Инновации и Data driven marketing

Инновации и Data driven marketing
- фишки и новые стандарты
маркетинга розничных сетей
ЕЛЕНА НАУМЧИК,
RETAIL DIRECTOR ADV MS

МАРКЕТИНГОВЫЕ
УСЛУГИ
УПРАВЛЕНИЕ
БРЕНДАМИ
МЕДИА, ИНТЕРАКТИВ,
ДИДЖИТАЛ
АДВ МС – ЧАСТЬ СОДРУЖЕСТВА АГЕНТСТВ АДВ

Благодаря активному участию в профессиональных ассоциациях, мы поддерживаем
партнерские профессиональные контакты с лидерами рынка и имеем постоянный
доступкинновационнойэкспертизе.
TRENDWATCHING & TRENDSETTING
ESOMAR
Российская
Ассоциация
МаркетинговыхУслуг
ЕЛЕНА НАУМЧИК
RETAIL DIRECTOR
ЕЛЕНА НАУМЧИК, +7 916 069 2771

МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ

80% российских потребителей привлекают специальные мобильные
приложения магазинов, функционирующие в рамках программы
лояльности ритейлеров.
53% с большей вероятностью стали бы участвовать в программе
лояльности ритейлера, если бы она включала мобильное
приложение.
Ист. Глобальное исследование Nielsen, 2016 г.
1.: МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ (1/3)

Трендсеттеры:
Macy’s (США)
Азбука Вкуса (Россия)
Перекресток (Россия)
Как применяется?
 идентификация пользователя
 предложения и акции
 навигация до магазина, магазин на карте
 возможность сделать покупки
 контент
 игры и развлечения
 социальная платформа (возможность
делиться с друзьями)
 возможность прислать фотографию из
магазина и подать жалобу, или
обратиться в компанию

• Один из лидеров технологичного
fashion ритейла.
• Ассортимент: одежда
Оборот: 27,1 млрд. долларов
Количество магазинов: 868
• Регионы присутствия: Северная
Америка
•
Мобильное приложение с распознаванием фотоизображений и
возможностью поиска и покупки товара с фотографии,
сделанной клиентом в реальной жизни, в интернет-магазине.
В результате внедрения стратегии
мобильного взаимодействия с
клиентом, ценность бренда
возросла в течение 2014 г. на 383
процента (Ист.Interbrand’s 2014 Best
Retail Brands Report).

В 2016 г. оборот покупок по beacon и WI-FI технологиям должен был
достигнуть 44 миллиардов долларов (Business Insider).
2. WI-FI ТРЕКИНГ И BEACON-МАЯЧКИ (1/3)

 Предложения на мобильный телефон в
точке покупки
 Подсчет посетителей
 Анализ перемещений по залу, времени
нахождения в точке
 Выявление постоянных покупателей
 Приглашение в магазин проходящим
мимо клиентам
 «Догоняющая» интернет реклама
TARGET, FMCG (США)
LORD & TAYLOR, fashion (США)
MACY’S, department stores (США)
GAME STOP, видеоигры,
электроника (США)

• Польский производитель обуви и ритейлер,
Бренды Gino Rossi и SIMPLE, более 30 магазинов
в страны Европы, Украине, России
• С помощью iBeacon отслеживает поведение
посетителей в своих магазинах. Клиентам
предлагается скачать мобильное приложение,
поддерживающее push-уведомления,
инициируемые Beacon маячками.
• Персональные предложения (push) для клиента
рядом с магазином. (Пример: пользователю,
купившему пару обуви, предлагалось купить
со скидкой сопутствующие товары.
98,5% пользователей, получивших уведомления,
продолжили пользоваться приложением.
85% - просмотрели предложение.
Это в 14 раз лучше показателей, которые могла
получить сеть при проведении третированных
рекламных кампаний в социальных сетях
и поисковых системах.

ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВОВЛЕЧЕНИЕ

3. ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВОВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ (1/3)
Человек, страстно увлеченный чем-либо – лучший
промоутер. Компании инвестируют в создание
мобильных платформ для увлеченных людей.

 Создание клубов
единомышленников (например, для
занятий спортом)
 Поощрение личных ценностных
достижений (спорт, снижение веса,
благотворительность, путешествия и
др.)
 Вовлечение клиентов в сторителлинг
об опыте, полученном с брендом и
позитивных изменениях в жизни,
связанных с ним
Nike sport footwear (США)
Patagonia fashion (США
Walgreens, pharmacy (США)

ANYTIME FITNESS
15
Клубы малого формата, демократичные и доступные.
Единый уровень сервиса, легкая навигация,
качественное оборудование.
Армия фанатов бренда.
КЛУБНАЯ ПРОГРАММА НОВОГО ПОКОЛЕНИЯ
1. Создание локальной среды общения и
поддержки через мессенджеры, мобильное
приложение, соцсети
2. Вовлечение клиентов в сторителлинг о
преодолении и изменении себя.
3. Оплата коммерческих татуировок с
логотипом компании
Лидер престижного рейтинга Top Global Franchise list, наиболее быстрорастущая сеть
фитнес-клубов в мире, более 3 200 залов, более 2 600 000 участников на пяти континентах.

Chuck Runyon, Dave Mortensen, основатели Anytime
Fitness:
• Начните с видения. Создайте причину, которая
объединит людей вокруг вас
• Создавайте такой клиентский опыт, который
сведет с ума ваших клиентов.
И конечно, дайте Вашим истинным адвокатам
простые способы поделиться своей страстью к
вашему бренду со своими знакомыми.
ANYTIME FITNESS

4. ВИРТУАЛЬНАЯ И ДОПОЛНЕННАЯ РЕАЛЬНОСТЬ (1/3)
• Количество российских компаний, предлагающих услуги разработки
дополненной и виртуальной реальности (AR/VR) в 2016 г. выросло в 3 раза
и приблизилось к 200. Общий объем инвестиций в AR/VR компании в 2016
г. составил более 700 млн. рублей. (Ист.: Ассоциация дополненной и
виртуальной реальности)
• В 2015, общий объем доходов рынка контента виртуальной реальности
составил 221.2 миллиона долларов (Technavio Research, 2016)
• 75 % Forbes World’s Most Valuable Brands уже применяют тенологии
дополненной или виртуальной реальности для своих клиентов или
сотрудников. (Ист.: Hypergrid business)

Дополненная реальность:
• создание цифровых примерочных
• подбор декоративной косметики
• выбор цвета и комплектации товара
• размещение демо- и рекламных роликов или подробной
информации о продукте в печатных каталогах или на
ограниченной площади торговых дисплеев
Виртуальная реальность:
• помощь в подборе элементов декора, интерьера, выборе
мебели
• виртуальная имитация применения товаров в эмоциональных
ситуациях (пример: имитация base jump в магазине
спортивной одежды North Face, США)
• шоу-эффекты, эмоциональные индивидуальные презентации
• 3D Store - размещение трехмерных каталогов продукции на
ограниченной площади
IKEA
Lego
L’oreal

Audi VR experience,
Лондон, Великобритания
Рост на 60%-70% продаж новых
автомобилей
75% - первый автомобиль и
автомобиль стоимостью 120% от
базовой
50% - без физического тест-драйва
Ист. Forbes

5. УМНЫЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ(1/4)
Программы лояльности из инструмента ценовой конкуренции постепенно
превращаются в центры прибыли и развития бизнеса ритейлеров.

• индивидуальные предложения на основе истории
покупок и предпочтений клиента, отправленные по
персональным каналам коммуникации, не позволяют
конкурентам скопировать программу
• предиктивная аналитика позволяет адресно работать с
клиентами, склонными к оттоку, и предотвращать уход
клиента
• вовлечение поставщиков в фондирование программ
лояльности снижает издержки на развитие программы
• объединение данных интернет-аналитики и данных
программы лояльности позволяет взаимодействовать
с клиентом там и тогда, где ему удобно, увеличивая
частоту контакта с брендом и повышая продажи
• программы лояльности используются для
планирования оффлайн-кампаний, BTL и промо-акций.
Nordstrom (Великобритания)
NIKE (Международный)
GameStop (США)
Tesco (Великобритания)
5. УМНЫЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ (2/4)

GAMESTOP (1/2)
24
Товарооборот за 2015 г.: 9,36 млрд. долларов США
Количество магазинов: более 7000
Регионы присутствия: международная сеть
Тип программы: Клубная, бонусно-дисконтная
(накопленные баллы меняются на дисконтные
сертификаты)
• Регистрация онлайн или оффлайн, идентификатор:
банковская карта, пластиковая карта магазина,
мобильное приложение, номер телефона или e-mail.
• Возможно загрузить электронную карту приложения
в электронный кошелек, такой как Google Wallet.
• Программа бонусная (позволяет накапливать бонусы
и затем менять их на дисконтные сертификаты или
списывать на товары каталога).
• Вознаграждение участников программы лояльности
за покупки с мобильных устройств в 10 раз выше,
чем за покупки в магазинах.
• Планшеты для продавцов со сканером карт
лояльности для получения доступа к информации от
программы лояльности. Менеджер видит, что клиент
покупает, чем интересуется. Это позволяет
обращаться к клиентам с учетом их интересов, в
том числе обсуждать новые игра за 9 месяцев до их
выхода.
Ассортимент: видеоигры, игровые приставки и
оборудование, компьютеры, смартфоны, одежда и
сувенирная продукция, мобильная связь

25
• Предиктивный отклик в процессе поиска
товара. В результате, количество поисков
возросло с момента запуска нового сайта
на 35%, а процент безрезультатных
поисков снизился на треть.
• Beacon-уведомления в период нахождения
покупателей в определенных зонах
магазина.
• Beacon-метки размещены в магазинах в
явном виде и предлагают пользователям
коснуться метки мобильным телефоном,
чтобы получить специальные
предложения.
• Контакты с метками дают доступ к
дополнительной информации о товаре,
отзывам пользователей, возможность
посмотреть трейлер новой игры и т.д.
• Персонализация
приложения: цвета и фон
из любимых игровых миров.
• Доступ к контенту из
журнала Gamer Informer.
• Предложения любимых игр.
Результаты:
Программа Power Up охватывает 40 миллионов
участников (30 млн. в США)
Расходы участников программы в 2014 возросли на
8%;
в 2015 возросли на 10%.
На 68% возросло количество активных посетителей
сайта.
GAMESTOP (1/2)

ВРЕМЯ БРОСАЕТ ВЫЗОВ.
ВЫ ГОТОВЫ, КОЛЛЕГИ?

ELENA NAUMCHIK | ADV MS RETAIL DIRECTOR
TEL: +7 495 785 17 07 (EXT.4067), MOB: +7 916 069 2771

Инновации и Data driven marketing

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Инновации и Data driven marketing

Similar to Инновации и Data driven marketing (20)

Инновации и Data driven marketing