7. 일상에
스며든
꽃
6
우리는 특별한 날에 선물로 꽃을 주고받는다. 하지만 '아무 일이 없을 때'
꽃을 구매하는 경우는 드물다. 나도 꽃을 좋아하지만, 이전까지 꽃은 ‘특별한
날에 주고받는 선물’이라고만 생각했다. 그래서 주로 다른 사람을 위해 꽃을
구매했으며, ‘나'를 위해 구매하는 경우는 거의 없었다. 하지만 사소한 계기로
인연을 맺은 'kukka'는 꽃에 대한 내 생각을 바꿔놓았다.
꽃을 직접 구매하는 것보다 예쁜 꽃 사진을 보는 것을 좋아했던 나는 우연히
SNS에서 kukka의 꽃 사진을 보게 되었다. 감성적인 kukka의 사진은 너무
나 내 취향에 맞았기에 보자마자 바로 SNS를 팔로우하였고, 그렇게 kukka와
인연을 맺었다. 감성적인 사진과 읽기만 해도 기분이 좋아지는 글, 부담스럽
지 않은 가격까지. 사진, 글, 가격 세 가지의 조화는 kukka에서 판매하는 꽃이
8. 7
'나에게 행복을 줄 것 같다'는 생각을 하게 했고, 홀린 듯이 정기구독을 신청했
다. 처음으로 나를 위해 꽃을 산 것이다.
나를 찾아온 kukka의 꽃은 기대 이상의 좋은 감정을 주었다. 좋은 향기와 예
쁜 색감으로부터 오는 편안함, 처음으로 나에게 주는 꽃이라는 뿌듯함, 꽃에
담긴 꽃말을 찾아보는 재미 등 완전히 꽃의 매력에 빠지게 되었다.
어느새 나의 일상에는 꽃이 스며들어 소소한 행복으로 자리 잡았다. 나를 행
복하게 하는 일 중 하나가 꽃이 된 것이다.
나는 이 매거진에 'kukka'라는 브랜드와 꽃의 매력을 담고 싶다. 그리고 이
매거진을 읽는 여러분의 일상 속에도 꽃이, 그리고 꽃으로부터 오는 행복이
스며들기를 바란다.
Daeun Yeon
9.
10. CONTENTS
Intro
일상에 스며든 꽃
Spring
About kukka
Brand Story
Brand Element
Summer
kukka's Business
Interview
- kukka 박춘화 대표님
Autumn
Brand Analysis
- 연상 네트워크 기억 모델
- 브랜드 공명 모델
- 브랜드 만트라
- 브랜드 개성
- 마케팅 커뮤니케이션
Winter
Insight
- Problem
- Solution
Reference
Outro
6
11
18
29
34
40
42
11.
12. Spring
사계절의 첫 번째인 봄은
만물이 소생하는 계절이며,
'새로운 시작'을 의미하기도 한다.
그래서 브랜드의 시작은 봄과 닮아있다.
싹이 트고, 꽃이 피어나는 것처럼
한국 화훼시장에 등장한 kukka의 시작을 알아보자.
11
kukka
14. About kukka
13
kukka(꾸까)는 ‘꽃의 일상화’를 통해 많은 사람이 꽃을 쉽게 접하길 바라는
마음에서 2014년에 시작된 플라워 브랜드이다. 그동안 사람들은 높은 가격
과 낮은 접근성으로 인해 일상에서 꽃을 접하기 어려웠다. 이러한 상황 속에
서 kukka는 사람들에게 정기적으로 꽃을 배송해주는 ‘꽃 정기구독’ 서비스
를 선보였고, 새로운 라이프스타일을 형성하며 끊임없이 성장하고 있다.
15. Brand Story
14
꽃이 필요한 순간, 언제나 꾸까
꽃을 즐기는 것이 일상인 유럽과 달리, 한국에서 꽃
은 일상적으로 소비되지 않는다. 특별한 날에만 수요
가 몰리며 80% 이상이 경조사에 쓰인다. 또한, 비싸
다는 인식이 만연해있다. 그러다 보니 한국의 1인당
연간 꽃 소비액은 유럽의 1/10에도 못 미치며 2005
년 이후로 시장도 정체된 상황이었다. 하지만 kukka
는 온라인 꽃 정기구독 서비스를 선보이면서 정체된
화훼 시장에 신선한 바람을 불러일으켰다.
꽃 소비를 사치로 생각하는 인식을 바꾸기 위해서
kukka는 부담 없이 꽃을 자주 접할 방법을 생각해냈
다. 바로 남에게 주는 선물로서의 꽃이 아니라 나를 위
한 무언가로 상품화하자는 것. “일상에서 꽃을 즐길 수
있게 하자”는 생각에 따라 생화로 만든 꽃다발을 저렴
한 가격으로, 잡지나 신문처럼 정기구독할 수 있게 만
들었다.
‘꽃을 구독한다’라는 개념이 생소할 수 있는 브랜드
시작 초반, kukka는 SNS 마케팅을 적극적으로 활용
하였다. 북유럽의 감성에 친구에게 말하는 것처럼 편
안하고 따뜻한 말투로 글을 풀어내고, 이미지 하나를
올릴 때마다 사진의 밝기, 꽃이 사진에서 차지하는 비
중 등을 다양하게 신경 쓰며 반응을 체크했다.
그 결과 kukka의 꽃 정기구독 서비스는 ‘가치’와
‘감성’을 소비하고자 하는 사람들에게 입소문을 타며,
일상 속에서 꽃을 즐김으로써 나의 삶을 풍요롭게 만
든다는 새로운 라이프스타일을 형성하고 있다.
16. 15
구독경제 시장 속 틈새를 발견하다
옷, 커피, 차 등 다른 상품은 대표 브랜드가 바로 떠
오르지만 꽃 브랜드에서는 모든 사람이 알 만한 브랜
드가 없었다. 어디서나 주문이 가능한 꽃집도 없었으
며, 꽃의 가격이 표준화되지도 않았다. 이처럼 체계적
이지 않은 시장 구조를 kukka는 기회라고 생각했다.
꽃을 화장품처럼 브랜드화하고, 유통구조를 확립하면
어떨까 하는 생각으로 과감히 도전했다. 소비자가 대
략적인 가격을 인지할 정도로 산업적인 표준화를 시도
한 것이다.
작아지고 있는 화훼 시장의 틈새를 파고들어 기존
업체들이 주력으로 하는 행사용이나 선물용이 아니
라 ‘일상의 꽃’ 시장을 형성했다. 니치 마케팅(Niche-
Marketing)의 성공적인 사례라고 할 수 있다.
꽃이 주는 행복을 누구나 누릴 수 있게
그렇다면 이러한 플랫폼이 가능했던 이유는 무엇일
까? kukka는 국내 최초로 꽃을 일반 택배로 안전하게
배송할 수 있는 시스템을 고안해, 저렴한 가격으로 전
국 모든 지역에서 플로리스트가 디자인한 꽃을 받아볼
수 있는 혁신적인 시스템을 구축했다. 즉, 생화를 싱싱
하게 전국으로 직배송하는 물류망을 구축한 것이다.
그동안 일반 꽃집은 자신의 동네를 감당하거나 퀵서
비스로 해당 도시 정도를 감당해왔다. 그러나 kukka
는 전국의 모든 지역을 감당할 수 있는 물류망을 만들
어, 전 국민을 대상으로 사업을 할 수 있었다. 꽃이 주
는 행복을 누구나 누릴 수 있도록 만들었다.
17. Brand Element
16
Brand Name
Brand Logo
'kukka(꾸까)'란 핀란드어로 '꽃'을 의미하는 단어이다. 브랜드 네임 스펙트럼에 따르면 자연어를 그
대로 사용하고 있는 Descriptive name에 속한다. 브랜드의 제품·서비스와 직관적으로 연결되어 설
명적 특성이 높으며, 일반적으로 화훼 시장에서 많이 사용하는 '플라워, 블룸' 등의 단어와 달리 우리에
게 익숙하지 않은 핀란드어를 사용하고 있어 호기심을 유발하고 차별화가 되는 브랜드 네임이다.
워드마크를 로고로 사용하고 있다. 얇은 서체와 특별한 장식이 없는 심플함이 특징이며, 로고
기본 색상은 검정이지만 상황에 따라 다양하게 활용한다.
기억용이성
발음 용이성이 높으며 쓰기도 쉽기 때문에
소비자들이 기억하기 쉬워 브랜드 인지도 향상에
기여한다.
■■■■□
핀란드어를 사용하고 있어 다른 국가나
문화권으로의 시장 확대는 가능하지만,
꽃 외에 다른 제품군으로의 브랜드 확장은 어렵다.
■■■□□전 이 성
'kukka' 자체가 꽃을 의미하여 설명적 특성이
높아 브랜드 연상을 형성하는 데 도움을 준다.
■■■■■유 의 미 성
단어의 의미는 쉽게 변하지 않기 때문에
시간을 초월한 의미와 연관성을 갖고 있어
적용성이 높은 편이다.
■■■■□적 용 성
k의 반복과 ‘ㄲ’의 반복으로 인해 발음할 때
귀엽다는 의견이 많아 호감성이 높은 편이다.
■■■■□호 감 성
새롭게 창조된 단어가 아니라 기존에 존재하는
단어를 사용하고 있어서 법적보호성은 낮은 편이다.
■■□□□법적보호성
18. 17
Live everyday
with beautiful flowers
Brand Slogan
Brand Color
Brand Package
노란색을 브랜드 컬러로 활용하고 있다. 홈페이지 및 블로그 디자
인, 명함, 패키지, 쇼룸 간판 등 kukka 사업의 다양한 분야에서 사용
하고 있다.
'꽃의 일상화'라는 브랜드의 목표와 아이덴티티를 잘 담고 있는 슬로건이다. 브랜드에 관한
설명적이고 설득력 있는 정보를 전달한다는 슬로건의 목적에 부합하며, 로고 하단에 위치하
여 어디에나 일관적으로 사용하고 있는 슬로건이다.
꽃이 다치지 않도록 설계된 kukka의 노란색 플라워 박스에 꽃을 포장한다. 더하여 배송
과정에서 온도의 영향을 덜 받도록 단열재로 최종 포장을 하며, 배송 중에도 꽃이 신선하게
유지되도록 꽃 영양제와 물을 머금은 오아시스(플로랄폼)에 꽂아 보내준다.
19. Summer
현재에 머무르지 않고
앞으로 나아가려는 브랜드의 열정과
끊임없는 노력이 있을 때, 브랜드는 성장할 수 있다.
그렇다면 kukka를 성장시킨 열정은 무엇일까?
한여름의 태양처럼 뜨거운 kukka의 열정을 만나보자.
18
kukka
20.
21. kukka's Business
20
꽃 정기구독
'꽃 정기구독(Flower Subscription)'은 kukka의 시작이 된 서비스로 고객이 원하는 구독 플랜을 선
택한 후, 구독 주기와 요일을 선택하면 그 시기에 맞춰서 꽃을 배달해주는 방법으로 운영된다. kukka
는 카페에서 커피를 마시는 것이 일상적인 것처럼 꽃 시장에서 2주마다 꽃을 받아보는 것이 일상화되
기를 바랐다. 이에 '꽃을 즐기는 문화'를 만들고자 정기구독 서비스를 구상하여 시장에 도입한 것이다.
일상에서 꽃을 즐기는 것과 함께 사람들이 많은 꽃을 알게 하는 것도 목적이기에 플로리스트가 매번
다른 디자인과 다양한 색감으로 꽃다발을 어레인지(arrange: 꽃이 디자인되는 과정)하는 것이 특징이다.
또한, 이름과 꽃말 등 꽃에 대한 정보와 감성적인 문구가 담긴 카드를 함께 보내주는 것도 kukka 꽃
정기구독의 특징이다.
How it works kukka 홈페이지 (https://kukka.kr)에서 신청 가능
1) 나의 라이프 스타일에 맞는 정기구독 플랜 고르기
2) 정기구독을 받을 주기와 요일 선택하기 (구독주기 2주/4주)
3) 나의 일상으로 찾아오는 kukka 즐기기
USP of kukka kukka는 '꽃 정기구독'을 최초로 도입한 기업이다. kukka 이후 많은 후발 기업이
화훼시장에서 '꽃 정기구독' 서비스를 시작하고 있다. 선두 기업으로서 경쟁사와 차별
화되는 kukka의 USP(Unique Selling Proposition)를 알아보자.
'지친 나를 위한' 구독 플랜부터, 엄마,
연인, 아이 등으로 고객을 세분화하였
으며 자신의 라이프스타일에 따라 구독
플랜을 선택할 수 있음
다양한
정기구독
플랜
'kukka가 전하는 것은 꽃이 아니라
행복이다'라는 생각에 따라, 수령한 꽃
이 시들었거나 마음에 들지 않을 경우
새로운 꽃을 보내주는 서비스를 제공함
Happiness
Program
22. 21
쇼룸 (플라워 카페)
·이태원점
Flower Bar & Coffee Lab
kukka 쇼룸 오프라인 1호점. 이국적
인 느낌을 주는 거리인 이태원 경리단
길에 위치해 있다. 경리단길의 오랜 빌
라를 리모델링하여, 한적한 거리 속에
서 여유를 느낄 수 있다. 어떻게 하면
꽃이 조금 더 사람들에게 가깝게 다가
갈지, 꽃을 재미있게 주문할 방법은 없
을지 고민하며 디자인한 공간이다. 1층
Flower Bar에서는 칵테일바에 온 것
처럼 주문서에 원하는 꽃을 적으면 플
로리스트가 그 자리에서 만들어 준다.
지금까지 '꽃집' 역시 우리 일상과는 거리가 먼 공간이었다. 꽃을 구매한다는 특별한 목적이 있어야 들어
가는 공간이었으며, 꽃다발을 주문하는 방법도 쉽지 않았다. 이에 kukka는 꽃을 가까이서 경험하고, 꽃 속
에서 휴식을 누릴 수 있는 새로운 공간을 만들고자 하였다. 즉, O2O(Online to Offline) 서비스를 제공하
기 시작한 것이다. 따라서 kukka의 쇼룸은 우리가 일상 속에서 편하게 꽃을 즐길 수 있는 공간이며, 일상
속에서 꽃을 즐기는 문화가 자리 잡길 원했던 kukka의 바람이 오프라인에서도 실현되는 공간이다.
쇼룸은 지점마다 다른 컨셉으로 운영되고, 계절마다 시즌 꽃들로 분위기를 바꾸어 방문할 때마다 색다른
느낌을 받을 수 있다. 또한, 커피, 차 등의 음료를 마시면 주는 꽃 한 송이도 kukka의 쇼룸에서만 만날 수
있는 행복과 즐거움이다.
서울특별시 용산구 녹사평대로 42길37
영업시간 | 화-일 12:00~22:00
전화번호 | 070-4495-4100
서울특별시 종로구 율곡로 1 2층
영업시간 | 매일 10:00~21:30
전화번호 | 070-4466-3897
서울특별시 송파구 올림픽로 300 에비뉴엘 5층
영업시간 | 월-목 10:30~20:00
금-일 10:30~20:30
전화번호 | 02-3213-2514
·광화문점
Flower Market & Coffee Station
kukka 쇼룸 오프라인 2호점. 서울의
도심인 광화문에 위치해 있다. 경복궁
과 도심이 어우러져 있다. 빈티지한 유
럽의 플라워 마켓을 컨셉으로 디자인되
어 시장에서 물건을 고르듯 여러 가지
꽃 중에서 마음에 드는 꽃을 고를 수 있
다. 탁 트인 창밖으로 광화문의 낮과 밤
을 감상하며 꽃을 즐길 수 있는 것이 포
인트. 플라워 레슨을 받는 공간을 온실
처럼 연출한 것도 눈에 띈다.
·잠실점
Flower & Tea Garden
kukka 쇼룸 오프라인 3호점. 서울의
가장 높은 건물인 롯데 타워에 위치해
있다. 북유럽의 온실과 정원을 구현한
공간으로, 다른 지점과 다르게 커피가
아닌 '차(Tea)'를 마시며 꽃을 즐길 수
있다. 온실 속에서 꽃을 만지고 정원에
앉아 차 한 잔을 마시는 행복이 일상 속
에서 이뤄지길 바라는 마음에서 디자인
되었다. 단순한 꽃집이나 카페가 아닌
플라워 복합문화공간으로 새롭게 해석
하였다.
23. 플라워 레슨
파머스 마켓 및 축제
사회공헌 활동
기존의 꽃 시장은 운영 시간이 새벽이고 소량으로 판매하지 않기 때문에 일반 소비자에게는 접근성
이 떨어졌다. 이에 kukka는 소비자들의 접근성을 높이고, 꽃 시장을 심리적으로도 가깝게 느낄 수 있
도록 '파머스 마켓을 운영하고 있다. 파머스 마켓에서는 선물 포장 없이 원하는 꽃을 소량으로 구매 가
능하며, 온라인에서는 상시 운영되고 오프라인에서는 비정기적인 팝업스토어의 형식으로 운영되고
있다. 최근에는 파머스 마켓뿐만 아니라 이태원점과 광화문점에서 '암스테르담 튤립 페스티벌'도 개최
하여 사람들이 더 쉽고 재밌게 꽃을 즐길 수 있도록 꽃 문화를 형성하고 전파하고 있다.
kukka는 '시티 블루밍 프로젝트(City blooming project)'라는 활
동도 꾸준히 하고 있다. 시티 블루밍 프로젝트는 kukka의 사회공헌
활동으로 2014년 창업 당시부터 "누구나 꽃으로 위로를 받을 수 있
어야 한다"라는 취지로 시작됐다. 꽃 판매 수익금의 일부로 여성을
응원하는 활동으로 지금까지 위안부 할머니, 유방암 환우, 세월호
희생자 가족들에게 꽃을 보내는 등 13차례에 걸쳐 진행됐다. kukka
고객들의 의견을 SNS를 통해 취합해 대상자를 선정하는 등 고객과
함께한다는 점이 특징이다.
kukka 쇼룸에서는 전문 플로리스트와 함께 하는 플라워 레슨
도 진행된다. 핸드타이드, 센터피스, 플라워 리스 등을 가볍게
배워보는 원데이 클래스와 공간 장식 및 디자인 감각 등을 키우
며 정기적으로 배우는 취미반 클래스, 전문적으로 배우는 플로
리스트 클래스까지 다양한 종류의 클래스가 준비되어 있어 선
택의 폭이 넓다.
플라워 레슨에 필요한 앞치마, 꽃가위 등은 kukka 홈페이지
에서 판매하고 있으며, 플라워 레슨 신청 시 할인된 가격에 구
매할 수 있다.
22
24. kukka magazine
활발한 콜라보레이션 kukka partners
가장 최근에 시작한 kukka의 사업이다. 발행 호수 별로 구성은 조금씩 다르지만, 주로 인터뷰와 kukka
Story, kukka News에 대한 내용을 담고 있다. 라이프스타일 브랜드로 자리 잡은 만큼, 라이프스타일이
kukka와 맞는 사람들을 선정해서 매거진 인터뷰를 진행한다. 더하여 화이트데이, 어버이날 등 시즌 제품
에 대한 Cover Story와 kukka 작업장 Behind Story, 꽃 유통 과정 등 고객들이 kukka에 대해 궁금해할
만한 정보를 전달해준다. 적은 분량이기 때문에 부담 없이 가볍게 읽기 좋으며, 실물로 발행할 뿐만 아니라
온라인에도 공개하여 누구나 읽을 수 있게끔 접근성을 높였다.
23
kukka는 패션, 뷰티, 식품, 금융 등 다양한 분야의
기업과 콜라보레이션도 활발하게 진행하고 있다. 최근
에는 이랜드몰의 '로엠', CJ푸드빌의 '투썸플레이스'와
콜라보레이션을 진행하였다. 콜라보레이션은 kukka의
브랜드 인지도 향상에 기여할 뿐만 아니라 꽃을 소재로
한 많은 영역에 도전하는 것을 통해 ‘꽃을 일상 속의 문
화로 만드는’ kukka의 최종 목표 달성에도 기여한다.
kukka partners는 기업들을 위한 B2B(Business to
Business) 서비스로, 기업에서 필요로 하는 다양한 상
황에 맞춰 알맞은 꽃을 제작·배송해주는 서비스이다.
기업 행사 지원, 프로모션 플라워 박스, 고객 관리 꽃,
Special order 등으로 나누어져 있으며, 다양한 기업과
함께 콜라보레이션을 진행하며 축적한 kukka의 역량을
바탕으로 운영되고 있다.
25. Interview _kukka 박춘화 대표님
24
Q. 대표님 안녕하세요! 먼저 간단하게 자기소
개 부탁드립니다.
안녕하세요. 저는 kukka(꾸까)라는 회사의
박춘화 대표입니다. 2014년에 시작을 해서
5-6년째 사업을 하고 있고 2주마다 정기적으
로 꽃을 보내드리는 서비스로 많이 알고 계시
는데, 정기구독을 포함해서 많은 일을 하고 있
어요. 사람들이 첫 번째로 기억하는 플라워 브
랜드가 되는 것이 목표입니다.
Q. 대표님께서 kukka(꾸까)를 시작하시게 된
계기가 무엇인지 궁금합니다.
처음부터 꽃에 관심이 크진 않았어요. 그런
데 꽃은 다른 나라에서는 많이 구매하고 즐기
지만, 우리나라의 경우에는 조금 다르다는 것
을 발견했죠. 주로 선물할 때만 꽃을 사는 경
우가 많아서, '한국에서는 왜 일상적인 소비가
안될까'하는 호기심이 처음에 있었어요. 이 호
기심을 사업 쪽으로 풀어보면 어떨까라는 생
각을 했고, 자연스럽게 일상에서 소비 문화가
생기면 좋겠지만 그러긴 어렵다고 보았어요.
이렇게 '일상에서 커피를 사듯이 꽃을 사는 꽃
집을 열면 좋겠다'라는 생각을 갖고 시작한 게
kukka 입니다.
Q. 기존에 없던 새로운 시장을 개척하신 만큼
처음 시작할 때 어려운 점도 있으셨을 것 같아
요. 어려운 점이 있으셨다면 어떤 점이 어려우
셨는지 궁금합니다.
정기구독이라고 하면 보통 잡지를 먼저 떠
올려요. 그래서 ‘꽃을 2주마다 보내드린다’라
고 하면 ‘잡지 올 때 꽃도 같이 오는 건가요?’
라는 질문도 있었어요. 어떤 분은 댓글로 ‘구
독의 의미를 사전에서 찾아보았냐’라고 하시
기도 했죠. ‘구독’이 책을 의미하다 보니까 ‘꽃
을 구독한다’라는 개념을 이해하지 못하는 분
들도 많이 계셨어요. 그리고 꽃을 즐기는 게
‘사치스럽다’라고 생각하는 분들도 적지 않아
서…. 아무래도 그런 것들이 어려웠어요.
그래도 장점이라고 하면, 사람들이 어려울
거라고 생각해서 아무도 안 하고 있었기에 ‘정
기구독’이라는 특이한 사업을 저만 할 수 있는
특별한 비즈니스 모델이 되었죠.
Q. 한국에 존재하지 않았던 '꽃 정기구독’ 서
비스를 선보이면서 화훼업계의 새로운 시장을
개척하셨는데, kukka를 기획하실 때 가장 중
요하게 생각한 부분이 무엇인가요?
kukka라는 회사가 다른 꽃집과 똑같이 보
일까 봐 걱정을 많이 했어요. 다른 꽃집이 잘
못됐다는 의미가 아니라, 보통 꽃은 ‘선물’의
의미에 집중해요. 그리고 꽃 관련 브랜드는
햇빛이 따스하던 4월 11일,
인터뷰를 위해 서초동에 위치한
kukka 본사로 향했다.
26. 25
이름을 ‘플라워, 블룸’ 이런 식으로 짓는 경우
가 많아요. 그래야 사람들이 꽃집이라고 인식
할 수 있으니까요.
반면에 ‘kukka’라고 하면 단번에 꽃집인지
는 모를지라도, 북유럽 인테리어 느낌이 났으
면 좋겠다는 생각을 했죠. 그래서 핀란드어로
‘꽃’을 의미하는 ‘kukka’라고 이름을 지은 것
도 있어요. 사람들에게 꽃을 소개할 때도 ‘이
꽃을 선물하세요’라는 이야기는 많이 안 하고,
‘꽃을 즐겼으면 좋겠다, 꽃이 주는 행복이 크
다’라는 이야기를 많이 해왔어요. 이렇게 차별
화를 두는 것을 중요하게 생각했습니다.
Q. kukka 이후 ‘꽃 정기구독’ 서비스를 시작
하는 곳들이 많이 생겨났어요. 대표님께서 생
각하시는 kukka만의 특별한 점, 차별점은 무
엇인가요?
사실 가격이나 디자인적으로 다른 곳보다 훌
륭할 수는 없다고 생각해요. 그런 부분에서
노력을 기울여서 큰 차이를 만들 수 있으면 좋
겠지만, 사실 꽃이라는 게 주관적인 아이라서
사람에 따라 느끼는 게 다르다고 생각하거든
요. 누구에게는 좋은 꽃이 누구에게는 안 좋을
수 있고, 그 반대의 경우도 있고요.
그래서 저희가 생각하는 kukka의 강점은 가
격이나 디자인적 측면이 아니라 ‘왜 꽃을 갖고
이 사업을 하는지’에 대한 이해도가 높은 거라
고 생각해요. kukka는 ‘일상에서 사람들이 조
금이라도 더 꽃을 행복하게 즐겼으면 좋겠다’
라는 것에 집중하고 있고, 이를 일관되게 끌고
가고 있다는 점이 가장 큰 차별점이라고 생각
합니다.
Q. 홈페이지 디자인이나 패키지 등에서 볼 수
있듯이 노란색을 메인 컬러로 사용하고 있는
데, 브랜드 컬러로 노랑을 선정하신 특별한 이
유가 있나요?
저는 마케팅을 하고 브랜드를 만드는 것의
가장 첫 번째는 ‘내가 이걸 소개할 때, 내가 좋
아하는 것이어야 한다’고 생각해요. 만약 제
성향이 럭셔리하고 시크한 걸 좋아했다면, 검
은색에 심플한 느낌의 로고나 패키지를 만들
었겠지만 저는 밝은 걸 좋아하는 편이에요. 그
래서 제가 만드는 상품이 누군가에게 전달될
때 밝았으면 좋겠다는 생각을 했어요.
kukka가 SNS에 올리는 글이나 리플렛에
들어가는 글이나 이런 것들이 시크하는 느낌
이 아니라 따뜻한 느낌을 주거든요. 누군지 모
르겠지만 착한 애들의 느낌을 주는데, 그런 측
면에서 제가 ‘이런 색깔이면 어딘가에 내놓을
때 자신감을 가질 수 있겠다’라고 생각했던 것
이 노란색이었어요. 사실 제가 노란색을 좋아
하기도 해요.(웃음)
Q. 저도 kukka를 보면서 따뜻하다는 느낌을
많이 받았는데, 특히 다정다감한 말투에서 그
런 분위기가 더욱 느껴지는 것 같아요. 이처럼
kukka 홈페이지, SNS를 보면 감성적인 마케
팅을 사용하고 있는데, 브랜드 기획 단계에서
이런 부분도 고려된 건가요?
굉장히 중요하다고 생각하는 부분이에요. 제
가 생각하는 한에서 사람들은 하나의 객체에
대해 많은 판단을 하지 않아요. 그렇기 때문에
어떻게 보여줘야 사람들이 브랜드를 봐주고
좋아하게 만들까를 고민해보면, 되게 자세히,
잘 설명해야 한다고 생각해요. 자세하게 설명
해주면 사람들이 다른 브랜드와는 다르게 보
기 시작하는 것들이 있어요. 저희는 kukka를
27. 26
만들고, 꽃을 팔 때 사람들이 자신의 관점으로
많은 생각을 하는 것을 원하지 않았어요. 꽃을
받으면 딱 세 가지 정도만 생각해주길 바랐죠.
첫 번째는 ‘우리는 이 꽃을 선물이 아닌 일상
에서 즐기는 거예요’, 두 번째는 ‘우리의 꽃은
가격이 저렴하고 일상에서 즐길 수 있게 잘 기
획된 합리적인 아이예요’, 세 번째는 ‘이걸 받
는 것은 당신에게 굉장히 행복한 경험이에요’
였어요.
저희 제품을 받으신 분들은 이 세 가지 이야
기를 다른 사람들에게 그대로 전달하곤 해요.
그러면서 저희의 이미지가 형성되는 거죠. 이
렇게 커뮤니케이션에 신경을 많이 썼고, 꽃은
스토리가 담기지 않으면 그냥 꽃일 뿐, 딱딱한
아이라고 생각해서 부드러운 스토리를 입혀주
는 과정에서 감성 마케팅을 사용했어요.
Q. 이태원, 광화문, 잠실에 위치한 쇼룸들이
서로 다른 컨셉을 갖고 있어요. 보통 일관된
하나의 컨셉으로 매장 인테리어를 하는 경우
가 많은데, kukka에서는 각자 다른 컨셉을 선
택한 이유가 있는지 궁금합니다.
쉽게 얘기하면 꾀를 부린 거죠.(웃음) 사업
과 브랜드라고 하는 것을 보면, 창업자를 따라
갈 수밖에 없다고 봐요. 저는 회사를 만들 때
‘많이 팔아서 돈을 많이 벌어야겠다’고 생각한
것보다 ‘내가 살면서 죽을 때까지 기억되는 좋
은 브랜드 하나 만들면 그거 하나로 된다’라고
생각했었어요.
쇼룸을 시작할 때 고민했던 것은 kukka가
들었으면 하는 이야기가 ‘돈 잘 번다’가 아니
라 ‘되게 문화를 잘 이해하는 애들인가 봐’라
는 이야기였어요. 그래서 1호점은 이태원을
잘 해석해서 빌라를 리모델링했고, 칵테일 바
를 딴 플라워 바를 만드는 식으로 진행했어요.
2호점을 낼 때는 1호점과 완전히 상반된 느
낌이 무엇일까를 고민했어요. 고민 끝에 이태
원의 자유로움과 젊음이 아닌, 오래된 공간 안
에 있는 고즈넉함, 그리고 거기서 나오는 세련
됨을 살리면 좋겠다고 결정을 했죠. 다행히 광
화문점 건물 앞에 경복궁과 도심이 있어 전망
도 굉장히 좋았어요. 여기를 유럽의 플라워 마
켓처럼 사람들이 와서 꽃을 살 수 있는 공간이
었으면 좋겠다고 생각을 해서 이를 컨셉으로
잡았습니다. 1호점에 없는 게 뭘까를 고민하
며 고른 장소예요.
3호점의 경우에는 ‘커피가 아니었으면 좋겠
다’라는 생각을 했어요. 커피가 들어가는 이
상 1, 2호점과의 차이가 크지 않을 수밖에 없
었으니까요. 3호점을 어떻게 다르게 할까 고
민하다 차(Tea)를 생각했죠. 차도 꽃과 비슷
해서 한국에서 큰 활동을 못 하고 있는 카테고
리 중에 하나거든요. 또 차는 커피에 비해 조
용하게 음미할 수 있어서, 이런 조용한 공간에
서 꽃을 같이 즐길 수 있으면 좋지 않을까 해
서 기획하게 되었어요.
이렇게 쇼룸 1, 2, 3호점을 다르게 만들었
고, 고객들도 똑같은 컨셉의 공간보다는 다른
공간들로 구성되어 이를 모두 방문해보면서
재미를 느끼지 않을까 싶었어요.
Q. 2014년 kukka를 런칭 하시고 5년이란 시
간이 흘렀는데, 대표님께 5년 동안 가장 기억
에 남는 순간은 무엇인가요?
작년 정도부터 저도 처음 맞닥트리는 일들이
많아졌어요. 직원도 갑자기 많아졌고 저희를
좀 더 진지하게 좋아하기 시작하는 사람들이
많이 생겼는데, 저도 처음 겪는 일이다 보니
까 어떤 것을 지켜야 하는지 몰랐어요. 그래서
브랜드로서 실망하는 모습을 보여주기도 했
죠. 그런 상황에 부딪혔을 때 ‘역시 이 사업은
28. 27
안되나 봐’라고 생각하기도 했는데 나중에 보
니까 제가 아직 이 사업에 대한 이해도가 낮았
고 브랜드를 만드는 것에 대해 진지하게 생각
하지 못했다는 걸 깨달았어요. 이렇게 바닥을
계속 쳐보니까 ‘내가 생각하는 브랜드를 만드
는 건 정말 끝까지 신경 쓰고, 또 신경 써야지
만들어지는구나’라고 다시 한번 깨달았죠. 그
래서 지금은 놓쳤던 부분들을 하나씩 다시 잡
아가는 중이에요.
한 가지 예로, 저희는 홈페이지 대시보드에
가면 고객분들이 몇 번 구매했는지 총 횟수가
나와요. 어느 날 보니까 100회가 넘는 분들이
엄청 많았어요. 5년 동안 매월 받아도 60여
번밖에 안 되는데 누적 100번이라니 정말 감
사했죠. 그런데 저는 이분들이 누군지 이름도
얼굴도 모르는 상황이었어요. 이런 상황이 싫
어서 감사함을 전할 방법을 고민했죠. 지금은
일주일마다 2~30명의 리스트를 만들어서 고
객분들께 직접 손편지를 쓰고 꽃을 정성스럽
게 만들어서 감사 인사를 드리고 있어요. 드리
면 정말 좋아하시는데, 그런 거 하나하나가 다
정말 감사하고 기억에 남아요.
Q. 앞으로 kukka가 이뤄나갈 전체적인 목표
나, kukka에서 실현하고 싶은 대표님의 개인
적인 목표가 있다면 말씀해주세요.
예전에 패기가 넘칠 때는 저에게 사업하는
것은 그렇게 어려운 일이 아니었어요. 사업
이 쉬웠고, 브랜드 만드는 걸 좋아했었어요.
kukka도 한 번도 화훼 업계를 경험해보지 않
았음에도 ‘해볼까?’라고 생각을 한 지 두 달
만에 런칭했거든요. 진정성이 없다는 건 아
닌데, ‘언젠가는 이 사업이 끝나면 또 다른 사
업도 그려봐야지, 그다음에 또 다른 것도 그
려봐야지’ 이런 생각을 갖고 있었어요. 그런
데 지금은 화훼 업계를 누군가가 계속 지키고,
일으켜 세워야 한다면 제가 이걸 평생 직업으
로까지 여기면서 움직여야겠다고 생각해요.
업계에 대한 책임감도 많이 가지게 되고 열심
히 해야겠다는 생각도 더 많이 들어요.
5년 후, 10년 후 무엇을 할 거냐고 물어본다
면, 저란 사람이 있고 kukka라는 회사가 있어
서 사람들이 일상에서 꽃을 사는 문화가 생겼
다, 이런 산업이 잘 된다는 말이 나오게 하는
것이 목표입니다.
Q. 마지막으로 대표님에게 kukka(꾸까)란
어떤 의미인가요?
정형화된 답변을 드리면 ‘나의 이정표’이
기도 하지만, 솔직히 예쁜 친구만은 아니에
요.(웃음) kukka를 만들고 나서 ‘진짜 행복
하다’라는 순간은 매우 많지만 그건 아주 짧
아요. 브랜드가 잘 되게 하기 위해서 너무나
도 많이 고민해야 하고, 잘 되는 순간을 위해
서 어려운 기간을 다 버텨야 하니까…. 나중에
다 지나고 났을 때나 ‘그래, 내 인생 재밌었지’
라고 할 수 있겠지만 솔직히 kukka는 저에게
시련이기도 해요.(웃음) 그래도 kukka는 제
가 다음 단계의 사람으로 변하는데 가장 큰 영
향을 준 아이예요. 제가 성장을 해야 kukka도
더 좋은 브랜드가 되는 거라고 생각해서, 저와
함께 커가는 아이라고 할 수 있어요.
29.
30. Autumn
가을은 오곡백과가 무르익으며
일 년 동안 땀 흘려 일군 작물을 수확하는 계절이다.
노력의 성과를 얻는 가을처럼,
kukka가 탄탄히 쌓아 온 브랜드 순자본을 알아보자.
29
kukka
31. Brand Analysis
30
연상 네트워크 기억 모델
파머스
마켓
kukka
이미지
브랜드
서비스
브랜드
요소
노란색감성적인
따뜻한
친절한
일상적인
꽃
꽃다발
정기구독
플라워
레슨
오프라인
쇼룸
식물
굿즈
브랜드
제품
kukka
Live everyday
with beautiful flowers
32. 31
브랜드 공명 모델
정기구독 재신청
자발적인 후기 작성
오프라인 참여
(쇼룸/레슨/마켓/축제 등)
좋은 품질
합리적인 가격
빠르고 안전한 배송
감성적인 마케팅
활발한 소통
일상에서 즐기는
여유를 느끼는
따뜻하고 친근한
감각적인
디자인이 예쁜
플라워 전문 브랜드, 노란색, 꽃 정기구독
33. 32
브랜드 만트라
브랜드 개성
'kukka'가 만일 사람이라면?
진심어린
현대적인외향적인
부드러운 믿을만한
브랜드 개성 5가지 차원
S i n c e r i t y | 친근한
E xc i e m e n t | 현대적인
Cometence | 믿을만한
Sophistication | 부드러운
Ruggedness | 외향적인
Relaxation Daily Happiness
· 나이: 27세
· 성별: 여자
· 관심사: 플랜테리어(planterior; plant+interior)
· 가장 좋아하는 꽃
블루 델피늄 (꽃말: 당신을 행복하게 해줄 거예요)
34. 33
마케팅 커뮤니케이션
kukka는 인스타그램, 페이스북, 네이버 블로그, 유튜브 등을 통해 활발한 SNS 마케팅을 진행하고 있
다. 많은 채널 중 인스타그램을 통한 마케팅이 특히 활발하게 이루어지는데, kukka의 마케팅 커뮤니케
이션의 Key Point는 '감성'이라고 할 수 있다.
kukka의 SNS를 살펴보면, '친근하고 다정한 어투'와 '감동적인 문구'를 사용한다는 공통점을 발견할
수 있다. 커뮤니케이션에 사용되는 모든 텍스트에서 딱딱하지 않고 부드러운 말투를 보이며, 소비자들
의 감성을 자극하는 문구를 통해 '감성 마케팅'을 실현하고 있다. 이는 SNS뿐만 아니라 kukka 홈페이
지와 카카오톡 알림 메시지에서도 일관되게 사용된다.
이러한 감성 마케팅의 일관된 사용은 소비자들에게 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 반복적으로 심어
준다. 이에 따라 브랜드 이미지 구축 및 브랜드 충성도 강화에 큰 도움이 되는데, kukka는 감성 마케팅
전략을 잘 활용하여 긍정적 브랜드 이미지 구축과 충성 고객 확보를 성공적으로 달성하였다.
▲ kukka 공식 인스타그램 계정
▲ 다정한 어투의 감성 마케팅이 돋보이는 kukka의 인스타그램 콘텐츠와 카카오톡 알림 메시지
35. Winter
사계절의 마지막인 겨울은
매서운 추위 탓에 시련의 계절로 여겨지곤 한다.
하지만 겨울을 또 다른 봄을 맞이하기 위해
준비하는 계절로 생각해보면 어떨까?
브랜드 인사이트를 통해 kukka의 문제점을 분석하고
새로운 봄을 맞이하기 위한 방법을 제안해본다.
34
kukka
36.
37. Insight
Problem
관심 있는 사람들 vs 관심 없는 사람들
- 소비자들 간의 인지도 편차
36
Q. 'kukka' 브랜드를 알고 계신가요?
아니오네
82.6%
(n=89, 20대 대학생 대상 자체 설문조사)
Q. 'kukka'가 어떤 브랜드라고 생각하시나요?
(20대 대학생 대상 자체 설문조사)
카페
디저트
패션
요리
관련
아동 의류
문구
캐릭터
관련
귀여운
소품샵
신발
와인 브랜드
스트릿 패션
아동 용품
브랜드 인사이트를 통해 발견한 kukka의 문제점은 소비자들 간의 인지도 편차가 존재한다는
것이다. 즉, 꽃에 관심 있는 소비자들에게는 kukka의 보조 상기와 비보조 상기가 모두 높아 브
랜드 인지도 역시 높지만, 꽃에 관심 없는 소비자들에게는 보조 상기와 비보조 상기가 둘 다 이
루어지지 않기 때문에 kukka의 인지도가 낮다.
20대 대학생을 대상으로 자체 설문조사를 진행한 결과, 'kukka 브랜드를 알고 계신가요?'라
는 질문에 대해 82.6%가 '아니오'라고 답하였다. 또한, '아니오'라고 답한 사람들을 대상으로
kukka가 어떤 브랜드인지 추측하는 질문에서는 '패션, 카페, 유·아동 관련' 등의 응답이 나왔다.
kukka는 꽃에 관심이 많은 소비자에게는 이미 최초상기도(TOM, Top of Mind) 브랜드이다.
그러므로 현재에는 비고객들을 고객으로 만들 수 있는 전략이 필요한 시점이다. 따라서 기존 고
객을 타깃으로 한 마케팅에 더하여 비고객을 타깃으로 한 마케팅이 추가로 이루어진다면 인지도
편차 문제를 극복할 수 있을 것이다.
38. Solution
모두에게 kukka의 가치를 알리자
- 브랜드 스토리 영상 제작
37
▲ kukka 브랜드 영상 (2019.03.24)
꽃에 관심이 없는 비고객들은 kukka 브랜드에 대한 자기 관여도가 낮기 때문에 브랜드에 대해
서 따로 찾아보려는 노력을 기울이지 않는다. 그러므로 브랜드는 소비자에게 '내가 누구인지'에
대해 설명하는 것이 필요하고, 이를 위한 효과적인 수단은 영상이다.
2019년 3월, kukka는 '브랜드 영상'을 유튜브에 업로드하였다. 이는 kukka가 플라워 전문 브
랜드라는 것을 브랜드 컬러인 노란색과 다양한 꽃 소품을 활용하여 시각적으로 잘 보여준다. 해
당 영상을 통해 kukka의 브랜드 네임과 kukka가 어떤 브랜드인지에 대해서 소비자들에게 각인
시킬 수 있다. 즉, 브랜드 영상을 통해 브랜드 지식은 형성된 것이다.
여기에서 나아가 브랜드 이미지를 형성할 수 있는 브랜드 스토리 영상을 제작하는 것을 제안한
다. 브랜드 설립 배경, 지향점, 소비자에게 제공하는 제품과 서비스뿐만 아니라 사회공헌 활동
등을 담은 브랜드 스토리 영상을 제작한다면 긍정적 브랜드 이미지 형성이 가능하다. 따라서 브
랜드 지식과 브랜드 이미지가 모두 확립되어 브랜드 인지도도 향상될 수 있다.
기대효과
브랜드 스토리 영상 제작을 통해 기존 고객에게는 kukka의 브랜드 이미지를 강화할 수 있다.
또한, 비고객에게는 kukka에 대해 알리는 계기가 되고 kukka가 담고 있는 가치를 전달하면서
브랜드에 대한 긍정적 이미지를 형성할 수 있다. 기업 입장에서도 브랜드 스토리 영상에 담을 내
용을 고민하고, 스토리보드를 작성하는 과정을 통해 브랜드 이미지나 목표 등을 다시 한 번 견고
히 다질 수 있는 기회가 된다.
39. 38
Solution
직접 찾아가는 kukka
- 스쿨 어택 & 오피스 어택
기대효과
kukka가 해당 프로모션을 진행한다면 지쳐있는 사람들에게 활력을 불어넣어 줄 수 있고, 사람
들은 프르모션에 참여하면서 행복함과 힐링의 감정을 느끼게 된다. 이에 따라 '꽃이 주는 행복'
등 kukka가 지향하는 가치를 직접적으로 전달할 수 있다. 또한 면대면 마케팅을 통해 사람들은
kukka에 대한 정보를 적극적으로 흡수하고 감정적 유대 관계를 형성할 수 있다. 이는 잠재적 고
객 확보에도 도움이 될 것이다.
그동안 kukka 오프라인 프로모션의 방식은 쇼룸 및 플라워 레슨 운영, 파머스 마켓 및 축제 개
최 등 고객이 직접 찾아오는 형태였다. 그렇다면 이번에는 kukka가 직접 고객들을 찾아가 보는
건 어떨까?
· 프로모션 이름: kukka, 우리 학교(회사)에 왜 왔니? - 꽃 주러 왔단다!
· 프로모션 대상: 방문하는 학교의 학생 및 회사의 직원들
· 프로모션 방법
1) 일상을 보내는 중, 조금은 지쳐 있을 때인 오후 4시 즈음에 실시한다
2) kukka 부스에서 카드를 받고, 사람들은 자신이 얻고 싶거나 해소하고 싶은 것을 적는다
3) 카드를 다시 kukka 부스에 주면, kukka가 처방전을 작성해준다
4) 처방전에는 kukka의 감성을 담은 글귀와 함께 약의 개념으로 꽃차와 꽃 한송이를 준다
▲ 포스터 및 부스 배치 예시 이미지
40. 39
Solution
특별한 경험을 제공하자
- kukka 플라워 트럭
기대효과
그동안 서울 위주로 열리던 kukka의 오프라인 프로모션에 참여하지 못했던 고객들의 욕구를
충족시킨다. 즉, 지역으로 묶이는 광범위한 관계 마케팅을 통해 특별한 경험을 고객들에게 제공
하면서 브랜드 충성도를 높일 수 있다. 또한, 전국을 돌아다니는 플라워 트럭이기 때문에 불특
정 다수에게 브랜드가 각인될 수 있다. kukka 플라워 트럭 사진을 해시태그와 함께 업로드하는
SNS 이벤트를 운영한다면 바이럴 마케팅 효과도 기대할 수 있다.
kukka 오프라인 프로모션의 또 다른 특징은 본사와 쇼룸이 위치한 '서울'을 중심으로 진행되었
다는 점이다. 그래서 방문이 어려운 사람들이 '아쉽다'는 의견을 전하기도 하였다. 아직 쇼룸이
서울 외 지역에는 없는 상황이므로 이러한 문제를 극복할 대안으로 'kukka 플라워 트럭'의 운영
을 제안한다. '플라워 트럭'이라는 독특한 형태를 통해 고객들에게 특별한 경험을 제공하고, 브
랜드에 느꼈던 아쉬운 점을 '지역별로도 신경 써줘서 좋다'는 장점으로 치환할 수 있다.
· 프로모션 이름: kukka와 함께 '꽃길'을 달리자
· 프로모션 방법
1) 사전에 홈페이지에서 kukka 플라워 트럭의 방문을 원하는 지역을 신청받는다
2) 지역을 선정하여 순차적으로 kukka 플라워 트럭이 방문한다
3) kukka 플라워 트럭에서는 꽃을 구매할 수 있으며 이벤트도 열린다
▲ kukka 트럭 예시 이미지
