Sim, dedy hariyanto, hapzi ali,tugas uas, universitas mercu buana 2017
1. ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
PADA PT. GO-JEK INDONESIA
Dosen : Prof. Dr. Ir. H. Hapzi Ali, MM
Disusun Oleh:
Dedy Hariyanto (43215010009)
PROGRAM STUDI AKUTANSI S1
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MERCUBUANA
2017/2018
2. i
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan kesehatan
sehingga saya dapat menyelesaikan makalah ini dimana makalah ini membahas tentang
Implementasi Sistem Informasi Manejemen pada PT. Go-jek Indonesia. Terimakasih
sebelumnya dan sesudahnya saya ucapkan kepada Bapak Prof. Dr. Ir. H. Hapzi Ali, MM
selaku dosen mata kuliah Sistem Informasi Manajemen sehingga makalah ini dapat
terselesaikan dengan waktu yang telah ditentukan.
Makalah ini disusun agar pembaca dapat memperluas pengetahuan Implementasi Sistem
Informasi. Saya menyadari didalam penyusunan makalah ini masih jauh dari kesempurnaan
serta banyak kekurangannya, untuk itu besar harapan saya jika ada kritik dan saran yang baik
untuk lebih menyempurnakan makalah kami dilain waktu.
Akhir kata saya berharap semoga makalah yang saya susun tersebut dapat bermanfaat
baik untuk pribadi serta orang banyak, dan dapat mempraktikkan dalam kehidupan sehari-
hari.
Tangerang, 13 Desember 2017
3. ii
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan bagaimana perancangan sistem
informasi manajemen (SIM) pada PT. GO-JEK Indonesia, kebutuhan akan transportasi yang
efisien dan teknologi yang terus berkembang membuat PT GO-JEK Indonesia lahir sebagai
solusi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, dengan adanya sistem informasi proses bisnis
serta penyampaian komunikasi antar karyawan satu dengan yang lainnya bisa berjalan lancar,
informasi yang terdapat di perusahaan menjadi batasan waktu dalam pencapaian kesuksesan,
sehingga apabila penyampaian informasi dilakukan secara lambat maka akan mempengaruhi
manajemen dalam pengambilan keputusan yang efektif dan efisien. PT. GO-JEK Indonesia
yang bergerak di bidang transportasi umum dan mengandalkan teknologi informasi sebagai
dasar berjalannya perusahaan. PT. GO-JEK Indonesia menerapkan sistem informasi seperti,
pemesanan layanan yang menggunakan aplikasi hingga dalam proses pengambilan keputusan.
4. iii
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ............................................................................................................ i
ABSTRAK .............................................................................................................................. ii
DAFTAR ISI .......................................................................................................................... iii
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................................... 1
BAB II PEMBAHASAN ........................................................................................................ 2
2.1 Profil PT. Go-jek Indonesia ...................................................................................... 2
2.2 Struktur Organisasi Pusat......................................................................................... 4
2.3 Komponen Sistem Informasi..................................................................................... 6
2.4 Analisa Kebutuhan Perangkat Lunak...................................................................... 7
2.5 Analisa PIECES.......................................................................................................... 8
2.6 Hasil Penelitian........................................................................................................... 8
2.7 Strategi Sistem Informasi .......................................................................................... 9
2.8 Sistem Informasi Pada Sistem Yang Berjalan......................................................... 9
2.9 Sistem Informasi Pengambilan Keputusan.............................................................. 9
2.10Teknologi Informasi Yang Digunakan..................................................................... 9
2.11Fitur Yang Terdapat Dalam Menu Utama Layanan Go-Jek................................ 10
BAB III KESIMPULAN DAN SARAN............................................................................... 11
3.1 Kesimpulan.................................................................................................................. 11
3.2 Saran............................................................................................................................ 11
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................................. iv
5. 1
BAB I
PENDAHULUAN
Transportasi sudah menjadi hal penting dalam kehidupan sehari-hari, terlebih di kota
besar seperti Jakarta. Kemacetan seakan sudah menjadi momok yang biasa setiap harinya.
Problematika akan transportasi yang terus menerus timbul akhirnya memaksa pemerintah
untuk berpikir lebih keras dalam menyelesaikannya. Transportasi umum seperti bus
TransJakarta dan kereta MRT terus ditingkatkan demi menekan tingkat pengguna transportasi
pribadi yang semakin hari semakin bertambah.
Perkembangan teknologi informasi pun membuat perusahaan akhirnya tergerak untuk
menerapkan sistem informasi pada perusahaan mereka. Keuntungan yang ditawarkan seperti
memperlancar kegiatan perusahaan menjadi salah satu faktor utama. Selain itu, kebutuhan
akan teknologi yang terus meningkat pun tidak bisa diabaikan begitu saja. Hal ini lah yang
akhirnya membuat Nadiem Makarim membangun sebuah perusahaan baru yang dikenal
sebagai GO-JEK Indonesia.
GO-JEK Indonesia adalah sebuah perusahaan pelayanan transportasi. Diawali dengan
hanya terdapat layanan ojek penumpang berbasis daring, kini GO-JEK telah berkembang
dengan berbagai layanan yang ditawarkan. Penggunaan sistem informasi telah diterapkan
tepat ketika perusahaan ini dibangun.
6. 2
BAB II
PEMBAHASAN
2.1 Profil PT. Go-jek Indonesia
GO-JEK merupakan perusahaan penyedia jasa layanan transpotasi dengan menggunakan
armada Motor yang saat ini telah memimpin revolusi industri transportasi Ojek di wilayah
jabodetabek. PT. Gojek Indonesia (Go-jek), pertama kali didirikan oleh Nadiem Makarim
pada tahun 2010. Go-Jek adalah perusahaan berjiwa sosial yang memimpin revolusi industry
transportasi Ojek. Go-Jek bermitra dengan para pengendara Ojek berpengalaman di Jakarta,
Bandung, Bali & Surabaya dan menjadi solusi utama dalam pengiriman barang, pesan antar
makanan, berbelanja dan berpergian di tengah kemacetan. Tukang ojek yang bernaung di
GoJek juga sudah mencapai 7.500 driver di area Jabodetabek saja. Dengan perkembangannya
yang pesat ini, kabarnya Go-Jek telah menuai prestasi sebagai Juara 1 dalam kompetisi bisnis
Gobal Entrepreneurship, Program Indonesia (GEPI) di Bali. Selain itu, Go-Jek telah
memperoleh berbagai penghargaan dari komunitas bisnis maupun sosial.
Di situs resminya disebutkan Go-Jek memberikan layanan jasa kurir (90 minute delivery
anywhere in the city), Jasa transportasi (transparent pricing, free shower cap and masker),
Jasa delivery makanan (delivering your favorite food under 60 minutes in Jabodetabek) dan
Jasa belanja dengan nominal dibawah 1 juta rupiah (shop for food, ticket, medicine, anything
under RP 1.000.000. we`ll pay for it first). Go-Jek dapat dipesan melalui Go-Jek App yang
bisa diunduh melalui Play Store maupun App store. Dengan aplikasi Go-Jek, para pengemudi
tidak perlu menunggu lama pelanggan dan membuang waktu di pangkalan. Aplikasi Go-Jek
melakukan sentralisasi pemesanan dan membagikan ke para pengemudi yang dekat dengan
lokasi Pelanggan (seperti sistem pemesanan Taksi). Hal ini menyebabkan waktu tunggu
pengemudi menjadi sedikit sekali, sehingga para pengemudi Go-Jek lebih efektif dan efisien
dalam melakukan pekerjaan.
Dalam waktu 1 bulan aplikasi ini sudah berhasil mencapai 150 ribu download, dengan rating
4,4 dari 5 bintang. Untuk pembayarannya pun memiliki 2 cara yaitu cash atau menggunakan
Go-Jek Credit. Go-Jek Credit adalah metode pembayaran GO-Jek yang dibuat cashless dan
dapat digunakan untuk membayar semua layanan.
Melalui slogannya yaitu “An Ojek for Every Need”, Go-Jek tidak hanya menyediakan layanan
transportasi angkutan penumpang, saat ini Go-Jek memiliki layanan yang disiapkan untuk
memenuhi kebutuhan konsumen. Beberapa pelayanan GO-Jek yaitu :
Go-Ride
Layanan transportasi sepeda motor yang dapat mengantar Anda ke berbagai tempat, lebih
mudah dan lebih cepat.
Go-Car
Layanan transportasi menggunakan mobil untuk mengantar Anda kemanapun dengan
nyaman.
7. 3
Go-Food
Layanan pesan antar makanan nomor 1 di Indonesia. Go-Jek memiliki lebih dari 30.000 daftar
restoran
Go-Send
Layanan kurir instan yang dapat Anda gunakan untuk mengirim surat dan barang dalam
waktu 60 menit.
G0-Mart
Layanan yang bisa Anda gunakan untuk berbelanja ribuan jenis barang dari berbagai macam
toko.
Go-Box
Layanan pindah barang ukuran besar menggunakan truk bak/blind van.
Go-Massage
Layanan jasa pijat kesehatan profesional langsung ke rumah Anda.
Go-Clean
Layanan jasa kebersihan profesional untuk membersihkan kamar kos, rumah dan kantor
Anda.
Go-Glam
Layanan jasa perawatan kecantikan untuk manicure-pedicure, cream bath, waxing, dan
lainnya langsung ke rumah Anda.
Go-Tix
Layanan informasi acara dengan akses pembelian dan pengantaran tiket langsung ke tangan
Anda.
Go-Busway
Layanan untuk memonitor jadwal layanan bus TransJakarta dan memesan GO- RIDE untuk
mengantar Anda ke sana.
Go-Pay
Layanan dompet virtual untuk transaksi Anda di dalam aplikasi GO-JEK.
Go-Med
Layanan terintegrasi untuk membeli obat-obatan, vitamin dan kebutuhan medis lainnya dari
apotek berlisensi.
8. 4
Go-Auto
Layanan auto care, auto service, dan towing & emergency untuk memenuhi kebutuhan
otomotif Anda.
Go-Pulsa
Layanan pengisian pulsa langsung dari aplikasi GO-JEK dengan menggunakan GO- PAY.
2.2 Struktur Organisasi Pusat
Direktur Utama
Memutuskan dan menentukan peraturan dan kebijakan tertinggi perusahaan
Bertanggungjawab dalam memimpin dan menjalankan perusahaan
Bertanggung Jawab atas keuntungan dan juga kerugian yang dialami perusahaan
Merencanakan serta mengembangkan sember-sumber pendapatan dan pembelanjaan
kekayaan perusahaan
Menentukan Strategi untuk mencapai Visi-Misi perusahaan
Mengkoordinasi dan mengawasi semua kegiatan perusahaan mulai bidang
administrasi, kepegawaian hingga pengadaan barang
Wakil Direktur
Membantu Semua Tugas Direktur Utama yang merupakan wakil di masing-masing
area
Manager IT
Mengembangkan dan menyusun strategi dan rencana IT Go-jek dalam hal
mempermudah pekerjaan dan dalam pelayanan kepada pelanggan
9. 5
Mengkoordinir dan mengelola pendayagunaan software, hardware, Brainware dan
jaringan di bidang TIK untuk mencapai kinerja optimum Go-Jek Indonesia
Mengelola layanan perancangan sistem kompterisasi dan progam aplikasi perangkat
yang terintegrasi
Menyediakan data-data yang diperlukan oleh Bagian lain yang menyangkut IT
Manager Karyawan Front Office & Pemasaran
Melatih, menetapkan, melatih dan mengevaluasi karyawan front office.
Memastikan bahwasaanya karyawan mengetahui sistem komputerisasi, etika
menerima keluhan secara langsung atau via telephon dan standard operasional Go-
jek
Menangani keluhan pelanggan yang tidak bisa di selesaikan bawahannya
Membuat laporan daftar pelanggan
Menjaga kedisiplinan petugas kantor dengan memberikan sanksi dan peringatan bagi
yang melanggar
Merencanakan dan menetapkan segala sesuatu yang berhubungan dengan pemasaran
Manager akuntansi
Mengkoordinasi perencanaan anggaran
Mengembangkan format pengajuan dan pertanggung jawaban keuangan
Mengkoordinasi pelaksanaan audit
Melakukan sistem pencatatan keuangan
Bertanggungjawab terhadap wakil direktur
Merencanakan mengendalikan dan membuat keputusan atas semua aktivitas
akuntansi
Menerima laporan arus kas keluar dan masuk ke perusahaan
Manager Ojek
Membuat kelompok-kelompok tukang ojek
Mengkoordinir semua karyawan tukang ojek
Selalu melakukan pengontrolan di setiap lini pangkalan Go-jek.
Bertanggung jawab kepada wakil Direktur atas Semua Karyawan Tukang Ojek
Karyawan
Bidang programming
Melaksanakan semua pekerjaan yang ditetapkan oleh manajer IT di bidang
Progaming
Bertanggungjawab mengenai progam kepada manajer IT.
Bidang Web
Melaksanakan semua pekerjaan yang ditetapkan oleh manajer IT di bidang
Web
Bertanggungjawab mengenai program aplikasi maupun web go-jek
Front Office (CS, Administrasi & Pemasaran)
Melaksanakan Semua pekerjaan Front Office yang ditetapkan oleh Manajer
Front office dan administrasi
Bertanggung Jawab Kepada Manajer Front office dan administrasi
10. 6
Tukang Ojek / Driver
Melaksanakan Semua Pekerjaan yang ditetapkan oleh manajer Bagian Ojek
Mengantarkan penumpang dan pesanan sesuai dengan waktu ditetapkan dan menjaga
hubungan baik dengan pelanggan
Bertanggung jawab kepada atasannya
2.3 Komponen Sistem Informasi
Perangkat keras (hardware): mencakup peranti-peranti fisik seperti komputer dan
printer.
Perangkat lunak (software) atau program: sekumpulan instruksi yang
memungkinkan perangkat keras untuk dapat memproses data.
Prosedur: sekumpulan aturan yang dipakai untuk mewujudkan pemrosesan data dan
pembangkitan keluaran yang dikehedaki.
Orang: semua pihak yang bertanggung jawab dalam pengembangan sistem informasi,
pemrosesan, dan penggunaan keluaran sistem informasi.
Basis data (database): sekumpulan tabel, hubungan, dan lain-lain yang berkaitan
dengan penyimpanan data.
Jaringan komputer dan komunikasi data: sistem penghubung yang memungkinkan
sesumber (resources) dipakai secara bersama atau diakses oleh sejumlah pemakai
Gambar Klasifikasi Sitem Informasi Go-Jek
11. 7
1. Operations Support Systems
Transaction processing systems (TPS)
Transaction processing systems (TPS) berkembang dari sistem informasi manual untuk sistem
proses data dengan bantuan mesin menjadi sistem proses data elektronik (electronic data
processing systems). TPS mencatat dan memproses data hasil dari transaksi bisnis, seperti
penjualan, pembelian, dan perubahan persediaan. TPS menghasilkan berbagai informasi
produk untuk penggunaan internal maupun eksternal. Sebagai contoh, TPS membuat
pernyataan konsumen, cek gaji karyawan, kuitansi penjualan, order pembelian, formulir pajak
dan rekening keuangan. TPS juga memperbaharui database yang digunakan perusahaan untuk
diproses lebih lanjut oleh SIM.
Process Control Systems
Sistem informasi operasi secara rutin membuat keputusan yang mengendalikan proses
operasional, seperti keputusan pengendalian produksi. Hal ini melibatkan process control
systems (PCS) yang keputusannya mengatur proses produksi fisik yang secara otomatis dibuat
oleh komputer.
Enterprise Collaboration Systems
Enterprise collaboration systems (ECS) adalah sistem informasi lintas fungsional untuk
meningkatkan komunikasi, koordinasi dan kolaborasi diantara anggota dari operasi bisnis.
Sistem ini juga digunakan untuk keperluan koordinasi dan pertukaran informasi di internal
perusahaan maupun dengan costumer.
2.4 Analisa Kebutuhan Perangkat Lunak
Kebutuhan Fungsional:
1. sistem dapat memberikan informasi lokasi yg tepat sesuai data yang dimasukkan
2. Proses memberikan informasi kepada driver yang terdekat dari user
3. proses memberikan informasi biaya
4. proses login
5. proses pemberian rating kepada driver
Kebutuhan Non Fungsional:
1. Operasional
Digunakan pada OS Android di smartphone
2. Security
dilengkapi pass u/ login ke user acc
3. Informasi
memberikan info kesalahan login baik pass/user
digunakan u/ pendaptaran anggota baru
12. 8
2.5 Analisa PIECES
Analisa PIECES meliputi Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, Services.
Berikut penjelasan masing-masing :
Performance :
Untuk menjaga performa dari para Driver, Manajemen Go-Jek mengacu pada sistem rating
dan review dari user yang telah menggunakan layanan Go-Ride. Serta adanya skema reward
dan punishment dari hasil performa yang terangkup.
Information :
Dalam mengelola informasi, baik itu menghimpun, mengirim, menjaga informasi. Go- Jek
memanfaatkan Cloud Server, sehingga data dapat keluar masuk secara realtime, dengan
storage yang besar serta menerapkan enkripsi agar data tidak dapat digunakan selain yang
berkepentingaan
Economy :
Skema keuangan Go-Jek, yaitu mereka mendapatkan income dari 20% dari tarif order yang
dilayani oleh Driver.
Control :
Mengontrol tenaga kerja Go-Jek, manajemen menerapkan skema reward dan punishment dari
hasil performa yang terangkup. Dan adanya perjanjian diawal, ketika Driver mendaftar,
sehingga baik manajemen dan driver punya hak dan kewajiban masing-masing
Efficiency :
Dalam efisiensi kerja, Go-Jek lebih unggul dari ojek konvensional, sebab memanfaatkan
kecanggihan teknologi, sehingga order dengan mudah dilakukan dan mudah dikelola
Services :
Go-Jek memiliki 14 pilihan layanan, sehingga user sangat senang dengan berbagai layanan
yang didapatkan.
2.6 Hasil Penelitian
Sistem Informasi Pemesanan Layanan
Terdapat prosedur dalam kegiatan pemesanan layanan di PT GO-JEK Indonesia, antara lain
sebagai berikut:
a. Melakukan pendaftaran keanggotaan terlebih dahulu pada aplikasi.
b. Melakukan log in agar dapat melakukan pemesanan layanan.
c. Memilih layanan yang akan dipesan.
13. 9
d. Memilih lokasi yang akan dipakai.
e. Memilih pembayara, dapat melalui pembayaran tunai maupun e-money.
2.7 Strategi Sistem Informasi
GO-JEK menerapkan strategi sistem informasi marketing melalui tiga tahapan yang disebut
customer life cycle.
1. Acquire, yaitu mendapatkan pelanggan menggunakan teknik direct marketing yaitu dengan
melakukan promosi secara langsung di social media.
2. Enhance, yaitu menambah pelanggan menggunakan teknik cross sell and up sell yaitu
bekerja sama dengan para mitra perusahaan yang mau menggunakan layanan GO-JEK
sehingga hal tersebut dapat menambah jumlah pelanggan baru.
3. Retain, yaitu mempertahankan pelanggan atau loyal customer menggunakan teknik
customer support di mana perusahaan menanggapi setiap keluhan dan keinginan konsumen
sehingga perusahaan dapat menciptakan loyal customer.
2.8 Sistem Informasi pada Bisnis yang Berjalan
GO-JEK menggunakan sistem berikut dalam menjalankan perusahaannya :
1. Transaction processing systems
2. Process Control Systems
3. Enterprise Collaboration System
2.9 Sistem Informasi Pengambilan Keputusan Manajemen
1. Management Information Systems
2. Decision Support Systems
3. Executive Information Systems
2.10 Teknologi Informasi yang Digunakan
Dalam memberikan layanan, GO-JEK memanfaatkan teknologi informasi, antara lain :
1. Teknologi End User
Aplikasi Smartphone Android
Aplikasi Smartphoe IOS
2. Teknologi Data Base
Cloud Computing
Smartphone Storage
3. API (Application Programming Interface)
Google Maps
Google Place
4. Payment
Go-Pay (Online Credit)
5. Costumer Service
14. 10
Social Media
Website
Call Center
2.11 Fitur yang Terdapat Dalam Menu Utama Layanan Go-Jek
1. Input Data
Calon penumpang menentukan lokasi penjemputan dan lokasi tujuan kemudian Go-
Jek akan mengkalkulasi pembayaran. Dan kemudian calon penumpang memilih cara
pembayaran ( cash atau memakai Credit Go-Jek).
2. Driver On The Way
Setelah melakukan pemesanan, aplikasi akan merespon untuk mencari supir Go-Jek
terdekat dengan lokasi calon penumpangnya. Pada fitur ini, calon penumpang akan
melihat GPS mengenai keberadaan supir Go-Jek yang akan menjemputnya bahkan
terdapat berapa lama estimasi yang dibutuhkan supir Go-Jek sampai dilokasi calon
penumpang.
3. SMS & Call
Ketika Supir Go-Jek belum sampai juga, calon penumpang bisa memanfaatkan fitur
SMS & Call yang telah disediakan oleh Go-Jek Apps.
4. Driver Review
Untuk fitur ini penumpang dapat memberikan rating dan komentar mengeni pelayanan
yang dilakukan oleh supir Go-Jek, karena dari rating inilah supir Go-Jek akan
mendapatkan bonus bulanan.
5. My Wallet
Fitur ini memudahkan penumpang dalam pembayaran, karena tidak memerlukan uang
cash. Untuk penumpang yang baru pertama kali ingin menggunakan, Go-Jek
memberikan kode voucher senilai Rp. 50.000.untuk pengisian ulang penumpang dapat
mentransfer uang melalui Bank yang sudah ditentukan.
15. 11
BAB III
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang terlah diperoleh, penulis dapat menarik kesimpulan bahwa
sistem informasi dalam PT GO-JEK Indonesia telah berjalan dengan baik. Namun, masih ada
beberapa kelemahan, yaitu :
1. Kurangnya sistem untuk mendeteksi kecurangan. Dalam bisnis GO-JEK, tidak jarang
adanya kecurangan. Salah satu yang rawan terjadi adalah adanya kecurangan. Salah satu
yang rawan terjadi adalah adanya penumpang fiktif di mana driver GO-JEK berpura-
berpura memesan layanan sekaligus berperan sebagai pengojek yang menerima order
tersebut. Selain itu, penumpang juga dapat terus membuat email yang baru dengan nomor
yang baru untuk didaftarkan agar mendapat promo.
2. Meskipun telah ada fitur SMS & Call, GO-JEK tidak memiliki fitur chat khusus untuk
memudahkan transaksi antara driver dan konsumen.
3. Belum adanya forum resmi di dalam aplikasi yang dapat memudahkan konsumen untuk
memberikan keluhan akan pelayanan GO-JEK.
5.2 Saran
Saran yang dapat diambil dari hasil penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Pemberian proteksi untuk menekan tingkat kecurangan yang ada.
2. Memulai pengembangan aplikasi dengan menambahkan fitur chat. Karena dengan fitur
chat, driver tidak memerlukan pulsa tambahan lagi dalam melakukan transaksi dengan
konsumen.
3. Menambah fitur forum untuk mempermudah konsumen dalam menyampaikan
keluhannya.
