By Vitamin Group http://retail.vigroup.ru/ «СемьЯ» — это более 40 продуктовых магазинов в Пермском крае. В 2014 году команда Vitamin Group разработала первую мобильную программу лояльности для сети, в основе которой приложение "СемьЯ Mobile". «СемьЯ Mobile» 
позволяет клиентам эффективно планировать и совершать покупки, а службе маркетинга сети — сегментировать аудиторию и делать персонализированные предложения. Хотите привлекать и удерживать клиентов при помощи их мобильных телефонов? Мы расскажем, с чего начать. 

 www.vigroup.ru +7 499 995 12 26 +7 342 210 31 47

2. «СемьЯ» — это более 40 продуктовых магазинов в Пермском крае.
Десятки тысяч человек ежедневно посещают магазины сети.
СЕМЬЯ

3. ВЫЗОВ РЫНКА
— конкурентная среда
— перераспределение аудитории и отток покупателей
— стремительный рост пользователей смартфонов и онлайн продаж во
всех товарных категориях
Только лояльный клиент останется
покупателем надолго

4. Удержание покупателя через создание прямого канала
взаимодействия с ним
Цель — увеличение количества покупок и суммы
среднего чека в магазинах сети
ЗАДАЧА

5. Создание системы управления лояльностью:
— подсчет и анализ аудитории в режиме on-line
— персональные предложения на основе информации о покупках
— долгосрочные отношения с покупателем
Автоматизация
маркетинга
Стимулирование
повторных покупок
Персонализация
Оценка
эффективности
Картинка - www.marketo.com
РЕШЕНИЕ

6. РЕШЕНИЕ

7. Полезное приложение для
смартфонов покупателей,
позволяющее им эффективно
планировать и совершать покупки.
здесь здесь

8. рецепты списки покупок скидки адреса магазиновпродукты и цены
Нет персонализации на основе данных!
КЕЙСЫ В МИРЕ

9. Мы опросили 198 покупателей сети и попросили отметить функции,
которые они хотят видеть в приложении «Семья»
Рейтинг функций
(% покупателей, выбравших функцию)
МНЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ
22,5
45
67,5
90
Скидка с экрана Акции Список продуктов Отзыв История покупок
7075758290

10. — виртуальная карта лояльности
— составление списка покупок
— история покупок
— новости, спецпредложения и акции
— обратная связь, отзывы
ФУНКЦИИ

11. У каждого клиента есть личный кабинет на сайте «Семьи», в котором он
имеет доступ к аналогичным функциям.
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

12. На основе совершенных ранее покупок и
демографических данных клиентов маркетолог
сети высылает узкотаргетированные
предложения в PUSH-уведомлениях.
ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ

13. Основа для принятия решений:
— выборки покупателей по активности
— выборки по среднему чеку
— выборки по популярным категориям товаров
— выборки по полу, возрасту
— решения на основе обратной связи
ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ
УПРАВЛЕНИЯ
ЛОЯЛЬНОСТЬЮ

14. Шаг 1. Определяем клиента: мужчина, старше 25 лет
+ средний чек за последний месяц более 2000 р.
+ покупал пиво
+ имеет 600 друзей во «Вконтакте»
УПРАВЛЕНИЕ

15. УПРАВЛЕНИЕ
Шаг 2. Делаем выборку по базе клиентов в
панели управления. Таких у нас 135 человек.

16. отправить
выборка по
критериям
Шаг 3. Высылаем PUSH-уведомление:
«Зови друзей в гости и смотри чемпионат мира
по футболу с пивом Amstel!»
УПРАВЛЕНИЕ

17. Почему бы и нет!
Позвоню друзьям и зайду
по дороге в «Семью»
УПРАВЛЕНИЕ

18. АРХИТЕКТУРА РЕШЕНИЯ
Покупатель Семья

19. ИННОВАЦИИ
«Семья Mobile» - это система современных инструментов и технологий:
1. iBeacon позволит приложению понимать, когда клиент вошел в магазин,
находится в мясном отделе или расплачивается на кассе и делать
актуальные предложения через PUSH.
2. Big Data В основе мобильной программы лояльности данные о
повседневных покупках 200 000 клиентов сети, операции по дисконтным
картам с 2009 года. Автоматизация и инструменты аналитики позволяют
маркетологу работать с таким объемом информации.
3. Кросс-платформенное решение Мобильное приложение - это личный
кабинет клиента, который доступен не только в телефоне, но и на
компьютере, или планшете.

20. 1. Точное попадание в аудиторию «Семьи» - качественный рекламный контакт
2. Покупатели, которые регулярно используют мобильное приложение,
приобретают до 25% товаров больше (Localytics).
Например, при запуске мобильного приложения в METRO Германия
товарооборот по МП выше на 15% по сравнению с другими покупками.
3. 71 919 человек - активные пользователи смартфонов Android, iPhone и iPad в
Пермском крае в августе 2014. В декабре 2013 было 41 672. (liveinternet)
Быстрый прирост аудитории.
АКТУАЛЬНОСТЬ

21. ВЫГОДЫ КЛИЕНТА
Возможность эффективно планировать и совершать покупки
Возможность экономить деньги и время
Поход в магазин стал интереснее!
3

22. ВЫГОДЫ БИЗНЕСА
За счет личного кабинета и мобильного
приложения «СемьЯ» выстраивает
прямую двустороннюю коммуникацию
и «всегда на связи» с покупателем.
Рост лояльности к бренду
— повышаем уровень сервиса для клиента «Семьи»
3
Новые возможности для маркетинга
— анализировать больше информации о покупателях
— предлагать клиентам релевантные продукты напрямую
— выявлять лидеров мнений и воздействовать на них

23. Более 3 000 скачиваний за первые 10 дней запуска
1 мин 38 сек - средняя сессия
УСПЕШНЫЙ ЗАПУСК

24. ПЕРВЫЕ ОТЗЫВЫ

25. Число клиентов Растет за счет качества сервиса
Стоимость привлечения
клиента
Снижается за счет реферальной программы
Доход с одного клиента /
средний чек
Растет, работает система подогрева и
допродаж
Объем базы данных Растет и становится качественнее
Продажи Повышаются, в первую очередь, из-за сервиса
Повторные покупки
Растут, работает система подогрева и
допродаж
ПОКАЗАТЕЛИ РОСТА

26. МЕТРИКИ ПРОЕКТА
1. Прирост базы клиентов
2. Влияние приложения на покупки (средний чек, предпочтения и тп)
3. Частота использования МП и частота покупок с ним
4. Количество обработанных отзывов клиентов
5. % активных пользователей приложения

27. РАЗВИТИЕ ПРОЕКТА
Индивидуальные сервисы:
накопление бонусов, предзаказ
Доставка продуктов
на основе модуля с номенклатурой не сложно
сделать решение для заказа и доставки
продуктов
Рецепты и другие сервисы

28. КОМАНДАVITAMIN
Сильная и опытная команда, на рынке с 2005 года, 30 человек (из них 16
разработчиков), реализовано более 500 проектов
3
Дизайн-решения высоко оцениваются клиентами и профессиональным
сообществом
Знаем мировые решения в области E-CRM и лояльности. Ориентируемся на
мировые стандарты
3
Разрабатываем комплексные мобильные и онлайн проекты
3
Измеряем поведение пользователей и улучшаем конверсии в целевые
действия

29. Хотите привлекать и удерживать клиентов при помощи их
мобильных телефонов? Мы расскажем, с чего начать.
www.vigroup.ru
+7 499 995 12 26
+7 342 210 31 47