Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Программы лояльности (конференция Банк Будущего, Юнистрим 2015 - Беляев)

380 views

Published on

Эффективность программ лояльности и области влияния в банковском секторе и ритейл.

Published in: Marketing
  • Be the first to like this

Программы лояльности (конференция Банк Будущего, Юнистрим 2015 - Беляев)

  1. 1. ТЕНДЕНЦИИ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ БАНК БУДУЩЕГО 2015 СЕРГЕЙ БЕЛЯЕВ
  2. 2. Предпосылки 57% 46% «Ради получения больших преференций я меняю то, что покупаю» «Ради получения больших преференций я меняю место покупки» LOYALTYPROJECT.IN
  3. 3. Предпосылки 50% 80% 64% клиентов говорят о том, что процесс покупки для них является основным опытом отношений с компанией клиентов предпочитают online рекомендации советам продавцов клиентов готовы потратить до 10 дополнительных минут на дорогу для получения дополнительных вознаграждений LOYALTYPROJECT.IN
  4. 4. Предпосылки Сервис Вознаграждения Часы работы и расположение Ставки по продуктам Репутация Платежи Комиссии 7,5 15 22,5 30 8 4 4 10 13 6 21 0 3 13 14 24 19 17 Причины выбора банка (%) Причины оттока (%) TNS LondonLOYALTYPROJECT.IN ОБЛАСТЬПЛ
  5. 5. Предпосылки Качество Сервис Цена Удобство Бренд Статус 25 50 75 100 100,00 12,00 15,00 45,00 50,00 72,00 88,00 «ЧТО ДЕЛАЕТ ВАС ЛОЯЛЬНЫМ?» 88% 72% 50% 45% 15% 12% ОБЛАСТЬПЛ LOYALTYPROJECT.IN
  6. 6. Предпосылки 78% 69% 54% «Рассказываю о компании» «Больше покупаю» «Не покупаю у конкурентов» «КАК ПРОЯВЛЯЕТСЯ ВАША ЛОЯЛЬНОСТЬ?» LOYALTYPROJECT.IN
  7. 7. Что в реальности 42% 37% 42% Интегрируют программы лояльности в базовые процессы обслуживания Включает customer experience и лояльность в ТОП 3 приоритетов Создают кампании, основанные на клиентском опыте LOYALTYPROJECT.IN
  8. 8. 23% 94% 20% Считают, что коммуникации достаточно персонализированы «Предпочитают получать информацию от своих ПЛ» Получают релевантные предложения Что в реальности LOYALTYPROJECT.IN
  9. 9. Что в реальности LOYALTYPROJECT.IN 56/55% 56/54% Вступил в программу из за бонусов/ продуктовых предложений Перестал использовать из-за не интересных предложений/потому что тяжело накопить 53% ВЫШЛИ МИНИМУМ ИЗ 1 ПРОГРАММЫ ЗА ПОСЛЕДНИЙ ГОД, НО ТОЛЬКО У 7% БЫЛА ПРИЧИНА
  10. 10. Что в реальности LOYALTYPROJECT.IN 92%Нравится/выгодно ПОЧЕМУ ПРОДОЛЖАЮТ УЧАСТВОВАТЬ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ? Это просто Получают релевантные предложения «Не мешает» Можно быстро накопить 81% 75% 54% 50%
  11. 11. Тренды Акции и кампании, основанные на поведенческой модели и клиентском опыте Omnichannel Расширение охвата программы лояльности: учет всех транзакций клиента, в том числе без банковской карты Коалиции и мультипартнерские программы Включение в программу лояльности всех продуктов компании LOYALTYPROJECT.IN
  12. 12. OMNICHANNEL 0,1 0,2 0,3 0,4 офисы digital omnichannel - low omnichannel - medium omnichannel - high 31 % 27 % 22 % 10 %10 % охватаудитории используемые каналы КОЛИЧЕСТВО ОФОРМЛЕННЫХ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ 
 В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ИСПОЛЬЗУЕМЫХ КАНАЛОВ 3,23,232,62,4 BainLOYALTYPROJECT.IN
  13. 13. пример итогов ПЛ $ $ средняя потребительская корзина: 
 17 основных товаров в среднем для потенциальных продаж на клиента подобрано:
 6 товаров с вероятностью покупки более 80% точность предиктивной модели:
 67% LOYALTYPROJECT.IN
  14. 14. 65% 12% 8% пример итогов ПЛ посетителей используют терминал на кассе конверсия в покупку на кассе средний рост суммы чека LOYALTYPROJECT.IN
  15. 15. 74% 26% 17% пример итогов ПЛ участников ПЛ используют ЛК более 1 раза в неделю конверсия в покупку увеличение объема покупок на активного участника ПЛ LOYALTYPROJECT.IN
  16. 16. 18% 11% пример итогов ПЛ 15% 70% УЧЕТ ТРАНЗАКЦИЙ ПО БАНКОВСКОЙ КАРТЕ УЧЕТ ВСЕХ ТРАНЗАКЦИЙ vs. vs. охват аудитории и активности в розничной сети upsale банковских продуктов upsale банковских продуктов LOYALTYPROJECT.IN охват аудитории и активности в розничной сети
  17. 17. статистика PLENTI 30 МЛН. УЧАСТНИКОВ зарегистрировались в Plenti за 6 месяцев. vs. 55 МЛН. КАРТ AMEX USA 19 МЛН. УЧАСТНИКОВ NECTAR UPSALE - БАЗОВЫЙ ИНТЕРЕС ПАРТНЕРОВ ⅔ КЛИЕНТОВ MACY’S НЕ ЯВЛЯЮТСЯ АБОНЕНТАМИ AT&T $LOYALTYPROJECT.IN
  18. 18. 85% 74% чего хотят клиенты? за вклады и депозиты за своевременное погашение задолженности «ЗА ЧТО ВЫ ХОТЕЛИ БЫ ПОЛУЧАТЬ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ?» 72% 70% за операции по картам за пенсионные накопления Bank of AmericaLOYALTYPROJECT.IN THANK YOU от CITI BANK получила Colloquy Master of Enterprise Loyalty 
 за аналогичную программу
  19. 19. БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ! СЕРГЕЙ БЕЛЯЕВ +7 (916) 814-1207 SB@LOYALTYPROJECT.IN LOYALTYPROJECT.IN
 SMBELYAEV.COM

×