1. FORUM DISKUSI KEMITRAAN
PROGRAM PELATIHAN KERJA CALON PRAMUGARI
TENTANG PELATIHAN
TANYA Dimana Alamat Lokasi Pelatihan ?
JAWAB Terdapat 4 (empat) lokasi yang ditetapkan sebagai lokasi penyelenggaraan program pelatihan
Calon Pramugari :
a. Pelatihan Bidang Penerbangan : Bandar Udara Halim Perdanakusuma, Jakarta
b. Pelatihan Bidang Pelayanan : Boothcamp SQCI, Sukabumi, Jawa Barat
c. Pelatihan Bahasa International : Kampus Salemba Universitas Indonesia, Jakarta
d. Pelatihan Emergency Survival : Waduk Jatiluhur, Purwakarta, Jawa Barat
TANYA Apa target yang akan dicapai melalui program pelatihan kerja ini ?
JAWAB Profil design Pemahaman dan Kemampuan yang ditetapkan sebagai TARGET hasil proses pelatih-
an untuk penempatan kerja di perusahaan Penerbangan Domestik adalah sebagai berikut :
 Setiap Alumni Pelatihan telah memiliki Lisensi Kerja untuk 2 (dua) jenis Pesawat Narrow Body
yang di operasikan oleh perusahaan Penerbangan Domestik : Airbus 320 Family & Boeing 737
Series
 Setiap Alumni Pelatihan telah memiliki kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik dan
benar dalam 3 (tiga) Jenis bahasa : Inggris, Mandarin dan Indonesia
 Setiap Alumni Pelatihan telah menjalani Pelatihan dan memiliki Pemahaman Teori & Praktek
Kerja Lapangan tentang Layanan Penumpang berdasarkan standar persyaratan Service Quality
pada perusahaan penerbangan International.
 Setiap Alumni Pelatihan merupakan Calon Tenaga Pramugari dengan Level ”SIAP KERJA” karena
telah menjalani berbagai jenis pelatihan yang diperlukan, dan siap untuk bekerja setiap saat.
TANYA Apa yang dimaksud dengan Pelatihan bidang Aviation (penerbangan) & apa tujuan pelatihan
tersebut?
JAWAB Pelatihan bidang Aviation atau penerbangan terdiri atas :
 Pelatihan Initial Ground Training, terdapat lebih dari 10 (sepuluh) jenis materi yang diajarkan
pada modul ini, secara garis besar tujuan pelatihan ini adalah agar setiap peserta memiliki :
a. Pemahaman tentang Peraturan penerbangan yang berlaku di Indonesia,
b. Pemahaman dan Ketrampilan penanganan barang barang berbahaya
c. Pemahaman dan Ketrampilan dalam Peristiwa Kebakaran dalam Penerbangan
d. Pemahaman dan Ketrampilan dalam Keselamatan Penerbangan
e. Pemahaman dan Ketrampilan dalam Proses Evakuasi situasi Darurat
f. Pemahaman dan Ketrampian dalam First Aid bagi Penumpang
 Pelatihan Ground Training – Type Rating, adalah pelatihan teori pengenalan secara menyeluruh
tentang pesawat terbang dan tata cara melaksanakan pekerjaan didalam pesawat selama
proses penerbangan, dalam pelatihan ini jenis pesawat yang digunakan sebagai objek pelatihan
adalah Boeing type 737 dan Airbus type 320
 Pelatihan In Flight Training – Type Rating, merupakan pelatihan dalam bentuk kerja praktek
dalam proses penerbangan (real flight), dalam proses ini Peserta di haruskan melakukan
praktek kerja atas seluruh pengetahuan yang telah di berikan.
 Pada tahap akhir dari pelatihan ini, setiap peserta akan mengikuti ujian yang diselenggarakan
oleh DGCA selaku regulator, ujian ini adalah bagian dari proses penerbitan Surat Izin Kerja
(lisensi).
TANYA Bagaimana Perizinan Penyelenggara ?
JAWAB Gemilang Aviation Professional Training (GAPT) adalah salah satu divisi usaha dari PT Gemilang
Tunas Andalan (GAPT), beberapa perizinan yang telah dimiliki oleh GAPT adalah sebagai berikut :
 DKU PPC TCC 142-018
 Ministry of Transportation, Human Resources Development Agency of Civil Aviation, Civil
Aviation Human Resources Development Center Number : 005/ 01/ VIII/ PPSDMPU – 11

2. (Aviation Security and Dangerous Goods.
 Permit Training No : 2302/ 1.815.4 issued by Ministry of Education Republic of Indonesia
 Business License No : 01750-05/ PM/ 1.824.271
TANYA Apa yang dimaksud dengan Pelatihan bidang Pelayanan & apa tujuan pelatihan tersebut?
JAWAB Pelatihan bidang pelayanan, dilaksanakan selama 7 (tujuh) hari, seluruh peserta ditempatkan pada
Pusat Pelatihan “Service Quality Center” di Sukabumi, Jawa Barat. Selama pelatihan, peserta akan
memperoleh pelatihan dalam bentuk teori dan praktek yang bertujuan agar setiap Peserta
memiliki pemahaman dan ketrampilan melaksanakan Proses Pelayanan bagi para Penumpang
(Pelanggan Perusahaan) sesuai kaidah kaidah yang berlaku di perusahaan penerbangan
International. Materi pelatihan yang diberikan antara lain meliputi :
 Pelatihan Service Mindset Transforming
 Pelatihan Personal Grooming & Passenger Handling
 Pelatihan Pelayanan Food & Beverage
 Pelatihan Verbal dan Non Verbal Communication
 Pelatihan Competence in Creating Excellent Customer Experience
 Pelatihan Create Positive Customer Experience in Complaint Handling
 Pelatihan Creating Positive Work Atmosphere
 Pelatihan Social & Business Etiquette
Pada akhir pelatihan, Peserta diwajibkan mengikuti Ujian atas seluruh Materi Pelatihan yang
diberikan, dan setiap peserta akan menerima tanda lulus dalam bentuk Sertifikat atas prestasi nya
dalam proses Pelatihan, selanjutnya akan diselenggarakan evaluasi berkala bagi setiap peserta.
TANYA Apa yang dimaksud dengan Pelatihan Bahasa & apa tujuan pelatihan tersebut?
JAWAB Pelatihan Bahasa dilaksanakan oleh Lembaga Bahasa International Fakultas Ilmu Budaya, Universi-
tas Indonesia, Pelatihan bidang bahasa terdiri atas :
 Pelatihan Bahasa Inggris – General English : melalui pelatihan ini diharapkan setiap peserta
memiliki kemampuan untuk berbicara, mendengar serta menulis dengan baik dan benar.
 Pelatihan Bahasa Inggris – English for Flight Attendant : English for Flight Attendant adalah
pelatihan bahasa inggris khusus untuk digunakan oleh seseorang yang akan bekerja sebagai
Pramugari untuk berkomunikasi dengan Cabin Crew lainnya, seperti diketahui bahwa seluruh
istilah dalam penerbangan menggunakan bahasa Inggris.
 Pelatihan Bahasa Mandarin – General Mandarin : Pelatihan Bahasa Mandarin dimaksud agar
setiap peserta memiliki kemampuan menggunakan bahasa Mandarin dengan baik dan benar,
seperti diketahui bahasa Mandarin saat ini menjadi salah satu bahasa komunikasi kedua
terbanyak yang digunakan diseluruh dunia.
 Kemampuan berkomunikasi dalam bahasa Mandarin dan Kemampuan untuk berkomunikasi
menggunakan English for Flight Attendant merupakan sebagian dari faktor-faktor yang
menyebabkan tingginya “POSISI TAWAR” Peserta pelatihan di hadapan pemberi kerja,
perusahaan penerbangan, Dalam Negeri maupun di Luar Negeri.
TANYA Apakah semua program pelatihan diselenggarakan di Indonesia ?
JAWAB  Tidak semua program pelatihan diselenggarakan di Indonesia, untuk program pelatihan Calon
Pramugari International sebagian program pelatihan dilaksanakan di luar negeri khususnya
untuk pelatihan dan praktek kerja pada Pesawat Long Haul Body (Wide Body Aircraft) contoh :
Airbus 380, Airbus 330, Airbus 340, Boeing 747, 767 dan Boeing 777.
 Demikian juga bilamana fasilitas praktek kerja untuk Calon Pramugari Dalam Negeri, armada
Airbus 320 dan Boeing 737 mengalami kendala kendala teknis & Ketersediaan Armada
Pesawat, maka dimungkinkan pelatihan dan praktek kerja In Flight Training di luar negeri.
TANYA Pelatihan apa saja yang diperoleh Peserta dan apa manfaat pelatihan tersebut dalam pekerjaan
sebagai seorang pramugari ?
JAWAB Program Pelatihan kerja yang diselenggarakan terdiri atas 4 (empat) modul :
 Modul Bahasa, meliputi :
1. Pelatihan Komunikasi dalam Bahasa Indonesia
2. Pelatihan Komunikasi dalam Bahasa Inggris – General English

3. 3. Pelatihan Komunikasi dalam Bahasa Inggris – Flight Attendant
4. Pelatihan Komunikasi dalam Bahasa Mandarin – General Mandarin
 Modul Service Quality, meliputi :
1. Pelatihan Pengembangan Diri dan Sikap
2. Pelatihan Services Mindset Transforming
3. Pelatihan Competence in Creating Excellent Customer Experience
4. Pelatihan Create Positive Customer Experience in Complaint Handling
5. Pelatihan Creating Positive Work Atmosphere
6. Pelatihan Social & Business Etiquette
7. Pelatihan Personal Grooming & Passenger Handling
8. Pelatihan Pelayanan Food & Beverage
9. Pelatihan Verbal dan Non Verbal Communication
10.Pelatihan Handling Complain
 Modul Aviation Training
1. Pelatihan Initial Ground Training
2. Pelatihan Ground Training – Type Rating Pesawat Boeing 737 Series
3. Pelatihan Ground Training – Type Rating Pesawat Airbus 320
4. Pelatihan In Flight Training – Type Rating Pesawat Boeing 737 Series
5. Pelatihan In Flight Training – Type Rating Pesawat Airbus 320
 Modul Emergency Survival & Disiplin
TANYA Dilihat dari Modul yang begitu lengkap sepertinya para Peserta di targetkan untuk menjadi Calon
Pramugari yang “SIAP KERJA”, apakah biayanya akan mahal ? dan bagaimana sistim
pembayarannya ?
JAWAB Benar, program pelatihan ini memang di siapkan agar setiap Alumni Peserta program pelatihan
menjadi seseorang Calon Pramugari yang berada pada tingkat “SIAP KERJA”, dengan demikian
perusahaan penerbangan selaku pemberi kerja, tidak perlu lagi mengeluarkan biaya atau investasi
untuk menyelengggarakan pelatihan kerja sebagaimana terjadi selama ini.
A. Mahal atau tidaknya biaya pelatihan sangat tergantung pada :
 Design Target Kompetensi yang akan dimiliki oleh masing – masing peserta
 Design Materi Pelatihan yang di ajarkan
 Manfaat yang diterima oleh Calon Pemberi Kerja
Pada saat ini terdapat beberapa banyak lembaga pelatihan yang memberikan pelatihan dengan
judul yang sama, akan tetapi mereka tidak pernah membuat Design Target Kompetensi serta
Manfaat Pelatihan yang diselenggarakan bagi para Pemberi Kerja.
B. Biaya Pelatihan Kerja yang dikenakan tidak berbeda dengan biaya-biaya kuliah yang harus
dibayar selama periode kuliah, termasuk didalamnya adalah biaya transport & makan harian,
biaya pembelian buku, biaya photocopy dan lain sebagainya.
C. Hal lain yang harus dipertimbangkan untuk melakukan Analisa Mahal TIdaknya biaya pelatihan
kerja ini adalah mengenai Masa Pelatihan, atau bagi mereka yang kuliah di perguruan tinggi di
sebut sebagai Masa Kuliah, untuk program Diploma atau Sarjana. Periode pelatihan ditetapkan
selama 6 bulan, bagi mereka yang sakit (rawat inap) selama periode pelatihan atau saat
menghadapi Ujian, tersedia fasilitas untuk mengikuti pelatihan atau ujian ulangan tanpa biaya
tambahan. Periode Pelatihan Kerja ini jauh lebih singkat dibandingkan mengikuti kuliah di
perguruan tinggi.
D. Terakhir yang harus dipertimbangkan adalah Besarnya peluang untuk memperoleh Pekerjaan
serta besarnya potensi Pendapatan yang akan diterima. Dengan target design kompetensi hasil
pelatihan yang mendukung seseorang untuk “SIAP KERJA” serta manfaat ekonomis yang dapat
diperoleh perusahaan pemberi kerja, maka dapat dipastikan setiap Alumni program pelatihan
ini akan memperoleh prioritas utama dalam proses penerimaan dan seleksi calon pramugari di
perusahaan penerbangan Dalam Negeri maupun International.
E. Sistim pembayaran biaya pelatihan telah di design agar dapat terjangkau oleh sebagian besar
masyarakat, artinya tersedia fasilitas pembayaran dengan sistim Angsuran Bulanan selama 2 –
8 tahun. Adanya sistim pembayaran Angsuran ini juga memberikan kesempatan kepada

4. Peserta yang sudah bekerja untuk mengambil alih kewajiban pembayaran Angsuran bulanan
dari Orang Tua atau Wali nya. Diperkirakan Peserta sudah dapat mulai membayar kewajiban
pembayaran angsuran paling lambat 6 bulan setelah yang bersangkutan menanda tangani
perjanjian kerja dengan perusahaan penerbangan.
F. Besarnya nilai Angsuran ditetapkan mulai dari Rp 2 jutaan per bulan, dengan demikian Calon
Peserta, yang memiliki Orang Tua atau Wali dengan pendapatan sebesar Rp 6 jutaan per bulan,
sudah bisa mengikuti program pelatihan kerja ini.
TANYA Bila ada yang berminat untuk mengikuti program pelatihan ini, apakah mereka pasti diterima
untuk bekerja sebagai Pramugari ?
JAWAB Dengan design kemampuan yang dimiliki setelah mengikuti pelatihan ini maka peluang yang
dimiliki untuk diterima sebagai Pramugari di perusahaan Penerbangan lebih dari 90 %, proses
monitoring & evalulasi atas prestasi masing masing peserta sudah dilaksanakan oleh para pemberi
kerja sejak peserta mulai mengikuti pelatihan, dengan demikian diharapkan setiap peserta dapat
menjaga kesinambungan prestasinya selama program berlangsung.
TANYA Apa perbedaan antara mereka yang telah mengikuti program ini dengan mereka yang tidak
mengikuti program pelatihan ini dihadapan Perusahaan Penerbangan selaku Pemberi Kerja ?
JAWAB Kecuali ketrampilan dalam bahasa Inggris atau Mandarin yang mungkin juga sudah dimiliki oleh
pelamar lain, mereka TIDAK MEMILIKI pemahaman dan ketrampilan seperti yang Anda miliki
dalam bidang Aviation, Emergency Evacuation, First Aid, Pelayanan bagi Penumpang Pesawat serta
Lisensi Kerja. Yang disebut terakhir ini – LISENSI KERJA – merupakan “kunci keberhasilan” dalam
proses penerimaan dan seleksi Calon Pramugari.
TANYA Apa manfaat yang diterima oleh Perusahaan Penerbangan bila menerima mereka sebagai
Pramugari ?
JAWAB Secara ekonomis, manfaat yang bisa diterima secara langsung dengan adanya kehadiran Anda
adalah penghematan Investasi perusahaan, berkurangnya biaya seleksi dan penerimaan Calon
Pramugari dan meningkatnya produktivitas tenaga Pramugari.
TANYA Berapa lama masa kontrak kerja Pramugari di perusahaan Penerbangan Dalam Negeri ?
JAWAB Pada umumnya kontrak kerja di selenggarakan untuk periode selama 2 (dua) tahun
TANYA Apakah mereka bisa memperpanjang kontrak kerja tersebut ?
JAWAB Bisa, hal ini tergantung dari prestasi mereka selama bekerja di perusahaan yang bersangkutan.
TANYA Sepengetahuan kami pada umumnya program pelatihan Calon Pramugari ini diselenggarakan oleh
perusahaan Penerbangan yang bersangkutan dan Calon Pramugari yang sudah diterima tidak
dikenakan biaya apapun, mengapa seseorang yang masih berstatus Peserta Pelatihan Kerja
dikenakan biaya pelatihan yang tidak sedikit jumlahnya, padahal mereka belum tentu diterima
sebagai Pramugari ?
JAWAB  Benar, sistim penerimaan & seleksi yang berlaku sebelum ini adalah seperti yang Anda jelaskan
tersebut diatas, akan tetapi, bagi perusahaan penerbangan, sistim ini menciptakan tambahan
biaya investasi yang tidak sedikit terutama untuk biaya pelatihan, belum lagi Resiko yang
mungkin terjadi.
 Program Pelatihan Kerja ini di design agar mereka memiliki POSISI TAWAR yang lebih baik
dihadapan pemberi kerja, sebagaimana diketahui bahwa jumlah pelamar kerja Calon Pramugari
setiap tahun jumlahnya ribuan dan terus meningkat dari tahun ke tahun, hal ini bisa dimengerti
karena sedikitnya lapangan kerja yang tersedia bagi para lulusan SMU maupun para Sarjana
program Diploma dan Program S1. Ketatnya persaingan di Pasar Tenaga Kerja ini dapat Anda
lihat pada proses penerimaan CPNS yang diselenggarakan oleh lembaga pemerintah Pusat
maupun Daerah setiap tahun dimana puluhan ribu orang lulusan Sarjana dan Non Sarjana dari
seluruh Indonesia bersaing satu sama lain untuk posisi yang sangat sedikit jumlahnya.
 Pembahasan tentang pengetahuan dan ketrampilan yang dimiliki guna memperoleh Posisi
Tawar yang lebih baik dapat dilihat pada Tanya Jawab di atas dan kami menjembatani
keinginan mereka untuk meraih Cita Cita untuk menjadi Pramugari.
TANYA Bila seseorang telah menyelesaikan kontrak kerja dengan Penerbangan Dalam Negeri, apakah
mereka bisa melanjutkan bekerja di perusahaan Penerbangan International ?

5. JAWAB Bisa, pertama : Usia mereka masih memenuhi persyaratan yang ditetapkan oleh perusahaan
penerbangan International, kedua : Mereka telah memiliki pengalaman kerja sebagai tenaga
Pramugari selama 2 (dua) tahun walaupun pada jenis pesawat yang berbeda.
TANYA Bila mereka berminat untuk bekerja di perusahaan penerbangan International apakah harus
mengikuti Pelatihan lagi ?
JAWAB  Benar, pertama : Calon yang bersangkutan harus mengikuti pelatihan di bidang Penerbangan
untuk mendapatkan Lisensi kerja di pesawat Long Haul Aircraft (jenis pesawat berbadan besar :
Airbus 330, 340, 380 atau Boeing 777, 767, 757 dan 747),
 Kedua, mereka harus mengikuti Pelatihan penyelenggaraan Pelayanan Full Service Airlines,
 Ketiga, mereka harus mengikuti Pelatihan Bahasa International tambahan antara lain : Bahasa
Negara yang bersangkutan (Jerman untuk Lufthansa, Arabic untuk Emirates) dan bahasa Lain
sesuai Negara-Negara Singgah yang ada dalam route Penerbangan yang dijalankan
Photo : Gemilang Aviation School of Flight Attendant