16 ways to improve your communication skills with patients

1. ‫االتصال‬ ‫الى‬ ‫مقدمة‬
‫االول‬ ‫الفصل‬

2. ‫االتصال‬ ‫تعريف‬
‫والمشاعر‬ ‫واالراء‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬
‫واشارات‬ ‫رموز‬ ‫طريق‬ ‫عن‬
‫عنها‬ ‫تعبر‬

3. ‫االتصال‬ ‫عناصر‬
‫المرسل‬
‫المستقبل‬
‫الرسالة‬
‫الرجعية‬ ‫التغذية‬

4. ‫االتصال‬ ‫أهمية‬
‫للفرد‬ ‫االتصال‬ ‫أهمية‬
:
•
‫االنسان‬ ‫صفات‬ ‫من‬ ‫صفة‬ ‫او‬ ‫سمة‬
.
•
‫القرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫بالمعلومات‬ ‫والتزود‬ ‫االحداث‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫يساعد‬
.
‫والمعنوية‬ ‫المادية‬ ‫االنسان‬ ‫حاجات‬ ‫الشباع‬ ‫ضروري‬
.
•
‫العالقات‬ ‫هذة‬ ‫على‬ ‫ويحافظ‬ ‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫اجتماعية‬ ‫عالقات‬ ‫ويكون‬ ‫العزلة‬ ‫تجنب‬
.
•
‫العامة‬ ‫الحياة‬ ‫في‬ ‫النجاح‬ ‫لتحقيق‬ ‫ضروري‬ ‫االتصال‬
,
‫والتعليم‬ ‫التعلم‬
,
‫والتأثر‬
,
‫خاصة‬ ‫والتاثير‬
.

5. ‫االتصال‬ ‫أهمية‬
‫للمجتمع‬ ‫االتصال‬ ‫أهمية‬
:
•
‫المجتمع‬ ‫قيام‬ ‫اساس‬ ‫االتصال‬
:
‫االتصال‬ ‫ثم‬ ‫هللا‬ ‫ولو‬ ‫ببعضهم‬ ‫البشر‬ ‫يربط‬ ‫الذي‬ ‫الغراء‬ ‫مثل‬ ‫فهو‬
‫استمر‬ ‫وال‬ ‫المجتمع‬ ‫وجد‬ ‫ما‬
.
•
‫المجتمع‬ ‫خصائص‬ ‫المتصل‬ ‫يكتسب‬
:
‫وينقلها‬ ‫فية‬ ‫يعيش‬ ‫الذي‬ ‫المجتمع‬ ‫وتقاليد‬ ‫عادات‬ ‫يكتسب‬
‫والتوافق‬ ‫المجتمع‬ ‫هذا‬ ‫مع‬ ‫االجتماعي‬ ‫التكيف‬ ‫فيتحقق‬ ‫االجتماعية‬ ‫التنشئة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫لالخرين‬
‫وعاداتة‬ ‫قيمة‬ ‫مع‬
.
•
‫لالتصال‬ ‫المتنوعة‬ ‫واالدوار‬ ‫المجاالت‬
:
‫والصحي‬ ‫والسياسي‬ ‫االقتصادي‬ ‫المجال‬ ‫مثل‬
‫والدعوة‬ ‫االرشاد‬ ‫ومجاالت‬
.

6. ‫االتصال‬ ‫أنواع‬
.1
‫المستخدمة‬ ‫اللغة‬ ‫حيث‬ ‫من‬
:
•
‫لغة‬ ‫وهي‬ ‫والمنطوقة‬ ‫المكتوبة‬ ‫االلفاظ‬ ‫باستعمال‬
‫لفظية‬
.
•
‫و‬ ‫الجسد‬ ‫ولغة‬ ‫واالشارات‬ ‫الوجة‬ ‫تعابير‬ ‫باستعمال‬
‫هي‬
‫لفظية‬ ‫غير‬ ‫لغة‬
.

7. ‫االتصال‬ ‫أنواع‬
2
.
‫حدوثة‬ ‫توقيت‬ ‫أو‬ ‫الزمني‬ ‫البعد‬ ‫حيث‬ ‫من‬
:
•
‫متزامن‬ ‫او‬ ‫فوري‬ ‫اتصال‬
(
‫شخصين‬ ‫خالل‬ ‫التحدث‬
‫مباشرة‬ ‫بطريقة‬
)
•
‫متزامن‬ ‫غير‬ ‫اتصال‬
(
‫زمني‬ ‫فاصل‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫ان‬
‫مثل‬ ‫المستقبل‬ ‫وتلقيهامن‬ ‫الرسالة‬ ‫ارسال‬ ‫بين‬
‫االلكتروني‬ ‫والبريد‬ ‫البريدية‬ ‫الرسائل‬
)

8. ‫االتصال‬ ‫انواع‬
3
.
‫رسميتة‬ ‫حيث‬ ‫من‬
:
•
‫رسمي‬ ‫اتصال‬
(
‫في‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫داخل‬ ‫االتصاالت‬
‫وغيرها‬ ‫الحكومية‬ ‫المؤسسات‬
.)
•
‫رسمي‬ ‫غير‬ ‫اتصال‬
(
‫وافرا‬ ‫االصدقاء‬ ‫بين‬ ‫مايحدث‬
‫د‬
‫االسرة‬
.)

9. ‫االتصال‬ ‫أنواع‬
‫الذاتي‬ ‫االتصال‬
‫الجمعي‬ ‫االتصال‬
‫الشخصي‬ ‫االتصال‬
‫الجماهيري‬ ‫االتصال‬
4
.
‫المشتركين‬ ‫عدد‬ ‫حيث‬ ‫من‬
:

10. ‫االتصال‬ ‫سمات‬
.1
‫مستمرة‬ ‫و‬ ‫دائمة‬ ‫عملية‬ ‫اإلتصال‬
)
‫يومة‬ ‫االنسان‬ ‫يقضي‬
‫قارئ‬
,
‫متحدث‬
,
‫ومستمع‬
‫واستقب‬ ‫اتصال‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫فهو‬ ‫اليومية‬ ‫انشطة‬ ‫ممارسة‬ ‫خالل‬
‫ال‬
‫صامت‬ ‫كان‬ ‫لو‬ ‫حتى‬ ‫مستمر‬
.
‫ينعزل‬ ‫ان‬ ‫اليستطيع‬ ‫فاالنسان‬
.)
.2
‫ومكان‬ ‫الزمان‬ ‫في‬ ‫ينتشر‬ ‫اإلتصال‬
( .
‫والنهار‬ ‫ليال‬ ‫الينقطع‬ ‫االتصال‬
‫وهو‬
‫لحظة‬ ‫كل‬ ‫وفي‬ ‫مكان‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫موجود‬
.)
.3
‫تفاعلية‬ ‫عملية‬ ‫اإلتصال‬
(.
‫بعض‬ ‫مع‬ ‫عناصرة‬ ‫تفاعل‬ ‫حصيلة‬ ‫االتصال‬
‫ها‬
‫االتصال‬ ‫فاعلية‬ ‫من‬ ‫مزيد‬ ‫الى‬ ‫ادت‬ ‫التفاعلية‬ ‫هذة‬ ‫زادت‬ ‫وكلما‬ ‫البعض‬
)
.4
‫والتجديد‬ ‫بالتغيير‬ ‫يتسم‬ ‫اإلتصال‬
( .
‫ل‬ ‫ديناميكية‬ ‫ظاهرة‬ ‫االتصال‬
‫هو‬ ‫ذلك‬
‫دائري‬ ‫عملية‬ ‫االتصال‬ ‫الن‬ ‫محددة‬ ‫نقطة‬ ‫عند‬ ‫تتجمد‬ ‫ال‬ ‫اذ‬ ‫متغيرة‬ ‫عملية‬
‫ة‬
‫االت‬ ‫وايضا‬ ‫االتجاة‬ ‫احادية‬ ‫وليست‬ ‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫االتجاة‬
‫صال‬
‫ووسائلة‬ ‫صورة‬ ‫في‬ ‫يتجدد‬
.

11. ‫االتصالية‬ ‫العملية‬ ‫آلية‬
‫المقصود‬ ‫المعنى‬
(
‫بتشفيرة‬ ‫المرسل‬ ‫يقوم‬
)
‫ما‬ ‫وسيلة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫رسالة‬ ‫أرسال‬
‫التشفير‬ ‫بفك‬ ‫يقوم‬ ‫والذي‬ ‫المستقبل‬ ‫الى‬
(
‫المفهوم‬ ‫المعنى‬
.)

12. ‫االتصال‬ ‫معوقات‬
.1
‫المشتركة‬ ‫الخبرة‬ ‫عدم‬
:
‫مجال‬ ‫في‬ ‫يقع‬ ‫ان‬ ‫البد‬ ‫والمؤثر‬ ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫يحدث‬ ‫لكي‬
‫في‬ ‫اختالف‬ ‫الى‬ ‫اليؤدي‬ ‫لكي‬ ‫والمستقبل‬ ‫للمرسل‬ ‫المشتركة‬ ‫الخبرة‬
(
‫المرجعي‬ ‫االطار‬
)
‫وهو‬
(
‫والثقافية‬ ‫االجتماعية‬ ‫الخلفية‬
)
‫الحياة‬ ‫في‬ ‫الخبرة‬ ‫مثل‬
+
‫العادات‬
+
‫التعليم‬ ‫المستوى‬
+
‫اللغة‬
( .
‫جذري‬ ‫او‬ ‫سطحي‬ ‫االختالف‬
.)
‫االتصال‬ ‫عرقلة‬ ‫او‬ ‫الفهم‬ ‫اعاقة‬ ‫زاد‬ ‫االختالف‬ ‫زاد‬ ‫كلما‬
.
2
.
‫التشويش‬
:
‫القدرة‬ ‫او‬ ‫الرسالة‬ ‫وضوح‬ ‫من‬ ‫تقلل‬ ‫او‬ ‫تضعف‬ ‫ان‬ ‫شأنها‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫كل‬ ‫ويعني‬
‫المادي‬ ‫التشويش‬ ‫مثل‬ ‫تفسيرها‬ ‫على‬
(
‫والسيارات‬ ‫الطائرات‬ ‫اصوات‬
-
‫االجراس‬
-
‫الجوال‬
)
,
‫التشويش‬
‫الداللي‬
(
‫المسخدمة‬ ‫االلفاظ‬ ‫مثل‬ ‫المرسل‬ ‫اداء‬
.)
‫الرسالة‬ ‫تاثير‬ ‫قل‬ ‫التشويش‬ ‫زاد‬ ‫كلما‬
.

13. ‫االتصال‬ ‫معوقات‬
3
.
‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫تخص‬ ‫عوائق‬
:
•
‫المرسل‬
:
‫مثل‬ ‫اراد‬ ‫الذي‬ ‫بالمعنى‬ ‫رسالتة‬ ‫وصول‬ ‫دون‬ ‫يحول‬ ‫عمال‬ ‫يعمل‬ ‫ان‬
‫التوضيح‬ ‫صعوبة‬
‫مناسبة‬ ‫غير‬ ‫الفاظ‬ ‫استعمال‬
(
‫صعبة‬
-
‫واضحة‬ ‫غير‬
)
‫باالدب‬ ‫مخل‬ ‫او‬ ‫مستفز‬ ‫اسلوب‬
•
‫المستقبل‬
:
‫فهمها‬ ‫او‬ ‫الرسالة‬ ‫استقبال‬ ‫دون‬ ‫تعمل‬ ‫صعوبات‬
‫الجوع‬ ‫او‬ ‫بالعطش‬ ‫شعور‬ ‫او‬ ‫للرسالة‬ ‫فهمة‬ ‫دون‬ ‫تعوق‬ ‫نفسية‬ ‫حالة‬
‫الرسالة‬ ‫فهم‬ ‫تخمين‬ ‫يمنع‬ ‫سابق‬ ‫تصور‬
4
.
‫الجمهور‬ ‫او‬ ‫الرسالة‬ ‫لطبيعة‬ ‫مالئمة‬ ‫غير‬ ‫وسيلة‬ ‫استعمال‬
:
‫مثل‬
:
‫الجمهوري‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫االنتشار‬ ‫وسائل‬ ‫استعمال‬
-
‫جهة‬ ‫مع‬ ‫رسمية‬ ‫غير‬ ‫وسيلة‬ ‫استعمال‬
‫رسمية‬
-
‫مثل‬ ‫مناسب‬ ‫غير‬ ‫رمز‬ ‫استخدام‬
:
‫الكتابة‬ ‫اليجيد‬ ‫لمن‬ ‫رسالة‬ ‫ارسال‬

14. ‫الستماعكم‬ ‫شكرا‬