total 228 467 103 2 0 3321 4000 83,03% 5x228=1140 4x467=1868 3x103=309 2x2=4 1x0=0
- 21. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 21 Creating the great business leaders 4. Helping Company Variabel Electronic Word of Mouth 83,03%
- 22. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 22 Creating the great business leaders 5. Expressing Possitive Variabel Electronic Word of Mouth No. Jawaban Responden Total Skor Skor Ideal % SS (5) S (4) RR (3) TS (2) STS (1) 13 92 283 25 0 0 1667 2000 83,35% 14 109 246 44 1 0 1663 2000 83,15% 15 107 247 45 1 0 1660 2000 83,00% 16 67 193 98 31 11 1474 2000 73,70% Total 375 969 212 33 11 6464 8000 80,80% 5x375=1875 4x969=3876 3x212=636 2x33=66 1x11=11
- 23. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 23 Creating the great business leaders 5. Expressing Possitive Variabel Electronic Word of Mouth 80,80%
- 24. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 24 Creating the great business leaders 6. Venting Negative Feelings Variabel Electronic Word of Mouth No. Jawaban Responden Total Skor Skor Ideal % SS (5) S (4) RR (3) TS (2) STS (1) 17 44 124 126 81 25 1281 2000 64,05% 18 19 96 132 121 32 1149 2000 57,45% 19 56 197 101 32 14 1449 2000 72,45% 20 52 164 133 34 17 1400 2000 70,00% Total 171 581 492 268 88 5279 8000 65,99% 5x171=855 4x581=2324 3x492=1476 2x268=536 1x88=88
- 25. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 25 Creating the great business leaders 6. Venting Negative Feelings Variabel Electronic Word of Mouth 65,99%
- 26. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 26 Creating the great business leaders 7. Social Benefit Variabel Electronic Word of Mouth No. Jawaban Responden Total Skor Skor Ideal % SS (5) S (4) RR (3) TS (2) STS (1) 21 86 204 93 17 0 1559 2000 77,95% 22 106 258 35 1 0 1669 2000 83,45% 23 70 174 138 16 2 1494 2000 74,70% Total 262 636 266 34 2 4722 6000 78,70% 5x262=1310 4x636=2544 3x266=798 2x34=68 1x2=2
- 27. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 27 Creating the great business leaders 7. Social Benefit Variabel Electronic Word of Mouth 78,70%
- 28. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 28 Creating the great business leaders 8. Advice Seeking Variabel Electronic Word of Mouth No. Jawaban Responden Total Skor Skor Ideal % SS (5) S (4) RR (3) TS (2) STS (1) 24 75 227 90 8 0 1569 2000 78,45% 25 100 230 61 9 0 1621 2000 81,05% Total 175 457 151 17 0 3190 4000 79,75% 5x175=875 4x457=1828 3x151=453 2x17=34 1x0=0
- 29. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 29 Creating the great business leaders 8. Advice Seeking Variabel Electronic Word of Mouth 79,75%
- 30. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 30 Creating the great business leaders Hasil Perhitungan Variabel X Variabel Electronic Word of Mouth 76,37%
- 31. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 31 Creating the great business leaders Variabel Proses Keputusan Pembelian No. Jawaban Responden Total Skor Skor Ideal % SS (5) S (4) RR (3) TS (2) STS (1) 26 165 223 12 0 0 1753 2000 87,65% 27 106 229 49 16 0 1625 2000 81,25% 28 101 231 67 1 0 1632 2000 81,60% 29 144 240 11 5 0 1723 2000 86,15% 30 128 238 32 2 0 1692 2000 84,60% Total 644 1161 171 24 0 8425 10000 84,25% 5x644=3220 4x1161=4644 3x171=513 2x24=48 1x0=0
- 32. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 32 Creating the great business leaders Variabel Proses Keputusan Pembelian 84,25%
- 33. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 33 Creating the great business leaders Uji Normalitas Uji Asumsi Klasik
- 34. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 34 Creating the great business leaders Uji Heterokedastisitas Uji Asumsi Klasik Coefficientsa ,737 ,303 2,435 ,015 ,006 ,004 ,079 1,585 ,114 (Constant) Electronic Word Of Mouth ( X) Model 1 B Std. Error Unstandardized Coefficients Beta Standardized Coefficients t Sig. Dependent Variable: ABS_Res1a. Berdasarkan tabel hasil penelitian di atas terlihat bahwa varaibel independen tidak berpengaruh secara signifikan terhadap nilai absolute residual yaitu p-value > α (0,114 > 0,05), sehingga dapat disimpulkan bahwa model regresi ini tidak terdapat gejala heteroskedastisitas.
- 35. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 35 Creating the great business leaders Analisis Regresi Linier Sederhana Coefficientsa ,811 ,506 1,602 ,110 ,202 ,006 ,865 34,378 ,000 (Constant) Electronic Word Of Mouth ( X) Model 1 B Std. Error Unstandardized Coefficients Beta Standardized Coefficients t Sig. Dependent Variable: Proses KeputusanPembelian (Y)a. Y = 0,811 + 0,202 X Persamaan di atas dapat diartikan sebagai berikut: = 0,811 artinya jika variabel Electronic Word Of Mouth (X) bernilai nol (0), maka variabel Proses keputusan pembelian (Y) akan bernilai 0,811 satuan. b= 0,202artinya jika Electronic Word Of Mouth (X) meningkat sebesar satu satuan dan variabel lainnya konstan, maka variabel Proses keputusan pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,202 satuan.
- 36. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 36 Creating the great business leaders Pengujian Hipotesis (Uji t) Coefficientsa ,811 ,506 1,602 ,110 ,202 ,006 ,865 34,378 ,000 (Constant) Electronic Word Of Mouth ( X) Model 1 B Std. Error Unstandardized Coefficients Beta Standardized Coefficients t Sig. Dependent Variable: Proses KeputusanPembelian (Y)a. Berdasarkan output di atas, diperoleh nilai t hitung untuk X sebesar 34,378. Nilai ini kemudian akan dibandingkan dengan nilai t pada tabel distribusi t. Untuk α = 5%, db (derajat bebas) = n – k – 1 = 400 – 1 – 1 = 398 untuk pengujian dua sisi diperoleh nilai t tabel sebesar 1,966. Kriteria uji: Tolak H0 dan terima H1 jika -ttabel ≥ thitung ≥ ttabel; atau Terima H0 dan tolak H1 jika -ttabel < thitung < ttabel.
- 37. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 37 Creating the great business leaders Pengujian Hipotesis (Uji t) Daerah Penerimaan H0 Daerah penolakan Ho t tabel = -1,966 0 t tabel = 1,966 Daerah penolakan Ho thitung = 34,378 Kurva Pengujian Hipotesis X Terhadap Y
- 38. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 38 Creating the great business leaders Anlisis Koefisien Korelasi Model Summaryb ,865a ,748 ,747 1,51866 Model 1 R RSquare Adjusted RSquare Std. Error of the Estimate Predictors: (Constant), Electronic Word Of Mouth ( X)a. Dependent Variable: Proses KeputusanPembelian (Y)b. Interval Koefisien Tingkat Hubungan 0,00 - 0,199 0,20 - 0,399 0,40 – 0,599 0,60 – 0,799 0,80 – 1,000 Sangat Rendah Rendah Sedang Kuat Sangat Kuat
- 39. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 39 Creating the great business leaders Koefisien Dterminasi (R2) Nilai koefisien determinasi sebesar 74,8% menunjukkan bahwa, Electronic Word Of Mouth (X) memberikan pengaruh sebesar 74,8% terhadap Proses Keputusan Pembelian (Y). Sedangkan sisanya sebesar 25,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diamati di dalam penelitian ini. KD = R2 × 100% = (0,865)2 × 100% = 74,8%
- 40. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 40 Creating the great business leaders KESIMPULAN BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 1. Tanggapan responden mengenai electronic word of mouth pada GO-JEK termasuk kedalam kategori baik. Hal ini menunjukan bahwa respondari customer GO-JEK terhadap variabel electronic word of mouth baik, dilihat dari platform assistance, concern for other consumers, economic intensive, helping company, expressing positive emotions, venting negative feelings, social benefit, dan advice seeking. Dapat disimpulkan bahwa responden merasa electronic word of mouth yang terjadi pada customer GO-JEK sudah berjalan dengan baik. 2. mengenai proses keputusan pembelian pada GO-JEK termasuk kedalam kategori sangat baik. Hal ini menunjukan bahwa respon dari customer GO-JEK terhadap variabel proses keputusan pembelian sangat baik dilihat dari Pengenalan Kebutuhan, Pencarian Informasi, Evaluasi Alternatif, Keputusan Pembelian, dan Perilaku Pasca Pembelian. Dapat dikatakan bahwa responden merasa proses keputusan pembelian pada GO-JEK sangat baik. 3. Terdapat pengaruh antara variabel electronic word of mouth (independen) terhadap variabel proses keputusan pembelian (dependen) pada GO-JEK sebesar 74,8%. Artinya penggunaan electronic word of mouth dapat menjelaskan 74,8% proses keputusan pada GO-JEK.
- 41. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 41 Creating the great business leaders SARAN BAB V KESIMPULAN DAN SARAN BAGI PENELITIAN SELANJUTNYA Dengan adanya hasil penelitian ini, peneliti menyarankan kepada peneliti selanjutnya yang ingin melakukan penelitian dengan topik yang sama untuk dapat melakukan pengembangan terhadap variable electronic word of mouth (independen) yang digunakan, seperti dengan mengkombinasikan indikator yang berbeda yang tidak digunakan dalam penelitian ini atau dengan pengembangan item pernyataan yang sesuai dengan kondisi yang terdapat di Indonesia. BAGI PERUSAHAAN GOJEK Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari electronic word of mouth terhadap proses keputusan pembelian pada customer GO-JEK. Maka dari itu, perusahaan GO-JEK disarankan agar untuk tetap mempertahankan pemasaran menggunakan electronic word of mouth. Serta memanfaatkan social media sebagai media untuk berinteraksi dengan customer.
- 42. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School Economics and Business Telkom University 42 Creating the great business leaders SEKIAN…
Editor's Notes
- Visi Chitose Internasional adalah tumbuh bersama masyarakat Indonesia yang senantiasa meningkat standar hidupnya dan semakin tinggi permintaan terhadap produk berkualitas. Untuk memenuhi visi tersebut, kami memperoduksi furnitur-furnitur yang berkualitas. Untuk menjaga kualitas product Chitosen tetap lebih tinggi dibandingkan kompetitor, kami tetap mempertahankan standar kualitas yang dimiliki. Hal tersebut merupakan konsekuensi dalam mengejar kualitas untuk mewujudkan kehidupan lebih baik dan menjadi perusahaan yang kompetitif.
- Visi Chitose Internasional adalah tumbuh bersama masyarakat Indonesia yang senantiasa meningkat standar hidupnya dan semakin tinggi permintaan terhadap produk berkualitas. Untuk memenuhi visi tersebut, kami memperoduksi furnitur-furnitur yang berkualitas. Untuk menjaga kualitas product Chitosen tetap lebih tinggi dibandingkan kompetitor, kami tetap mempertahankan standar kualitas yang dimiliki. Hal tersebut merupakan konsekuensi dalam mengejar kualitas untuk mewujudkan kehidupan lebih baik dan menjadi perusahaan yang kompetitif.