Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Анна Боднарчук. Історія успіху SoftKey.

1,247 views

Published on

Published in: Technology
  • Be the first to comment

Анна Боднарчук. Історія успіху SoftKey.

  1. 1. Интернет-магазин, работающий как часы. Как отладить механизм? Анна Боднарчук директор ООО «Софткей –Украина» [email_address] . ua 044 494-44-88
  2. 2. Электронная коммерция - это не просто электронный магазин, организованный в виде сайта, это бизнес , который несет в себе все те же компоненты, что и в реальном мире.
  3. 3. Люди страдают синдромом трех «хочу»: они хотят прийти, получить и уйти.
  4. 4. Все без исключения потенциальные клиенты желают оформлять свои заказы быстро , без необходимости куда-то звонить, куда-то писать и т.п. Им важна скорость , что в большой мере обусловлено эмоциональным восприятием скорости всех процессов во Всемирной Паутине.
  5. 5. Большой ассортимент = высокому средний чек
  6. 6. У правление, продвижение и продажи
  7. 7. Управление <ul><li>Четкие правила работы компании. Четкая стратегия, цели и задачи. </li></ul><ul><li>Высокая дисциплина. </li></ul><ul><li>Компетентность и высокая квалификация персонала. </li></ul><ul><li>Осведомленность персонала. </li></ul><ul><li>Увеличение транзакций равно увеличение штата. Все делайте вовремя! </li></ul><ul><li>Проводите систематическое обучение персонала. Знание продукта – это гарантированная продажа. </li></ul><ul><li>Не запускайте масштабных акций, если ваш штат не готов отработать дополнительный входящий поток обращений. </li></ul><ul><li>Автоматизацию бизнес-процессов, ведение всех сделок и контактов в CRM , бюджеты и медиа-планирование, должностные инструкции, положение о компании, дресс коде и т.п. никто не отменял. </li></ul><ul><li>Не распыляйтесь –все охватить невозможно. </li></ul><ul><li>Мотивация персонала на единый результат и преданность к компании повышают валовые доходы. </li></ul><ul><li>Совет руководителю –не сгореть на работе! Делегируйте полномочия! </li></ul>
  8. 8. Продвижение handmade <ul><li>Внутренняя оптимизация: повышение ценности страницы для поисковиков, что позволит большему числу внутренних страниц с товарами попасть в результаты поиска и получать дополнительных целевых посетителей. </li></ul><ul><li>Похожие товары: рядом с каждым продуктом автоматически выводится «С этим товаром также покупают». </li></ul><ul><li>Дополнительные товары: предложение вида «при покупке товара этот аксессуар в подарок». </li></ul><ul><li>Больше информации и функционала: полное описание товара помимо краткого, демо, отзывы, возможность оставить комментарий, сравнение товаров и цен. </li></ul><ul><li>Расширенная форма поиска </li></ul><ul><li>Контактная информация: должна располагаться на всех страницах интернет магазина. </li></ul><ul><li>Форма обратной связи: Онлайн консультант </li></ul>
  9. 9. Продвижение handmade <ul><li>Естественные ссылки: в сфере интернет магазинов получают только самые популярные ресурсы. </li></ul><ul><li>Собственные рекламные плоскости. Информация о скидках. </li></ul><ul><li>Изображения товаров: подумайте о наложении красивого водяного знака на фотографии ваших товаров </li></ul><ul><li>Дизайн: должен дополнять содержимое страниц и создавать нужную атмосферу. </li></ul><ul><li>Проверка процесса покупки: можно сделать вывод ссылки «Сообщить об ошибке» </li></ul><ul><li>Безопасность: необходимо принимать все меры для обеспечения безопасности вашего интернет магазина </li></ul><ul><li>Подключение к электронным маркетам, размещение прайс-листов в каталогах. </li></ul><ul><li>Подготовка к сезонным продажам </li></ul>
  10. 10. Продвижение в масс ы <ul><li>Статьи, комментарии в СМИ, блоги, twitter. </li></ul><ul><li>Контекст, CEO статьи. </li></ul><ul><li>Запись ПО на диски для офф-лайн изданий </li></ul><ul><li>Участие в конференциях, форумах в качестве докладчика, модератора и участника круглого стола.   </li></ul><ul><li>Проведение вебинаров ,для клиентов </li></ul><ul><li>Акции, конкурсы для клиентов </li></ul><ul><li>Партнерские программы </li></ul><ul><li>DM </li></ul><ul><li>Спонсорство </li></ul><ul><li>Предзаказы. </li></ul><ul><li>Программы Лояльности для клиентовпартнеров. </li></ul>
  11. 11. ФАКТОР Ы ВЫБОРА ПРОДАВЦА
  12. 12. И счерпывающая информация о Ваших потенциальных клиентах существенно способна помочь Вам в развитии бизнеса и обеспечении роста продаж , если Вы знаете, как эту информацию надлежит использовать. Автор: Девид Фрей
  13. 13. SWOT- анализ S trengths (Достоинства) W eaknesses (Недостатки) O pportunities (Возможности) T hreats (Угрозы)  
  14. 14. Увеличиваем продажи! 1. Четко определить целевые потоки ваших клиентов. Выделить их в направления. 2. Ежемесячное планирование по транзакциям и среднему чеку. Контроль исполнения. 3 . Треугольник успеха: верить в себя, в продукт и в компанию. 4. Компетенция и мастерство менеджеров. 5. Взаимозаменяемость и взаимопомощь в отделе. 6. Не терять покупателя из виду. Продать товар тому, кто что-то у Вас купил, в семь раз легче, чем обзавестись новым клиентом. 7. Кросс-продажи. 8. Программы лояльности. Скидки друзьям. Поздравления. Подарки (сувениры) 9. Кредитная линия 10. Режим работы офиса
  15. 15. Чем платить изволите?!
  16. 16. КАК ПЛАТЯТ?   2010 2009 2008 пластик 36,35% 32,80% 38,63% webmoney 14,58% 11,78% 0 интернет деньги 0,17% 0,66% 3,17% квитанция 48,90% 54,76% 58,20%
  17. 17. Оперативная логистика
  18. 18. ОСНОВН ЫЕ ТРЕНДЫ 2010 ГОДА: <ul><li>Переход акцента от цены к сервисам. Аргументом выбора товара в пользу того или иного поставщика будет дополнительный сервис. </li></ul><ul><li>Переоценка ценностей. Люди будут ценить качество, а не количество. Ebay и иные акционные сайты станут популярными как никогда ранее. </li></ul><ul><li>Потребители будут требовать того, чтобы все в жизни было еще проще, легче и быстрее. Люди смогут принимать быстрые, основанные на объективной информации решения. </li></ul><ul><li>Люди будут ценить реальное общение с друзьями, родными. </li></ul><ul><li>Потребитель будет настойчиво требовать, чтобы товары и услуги были лучше, дешевле, интереснее. На помощь прийдут новые технологии –сайты и приложения для мобильных телефонов, которые помогут найти самый выгодный вариант. Ждите волны скидок, флаеров и возмущений в социальных сетях. </li></ul><ul><li>Развитие социальных сетей даст толчок хобби и выведет их на новый уровень. </li></ul><ul><li>Развитие технологий позволит прямо на ходу получать информацию, общаться, делать покупки и работать. Мобильные технологии дадут возможность быть более спонтанными, независимыми и быстрыми. </li></ul><ul><li>Люди будут и дальше пытаться найти баланс между работой и домом, сокращать объем входящей информации, оптимизировать время и пространство. </li></ul>
  19. 19. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Анна Боднарчук директор ООО «Софткей –Украина» [email_address] . ua 044 494-44-88

×