Отчет ЦМОМ с 7.6 по 13.6.2017 Следите за новостями: Сайт: http://icmos.ru Facebook https://www.facebook.com/icmosru Вконтакте http://vk.com/icmosru Twitter https://twitter.com/icmosru Youtube: http://www.youtube.com/user/icmosru

1. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (24 – 30 мая 2017 г.)
Количество входящих обращений за неделю
Изменение
за неделю
Общее количество 366 -88
Адресных претензий 75 -6
По общегородским проблемам 289 -83
Предложений по решению
общегородских проблем 280 -79
Благодарностей 2 +1
7-13 июня 2017 г.

2. 2ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (7-13 июня 2017 г.)
За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (355) и электронные письма (11).
97%
3% Телефонные звонки - 355
обращений
Электронные письма - 11
обращений

3. 3ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (7-13 июня 2017 г.)
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 3 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 81% всех обращений.
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ
41%
20%
20%
19%
Проблемы транспорта - 151 обращение
Проблемы строительства и жилья - 73 обращения
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 72 обращения
Другое
41%
20% 20%
34%
14%
31%
7%
27%
36%
Проблемы транспорта - 151 обращение Проблемы строительства и жилья - 73 обращения Проблемы благоустройства и ЖКХ - 72 обращения
Текущая неделя
Прошлая неделя
Позапрошлая неделя
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4. 4ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (7-13 июня 2017 г.)
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (42%)
• по проблемам строительства и жилья (30%)
ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО
ПРОБЛЕМЫ СТРОИТЕЛЬСТВА И ЖИЛЬЯ
31%
31% 19%
9%
6%
3%
Благоустройство дворов и подъездов - 10 обращений
Уборка и полив территории, вывоз мусора - 10 обращений
Ремонт - 6 обращений
Отопление, водоснабжение, электроснабжение - 3 обращения
Работа УК, диспетчерской и др. - 2 обращения
Платежи и счетчики - 1 обращение
41%
32%
14%
14%
За расселение, за включение в программу реновации жилфонда - 9 обращений
Против реализации закона о реновации жилфонда, против сноса и переселения - 7 обращений
Вопросы строительства - 3 обращения
Информационная поддержка программы реновации жилфонда, опросы, голосование - 3 обращения
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

5. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (24 – 30 мая 2017 г.)
Проблемы ЖКХ и благоустройства – 32
обращения
Работа УК, диспетчерской и др.; Отопление,
водоснабжение, электроснабжение; Платежи
и счетчики; Уборка и полив территории,
вывоз мусора; Благоустройство дворов и
подъездов; Ремонт
Департамент жилищно-коммунального хозяйства и
благоустройства города,
Департамент капитального ремонта города
Проблемы строительства и жилья –
22 обращения
Информационная поддержка программы
реновации жилфонда, опросы, голосование; За
расселение, за включение в программу
реновации жилфонда; Против реализации
закона о реновации жилфонда, против сноса и
переселения
Департамент городского имущества города,
Департамент градостроительной политики
города,
Департамент строительства города
ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6. 6ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (7-13 июня 2017 г.)
ЮАО – 10 обращений
Царицыно - 3 обращения
Зябликово, Нагатино-Садовники, Нагорный,
Нагатинский затон, Орехово-Борисово
северное, Орехово-Борисово южное,
Чертиново по 1 обращению
ЮВАО – 8 обращений
Выхино-Жулебино - 3 обращения
Южнопортовый - 2 обращения
Рязанский, Печатники, Текстильщики по 1
обращению
ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7. 7ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (7-13 июня 2017 г.)
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения
по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 289, а решений было предложено
280, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы».
Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Проконтролировать работу движения транспорта, дать указания
соответствующие. Пустить дополнительный маршрут от Рублево до Строгино»
«Пустить маршрут, соединяющий платформу Дегунино и метро Отрадное»
«Необходимо предупреждать жителей об отмене маршрутов хотя бы объявлениями и
чтоб горячая линия мостранса была в курсе изменения расписания»
«Маршрут №57 продлить до Петровско-Разумовской станции метро, открыть
троллейбусный маршрут в сторону Крылатского от Большой Академической улицы,
сохранить троллейбусы, как самый экологичный вид транспорта»
«Вернуть троллейбусные маршруты, которые заменили автобусами, уделить
внимание развитию этого вида транспорта, как самого экологического, закупать новые
троллейбусы»
«Восстановить все закрытые троллейбусные маршруты, в том числе на Садовом
кольце, закупить большую партию современных троллейбусов»
«Изменить маршрут автобуса №833, чтобы сократить время его ожидания»
«Дать инструкцию, чтобы автобусы подбирали всех пассажиров по пути при выходе на
маршрут утром и по пути в парк вечером. Вернуть троллейбусы»
«Дать указание, возобновить полив газонов, особенно в сухую солнечную погоду»
«Контролировать сроки исполнения работ организациями водоснабжения»
«Просим на сайте mos.ru в разделе госуслуг г. Москвы добавить новую услугу в
электронном виде уведомление управляющих компаний и так же центров "Мои
документы", в режиме онлайн, чтобы человек мог сообщить, что счетчики проверены»
«В МФЦ полно и достоверно информировать, что голосование идет за или против сноса
по программе реновации»
«Создать независимую комиссию для оценки исторической и архитектурной ценности
сносимых домов»
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
148
50
39
141
49
39
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Проблемы транспортного
сообщения
Проблемы строительства и
жилья
Проблемы ЖКХ и
благоустройства
Проблемы Предложения

8. 8ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (7-13 июня 2017 г.)
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 2 благодарности.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Собянин С.С.
«Здравствуйте! Выражаю благодарность Мэру Москвы Собянину С.С. за
решение компенсировать полностью все утраченные в результате
урагана (прошедшего 29 мая 2017 года) зелёные насаждения (27 тысяч
деревьев), и за то, что он переубедил главу Департамента
Природопользования г. Москвы, который планировал компенсировать лишь
около 15 тысяч деревьев из 27. Это очень хорошее, доброе дело, которое
поможет Москве вновь стать одним из самых зелёных городов в мире.
Огромное спасибо Сергею Семёновичу!»
«Благодарность Собянину С.С. за перевод из управы в префектуру -
Голованову Наталью Михайловну»
БЛАГОДАРНОСТИ