Dokumen tersebut membahas tentang penelitian yang menilai tingkat kematangan portal online pemerintah kota di seluruh dunia menggunakan Indeks Layanan Online Lokal (LOSI). Hasil survei menunjukkan bahwa implementasi indikator teknologi dan penyediaan konten lebih baik dibandingkan indikator penyediaan layanan. Implementasi indikator partisipasi masih perlu ditingkatkan.

1. DELIA AFIANA AGUSTINA
NIM 20102042
ILMU PEMERINTAHAN
SEMESTER 3

2. 4. 1
INTRODUCE
Teknologi informasi dan komunikasi (TIK), yang sekarang digunakan
secara luas di semua sektor masyarakat, memainkan peran yang semakin
penting dalam interaksi antara Pemerintah dan masyarakat. Dimana
pemerintah juga memanfaatkan teknologi digital untuk memperkuat
administrasi publik di semua tingkatan; Integrasi TIK dapat memperluas
dan meningkatkan penyediaan layanan, merampingkan dan
mengoptimalkan proses internal, dan memungkinkan warga untuk
terlibat dengan institusi dan masalah publik dalam berbagai cara baik
secara nasional maupun lokal.
TIK yang memainkan peran penting dalam memfasilitasi
komunikasi dan konsultasi, memungkinkan berbagai
pemangku kepentingan untuk berinteraksi dan
berpartisipasi dalam pemerintahan lokal dan
berkontribusi dalam pengambilan keputusan baik secara
langsung maupun tidak langsung.

3. SAMBUNGAN...
Menggunakan TIK untuk pemberian
layanan membantu pemerintah daerah
:
1. Merampingkan operasi dan
mengurangi beban administrasi
mereka,
2. Memfasilitasi interaksi jarak jauh
dengan publik dan komunikasi dan
3. Kolaborasi internal yang lebih
efisien, dan
4. Meningkatkan efisiensi
keseluruhan dengan cara yang
ramah lingkungan.
Dalam memicu kedekatan dengan masyarakat lokal
ini membentuk inti dari wacana tentang jenis peran
yang harus dimainkan oleh pemerintah daerah dalam
meningkatkan kualitas hidup dan kesejahteraan
mereka yang tinggal di dalam yurisdiksi mereka.
Orang-orang sering kali lebih tertarik pada apa yang
terjadi di komunitas lokal mereka, karena pemerintah
lokal secara langsung menangani masalah yang
memengaruhi kehidupan sehari-hari mereka di
berbagai bidang seperti pendidikan, layanan sosial,
dan pengelolaan kota.
1
2

4. SAMBUNGAN...
Pengembangan e-government memiliki agenda politik yang tinggi, tetapi
penekanannya terutama pada prioritas dan kemajuan nasional, sebagaimana
dibuktikan oleh banyak inisiatif dan publikasi regional dan internasional yang
menilai pertumbuhan dan efektivitas e-government di tingkat negara.
Inisiatif penilaian global yang lebih luas terkait dengan teknologi baru
termasuk Indeks Kecerdasan Buatan yang diluncurkan oleh Universitas Stanford,
Indeks Kesiapan AI Pemerintah dari Oxford Insights, Penilaian Kesiapan Data
Terbuka Bank Dunia, Barometer Data Terbuka World Wide Web Foundation,
Indeks Data Terbuka Global.
Yang berfokus pada saluran lokal
yang penting untuk informasi,
komunikasi, dan layanan publik di
seluruh dunia, bab ini menyajikan
hasil studi yang menilai portal e-
government di kota-kota terpilih
menggunakan Local Online
Service Index (LOSI).
Pembahasan pada bab ini bertujuan untuk menjawab
pertanyaan penelitian berikut:
1. Bagaimana status kehadiran online kota saat ini di
seluruh dunia?
2. Bagaimana tingkat kematangan portal online kota
saat ini dalam hal fitur teknologi, penyediaan konten
dan layanan, serta mekanisme partisipasi dan
keterlibatan lokal?

5. 4.2.1 Methodologi
LOSI terdiri dari 80 indikator
yang berkaitan dengan 4 kriteria:
1. Teknologi,
2. Penyediaan konten,
3. Penyediaan layanan, serta
4. Partisipasi dan keterlibatan.
Ada dua faktor penting yang mendasari
pemilihan 80 indikator yang digunakan
dalam instrumen penilaian. Masing-masing
dari 80 indikator LOSI menghasilkan
pertanyaan biner dalam Kuesioner
Pemerintah Daerah (LGQ).
Setiap indikator diberi nilai 1 jika
ditemukan di portal kota (ya) dan nilai 0
jika tidak ada (tidak). Nilai LOSI
keseluruhan untuk sebuah kota adalah nilai
normalisasi dari 80 indikator untuk kota
tersebut.
Berdasarkan nilai LOSI yang dihitung, peringkat top-
down menunjukkan posisi relatif kota di antara semua
yang diukur. Berdasarkan jumlah total indikator yang
terpenuhi, kota-kota ditetapkan ke salah 1 dari 4
tingkat atau kelompok mulai dari sangat tinggi hingga
rendah.
KOTA DALAM
KELOMPOK LOSI
INDIKATOR YANG
DIANALISIS
MEMILIKI NILAI LOSI
Sangat Tinggi 60 dari 80 0,75 dan 1,00
Tinggi 40 dan 59 0,50 hingga 0,75
Menengah 20 hingga 39 0,25 hingga 0,50
Rendah Kurang dari 20 0,00 dan 0,25

6. 100 kota yang disurvei untuk LOSI
2020 dipilih berdasarkan lokasi
geografis dan distribusi penduduk.
Di antara 100 kota yang dipilih, 29
di Asia, 32 di Afrika, 21 di Eropa,
16 di Amerika, dan 2 di Oseania.
Empat belas dari kota-kota ini (11
di Afrika, 2 di Asia dan 1 di
Amerika) ditemukan tidak memiliki
portal web.
Seperti disebutkan di atas, setiap kota ditugaskan ke salah satu dari 4 tingkat LOSI: sangat
tinggi, tinggi, sedang, atau rendah, berdasarkan nilai LOSI-nya. Gambar 4.2 menunjukkan
bahwa 14 kota (16 persen) termasuk dalam kelompok LOSI sangat tinggi, 16 kota (19 persen)
termasuk dalam kelompok LOSI tinggi, 33 kota (38 persen) termasuk dalam kelompok LOSI
sedang, dan 23 kota (27 persen) termasuk dalam kelompok LOSI rendah. Peta yang
ditunjukkan pada Gambar 4.1 mewakili distribusi kota berdasarkan 4 tingkat LOSI.

7. SAMBUNGAN... Kota-kota dengan nilai LOSI tertinggi untuk tahun 2020
adalah Madrid (peringkat 1), New York (2nd), Tallinn
(3), Paris dan Stockholm (4), Moskow (6), Bogota dan
Buenos Aires (7), Berlin, Seoul dan Shanghai (9), dan
London, Istanbul dan Roma (12).
Hasil survei tahun 2020 menunjukkan bahwa 10 dari 20 kota
teratas berada di Eropa, 6 berada di Amerika, dan 4 berada di
Asia; tidak ada kota yang dinilai di Afrika atau Oseania yang
masuk dalam 20 besar. Rata-rata nilai LOSI untuk semua
kota yang disurvei adalah 0,43125, dan hasil survei
menunjukkan bahwa 39 kota memiliki nilai LOSI di atas
rata-rata dunia.

8. Distribusi tingkat LOSI menurut
kelompok pendapatan
Pada Gambar 4.3 menunjukkan
distribusi tingkat LOSI di antara
kelompok pendapatan nasional.
Sementara asumsi hubungan positif
antara tingkat LOSI kota dan
kelompok pendapatan negara di mana
kota itu berada sebagian besar
ditanggung oleh hasil, analisis yang
lebih dalam dari temuan survei
mungkin terbukti bermanfaat, karena
lebih dari selusin negara-negara yang
disurvei menunjukkan perbedaan di
bidang-bidang ini.
Budapest, Riyadh, Santiago dan Wina adalah kota-kota di negara-
negara berpenghasilan tinggi tetapi memiliki nilai LOSI
menengah.
Sebaliknya, Bogota, Buenos Aires, Istanbul, Moskow dan
Shanghai berada di negara-negara berpenghasilan menengah ke
atas tetapi memiliki tingkat LOSI yang sangat tinggi.
Sementara itu, Baku, Bagdad, Caracas, Havana, Minsk dan
Teheran berada di negara-negara berpenghasilan menengah ke
atas tetapi memiliki tingkat LOSI yang rendah.

9. Tingkat LOSI Dengan Tingkat
OSI yang Sesuai Untuk Tahun
2020
Pada tabel 4.1 menunjukkan bahwa
jumlah dan persentase kota dengan
nilai LOSI yang sesuai atau berbeda
dari nilai OSI untuk negara tempat
mereka berada. Tujuannya bukan
untuk mengundang perbandingan
tingkat LOSI dan OSI, melainkan
untuk menyoroti perbedaan antara
pengembangan portal e-government
lokal/kota dan pengembangan portal
e-government nasional di negara-
negara di mana kota-kota tersebut
berada.
Di antara 86 kota yang dinilai pada tahun 2020, 25 berada di level LOSI
yang sesuai dengan level OSI untuk negaranya masing-masing (sel
berbayang hijau).
Khususnya, 60 kota berada pada tingkat LOSI yang lebih rendah
dari tingkat OSI negara mereka (sel berarsir merah).
Di antara kota-kota ini, 20 memiliki nilai LOSI yang menempatkan
mereka dua tingkat di bawah tingkat OSI negara mereka: 9 kota berada
pada level LOSI sedang. Sedangkan negaranya berada pada OSI sangat
tinggi
11 kota berada pada level LOSI rendah sedangkan negaranya berada
pada level OSI tinggi.
Hanya dalam satu kasus, sebuah kota mencapai tingkat LOSI lebih tinggi
dari tingkat OSI negaranya (sel berbayang biru).

10. Implementasi Indikator
LOSI di Portal Kota
Seperti yang ditunjukkan pada
Gambar 4.4, hanya 10 persen portal
kota yang dinilai telah menerapkan 75
hingga 100 persen dari 12 indikator
teknologi yang diukur,
Sementara 48 persen telah
menerapkan antara 50 dan 75
persen indikator ini. Kepatuhan
yang tinggi paling jelas terlihat
untuk penyediaan konten; 27
persen portal kota yang dinilai
telah memenuhi 75 hingga 100
persen dari 32 indikator
penyediaan konten,
Sementara 24 persen
telah mencapai 50
hingga 75 persen
kepatuhan untuk kriteria
ini.
Sementara 16 persen portal kota
yang dinilai telah menerapkan
75 hingga 100 persen dari 11
indikator partisipasi dan
keterlibatan, hanya 7 persen
yang telah menerapkan 75
hingga 100 persen dari 25
indikator penyediaan layanan.

11. Implementasi Indikator
Teknologi di Portal Kota
Gambar 4.5 menunjukkan bahwa
indikator teknologi yang paling
sering ditemui berkaitan dengan
kompatibilitas portal dengan
browser web yang berbeda,
aksesibilitas portal melalui
perangkat seluler, kemudahan
portal kota ditemukan, dan
ketersediaan fitur pencarian di
portal kota.
Hasil survei menunjukkan bahwa
sebagian besar portal kota yang
dinilai tidak sesuai dengan Pedoman
Aksesibilitas Konten Web 1.0; hanya
10 portal (11,6 persen) yang
memenuhi standar ini.
Kepatuhan terhadap rekomendasi validasi tampilan dan
markup oleh World Wide Web Consortium (W3C) juga
buruk, dengan hanya 9 dan 2 portal kota (10,5 dan 2,3
persen) yang memenuhi standar teknologi ini.

12. Implementasi indikator
penyediaan konten di portal
kota
Seperti pada Gambar 4.6, indikator penyediaan konten
yang dipenuhi oleh portal kota dengan proporsi
terbesar berkaitan dengan informasi nama dan jabatan
kepala dinas kota/kota dan fungsinya, jam kerja dan
detail kontak, serta informasi tentang layanan portal.
Hanya sekitar sepertiga dari portal kota (37,2 persen) yang
menyediakan hasil pengadaan dan informasi terkait. Lebih
dari setengah kota yang disurvei (53,5 persen) telah
memperbarui konten portal mereka dalam sebulan
terakhir.
Khususnya, kurang dari setengah kota yang diteliti (48,8
persen) menyediakan akses gratis ke layanan online
pemerintah melalui kios, pusat komunitas, kantor pos,
perpustakaan, ruang publik, atau Wi-Fi gratis.
Kurang dari separuh kota (46,5 persen) memiliki kebijakan
privasi atau pernyataan yang tersedia di portal mereka,
yang menunjukkan kurangnya perhatian dan
pertimbangan terhadap privasi masyarakat dan kesadaran
terbatas akan prinsip transparansi dan akuntabilitas.
Hanya 36 persen portal kota yang memiliki kebijakan
data terbuka dan hanya 33,8 persen yang
mempublikasikan informasi penggunaan.
Pada 32,6 persen portal kota yang dinilai ada beberapa
bukti bahwa layanan disediakan dalam kemitraan
dengan pihak ketiga, seperti masyarakat sipil atau
sektor swasta, dan
sekitar 24,4 persen mengindikasikan bahwa
mereka menggunakan teknologi yang sedang
berkembang.

13. SAMBUNGAN...
Hasil survei menunjukkan bahwa inisiatif OGD
beroperasi di 57,0 persen kota indikasi kuat dari
keinginan kota-kota tersebut untuk menjadi lebih
transparan dan efisien (lihat Box 4.1). Namun, hanya
36,1 persen kota yang dinilai memberikan kebijakan
OGD yang menetapkan aturan dan rekomendasi
untuk menerbitkan dan menggunakan kumpulan data
terbuka, dan hanya sepertiga (33.7 persen) provinsi
metadata
Memanfaatkan teknologi baru membutuhkan kompetensi teknis baru yang
mungkin tidak tersedia di tingkat kota, jadi kehati-hatian dalam adopsi adalah
tepat. Salah satu aplikasi menarik dari teknologi baru dalam e-government adalah
chatbot online Rammas dari Otoritas Listrik dan Air Dubai (lihat Box 4.2).

14. Implementasi indikator
penyediaan layanan di portal
kota
Hasil survei untuk indikator
penyediaan layanan jauh lebih
rendah dibandingkan dengan
indikator penyediaan teknologi
dan konten. Yang mana
digambarkan pada Gambar 4.7
tersebut, 31,4% portal kota
memungkinkan penggunanya
mengakses data mereka sendiri
secara online, dan 26,7 %
mengizinkan mereka untuk
mengubah data mereka.
Jumlah portal kota yang
sedikit lebih kecil (25,6 %)
memungkinkan bisnis untuk
mengajukan izin usaha dan
mengakses data mereka
secara online, dan
hanya 10,5 % dari portal
yang memungkinkan
pendaftaran hak atas tanah
secara online.

15. SAMBUNGAN...
Ada 3 layanan yang dinilai
berkaitan dengan penanganan
pesan email yang dikirim
warga ke pemerintah daerah:
1. Analisis difokuskan pada
penggunaan email,
2. Ketepatan waktu, serta
3. Kualitas tanggapan.
Meskipun hasil untuk indikator
penyediaan layanan mungkin
tampak kurang menggembirakan
saat ini, kenyataannya adalah
banyak kota besar dunia secara
aktif terlibat dalam meningkatkan
dan memperluas penawaran
layanan publik online mereka;
Casablanca adalah contoh utama
dari ini.
Kota Casablanca mengumumkan
peluncuran versi baru portalnya
pada 3 Mei 2020, yang mana
pembaharuan ini merupakan
bagian dari upaya untuk
mempromosikan transformasi
digital.
Casablanca juga memiliki portal
kota bernama Casa Store yang
menyediakan akses ke jenis
informasi dan layanan tertentu
dengan cara yang secara aktif
mendorong partisipasi dan
keterlibatan pengguna (lihat Box
4.4).

16. Implementasi indikator partisipasi
dan keterlibatan di portal kota
Seperti yang ditunjukkan
pada Gambar 4.8, indikator
partisipasi dan keterlibatan
yang paling sering ditemui
adalah keberadaan jejaring
sosial, dengan 79 persen
portal kota menyediakan
tautan ke jejaring media
sosial seperti Facebook,
Twitter, YouTube, dan
Flickr.
Hasil survei menunjukkan bahwa
banyak penduduk kota masih
melaporkan kejadian ini menggunakan
cara tradisional, karena pelaporan online
hanya tersedia di 38 persen portal kota.
Kurang dari setengah portal kota (45
persen) menyediakan alat di situs web
masing-masing untuk melibatkan orang
dalam proses musyawarah dan
pengambilan keputusan,dan
hanya 23 persen portal kota
yang memberikan indikasi
bahwa konsultasi publik online
telah menghasilkan kebijakan
keputusan, peraturan atau
layanan (walaupun adil untuk
menyebutkan bahwa tidak
semua proses pemerintah
memerlukan e-partisipasi).
Dan hanya 28 persen dari portal yang
dinilai menyediakan pengumuman
kalender atau posting konsultasi online
yang akan datang seperti forum
pemungutan suara, survei atau jajak
pendapat.

17. SAMBUNGAN...
Di antara portal kota yang diteliti, 19 persen
menawarkan fitur "dukungan langsung"
yang memungkinkan pegawai kota
berkomunikasi dengan pengguna secara real
time dari pusat panggilan atau melalui
platform seperti WhatsApp. Salah satu
contoh menarik dari penyediaan dukungan
langsung adalah ASL Direct New York City,
sistem panggilan video yang dibuat untuk
memastikan bahwa mereka yang tuli atau
tuli memiliki akses ke layanan kota (lihat
Box 4.5).

18. Kota dengan peringkat tertinggi pada masing-
masing kategori indikator LOSI 2020
ditunjukkan pada tabel 4.2. Pemeringkatan
didasarkan pada jumlah total indikator yang
terpenuhi di masing-masing dari empat
subkelompok kriteria (teknologi, penyediaan
konten, penyediaan layanan, serta partisipasi
dan keterlibatan).
Kota dengan peringkat tertinggi
dalam setiap kategori indikator
Dalam Sub Kelompok Teknologi,
Tokyo adalah pemimpin, diikuti oleh
Madrid, New York, Seoul, Shanghai,
London, Toronto, Kuala Lumpur dan
Kabul. Eropa memiliki proporsi
tertinggi kota-kota terkemuka
sebagai bagian dari total regional,
diikuti oleh Asia dan Amerika
Dalam Sub Kelompok Penyedia
Konten Madrid, New York,
Paris, Seoul dan London adalah
pemimpin. Eropa memiliki
proporsi tertinggi kota-kota
terkemuka sebagai bagian dari
Dalam Sub Kelompok Kategori
Penyediaan Layanan, portal kota
Madrid, New York, Tallinn,
Stockholm, Buenos Aires, Dubai dan
Bogota memimpin.
Dan yang terakhir dalam Sub
Kelompok Partisipasi dan Keterlibatan,
Madrid, Paris, Helsinki, Bogota,

19. 4.2.3 Challenges
and opportunities
Infrastruktur yang tidak
memadai dan biaya teknologi
tinggi
Infrastruktur canggih dan sistem
pendukung diperlukan untuk
transfer instan, analisis, dan
pemrosesan data yang dikumpulkan
melalui teknologi inovatif seperti
AI, IoT, AV, dan VR untuk
manajemen operasi kota yang
efisien.
Terlebih lagi tingginya biaya yang
terkait dengan penerapan dan
penerapan teknologi baru
merupakan tantangan serius lainnya
bagi pemerintah daerah. Misalnya,
memperkenalkan VR atau AR untuk
mempromosikan pariwisata kota
seringkali tidak layak, terutama di
negara berkembang.
Kurangnya sumber daya
keuangan untuk investasi modal
dalam teknologi baru dapat
menjadi hambatan yang
signifikan untuk pelaksanaan
inisiatif e- government.
Di mana akses Internet mahal
dan tingkat penetrasi Internet
rendah, lebih sedikit orang akan
dapat memperoleh manfaat dari
layanan elektronik bahkan jika
mereka ditawarkan.
Hambatan lain dalam konteks ini
mungkin termasuk tingginya biaya
perangkat elektronik atau
kurangnya sinyal Internet yang
kuat di daerah yang lebih terpencil.
Adapun cara lain untuk
mengurangi biaya dan memperkuat
pengembangan e-government
(termasuk dukungan untuk proyek
“kota pintar”) adalah melalui
peningkatan kolaborasi dengan
sektor swasta. Proyek e-
government lokal sebenarnya dapat
merangsang inovasi di kalangan
usaha kecil dan menengah (UKM).

20. Ancaman terhadap privasi
dan keamanan
Teknologi canggih semakin banyak
digunakan untuk mengumpulkan
dan menganalisis data tentang
aktivitas dan pergerakan orang.
Sebagai bagian dari manajemen
kota yang cerdas,
misalnya, sensor dan kamera
dipasang di beberapa lokasi
strategis untuk mengumpulkan dan
mengirimkan data dalam jumlah
besar.
Penggunaan teknologi pengenalan
wajah kontroversial, karena dapat
dilihat sebagai ancaman terhadap privasi
dan keamanan orang. Namun, ada
beberapa cara kota dapat mengatasi
masalah tersebut. Keamanan data
merupakan faktor kunci dalam
keberhasilan dan ketahanan e-
government lokal.
Data dapat diakses dan dieksploitasi
oleh penyerang untuk mendapatkan
informasi publik dan pribadi yang
sensitif, dan pemerintah kota dapat
terkena risiko pencurian, penipuan, dan
sabotase.

21. Kurangnya tenaga terampil dan
pengelolaan proses birokrasi
Penyediaan layanan publik
online mengurangi biaya
transaksi dan menyederhanakan
prosedur birokrasi yang
memakan waktu, terutama bagi
pemerintah daerah.
Aplikasi teknologi juga dapat
merampingkan interaksi antara
entitas pemerintah dan
pengguna, tetapi mereka juga
dapat digunakan untuk
meningkatkan operasi e-
government internal.
Evolusi teknologi yang cepat
menciptakan potensi layanan
baru yang inovatif. Aplikasi
teknologi yang sedang
berkembang seperti chatbot yang
digerakkan oleh AI dapat
membantu pemerintah daerah
meningkatkan penyediaan
layanan bagi penduduk, bisnis,
dan pengunjung,
serta dapat digunakan untuk
merampingkan operasi dan
manajemen tenaga kerja internal.
Seperti contohnya Chatbot
Rammas yang digunakan di
Dubai.
Pemerintah daerah harus
memprioritaskan penguatan
literasi digital dan perolehan
keterampilan elektronik yang
ditargetkan di antara karyawan
yang ada dan potensial yang
penting untuk penyediaan
layanan elektronik.

22. Kesenjangan digital
Kesenjangan digital muncul dari
kesenjangan sosial ekonomi yang
luas, dan akar dari keduanya adalah
kesenjangan ekonomi dan sosial
antara negara, kelompok, dan
individu yang memengaruhi
kemampuan mereka untuk
mengakses dan menggunakan TIK.
Adapun langkah pertama dalam
menjembatani kesenjangan digital
adalah mengatasi ketidaksetaraan.
Banyak kota di negara
berpenghasilan rendah memiliki
sumber daya yang terbatas,
infrastruktur TIK yang lemah, dan
kapasitas keterampilan yang tidak
memadai, serta tidak dapat
memanfaatkan sepenuhnya teknologi
yang muncul untuk mendukung
inisiatif transformasi digital mereka.
Berbagi inisiatif kota, aplikasi, kebijakan dan
pengalaman serta replikasi praktik terbaik juga
dapat berkontribusi pada pembangunan ekonomi
dan sosial kota-kota lain, terutama di negara-
negara berkembang.
Contohnya seperti Inisiatif Berbagi Kebijakan
Seoul merupakan contoh yang sangat baik dari
kesiapan kota untuk berbagi pengetahuan,
pengalaman dan pelajaran.

23. Peluang untuk meningkatkan
kepuasan dan memastikan
inklusi
Kota dapat menghasilkan
tingkat kepuasan yang tinggi
di antara penduduk lokal
dengan menawarkan berbagai
macam layanan online.
Dengan meningkatnya akses ke media sosial, semakin banyak orang
yang secara proaktif menggunakan platform jaringan dan peluang
untuk terhubung dengan orang lain dan terlibat dalam pengambilan
keputusan partisipatif.
Akses yang diperluas ke saluran komunikasi langsung ini
kemungkinan akan berkontribusi pada pengembangan jenis kemitraan
kolaboratif baru antara badan pemerintah dan penduduk setempat
Melalui integrasi TIK,
pemerintah daerah dapat
meningkatkan keterbukaan,
memperkuat transparansi,
mempromosikan akuntabilitas,
dan memberdayakan
masyarakat.
Dengan keterbukaan dan interaksi yang lebih besar,
pemerintah daerah dapat mengembangkan kebijakan yang
lebih responsif, meningkatkan pengambilan keputusan,
mengurangi korupsi dan penyuapan, mendukung pertumbuhan
ekonomi dengan lebih baik, dan meningkatkan kepercayaan
kepada pemerintah.

24. Kemajuan pesat dalam teknologi yang muncul dan perubahan
kebutuhan masyarakat modern, pemerintah daerah mungkin perlu
memikirkan kembali dan merevisi atau bahkan merevolusi
penyediaan layanan dan interaksi dengan publik.
Administrasi lokal mengakui kekuatan teknologi dan data untuk
mengubah operasi internal, penyampaian layanan, dan mekanisme
interaktif dengan cara yang berkontribusi pada tata kelola yang
lebih cerdas.
Konsep layanan cerdas berasal dari peran transformatif dan
mengganggu yang dapat dimainkan oleh teknologi yang muncul
dalam mengatasi masalah mendesak yang memengaruhi
masyarakat modern.
Dan konsep smart governance juga telah menarik perhatian
masyarakat lokal, entitas nasional dan supranasional seperti Bank
Dunia, OECD, Uni Eropa dan perusahaan swasta.

25. SAMBUNGAN...
Dalam kebanyakan kasus, inisiatif layanan cerdas adalah
produk dari teknologi yang saling terkait dan bukan terisolasi.
Ada banyak contoh eksperimen dengan kombinasi teknologi
pintar yang berpotensi berkontribusi pada pendekatan
pembangunan sosial lingkungan alternatif di tingkat
pemerintah daerah yang dapat lebih mendukung pencapaian
pembangunan berkelanjutan.
Salah satu tantangan terbesar bagi kota-kota modern adalah
mengatasi timbulan sampah padat yang berlebihan dan
memastikan pembuangannya yang aman bagi lingkungan.
Tetapi Melalui penerapan AI untuk daur ulang cerdas dan
pengelolaan limbah, sistem pengelolaan limbah
berkelanjutan dapat dikembangkan untuk meningkatkan
transportasi, penanganan, pembuangan, dan daur ulang
limbah.

26. 1. Temuan survei LOSI 2020 memperkuat temuan survei 2018 yang menegaskan bahwa
portal pemerintah daerah umumnya tidak berkinerja sebaik portal nasional di negara-
negara di mana kota-kota tersebut berada.
2. Nilai LOSI rata-rata untuk kota-kota yang dinilai dalam studi saat ini adalah 0,43, yang
menunjukkan bahwa sebagian besar portal kota memiliki jalan panjang untuk
mewujudkan potensi penuh mereka.
3. Tampaknya ada korelasi positif antara tingkat LOSI sebuah kota dan kelompok
pendapatan negara di mana kota itu berada; dengan kata lain, kota-kota di negara
berpenghasilan rendah cenderung memiliki peringkat yang relatif rendah dalam Indeks
Layanan Online Lokal.
4. Secara grup, portal kota yang dinilai dalam survei LOSI 2020 memiliki kinerja terbaik
dalam kategori penyediaan konten, dengan sebagian besar kota memenuhi sebagian
besar indikator yang relevan.
5. UKM harus diberi insentif untuk mengembangkan ide dan inisiatif inovatif untuk
pengembangan e-government lokal.

27. 4.4 Ringkasan dan kesimpulan
6. Tingkat kepatuhan terendah adalah pada kategori penyediaan layanan, dengan hanya 7
persen portal kota yang dinilai telah menerapkan 75 hingga 100 persen dari 25 layanan
yang terdaftar.
7. Sebagian besar portal kota dinilai sangat bergantung pada jaringan media sosial seperti
Facebook, Twitter, YouTube dan Flickr untuk terhubung dengan masyarakat umum. Ada
beberapa alasan untuk ini, tetapi kemungkinan besar karena, secara komparatif, media
sosial berbiaya rendah, lebih akrab, dan lebih mudah digunakan.
8. Temuan studi menunjukkan perlunya visi bersama tentang e-government lokal dan
peningkatan kolaborasi pada proyek-proyek pembangunan yang relevan.
9. Teknologi baru memiliki potensi yang sangat besar untuk meningkatkan pemberian
layanan publik, tetapi pada akhirnya mereka hanyalah sarana untuk mencapai tujuan.
10. Ada kebutuhan untuk mendukung lebih banyak kolaborasi antar kota, terutama dalam
memanfaatkan teknologi baru untuk inisiatif kota pintar.