Dokumen tersebut merupakan deskripsi pekerjaan dan tugas-tugas Agustinus Heri S sebagai Kasubag Sistem & Prosedur Kerja di Biro Kepegawaian dan Organisasi. Dokumen tersebut juga menjelaskan upaya yang dilakukan untuk membudayakan penggunaan Standar Operasional Prosedur (SOP) di lingkungan Biro Kepegawaian dan Organisasi dengan melibatkan berbagai pemangku kepentingan.

1. AGUSTINUS HERI S
KASUBAG SISTEM & PROSEDUR KERJA
BIRO KEPEGAWAIAN DAN ORGANSASI
AGUSTINUS HERI S
KASUBAG SISTEM & PROSEDUR KERJA
BIRO KEPEGAWAIAN DAN ORGANSASI

2. TUPOKSITUPOKSI
Memimpin, mengkoordinasi, dan mengelola kegiatan perbantuan penyiapan
koordinasi penyusunan sistem dan prosedur kerja di lingkungan BPKP
dengan tujuan menciptakan sistem dan prosedur yang selalu adaptif
terhadap perubahan
Memimpin, mengkoordinasi, dan mengelola kegiatan perbantuan penyiapan
koordinasi penyusunan sistem dan prosedur kerja di lingkungan BPKP
dengan tujuan menciptakan sistem dan prosedur yang selalu adaptif
terhadap perubahan
1. Menyiapkan bahan penelaahan, analisis, evaluasi, dan perumusan sistem
dan prosedur kerja di lingkungan BPKP
2. Membantu mengkoordinasikan kegiatan penelaahan atas ketentuan-
ketentuan yang terkait dengan sistem dan prosedur kerja di lingkungan
BPKP agar sesuai dengan perkembangan BPKP saat ini.
3. Membantu mengkoordinasikan penyusunan Standard Operating
Procedures (SOP) di Lingkungan BPKP;
4. Mengelola Standard Operating Procedures (SOP) di Lingkungan BPKP.
5. Melakukan sosialisasi hasil penelaahan, analisis, evaluasi, perumusan dan
penyempurnaan sistem dan prosedur kerja.
1. Menyiapkan bahan penelaahan, analisis, evaluasi, dan perumusan sistem
dan prosedur kerja di lingkungan BPKP
2. Membantu mengkoordinasikan kegiatan penelaahan atas ketentuan-
ketentuan yang terkait dengan sistem dan prosedur kerja di lingkungan
BPKP agar sesuai dengan perkembangan BPKP saat ini.
3. Membantu mengkoordinasikan penyusunan Standard Operating
Procedures (SOP) di Lingkungan BPKP;
4. Mengelola Standard Operating Procedures (SOP) di Lingkungan BPKP.
5. Melakukan sosialisasi hasil penelaahan, analisis, evaluasi, perumusan dan
penyempurnaan sistem dan prosedur kerja.
1. Menyiapkan bahan penelaahan, analisis, evaluasi, dan perumusan sistem
dan prosedur kerja di lingkungan BPKP
2. Membantu mengkoordinasikan kegiatan penelaahan atas ketentuan-
ketentuan yang terkait dengan sistem dan prosedur kerja di lingkungan
BPKP agar sesuai dengan perkembangan BPKP saat ini.
3. Membantu mengkoordinasikan penyusunan Standard Operating
Procedures (SOP) di Lingkungan BPKP;
4. Mengelola Standard Operating Procedures (SOP) di Lingkungan BPKP.
5. Melakukan sosialisasi hasil penelaahan, analisis, evaluasi, perumusan dan
penyempurnaan sistem dan prosedur kerja.
1. Menyiapkan bahan penelaahan, analisis, evaluasi, dan perumusan sistem
dan prosedur kerja di lingkungan BPKP
2. Membantu mengkoordinasikan kegiatan penelaahan atas ketentuan-
ketentuan yang terkait dengan sistem dan prosedur kerja di lingkungan
BPKP agar sesuai dengan perkembangan BPKP saat ini.
3. Membantu mengkoordinasikan penyusunan Standard Operating
Procedures (SOP) di Lingkungan BPKP;
4. Mengelola Standard Operating Procedures (SOP) di Lingkungan BPKP.
5. Melakukan sosialisasi hasil penelaahan, analisis, evaluasi, perumusan dan
penyempurnaan sistem dan prosedur kerja.

3. REVISI SOP
PENATAAN
SOP
KERANGKA BESAR
SOP URJAB
SOP KEGIATAN
REORGANISASI
PDCAPDCA
PEMAHAMAN
SOP
SOP LAYANAN
SOP HUB UNIT
PERPRES 192
PROSES BISNIS
MUTU (ISO)
EVA MANDIRI
RB dan SPIP
PELAYANAN
PUBLIK
MEMBUDAYAKAN
SOP

4. GAP
KONDISI YG
DIHARAPKAN
1. SOP blm menjadi
panduan sehari-hari
2. SOP Layanan yg
diperlukan pelanggan
blm tersedia
3. Evaluasi perlu proses
lama utk perbaikan
SOP
4. Feedback kinerja lama
1. SOP menjadi
panduan sehari-hari
2. SOP Layanan utk
pelanggan tersedia
3. Evaluasi cepat utk
perbaikan SOP
4. Feedback kinerja
cepat
I
N
T
E
R
V
E
N
S
I
1. SOP blm menjadi
panduan sehari-hari
2. SOP Layanan yg
diperlukan pelanggan
blm tersedia
3. Evaluasi perlu proses
lama utk perbaikan
SOP
4. Feedback kinerja lama
1. SOP menjadi
panduan sehari-hari
2. SOP Layanan utk
pelanggan tersedia
3. Evaluasi cepat utk
perbaikan SOP
4. Feedback kinerja
cepat
I
N
T
E
R
V
E
N
S
I
MEMBUDAYAKAN SOP MELALUI
POSTER SOP LAYANAN DAN SMS
PENGADUAN LANGSUNG

5. SOP LAMA
•detil
•tupoksi/
urjab
•blm ke
pelang-
gan
POSTER SOP
•simpel
•Jelas
•informatif
•utk
pelanggan
INOVASI
MIND SET
BARU
MIND SET
BARU
BELUM ADA
DI BPKP
BELUM ADA
DI BPKP
BUDAYA
SOP
•detil
•tupoksi/
urjab
•blm ke
pelang-
gan
•simpel
•Jelas
•informatif
•utk
pelanggan
FEEDBACK
LANGSUNG
SOP ADALAH
KERJA
SOP ADALAH
KERJA
KERJA ADALAH
PELAYANAN
KERJA ADALAH
PELAYANAN
KUESIONER
SMS
PENGADUAN
TABULASI
& ANALISIS
GROUP WA
RESPON
LANGSUNG
BELUM ADA
DI BPKP
BUDAYA
SOP
BUDAYA
SOP

6. SOSIALISA-
SI DAN
PENGGALA
NGAN
TINGKAT
BIRO
PENYUSUN-
AN SOP DAN
PEMASANG-
AN POSTER
& SMS
PENGADUAN
PENILAIAN
TINGKAT
PELAKSA-
NA
PENGUM-
PULAN
KUESIO-
NER
PELANG-
GAN
SEBELUM
DAN
SESUDAH
SOSIALISA-
SI BUDAYA
SOP DAN
EVALUASI
PROJECT
TINGKAT
BIRO
SOSIALISA-
SI DAN
IMPLEMEN
TASI PADA
5 UNIT
KERJA
SOSIALISA-
SI DAN
IMPLEMEN
TASI
TINGKAT
BPKP
O
U
T
P
U
T
K
E
G
s.d 2 tahuns.d 2 tahuns.d 1 tahuns.d 1 tahuns.d akhir Juli‘15s.d akhir Juli‘15
Pemaham-
an thd SOP
Layanan
tingkat Biro
Poster SOP
dan SMS
Pengaduan
pd seluruh
unit kerja
BPKP
Masukan
perbaikan
dr
pelanggan
Poster SOP
Layanan
dan SMS
Pengaduan
Masukan
perbaikan
dr
pelaksana
O
U
T
P
U
T
Target
Komitmen
SOP
Layanan
Poster SOP
dan SMS
Pengaduan
pd 5 unit
kerja

7. DAFTAR SOP
TARGET BUDAYA SOP
N
o
SOP Lama SOP Baru Nama Pelanggan Bagian
1 SOP Pengelolaan
DUPAK PFA Setma
SOP Layanan
Pengurusan DUPAK
PFA Setma
Peg Biro & Setma,
Peg DPIL, Peg Tubel
Renbang
2 SOP Pengelolaan Ijin
Belajar
SOP Layanan Ijin
Belajar
Peg BPKP, Kasubag
Kepeg Unit Kerja
Renbang2 SOP Pengelolaan Ijin
Belajar
SOP Layanan Ijin
Belajar
Peg BPKP, Kasubag
Kepeg Unit Kerja
Renbang
3 SOP Pengurusan
Kenaikan Pangkat
SOP Layanan
Pengurusan Kenaikan
Pangkat
Peg BPKP, Kasubag
Kepeg
PKP
4 SOP Pengurusan
Berkas Pensiun
SOP Layanan
Pengurusan Berkas
Pensiun
Peg BPKP, Peg DPIL,
Kasubag Kepeg Unit
Kerja
Pedati
5 SOP Pelaksanaan
Asesment Pihak
Eksternal
SOP Layanan
Permintaan Asesment
dari Pihak Eksternal
Pejabat/pegawai
Instansi Eksternal
Renbang/
MAC

8. STAKEHOLDERS
MANFAAT STAKEHOLDERS
Mutu layanan &
cepat
Pegawai/ pelanggan
Kinerja layanan naik Karopego
Revisi SOP dan
perbaikan proses
Kabag Tala
Perbaikan layanan Kabag-kabag
Layanan prima Pegawai layanan
Perbaikan proses &
layanan
Kepala Unit Kerja
Perbaikan proses
bisnis &peng kep
Sesma
MANFAAT ORGANISASI
• Meningkatkan kinerja organisasi
• Meningkatkan kepuasan
stakeholders
TIM EFEKTIF
1.Tim penyusun SOP;
2.Tim penilaian impl.;
3.Tim sos & intern. SOP;
4.Tim aplikasi SMS.
DUKUNGAN STAKEHOLDERS
Perbaikan proses
bisnis &peng kep
Kinerja naik &peng
kep
Kepala BPKP
Stakeholders Pro Kontra
1 Kabiro V
2 Kabag Tala V
3 Kabag-kabag V V
4 Peg layanan V V
5 Peg Tala V V
Risiko:
1. Kesibukan rutin pegawai shg enggan melayani
2. Kesibukan pejabat shg enggan menjawab komplain
Solusi:
1. Komunikasi dan motivasi kpd peg melalui bag msg2
2. Penyusunan skema jawaban yg jelas utk komplain
DUKUNGAN
1.Kabiro;
2.Kabag-kabag;
3.Tim programer;
4.Peg layanan.

9. “Though other things grow fair against the sun,
Yet fruits that blossom first will first be ripe”
Shakespeare → Othello → Act 2, Scene 3, Page 15