Документ обсуждает будущее электронной коммерции в России, включая текущие тренды, проблемы и прогнозы на ближайшие десять лет. Основные темы включают рост онлайн-продаж, важность безопасности данных, развитие мобильной торговли и новые способы потребления, такие как коллективные покупки и геосервисы. Автор подчеркивает необходимость адаптации интернет-магазинов к современным требованиям пользователей и технологии.

1. Будущее электронной коммерции: как мы будем продавать и покупать в ближайшие 10 лет Камиль Калимуллин ( AdVantShop.NET ) October, 14 201 1

2. Будущее электронной коммерции О чём я буду говорить? Об электронной коммерции в России сейчас. 2. О том, что, по моему мнению, будет уже завтра

3. Будущее электронной коммерции Электронная коммерция в России сегодня Оплата курьеру превалирует – до 65% всех онлайн-продаж* * По данным rumetrika.rambler.ru

4. Будущее электронной коммерции Электронная коммерция в России сегодня Почему мы покупаем онлайн? Основная причина - Экономия времени * По данным PricewaterhouseCoopers

5. Будущее электронной коммерции Электронная коммерция в России сегодня А почему НЕ покупаем? Невозможно «пощупать» товар, неуверенность в качестве * По данным PricewaterhouseCoopers

6. Будущее электронной коммерции Электронная коммерция в России сегодня Что люди учитывают при выборе Интернет-магазина? * По данным PricewaterhouseCoopers

7. Будущее электронной коммерции Электронная коммерция в России сегодня 25% населения России уже совершали хотя бы одну покупку онлайн* Прогноз роста eCommerce в России на ближайшие годы – от 20 до 45% в год по разным оценкам *По данным исследования ystats.com

8. Будущее электронной коммерции Тренды eCommerce: безопасность ФЗ-152 «О персональных данных» Интернет-магазины обязаны защищать персональные данные своих клиентов Направить уведомление об обработке персональных данных Получать письменное согласие на обработку персональных данных Уведомлять субъекта персональных данных о прекращении обработки и об уничтожении персональных данных

9. Будущее электронной коммерции Тренды eCommerce: безопасность Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) Стандарт безопасности для платежных карт Необходим магазинам, которые принимают карты самостоятельно

10. Будущее электронной коммерции Тренды eCommerce: безопасность Решения для интернет-магазинов : Хранить минимум данных. Не запрашивайте данные, не нужные для осуществления продажи Проводить платежи с помощью сторонних сервисов Уведомлять пользователя о сборе и использовании его данных

11. Будущее электронной коммерции Тренды eCommerce: безопасность Смотрим в будущее : Усиление контроля над безопасностью: пока в России стандарты проработаны мало Появление специализированных контролирующих органов Появление обязательной сертификации для всех интернет-магазинов

12. Будущее электронной коммерции Тренды eCommerce: безопасность Смотрим в будущее : Совершенствование систем идентификации пользователей Использование идентифицирующих устройств Использование карт доступа и биометрических параметров

13. Будущее электронной коммерции Тренды eCommerce: мобильная торговля К 2015 году объем покупок с помощью мобильных устройств может вырасти более чем в 20 раз* Развитие NFC технологии (использование телефона как бесконтактной платежной карты) Создание специализированных mCommerce платформ * По данным ABI Research

14. Будущее электронной коммерции Тренды eCommerce: борьба за конверсию Как это делают западные магазины? Посмотрим на реальных примерах

15. Будущее электронной коммерции Тренды eCommerce: борьба за конверсию Информация об акциях и специальных предложениях отвлекает от основного каталога

16. Будущее электронной коммерции Тренды eCommerce: борьба за конверсию Убираем отвлекающие элементы Добавляем удобную навигацию по каталогу. Результат +34% конверсии *информация по данным сайта abtests.com

17. Будущее электронной коммерции Тренды eCommerce: борьба за конверсию Удерживайте внимание! Покупатель должен видеть свою выгоду на протяжении всего процесса покупки *информация по данным сайта abtests.com Конверсия +148% Скидка не увеличилась!

18. Будущее электронной коммерции Тренды eCommerce: борьба за конверсию Покупатель может «заблудиться» в информации. Где важная? А где ненужная? *информация по данным сайта abtests.com

19. Будущее электронной коммерции Тренды eCommerce: борьба за конверсию Вся информация о покупке вынесена в отдельный блок: +10% конверсии *информация по данным сайта abtests.com

20. Будущее электронной коммерции Тренды eCommerc e : отзывы пользователей Отзывы на сайте повышают доверие. Самый живой и современный способ – видеоотзывы . Лучше, если видеоотзыв могут добавить сами пользователи

21. Будущее электронной коммерции Тренды eCommerc e : отзывы пользователей Сделайте запись простой и понятной Максимальная длительность записи – 4 мин Оптимальная – 1-2 мин Показывайте товар: попросите покупателя записать, как он использует купленный продукт Используйте вашу страницу в Facebook или YouTube

22. Будущее электронной коммерции Тренды развития eCommerce: usability У клиентов разные предпочтения. Вчера мы ориентировались на большинство. Сегодня подстраиваемся под каждого

23. Будущее электронной коммерции Тренды развития eCommerce: usability Напоминания: «вы уже смотрели» Предложения по интересам (на основе статистики «с этим товаром покупают», на основе анкетных данных)

24. Будущее электронной коммерции Тренды развития eCommerce: usability Индивидуальная настройка интерфейса пользователя

25. Будущее электронной коммерции Новые способы потребления mCommerce В 2010 году мировой объем покупок с помощью мобильных устройств составил 5 млрд $ Прогноз на 2015 год – 119 млрд $ (8% от общего объема ) * * По данным ABI Research

26. Будущее электронной коммерции Новые способы потребления mCommerce Развитие NFC технологии: использование телефона как бесконтактной платежной карты быстрое получение информации о товаре (считывание кода товара в оффлайн-магазине) - быстрый обмен информацией между пользователями

27. Будущее электронной коммерции Новые способы потребления е Commerce технологии проникают в оффлайн В крупных супермаркетах можно заказывать продукты, приезжать в магазин и забирать уже готовый заказ

28. Будущее электронной коммерции Новые способы потребления е Commerce технологии проникают в оффлайн Магазины оборудуются электронными средствами поиска и навигации: например, тележка с бортовым компьютером позволить найти товар, узнать об акциях и скидках, оплатить покупку.

29. Будущее электронной коммерции Новые способы потребления Social Commerce Коллективные покупки: 2 основные модели Сайты купонов и быстрых распродаж: низкая цена за счет большого числа покупателей Социальные сети и форумы: пользователи объединяются в группы и сами организуют оптовую покупку нужных товаров в магазине

30. Будущее электронной коммерции Новые способы потребления Social Commerce Коллективные покупки. Рост посещаемости сайтов коллективных покупок (таких как groupon.com ) в США составляет около 600% в год.

31. Будущее электронной коммерции Новые способы потребления Коллективные покупки Плюсы: Выгода для покупателя Возможность быстро распродать товар Минусы: Привлечение «любителей скидок». Те, кто пользуется купонами, редко становятся постоянными клиентами

32. Будущее электронной коммерции Новые способы потребления Быстрые распродажи ( flash sales ) Распродажи, ограниченные по времени (от нескольких часов до нескольких дней)

33. Будущее электронной коммерции Новые способы потребления Быстрые распродажи ( flash sales ) При проведении распродаж с ограничением по времени конверсия повышается. *По данным Experian Cheetahmail Чем меньше времени – тем лучше! Оптимальный период распродажи – 3 часа (повышение конверсии на 59% )*

34. Будущее электронной коммерции Новые способы потребления По данным Local Offer Network Коллективные покупки и быстрые распродажи: тренды США Прирост рынка +138% за год

35. Будущее электронной коммерции Новые способы потребления По данным Local Offer Network Коллективные покупки и быстрые распродажи: тренды США Число предложений, опубликованных за квартал

36. Будущее электронной коммерции Новые способы потребления По данным Local Offer Network Коллективные покупки и быстрые распродажи: тренды США Средняя стоимость покупки

37. Будущее электронной коммерции Новые способы потребления Геосервисы Геосервисы развиты в Европе, США, Японии. В России геосервисами пользуются преимущественно в Москве Где отмечались пользователи Flickr и Twitter (Европа). Россия пока – «черное пятно» Фото: esquire.ru

38. Будущее электронной коммерции Новые способы потребления Геосервисы Рестораны, кинотеатры и другие заведения уже оценили возможности геосервисов. Магазины только начинают осваивать это направление. Как используют геосервисы покупатели и продавцы?

39. Будущее электронной коммерции Новые способы потребления Обменивается впечатлениями с другими посетителями Покупатель :

40. Будущее электронной коммерции Новые способы потребления Узнает о магазинах, находящихся рядом Покупатель :

41. Будущее электронной коммерции Новые способы потребления Продавец: Отправляет предложения покупателям, находящимся рядом Проводит акции для своей аудитории, повышает лояльность покупателей

42. Будущее электронной коммерции Магазин будущего Широкие возможности для обмена мнениями с другими покупателями Связь с геосервисами, мобильными приложениями, бытовой техникой… Высокая степень защиты данных, интеграция с устройствами идентификации пользователя Индивидуальный настраиваемый интерфейс Простая навигация, без лишней информации

43. Будущее электронной коммерции Покупатель будущего Выбирает и покупает с помощью смартфона и других переносных устройств Активно делится информацией с помощью видео и аудиоотзывов, геосервисов… Использует возможности eCommerce и при оффлайн покупках

44. Thank you Спасибо за внимание Камиль Калимуллин @buxler [email_address]