Ringkasan dokumen tersebut adalah: (1) Dokumen tersebut membahas tentang rencana bisnis layanan ojek online bernama "Ojek Online Malang Malang" di Kota Malang; (2) Ojek online ini akan menawarkan jasa antar jemput, pengantaran barang, dan pembelian barang untuk pelanggan; (3) Dokumen tersebut membahas strategi pemasaran relasional, segmentasi target pasar, posisi yang diinginkan untuk bisnis ini.

1. BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Jasa sering dipandang sebagai suatu fenomena yang rumit. Kata jasa itu sendiri mempunya
banyak arti, dari mulai pelayanan pribadi sampai jasa sebagai suatu produk. (Rambat
Lupiyoadi:2013). Sebenarnya bangyak pakar mengemukakan mengenai apaitu jasa, seperti yang
dikemukakan oleh kotler (2004) dalam Rambat Lupianto (2013) mendefinisikan jasa adalah
setiap tindakan dan kegiatan yang ditawarkan oleh suatu pihak ke pihak lain, pada dasarnya tidak
berwujud dan tidak mengakibatkan perpindahan kepemilikan apapun. Produksi jasa mungkin
berkaitan dengan produk fisik atau tidak.
Banyak sekali contoh dari usaha jasa itu sendiri seperti: Jasa Reparasi, Salon, Rumah Sakit,
sekolah dan juga transportasi yang pada kesempatan ini kami pilih untuk kami angkat dalam blue
print usaha jasa yang kami jalankan.
Dengan didukung banyaknya jumlah perguruan tinggi di kota malang baik PTN maupun Non
PTM dan membludaknya mahasiswa yang menempuh studi di perguruan tinggi-perguruan tinggi
tersebut maka usaha jasa tranportasi di kota malang sangat dibutuhkan karena notabennya
mahasiswa tersebut berasal dari luar kota malang, dan tidak menutuk kemungkinan mahasiswa
yang asalnya dari kota malang juga membutuhkan jasa transportasi ini karena jasa transportasi
ini memberi kemudahan kepada konsumennya yang memakai jasa tersebut.
Go Jek Indonesia adalah suatu jasa transportasi yang ada di jakarta yang beroperasi sejak
tahun 2011, Go-Jek merupakan pionir penyedia jasa layanan ojek profesional. Berusaha
menawarkan faktor kecepatan, keamanan, dan kenyamanan bagi para pelanggannya, Go-Jek
tumbuh sebagai startup yang menjanjikan di ibukota. Untuk mengurangi permasalahan
penyediaan uang tunai, Go-Jek menawarkan solusi e-wallet Go-Jek Credit. Bisa dibilang Go-Jek
laksana Uber versi ojek yang cocok dimanfaatkan untuk mengantarkan barang, sarana
transportasi, dan bahkan membantu kegiatan berbelanja di belantara Jakarta.[1]
Berawal dari Go jek Indonesia itulah kami menghadikan Go Jek Ini di kota malang karena
usaha jasa ini respentatif untuk di kembangkan, dan akan membantu banyak sekali Mahasiswa-
Mahasiswa dan juga warga kota malang yang akan terbantu dengan hadirnya Go Jek ini.
1.2 Nama Usaha Jasa
Usaha yang akan kami kembangkan kami beri nama “Ojek Online Malang Malang”, dengan
hadirnya Ojek Online Malang Malang ini kami memberikan atas keluhan yang mungkin
dirasakan oleh warga dan juga mahasiswa malang yang sibuk dalam bekerja maupun kuliah
karena apa Ojek Online Malang ini bukan hanya memberikan jasa transportasi tetapi juga

2. memberikan jasa pengantaran dan pembelian barang yang di inginkan oleh pelanggan. dan
tempat operasi Ojek Online Malang malang ini adalah seputar kota malang, pelanggan cukup
bisa mendaftar menjadi member kami dan setelah resmi menjadi member pelanggan cukup
memberikan pesan kepada kami maka kami akan segera menjalankan permintaan pelanggan.
1.3 Klasifikasi Jasa
Menurut Grifin (1996) dalam Rambat Lupiyoadi (2013) jasa bida diklasifikasikan
berdasarkan kesamaanya dengan operasi manufaktur.
Berdasarkan kesamaanya jasa dibagi menjadi 3 yaitu :[2]
a. Jasa Murni (pure service) adalah jasa yang tergolong kontak tinggi dan dengan tanpa persediaan
dengan kata lain, sangat berbeda dengan manufaktur, contoh : tukang cukur, ahli bedah dan lain-
lain.
b. Semimanufaktur (quasimanufacturing service) adalah jasa yang tergolong kontak rendah,
memiliki kesamaan dan konsep tidak harus menjadi bagian dari proses produksi jasa, contohnya:
Jasa Asuransi, perbankan, kantor pos dan pengantaran.
c. Jasa campuran merupakan kelompok jasa yang kontak menengah gabungan beberapa sifat jasa
murni dengan jasa semimanufaktur, Contohnya: Jasa Bengkel, ambulans, pemadam kebakaran,
dan lain-lain.
Jadi dari penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwasannya Ojek Online Malang ini termasuk
didalam klasifikasi Jasa Campuran karena ketika konsumen atau pelanggan ojek ini membeli jasa
antarnya untuk bepergian ke kampus ataupunketempat-tempat yang di inginginkan ini termasuk
kedalam Jasa Murni karena penyedia jasa dan pengguna jasa melakukan kontak tinggi.
Sedangkan ketika pengguna jasa menginginkan Ojek Online Malang ini untuk mengantarkan
barang ataupun membelikan barang-barang yang pelanggan inginkah akan berubah menjadi semi
manufakturing karena jasa ini merupakan kontak yang rendah.
1.4 Karakteristik Jasa
Produk jasa memiliki karakteristk yang berbeda dengan barang. Griffin (1996) dalam Rambat
Lupiyoadi (2013) menyebutkan bahwa karakteristik jasa, sebagai berikut:
a. Intangibility (Tidak berwujud), jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar atau dicium
sebelum jasa itu dibeli.
b. Unstorability (tidak dapat disimpan), jasa tidak mengenal persediaan atau penyimpanan dari
produk yang telah dihasilkan.

3. c. Customization (Kustomisasi), jasa sering kali didesain khusus untuk kebutuhan pelanggan.
Menurut kami Ojek Online Malang ini telah memenuhi ketiga klasifikasi diatas karena
GOjek Online Malang ini bisa di nikmati ketika pelanggan membeli jasa yang ditawarkan, Ojek
Online Malang ini juga tidak mengenal peyimpanan dari produk yang telah dhasilkan. Dan yang
terakhir Ojek Online Malang ini memang di desain untuk mempermudah masyarakat dikota
malang, untuk menyediakan jasa transportasi, pengantaran barang, maupun membantu
membelikan barang yang di inginkan oleh pelanggan jasa.
BAB II
PEMASARAN RELASIONAL
2.1 Pemasaran Relasional dan Bentuk – Bentuk Pemasaran Relasional.
Pemasaran Relasional menekankan kepada pelanggan, jangka panjang, layanan pelanggan,
komitmen kepada pelanggan, kontak kepada pelanggan dan kualitas. Dalam bisnis jasa sendiri
fokus pelanggan menjadi pilihan tepat untuk menjalankan aktivitas pemasaran. Layanan
purnajual kepada pelanggan adalah perwujudan terciptanya layanan pelanggan. Hal inilah yang
melatar belakangi Usaha Ojek Online Malang ini utuk melakukan Pemasaran Relasional guna
mempertahankan pelanggan.
Bentuk pemasaran relasional yang kami lakukan adalah hubungan pelanggan, kemitraan
antar perusahaan, dan hubungan dengan masyarakat sekitar juga pemerintah.
a. Dalam melakukan pemasaran hubungan pelanggan kami menjaga hubungan baik kepada
pelanggan Ojek Online Malang dengan cara mempunyai database pelanggan. Dan memberikan
pelayanan yang baik ketika pelanggan membeli jasa kita. Membentuk kedekatan antara pengojek
dengan pelanggan dengan menciptakan keramahan.
b. Kami membangun kemitraan dengan perusahaan-perusahaan ini karena usaha jasa Ojek Online
Malang ini sangat erat hubungannya dengan perusahaan lain berkenaan dengan proses jasa
pembelian barang-barang yang diperlukan oleh pelanggan. Misalnya dengan Restouran, Ritel
dan lain sebagainya, kerjasama ini juga akan meberikan dampak positif bagi kelangsungan usaha
Ojek Online Malang itu sendiri maupun perusahaan yang dijalin kemitraan.
c. Dan yang terakhir adalah membangun hubungan baik dengan masyarakat sekitar juga
pemerintah dengan cara mengetahui norma-norma yang berlaku di lingkungan masyarakat
tempat Ojek Online Malang peroperasi, dan juga selalu mentaati peraturan-peraturan pemerintah
daerah maupun pusat yang berkenaan dengan jalannya operasi Ojek Online Malang ini.

4. Mungkin untuk kedepannya kami akan melakukan lebih banyak lagi bentuk-bentuk
pemasaran relasional yang lainnya yang sesuai dan dibutuhkan nantinya ketika Ojek Online
Malang ini sudah beroperasi di kota malang.
BAB III
VISI DAN MISI
VISI
Membantu memperbaiki struktur transportasi di Indonesia, memberikan kemudahan bagi
masyarakat dalam melaksanakan pekerjaan sehari-hari seperti pengiriman dokumen, belanja
harian dengan menggunakan layanan fasilitas kurir, serta turut mensejahterakan kehidupan
tukang ojek di Malang dan di Indonesia Kedepannya.
MISI
 Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola struktur transportasi yang baik dengan
menggunakan kemajuan teknologi.
 Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada pelanggan.
 Membuka Lapangan Kerja Selebar-lebarnya bagi masyarakat Indonesia.
 Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan sosial.
 Menjaga Hubungan baik dengan berbagai pihak yang terkait dengan usaha ojek online malang.
Dengan adanya Visi dan Misi yang telah kami buat diharapkan dapat ikut menstabilkan
perekonomian di Indonesia kedepannya juga dapat membantu mewujudkan negara indonesia
yang lebih bermartabat.
ANALISIS SWOT GO-JEK INDONESIA
1. Sthrenghts
Kekuatan dari dalam yang dimiliki oleh Go-jek adalah satu-satunya model alat transportasi
umum yang menawarkan berbagai macam kemudahan Selain menyediakan jasa antar jemput
penumpang, Go-Jek juga menyediakan jasa lain yang cukup membantu seperti kurir instan, dan
personal shopping tercepat, selain itu keunggulan dari go-jek ini adalah menggunakan layanan
sms, telephon dan aplikasi mobile jadi penumpang tidak perlu menghampiri tukang ojek cukup
telephon atau mengirim pesan Go-jek akan menghampiri anda.
2. Weakness

5. Kelemahan dari Go-jek ini adalah ketika pelanggan menggunakan layanan personal shopping
mungkin barang yang di inginkan kurang sesuai dengan yang di inginkan ketika kurang lengkap
menjelaskan barang apa yang ingin dibeli dan saat ini go-jek masih menyediakan credit untuk
pembelian barang tidak lebih dari satu juta rupiah.
3. Oportunities
Peluang yang yang dimiliki Go-jek ini adalah Go-jek dapat memperluas jangkauan nya sampai
ke kota-kota besar di indonesia bukan hanya di Jakarka karena dengan adanya Go-jek Indonesia
ini dapat juga membantu Tukang Ojek lainnya dalam hal beroperasi sehingga struktur tranportasi
umum di Indonesia menjadi lebih baik kedepannya.
4. Threaths
Ancaman yang akan dihadapi go-jek saat ini adalah munculnya pesaing baru yang bergerak di
bidang yang sama.
BAB IV
SEGMENTASI, TARGETING DAN POSITIONING
SEGMENTASI
Segmentasi pasar adalah membagi pasar menjadi kelompok pembeli yang dibedakan
menurut kebutuhan, karakteristik atau tingkah laku yang mungkin membutuhkan produk yang
berbeda (Lupiyoadi, R. & Hamdani, A : 2006:44).
Pada dasarnya ada 2 pendekatan segmentasi yaitu berdasarkan karakteristik konsumen dan
berdasarkan respons konsumen. Berikut ini adalah pendekatan segmentasi yang dilakukan oleh
Go-Jek Indonesia.
1. Segmentasi Berdasarkan Karakteristik Konsumen
a. Demografi dan Sosioekonomi
Dalam segmentasi ini Go-jek membagi pasar menjadi beberapa kelompok yaitu segmentasi
Karyawan, Masyarakat umum dan Mahasiswa juga Pelajar.
b. Psikografis
Dalam segmentasi ini Go-jek membagi pasar dalam kelompok gaya hidup masyarakat kota
malang dimana tempat beroperasi Go-jek. Menengah kebawah dan menengah ke atas.
c. Geografi
Dalam hal segmentasi ini Go-jek menentukan tempat beroperasi Go-jek ini Di kawasan Kota
Malang. Karena merujuk awal adanya Go-jek itu di Kota Jakarta dan untuk rilis di ota malang

6. kita juga akan menfokuskan terlebih dahulu di dalam kota malang dan mungkin nantinya ketika
bisa dibilang efektif akan kami perluas sampai Malang Raya.
2. Segmentasi Berdasarkan Respons Konsumen
a. Segmentasi Manfaat
Awalnya konsumen berfikir mencari alat transportasi yang memberikan banyak kemudahan dan
manfaat maka dari itu Go-jek datang untuk menjawab itu semua bukan hanya menyediakan jasa
antar jemput tetapi juga personal shopping dan kurir isntan.
b. Segmentasi Pengguna
Dalam hal ini Go-jek membagi pasar berdasarkan pengguna, dimana akan mengidentifikasi mana
yang termasuk pengguna berat, menengah dan ringan.
c. Respon Promosional
Go-jek memasarkan produknya menggunakan iklan di Radio dan awal akan membuat ivent saat
pembukaan Go-jek. Setelah itu akan mengidentifikasikan konsumen berdasarkan bagaimana
konsumen merespon bentuk-bentuk promosi yang dilakukan Go-jek.
d. Loyalitas
Dalam hal segmentasi ini Go-jek akan membagai konsumen dalam 2 kelompok yaitu konsumen
Loyal dan kurang Loyal.
Setelah mengidentifikasikan macam-macam segmentasi yang mungkin akan dipakai maka
sekarang adalah memilih dasar terbaik untuk segmentasi dari berbagai macam kelebihan
dankelemahan yang telah didapatkan maka kami memilih dasar segmentasi untuk Go-jek ini
adalah sebagai berikut:
1. Demografi
2. Geograsi
3. Manfaat
4. dan Loyalitas.
TARGETING
Setelah mengevaluasi berbagai macam segmen pasar yang ada, Go-jek memutuskan
melakukan pasar target dengan melakukan strategi pemasaran tanpa perbedaan yaitu
mengabaikan perbedaan segmen pasar daan menawarkan satu macam produk kepada seluruh
pasar, karena jasa yang ditawarkan oleh Go-jek ini dirasa bisa di nikmati atau dipakai untuk
semua kalangan.
POSITIONING

7. Positioning mencakup perancangan dan penawaran citra perusahaan agar target pasar
mengetahui dan menganggap penting posisi perusahaan dimata pesaing. (Lupiyoadi, R. &
Hamdani, A : 2006:58)
Menurut kotler sebuah keunggulan yang patut ditampilkan harus memenuhi kriteria:
penting, berbeda, Lebih unggul, dapat dikomunikasikan, tidak mudah ditiru, terjangkau dan
menguntungkan. (Lupiyoadi, R. & Hamdani, A : 2006:59)
Kami rasa Go-jek sudah memenuhi semua kriteria diatas karena Go-jek
dianggap penting karena menjawab persoalan yang dirasakan oleh masyarakat kota karena Go-
jek hadir dengan berbagai macam kemudahan, Berbeda dalam hal ini jelas berbeda karena Go-
jek ini menawarkan berbagai macam keunggulan yang tidak dimiliki pesaing, Superior jasa
yang ditawarkan oleh Go-jek ini banyak memiliki keunggulan karena pesaing belum memiliki
layanan jasa yang ditawarkan oleh Go-jek seperti Personal Shopping dan juga Kurir, da juga jasa
yang ditawarkan ini dapat dikomunikasikan dengan mudah kepada konsumen karena Go-jek
adalah Pelopor jasa transportasi umum yang menawarkan keprofesionalan yang
pasti terjangkau karena disesuaikan dengan konsumen. Secara otomatis perusahaan akan
mendapat laba dari semua keunggulan yang ditawarkan tersebut. Oleh karena itu Go-Jek
Indonesia hadir dengan keunggulan sebagai berikut:
1. Satu-satunya Jasa transportasi umum yang menawarkan jasa kurir dan personal shopping.
2. Satu-satunya Jasa transportasi umum yang menggunakan teknologi Mobile.
3. Aman, Cepat dan menyenangkan.
4. Proses transaksi yang mudah
5. Harga Terjangkau.
BAB VI
SALURAN DITRIBUSI
Pakar ekonomi berpendapat mengenai pengertian saluran distribusi sebagai berikut :[3]
a. Nitisemito (1993 :102), Saluran Distribusi adalah lembaga-lembaga distributor atau lembaga-
lembaga penyalur yang mempunyai kegiatan untuk menyalurkan atau menyampaikan barang-
barang atau jasa-jasa dari produsen ke konsumen.
b. Warren J. Keegan (2003) Saluran Distribusi adalah saluran yang digunakan oleh produsen untuk
menyalurkan barang tersebut dari produsen sampai ke konsumen atau pemakai industri.

8. c. Assauri (1990 : 3) Saluran distribusi merupakan lembaga-
lembaga yang memasarkan produk, yang berupa
barang atau jasa dari produsen ke konsumen.
d. Kotler (1991 : 279) Saluran distribusi adalah sekelompok
perusahaan atau perseorangan yang memiliki hak pemilikan atas produk atau membantu
memindahkan hak pemilikan produk atau jasa ketika akan dipindahkan dari produsen ke
konsumen.
Saluran distribusi menggerakkan barang dan jasa dari produsen kepada konsumen. Mereka
memecahkan kesenjangan utama seperti waktu, tempat, pemilikan yang memisahkan barang dan
jasa dari mereka yang ingin menggunakannya. Anggota saluran distribusi melakukan beberapa
fungsi kunci. Sebagian membantu dalam melengkapi transaksi seperti Informasi dan juga
Promosi produk jasa yang di jual.
SALURAN DISTRIBUSI Go-JEK INDONESIA
Saluran Distribusi Jasa yang kami gunakan adalah saluran langsung karena jasa yang
kamilakukan adalah jasa murni (Pure Service) merupakan jasa yang tergolong High Contact jadi
jasa ini tidak memerlukan saluran distribusi yang sampai memerlukan saluran satu tingkat
ataupun saluran dua tingkat, karena jasa yang kami tawarkan ini sangat memberikan kemudahan
kepada konsumen mulai dari jasa antar jemput, kurir instan, dan personal shopping. Pelanggan
tinggal memesannya lewat handphone maka kami akan datang menghampiri
konsumen/pelanggan tersebut dan langsung dapat menikmati jasa yang kami tawarkan.
BAB VII
PENETAPAN HARGA
Kegiatan penentuan harga memainkan peranan penting dalam proses bauran pemasaran,
karena penentuan harga terkait langsung nantinya dengan pendapatan yang diterima oleh
perusahaan. Keputusan penetapan harga juga sedemikian penting dalam menentukan seberapa
jauh sebuah layanan jasa dinilai oleh konsumen dan proses membangun citra. Penentuan
harga juga memberikan persepsi tertentu dalam hal kualitas.
(Lupiyoadi, Rambat & Hamdani. A, 2006:100) Dalam menentukan sebuah harga terdapat
beberapa faktor yang mempengaruhi antara lain:
1. Elastisitas permintaan

9. 2. Strutur biaya
3. Persaingan
4. Positioning dari jasa yang ditawarkan
5. Sasaran yang ingin dicapai perusahaan
6. Siklus hidup jasa
7. Sumber daya yang digunakan
8. Kondisi ekonomi
Dari faktor diatas maka Penetapan harga yang diambil oleh Go-Jek indonesia juga
mempertimbangkan faktor diatas utamanya persaingan, siklus hidup jasa dan kondisi ekonomi.
Meskipun Go-Jek Indonesia di malang adalah layanan jasa tranportasi modern pertama dan
bekerja sama dengan tukang ojek di malang pesaingnya bukan hanya tukang ojek yang tidak
bergabung di go-jek saja, tetapi layanan transportasi yang lain juga merupakan pesaing go-jek,
selain itu jasa kurir instan yang ditawarkan juga punya pesaing yaitu jasa kurir yang ada di kota
malang. Siklus hidup jasa ini juga menjadi acuan dalam penentuan harga, karena Go-jek di
dalam produk life cycle mempunyai strategi tersendiri dalam penentuan harga apalagi Go-jek ini
merupakan jasa transportasi baru jadi masih dalam tataran perkenalan dan penentuan harganya
harus tinggi tetapi masih dalam tataran harga yang bersaing atau rata-rata pesaing di malang,
karena untuk mengembalikan modal awal yang pasti banyak di keluarkan. Tetapi seiring
berjalannya waktu dan ketika produk ini dalam tahap kedewasaan strategi penetapan harga
jugaakan berubah.
Kondisi ekonomi, ketika menetapkan harga kami juga melihat pendapatan warga malang
dan juga kemampuan daya beli konsumen yang kami bidik dan juga penetapan harga ini
disesuaikan dengan jarak tempuh yang dituju konsumen. Maka dapat di simpulkan bahwasannya
taktik penetapan harga yang di Gunakan oleh Go-jek indonesia adalah Penetapan Harga Biaya-
plus (Cost-plus Pricing). Yaitu penetapan harga dilakukan dengan menaikkan harga sekian
persen dari total biayanya. Selain itu juga mempertimbangkan pesaing atau bisa dikatakan juga
menggunakan harga paritas pesaing dimana penetapan harga ditentukan berdasarkan harga yang
ditentukan oleh pemimpin pasar atau harga rata-rata yang ditetapkan oleh pasar.
Contoh Misalnya ada pelanggan dari kampus uin malang ingin pergi ke terminal arjosari dan
ketika di estimasikan biaya perjalnan kesana menghabiskan bensin 1 liter d
engan harga -+ Rp. 7.500 maka kita menaikkan harga 50% atau bisa sampai 60% dari biaya yang
kita keluarkan. Tetapi kenaikan harga itu tidak jauh diatas harga yang ditetapkan oleh pesaing
kita.
Jadi perhitungannya 7.500 X 50% = 3.750

10. Maka 7.500 + 3.750 = 11.250.
 Dapat disimpulkan bahwa harga yang kami tawarkan adalah 11.250 dengan laba yang kita
dapatkan sebesar 3.750 setiap pempesangkatan dengan jarak tempuh yang menghabiskan biaya
sekitar 7.500.
 Dapat juga menaikkan harga sampai 100% asalkan sesui dengan kemampuan ekonomi
pelanggan yang kita bidik atau target market kita. Sehingga tidak membebani konsumen kita.
BAB VIII
STRATEGI PROMOSI JASA
4.1 Periklanan
Periklanan kata Philip kotler dan Gary Armstrong adalah Segala biaya yang harus
dikeluarkan sponsor untuk melakukan presentasi dan promosi non pribadi dalam bentuk gagasan,
barang, atau jasa.[4]
Media pemasaran antara lain:
Media Kelebihan Keterbatasan
Televisi Liputan pemasaran yang baik;
biaya rendah perpaparan;
menggabungkan pandangan,
suara dan gerakan; menarik
terhadap indra.
Biaya absolute tinggi;
kerumunan tinggi; paparan
hanya sekilas; selektivitas
pemirsa kurang.
Surat Kabar Fleksibelitas; ketepatan waktu;
liputan pasar local yang baik;
penerimaan luas; tingkat
kepercayaan tinggi.
Umur pendek; kualitas
reproduksi buruk,sedikit
pembaca selain
pembelinya.
Surat
Langsung
Selektivitas pemirsa tinggi;
fleksibelitas; tidak ada kompetisi
iklan dalam media yang sama;
memungkinkan personalisasi
Biaya perpaparan relatif
tinggi, citra surat sampah.
Majalah Selektivitas geografis dan
demografis tinggi; kredibititas
Jangkauan waktu membeli
iklan lama; tinggi biaya;

11. dan prestise; reproduksi kualitas
tinggi; umur panjang dan banyak
pembaca selain pembelinya.
tidak ada jaminan posisi.
Radio Penerimaan local baik;
selektivitas geografis dan
demografis tinggi; Biaya rendah.
Audio saja; paparan hanya
sekilas; perhatian rendah;
pemirsa tefragmentasi.
Luar Ruang Fleksibelitas; pengulangan
paparan tinggi; biaya rendah;
kompetisi pesan rendah;
selektivitas posisi baik.
Seleletivitas pemirsa kecil;
keterbatasan kreatif.
Internet Selektivitas tinggi; biaya rendah;
segera; kemampuan intekratif.
Pemirsa tercakup secara
demografis; dampak relatif
rendah; pemirsa
mengendalikan paparan.
4.2 Hubungan Masyarakat
Hubungan masyarakat adalah suatu elemen dalam bauran promosi yang mengevaluasi sikap
masyarakat, mengidentifikasikan hal-hal yang menimbulkan kepedulian masyarakat dan
melaksanakan program-progam yang nantinya bisa menambah pemahaman dan tingkat
penerimaan masyarakat.[5]
Adapun alat uatama hubungan masyarakat adalah[6]
a. Publisitas Produk Baru, Publisitas adalah suatu instrumen dalam memperkenalkan produk atau
jasa baru.
b. Penempatan Produk, hal ini dilakukan para pemasar yang mengumpulkan publisitas dengan
memastikan produk mereka muncul pada acara-acara lainnya atau di film-film atau
dipertunjukan-pertunjukan televisi.
c. Pendidikan Konsumen, beberapa perusahaan besar yakin bahwa konsumen berpendidikan
adalah lebih baik, dan lebih setia. Perusahaan perencana keuangan sering kali mensponsori acara
seminar pendidikan secara gratis mengenai manajemen uang, rencana pensiun, dan infestasi

12. dengan harapan bahwa konsumen akan memilih organisasi tersebut untuk kebutuhan keuangan
masa depannya.
d. Pensponsor Acara, para manejer humas dapat mensponsori acara-acara atau aktivitas masyarakat
yang cukup mendapatkan liputan pers, pada saat yang sama acara tersebut juga memperkuat
identitas merek. Acara olahraga, music, dan kesenian masih menjadi pilihan yang terbaik dari
pensponsoran acara, meskipun banyak yang sekarang beralih ke acara yang lebih khusus seperti
bertlian dengan sekolah, acara derma, dan organisasi pelayanan masyarakat lainnya.
e. Pensponsoran Pokok-Pokok Persoalan, perusahaan dapat membangun kesadaran public dan
kesetiaan dengan mendukung pokok-pokok persoalan favorit pelanggan. Pendidikan, perawatan
kesehatan, dan program sosial memperoleh bagian yang terbesar dalam pendanaan perusahaan.
Perusahaan juga sering kali menghibahkan sejumlah presentasi tertentu dari penjualannya atau
keuntungannya untuk hal-hal yang bermanfaat yang disukai target pasar. Greenmarketing juga
telah menjadi bagian yang penting bagi perusahaan untuk membangun kesadaran dan loyalitas
dengan mempropagandakan pokok-pokok persoalan yang popular.
f. Situs Internet (website), situs internet sebagai alat humas merupakan suatu fenomena yang
relative baru dalam bidang pemasaran. Dimana banyak pemasar awalnya menggunakan situs
mereka sebagai cara utnuk mengiklankan produk dan jasa mereka, para professional humas saat
ini merasa bahwa situs ini merupakan alat yang baik untuk menyampaikan pesan berita atas
suatu produk, meningkatkan produk, hubungan strategis, dan penghasilan keuangan.
4.3 Strategi Promosi Jasa Go-Jek
Dari paparan penjelasan diatas kami menetapkan bahwa media promosi kita menggunakan
periklanan dan hubungan masyarakat karena, media komunikasi/promosi jasa ini sesuaidengan
usaha yang kami Jalankan.
A. Penetapan Periklanan
Penetapan media periklanan yang kami ambil untuk mengenalkan Go-Jek Indonesia ini
adalah menggunakan media Internet dan juga melalui tradisional markering seperti publikasi
memalui brosur dan juga dari mulut ke mulut, dimana menurut kami media yang kami pilih ini
sesuai dengan produk kami karena produk kami adalah tergolong produk baru dan juga dalam
saluran distribusi diatas kami sudah menyebutkan bahwa kami menggunakan sistem pesanan
(saluran distribusi langsung). Kalau kita hubungkan dengan landasan teori diatas media

13. periklanan melalui internet memiliki keunggulan yang menguntungkan usaha baru, dimana
keunggulannya adalah Selektivitas tinggi; biaya rendah; segera; kemampuan intekratif.
Selain itu kami juga melakukan E-camers dalam proses penjualan, pembayaran dan juga
sekalian dapat membangun hubungan dengan konsumen. Ini dibuktikan dengan Go-Jek ini
menggunakan aplikasi android dalam hal pemesanan jasanya.
B. Penetapan Hubungan Masyarakat
Berhubung Go-jek Indonesia ini adalah tergolong usaha baru di indonesia, kami penetapan
promosi penjualan dengan cara Publisitas Produk Baru melalui Situs Internet (website), dimana
Publisitas adalah suatu instrumen dalam memperkenalkan produk atau jasa baru dan juga situs
internet sebagai alat humas merupakan suatu fenomena yang relative baru dalam bidang
pemasaran. Dimana banyak pemasar awalnya menggunakan situs mereka sebagai cara utnuk
mengiklankan produk dan jasa mereka, para professional humas saat ini merasa bahwa situs ini
merupakan alat yang baik untuk menyampaikan pesan berita atas suatu produk, meningkatkan
produk, hubungan strategis, dan penghasilan keuangan.
BAB IX
STRATEGI MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA
Strategi SDM adalah orang-orang yang terlibat langsung dalam menjalankan segala
aktifitas perusahaan, dan merupakan faktor yang memegang peranan penting bagi semua
organisasi. Manajeen SDM dari Go-jek Bisa di lihat di bawah ini :
1. STRUKTUR ORGANISASI Go-Jek Indonesia (AREA MALANG)

14. 2. JOB DESKRIPSI
No. Bagian Tugas Tanggungjawab dan Wewenang
1. Direktur Utama - Memutuskan dan menentukan peraturan
dan kebijakan tertinggi perusahaan.
- Bertanggungjawab dalam memimpin dan
menjalankan perusahaan.
- Bertanggung Jawab atas keuntungan dan
juga kerugian yang dialami perusahaan
- Merencanakan serta mengembangkan
sember-sumber pendapatan dan
pembelanjaan kekayaan perusahaan.
- Menentukan Strategi untuk mencapai
Visi-Misi perusahaan

15. - Mengkoordinasi dan mengawasi semua
kegiatan perusahaan mulai bidang
administrasi, kepegawaian hingga
pengadaan bararang.
2. Wakil Direktur - Membantu Semua Tugas Direktur
Utama yang merupakan wakil di masing-
masing area.
3. Manajer IT - Mengembangkan dan menyusun strategi
dan rencana IT Go-jek dalam hal
mempermudah pekerjaan dan dalam
pelayanan kepada pelanggan.
- Mengkoordinir dan mengelola
pendayagunaan software, hardware,
Brainware dan jaringan di bidang TIK
untuk mencapai kinerja optimum Go-Jek
Indonesia.
- Mengelola layanan perancangan sistem
kompterisasi dan progam aplikasi
perangkat yang terintegrasi.
- Menyediakan data-data yang diperlukan
oleh Bagian lain yang menyangkut IT
4. Manajer Karyawan Front
Office & Pemasaran
- Menlatih, menetapkan, melatih dan
mengevaluasi karyawan front office.
- Memastikan bahwasaanya karyawan
mengetahui sistem komputerisasi, etika
menerika keluahan secara langsung atau
via telephon dan strandar operasional Go-
jek.
- Menangani keluahan pelanggan yang
tidak bisa di selesaikan bawahannya
- Membuat laporan daftar pelanggan.

16. - Menjaga kedisiplinan petugas kantor
dengan memberikan sanksi dan
peringatan bagi yang melanggar.
- Merencanakan dan menetapkan segala
sesuatu yang berhubungan dengan
pemasaran.
5. Manajer Keuangan - Mengkoordinasi perencanaan anggaran
- Mengembangkan format pengajuan
danpertanggungjawaban keuangan.
- Mengkoordinasi pelaksanaan audit
- Melakukan sistem pencatatan keuangan.
- Bertanggungjawab terhadap wakil
direktur.
- Merencanakan mengendalikan dan
membuat keputusan atas semua aktivitas
akuntansi.
- Menerima laporan arus kas keluar dan
masuk ke perusahaan.
6. Manajer Ojek - Membuat kelompok-kelompok tukang
ojek
- Mengkoornir semua karyawan tukang
ojek
- Selalu melakukan pengontrolan di setiap
lini pangkalan Go-jek.
- Bertanggung jawab kepada wakil
Direktur atas Semua Karyawan Tukang
Ojek.
7. Karyawan:
a. Bidang Progaming - Melaksanakan semua pekerjaan yang
ditetapkan oleh manajer IT di bidang
Progaming

17. b. Bidang Web
c. Front Office (CS,
Administrasi &
Pemasaran)
d. Tukang Ojek
- Bertanggungjawab mengenai progam
kepada manajer IT.
- Melaksanakan semua pekerjaan yang
ditetapkan oleh manajer IT di bidang
Web
- Bertanggungjawab mengenai progam
kepada manajer IT
- Melaksanakan Semua pekerjaan Front
Office yang ditetapkan oleh Manajer
Front office dan administrasi
- Bertanggung Jawab Kepada Manajer
Front office dan administrasi
- Melaksanakan Semua Pekerjaan yang
ditetapkan oleh manajer Bagian Ojek.
- Mengantarkan penumpang dan pesanan
sesuai dengan waktu ditetapkan dan
menjaga hubungan baik dengan
pelanggan.
- Bertanggung jawab kepada atasannya.
3. Syarat Minimal Kompetensi
a. Pendidikan
- Minimal S1 (Jurusan Sesuai dengan Bidang) Untuk Manajer masing-masing bagian.
- Minimal D3(Jurusan Sesuai dengan Bidang) Untuk karyawan Front Office, IT, Akuntansi,
Pemasaran.
- IPK minimal 3.00
- Berpengalaman dibidangnya.
- Mampu bekerja Tim.

18. - Berpenampilan menarik.
- Cepet, tanggap, Jujur dan Tanggung Jawab.
Untuk Tukang Ojek
- Tidak dibatasi minimal pendidkan yang paling penting Cepet, tanggap, Jujur dan Tanggung
Jawab dan berpengalaman.
- Mempunyai SIM C
- Mampu mengendarai sepeda motor dengan baik.
- Taat lalu lintas.
4. Progam Pengembangan SDM
Kami memberikan Trining kerja untuk setian karyawan baru dan memberikan pelatihan
kepada karyawan sesuai dengan kompetensi yang digeluti dibidangnya.
BAB X
STRATEGI PROSES
Strategi proses adalah suatu upaya perusahaan, dalam menjalankan dan melaksanakan
aktifitasnya untuk memenuhi kebutusan dan keinginan konsumennya. Cara yang dilakukan
perusahaan Go-jek Indonesia ini dalam hal penyampaian jasa yang ditawarkan adalah sebagai
berikut:
Go-Jek Indonesia datang dengan 3 peyanan jasa yaitu :
 instant courier
90 minute delivery anywhere in the city Menit pengiriman 90 di mana saja di kota
 Transport

19. Transparent pricing, Free shower cap and masker
 shopping
Shop for food, ticket, medicine anything under Rp 1.000.000. We'll pay for it first
Untuk mmenikmati jasa yang kami tawarkan konsumen kam beri kemudahan dengan
layanan online yang kami tawarkan, dan konsumen akan mendapatkan pelayanan sebagai
berikut:
Pertama,

20. Kedua
Ketiga
Keempat

21. Kelima
BAB XI
STRATEGI LINGKUNGAN FISIK

22. Kami memiliki kantor pusat yaitu tempat dimana server dan peralatan dan juga karyawan
operator bekerja juga tempat penyimpanan server dari Go-jek Online dan juga tempat dimana
konsumen menyampaikan keluhan atas pelayanan yang kami berikan dan juga pusat koordinasi
antara pimpinan dengan tukang ojek.
Selain itu Phisical Enviroment yang dimiliki oleg Go-jek Indonesia adalah

23. 1. Logo
2. Pemesanan yang kami tawarkan adalah via online maka kami mempunyai soft ware android
sebagai penunjang usaha kami.
yang dapat di download app di web kami www.go-jek.com dan juga dapat di download lewat
3. Kami juga memiliki peralatan lain seperti Sepeda motor, dilengkapi dengan masker dan helm.

24. BAB XII
MANAJEMEN KUALITIAS JASA
Sebagai Perusahaan jasa yang sangat menjunjung tinggi sebuah kualitas jasa yang kami berikan,
Go-Jek Memiliki manajemen kualitas Jasa yang baik seperti
a. Kehandalan

25. Go-jek mampu memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat, dan dapat dipercaya, tepat
waktu seperti pelayanan :
- 90 minute delivery anywhere in the city
b. Daya Tanggap
Go-jek siap dan tanggap untuk menangani respon permintaan konsumen karena go-jek
melakukan sistem onlain dalam hal pelayanannya juga menyediakan pinjaman dana untuk
konsumen yang menggunakan jasa belanja.
- Shop for food, ticket, medicine anything under Rp 1.000.000. We'll pay for it first
c. Assurance (Jaminan)
Dalam pelayanannya Gojek berusaha untuk membuat konsumen merasa aman dalam hal
pemakaian jasa Go-jek, dan juga selalu sopan terhadap konsumen, Seperti:
- Transparent pricing, Free shower cap and masker
- Selalu mengutamakan kejujuran dan kepercayaan
d. Emphaty
Dalam hal ini Go-jek berusaha menjadikan konsumen seperti pathner dan juga menciptakan
hubungan relasional yang baik dengan pelanggan.
e. Tangible
Go-jek Selalu memberikan fasilitas fisik yang memadai juga perlengkapan dan juga sarana
komunikasi
- Peralatan Modern : Sistem Online dan TI nya yang bisa di instal di Undroid
- Fasilitas yang diberikan juga menarik baik penawaran jasanya maupun fidiknya sebagaimana
diatas.

26. [1] https://dailysocial.net/post/aplikasi-mobile-go-jek
[2] Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kopetensi. Jakarta:Salemba
Empat, Hal. 8.
[3] http://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/download/2056/1630
[4] Kotler Phlip & Armstrong Gary., Prinsip-prinsipPemasaran., edisi 12 jilid 2., hal 150
[5] Lamb, Hair, McDaniel, Pemasaran., hal.234
[6]Ibid. hal.235-238.