Dokumen tersebut merupakan profil perusahaan maskapai penerbangan Garuda Indonesia. Dokumen ini menjelaskan sejarah, visi misi, struktur organisasi, proses bisnis, standar mutu, strategi pengelolaan pengetahuan, produk dan layanan, mitra kerja, serta program tanggung jawab sosial perusahaan Garuda Indonesia.

1. Presented by:
Atika Diah Prahastiwi (12.11.5734)
Muhammad Fariz Agati (12.11.5742)
Fristo Daniel (12.11.5755)
Adam Galih Atmaja (12.11.5758)
Ahmad Sururi (12.11.5768)
Himawan Bara Abadi (12.11.5770)
Sarmiyati (12.11.5773)
Ferawati Anjani W. (12.11.5827)

3. Company Profile
Profil singkat Garuda Indonesia

4. Sejarah Nama Garuda
Nama “Garuda” diberikan oleh Presiden Soekarno
dari sajak Belanda Noto Soeroto,
“Ik ben Garuda, Vishnoe's vogel, die zijn vleugels
uitslaat hoog bovine uw einladen",
“Saya Garuda, burung Vishnu yang melebarkan
sayapnya tinggi di atas kepulauan Anda”.

5. • Penerbangan
Komersial Pertama:
26 Januari 1949
• Jumlah armada: 134
• Kota Tujuan: 64 Kota

6. Visi Misi
• Visi:
Menjadi perusahaan penerbangan yang handal
dengan menawarkan layanan yang berkualitas
kepada masyarakat dunia menggunakan
keramahan Indonesia.
• Misi:
Sebagai perusahan penerbangan pembawa
bendera bangsa Indonesia yang mempromosikan
Indonesia kepada dunia guna menunjang
pembangunan ekonomi nasional dengan
memberikan pelayanan yang profesional.

7. Directors
M. Arif Wibowo
• President & CEO
IGN. Askhara
Danadiputra
• EVP Finance, Risk &
Information Technology
Handayani
• EVP Commercial
Heriyanto Agung
Putra
• EVP Human Capital &
Corporate Affairs
Novianto
Herupratomo
• EVP Operations
Iwan Joeniarto
• EVP Maintenance &
Fleet Management

8. Core Bisnis
Proses Bisnis Secara Global

9. Proses Bisnis
• Diharapkan dapat terciptanya siklus yang selaku
berjalan secara teratur dan terpadu antara
perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan,
monitoring, serta pertanggung jawabannya.
Dibagi menjadi 3 proses :
• 1. Strategic Proses
• 2. Core Proces
• 3. Proses pendukung

10. 1. STRATEGIC PROSES
1. Market Research
2. Network Planning
3. Service Design
4. Fleet Planning
5. Financial Projection

11. 2. Core Process
1. Product Planning
2. Product Design
3. Product Communication
4. Marketing & Sales
5. Service Delivery :
o Prejourney
o Preflight
o Post flight
o In-Flight
o Post journey

12. 3. PROSES PENDUKUNG
Terdiri Dari:
1. Corporate Communication
2. Finance
3. Human Resource Management
4. IT Development
5. Procurement

13. Implementasi
Knowledge
Management
Sumber Daya Manusia
Information and Communication
Technologies

14. Implementasi Knowledge Management
Sumber Daya Manusia
Transformasi pengelolaan Sumber Daya Manusia sebagai mitra
bisnis Perusahaan Penerbangan Garuda Indonesia.
Dalam implementasinya, pelaksanaan transformasi pengelolaan
SDM yang dilakukan Human Capital Management fokus kepada
1. Pengelolaan talenta.
2. Peningkatan Pelayanan kepada Pegawai
3. Pengembangan Humen Capital Informasi System
4. Pelatian Kepemimpinan
5. Program Pelatian Awak Pesawat

15. Implementasi Knowledge Management
ICT
• Implementasi Knowledge Management Teknologi
penerbangan garuda.
1. Infrastruktur Jaringan
2. E-Commerce
3. Sistem Pengadaan
4. Pengembangan Master Plan teknologi informasi

16. Standar Mutu

17. Standar Mutu Pelayanan
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, para supervisor
diberikan Training “CSCService Attitude for Supervisor Cargo
Service Center”. Pelatihan ini terbagi dalam 4 (empat) fase :
Fase 1, pembekalan dari tim pengajar GITC
Fase 2, penerapan konsep-konsep dasar sikap mental positif
yang konsisten dalam memberikan pelayanan kepada
pelanggan.
Pada 3 & 4, pengajaran tentang cara melayani pelanggan
apabila terjadi komplain dan klaim kargo, dan bagaimana
menjual cargo.

18. • Hasil dari fase ini para peserta diharapkan dapat melayani
pelanggan dengan baik sesuai SOP yang berlaku.
• Pelatihan ini akan dilaksanakan kembali untuk seluruh staff
Cargo Service Center (CSC) guna mempercepat proses
peningkatan layanan CSC di seluruh Indonesia. Sehingga
diharapkan dalam waktu dekat seluruh kualitas layanan CSC
meningkat dan sesuai standar layanan yang berlaku.

19. Standar Mutu Pangan
• Maskapai penerbangan Garuda Indonesia baru saja
meresmikan Inflight Kitchen, Aerofood ACS, di Bali.
Fasilitas baru ini mampu memproduksi hingga 25.000
meals setiap hari. Fasilitas baru ini juga merupakan
bentuk komitmen bagi perusahaan untuk terus
meningkatkan kualitas makanan yang disediakan
dalam penerbangan. Dalam penyedian dan pelayanan
makanan sangat diperlukan kecepatan dan mampu
menyajikan sesuai dengan kebutuhan konsumen
tersebut. Sebagai penyuplai makanan dalam pesawat
terbang, Aerofood harus memperhatikan standar
makanan dan kualitas tinggi. Mereka selalu
mengutamakan standar mutu makanan yang
berkualitas.

20. Strategi Transfer
Knowledge

21. • Workshop Transformasi Budaya
• Workshop Change Agent
• Corporate University
• Program Pelatihan :
 Program Pelatihan Kepemimpinan
 Program Pelatihan bagi Awak Pesawat
 Program Pelatihan bagi Para Frontliner
 Program Pelatihan bagi Para Karyawan Bagian Pemasaran

22. • Internet dan Portal
• Tempat bekerja
• Pengalaman sehari-hari
• Mentorship
• Penugasan
• Sharing Session

23. Produk Garuda
Indonesia
Aplikasi, Produk, Unit Bisnis

24. Aplikasi
• Brand New Garuda Indonesia Mobile
Application
• Garuda Miles
• Garuda Social Miles

25. Produk
• PT Aerowisata :
o PT Bina Inti Dinamika
o PT Mirtasari Hotel Development
o PT Senggigi Pratama International
o PT Aerofood Indonesia
o PT Aerotrans Services Indonesia
o PT Aero Globe Indonesia
o Garuda Orient Holidays Pty. Ltd.
o Garuda Orient Holidays Korea Co. Ltd.
o PT Aerojasa Perkasa
o Garuda Orient Holidays Japan Co. Ltd.
o PT Aero Hotel Management
o PT Belitung Inti Permai

26. Produk
• PT Abacus Distribution Systems Indonesia
• PT Garuda Maintenance Facility Aero Asia (GMFAA)
• PT Aero Systems Indonesia (ASYST)

27. Unit Bisnis
Unit Bisnis Strategis atau Strategic Business Unit (SBU) :
• Garuda Sentra Medika Business Unit (SBU GSM)
• Garuda Cargo Business Unit (SBU Cargo)

28. Mitra

29. • Sky Team
• Liverpool FC
• Pertamina
• Bank (BRI, MANDIRI,BCA, CIMB)
• Pertamina
• Prudential
• Dan Lain-lain

30. Corporate Social
Responsibility
(CSR)

31. CSR
PT. Garuda Indonesia
• Bagi Para Pelanggan
• Bagi Masyarakat dan Bangsa Indonesia
• Bagi Lingkungan

32. Strategi CSR
• Menciptakan persepsi positif dari para stake holder
Garuda
• Meningkatkan kepercayaan, dukungan dan
produktifitas para karyawan Garuda

33. Bidang Pendidikan

34. Bidang Kesehatan

35. Terimakasih