Social Media zmieniają świat

3,151 views

Published on

Prezentacja z konferencji Inspiring Solutions 3.0, 25.03.2010. Wszelkie prawa zastrzeżone :-)

Social Media zmieniają świat

  1. 1. dla nas to możliwe
  2. 2. Jak Social Media zmieniają świat www.k2.pl
  3. 3. Dzień dobry  Porozmawiamy dziś o tym, czy i jak… www.k2.pl 3
  4. 4. Social Media zmieniają ? www.k2.pl 4
  5. 5. Moja odpowiedź brzmi… ;) A dlaczego…? www.k2.pl 5
  6. 6. …bo to już się dzieje! Social Media zmieniają świat, czyli: • …warunki, w jakich działają firmy i marki – narzucając im nowe reguły gry, ale też dając nowe szanse i możliwości rynkowe, • … rolę i znaczenie konsumentów i obywateli - dając im więcej możliwości interakcji i wpływania na działania firm, marek, instytucji, • …nasze codzienne życie – to jak się komunikujemy, pozyskujemy i wymieniamy informacjami, i nie tylko… chociaż niekoniecznie na lepsze ;) …i o tym będzie ta prezentacja  www.k2.pl 6
  7. 7. Nowe reguły gry. Co Social Media znaczą dla marek i firm? www.k2.pl 7
  8. 8. Co Social Media zmieniają dla firm / marek? Zbliżają firmy do konsumentów, …i dają nowy obszar, w którym mogą narzucając nowe zasady komunikacji… prowadzić (skuteczne) działania! www.k2.pl 8
  9. 9. Zmiana modelu komunikacji Jednostronna komunikacja – firma/marka Dwustronna komunikacja – firma/marka mówi, mówi, konsument (nie) słucha konsument słucha, odpowiada, przekazuje… www.k2.pl 9
  10. 10. Albo inaczej… Tradycyjny marketing Marketing online Social Media Marketing www.k2.pl 10
  11. 11. Welcome to the Revolution… http://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8 www.k2.pl 11
  12. 12. Część firm jest na to gotowa… Większość największych światowych marek i firm B2B i B2C już działa w mediach społecznościowych, a kolejne planują to robić… Dane: eMarketer, 08-11.2009 www.k2.pl 12
  13. 13. …choć nie wszystkie W badaniu Alterian, 40% ankietowanych firm z USA i Europy Zachodniej mimo chęci przesuwania budżetów do Social Media, czuło się „minimalnie” lub w ogóle nie przygotowanych do tego typu działań… „Looking at things in new ways is hard to do” http://www.marketingcharts.com/interactive/study-marketing-execs-must-realize-and-learn-to-use-power-of-social-media-3657 www.k2.pl 13
  14. 14. Dlaczego firmy boją się Social Media? Kilka powodów, dla których firmy i marki nie chcą prowadzić działań w mediach społecznościowych: 1. Utrata kontroli nad marką i obawa przed negatywnymi komentarzami 2. Brak zrozumienia lub lekceważenie znaczenia Social Media (chwilowa moda) 3. Trudność pomiaru efektywności działań 4. „Time waster” dla pracowników / obawa przed ujawnianiem przez nich poufnych informacji 5. Postrzeganie S.M. jako zbędnego kosztu www.k2.pl 14
  15. 15. A jak jest naprawdę? Ad. 1 „Social media didn’t create the dissatisfied customer - it only allowed him a platform to express his frustration” www.k2.pl 15
  16. 16. A jak jest naprawdę? Ad. 2 Coraz więcej firm zdaje sobie sprawę ze znaczenia Social Media – niezdecydowanych niech przekonają liczby. Jeśli Social Media to „ściema” to musi być naprawdę dobra ;-) Czy Social Media to nisza? NIE. • - 400 mln użytkowników, 70 krajów • - 12 mln zarejestrowanych „contributors‟, niezarejestrowanych - ?? • - 70 mln UU co miesiąc, • - 75 mln użytkowników, … http://www.marketingcharts.com/interactive/study-marketing-execs-must-realize-and-learn-to-use-power-of-social-media-3657 www.k2.pl 16
  17. 17. A jak jest naprawdę? Ad. 3 Wiele firm faktycznie nie mierzy efektów swoich działań w ogóle, albo ocenia, że nie robi tego w efektywny sposób… www.k2.pl 17
  18. 18. A jak jest naprawdę? Ad. 3 …ale istnieje wiele obszarów, które można zmierzyć:  Share of Voice (dyskusje o marce)  Zaangażowanie fanów / followersów  Efektywność kampanii reklamowych  Statystyki odwiedzin stron / profili, wykorzystania aplikacji, … Statystyki: SOV: www.k2.pl 18
  19. 19. …a ROI, zyski, wpływ na sprzedaż? Również można je mierzyć, chociaż jest to trudniejsze i może być widoczne dopiero po pewnym czasie. Tu pojawiają się problemy… ale „zysk” to niekoniecznie $$$ Tu nie mieszka ROI www.k2.pl 19
  20. 20. A jak jest naprawdę? Ad. 4 Jasno określona polityka działań w Social Media – zewnętrznych i wewnątrz firmy - zaczyna być „must have”! www.k2.pl 20
  21. 21. „Don’t forget your day job”  (IBM) Kilka „złotych reguł” “The Good, the Bad, but not the Ugly” (Intel o moderacji) http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html http://www.intel.com/sites/sitewide/en_US/social-media.htm “When in doubt, do not post” (Coca-Cola) http://www.thecoca-colacompany.com/socialmedia/ www.k2.pl 21
  22. 22. Social Media Policy, Coca-Cola style http://www.youtube.com/watch?v=G6R161hDAH4 www.k2.pl 22
  23. 23. A jaki jest naprawdę? Ad. 5 Nie, Social Media nie są za darmo - to lokata długoterminowa  Dlaczego warto inwestować? Inwestycje to nie tylko $$$ www.k2.pl 23
  24. 24. Czy firmy powinny bać się Social Media? NIE! www.k2.pl 24
  25. 25. Dlaczego? … bo Social Media są BARDZO skutecznym kanałem marketingu i coraz więcej firm to zauważa. www.k2.pl 25
  26. 26. Co jest do wygrania? Działania w Social Media przynoszą firmom BARDZO konkretne korzyści:  poprawę wizerunku i rozpoznawalności marki / firmy, zaangażowania klientów  wzrost sprzedaży (pozyskiwanie leadów, partnerów, zleceń)  oszczędność kosztów i wiele innych… www.k2.pl 26
  27. 27. Kilka przykładów ROI z działań w Social Media wg.  Whopper Sacrifice (BK): inwestycja < $ 50K = obecność w mediach o wartości > $ 400 K (32 mln odsłon / kontaktów)  Dell @ Twitter = sprzedane komputery za 6 mln $ (a Sony za 1,5)  Intuit - wzrost sprzedaży o ok. 30% rocznie (wdrożenie na WWW „Live Community”)  Lenovo - obłożenie Call Center mniejsze o 20% (wdrożenie społeczności online)  BlendTec - 5-krotny wzrost sprzedaży ( “Will it Blend” na YouTube, http://www.willitblend.com)  Genius.com - 24% leadów z social media = leady sprzedażowe www.k2.pl 27
  28. 28. Brak aktywności kosztuje! Firmy angażujące się w Social Media w małym stopniu odnotowują gorsze wyniki finansowe od firm działających tam aktywnie! Źródło: raport http://www.engagementdb.com/ www.k2.pl 28
  29. 29. …A jak to robią najlepsi?  Mają strategię!!! Nie mam pytań…   Focusują firmę na działania w Social Media  Określają cele / benchmarki i dążą do nich  Wyznaczają osoby (zespół!) odpowiedzialne za wyniki  Mierzą efekty, nie tylko dające się powiązać bezpośrednio z S.M.  Myślą jak inspirować klientów do pozytywnych wypowiedzi www.k2.pl 29
  30. 30. Kilka rzeczy do zapamiętania na koniec Nic na siłę: Social Media to nie wszystko: • Jeśli nie jesteśmy gotowi – nie • Nie zastąpią reklamy i PR (płatne wchodźmy (lub powoli!) komunikaty nadal mają sens) • Nie zastąpią strategii • Jeśli nie ma tam naszych klientów marketingowej (fan page to nie – nie wchodźmy strategia) • Jeśli nie jesteśmy w stanie znieść • Nie zastąpią SEM i SEO (za to ich (konstruktywnej) krytyki – nie świetnie zadziałają razem) wchodźmy • Nie „naprawią” nam marki – • Jeśli mamy kryzys PRowy – nie postrzeganie w S.M. jest takie jak wchodźmy (są wyjątki) wszędzie indziej www.k2.pl 30
  31. 31. „Power to the People” – konsumenci (i nie tylko) w Social Media www.k2.pl 31
  32. 32. Co Social Media zmieniają dla konsumentów? Zmieniają relacje między firmami i Ułatwiają realne wpływanie na instytucjami a konsumentami ich działania („grupy nacisku”) www.k2.pl 32
  33. 33. Czy chcemy firm i marek w społecznościach? Wszelkie badania potwierdzają, że TAK…  Konsumenci szukają informacji o firmach i markach w Social Media – jest główne źródło poszukiwań  Konsumenci oczekują obecności marek w Social Media jako kolejnego „touchpointu” (aż 93% wg. Business and Social Media Study)  Konsumenci chcą „przyjaźnić się” z firmami i markami oraz rozmawiać o nich – co ciekawe częściej mówią dobrze  …a nawet chętniej kupują w takich firmach. www.k2.pl 33
  34. 34. Chcemy, ale na naszych zasadach! „Consumers Use Social Media To Manage Brands” - sami budują portfolio swoich marek, fanując / śledząc takie, które mu odpowiadają. Konsument Marka 1 1 Konsument Konsument Marka n Marka 2 n 2 Marka Konsument Konsument Konsument Marka … Marka 3 … 5 Konsument Marka 4 4 www.k2.pl 34
  35. 35. To my określamy która marka jest „fajna” „Real value / image of brands are determined by the people and community and no longer controlled by media or corporations” http://www.brandtags.net/ www.k2.pl 35
  36. 36. Czego oczekujemy od firm w Social Media? Że przychodząc do naszego serwisu, będą zachowywać się zgodnie z zasadami tam obowiązującymi (jak użytkownik):  Otwartej komunikacji - dopuszczanie krytyki, brak cenzury niewygodnych pytań i komentarzy  Interakcji – nie mówimy do ściany, musimy mieć wrażenie, że ktoś czyta i odpowiada  Osobowości i punktu widzenia (prowadzenie profilu wpływa na percepcję marki)  Szczerości, przejrzystości – język z mailingów i bannerów nie zadziała… www.k2.pl 36
  37. 37. Czego oczekujemy od firm w Social Media? …ale też (na szczęście dla firm ) trochę „marketingu”:  Szukamy czegoś „ekstra” – niekoniecznie specjalnych ofert, może wystarczyć angażująca marka z dobrym story lub ciekawym contentem  Szukamy też pomocy, obsługi klienta, kontaktu www.k2.pl 37
  38. 38. Czy firmy muszą się z tym liczyć? Zdecydowanie TAK, ponieważ:  Zaangażowani klienci są wartością dla firmy – chętniej ją polecają, angażują się w „jej” społeczności, są bardziej lojalni  Niezadowoleni klienci mogą bardzo zaszkodzić, bo jeszcze chętniej dzielą się opiniami ;) www.k2.pl 38
  39. 39. … i dlatego czasem dobrze być fanem ;) Bo firmy nas rozpieszczają - zapraszają na imprezy, i kubki rozdają… http://apps.facebook.com/kubek-maxwell-house/ http://www.facebook.com/event.php?eid=101488463224056 http://bezprzerwy.blip.pl/ www.k2.pl 39
  40. 40. Jak możemy wpływać na działania firm / marek? „Can You Really Change the World With Social Media? Whether you want to launch a business, promote a cause, or elect a President, the answer is clear: Yes you can - when you turns to we.” http://www.copyblogger.com www.k2.pl 40
  41. 41. Dlaczego mamy konta w serwisach społecznościowych? http://www.emoderation.com/news/Universal%20McCann%20Wave4.pdf www.k2.pl 41
  42. 42. Co Social Media oferują użytkownikom? Poczucie przynależności do grupy Poczucie znaczenia www.k2.pl 42
  43. 43. Należę… …bo jestem użytkownikiem, fanem, followersem, znajomym X = jestem w grupie podobnych osób (ewentualnie takich z którymi mogę się pokłócić ;) www.k2.pl 43
  44. 44. Jestem ważny, bo… w Social Media dużo mi „wolno”:  mogę założyć stronę, bloga, profil, napisać posta  poprzeć kogo chcę (albo nie), lubić, nie lubić… a inni (znajomi / fani / followersi / odwiedzający) sprawiają że tak się czuję :  czytają „mnie”, komentują / lubią to, przesyłają dalej  pamiętają o urodzinach ;)  dają mi „prezenty” – linki, zdjęcia, muzykę (bo „to może Cię zainteresować…‟) www.k2.pl 44
  45. 45. Co to oznacza? Poczucie przynależności do grupy Poczucie znaczenia „grupa trzymająca władzę” ;) www.k2.pl 45
  46. 46. Przykłady działań zakończonych sukcesem Grupa na Facebooku vs. X-factor 2009  „Killing in the name” Rage Against the Machine zostało Gwiazdkowym hitem 2009, sprzedając 500 000 kopii…  …po tym jak grupa ludzi wkurzonych corocznym zwycięstwem piosenek z programu Cowella postanowiła „coś” z tym zrobić…  ..a w nagrodę i by załagodzić sprawę RATM zagra darmowy koncert  http://www.facebook.com/group.php?gid=37655682127 www.k2.pl 46
  47. 47. Przykłady działań zakończonych sukcesem Grupa na Facebooku vs. ING: Protest grupy kilkuset osób (m.in.) doprowadził do zdjęcia z TV kontrowersyjnej reklamy z psem aportującym petardę. Odpowiedź uzyskana w 2 dni  http://www.facebook.com/group.php?gid=348343423353 www.k2.pl 47
  48. 48. I jeszcze kilka…  Polski XBOX Live – doszło do rozmów, efekty – grudzień 2010?  Polski iTunes – czekamy na efekty, ale akcja zauważona w mediach http://www.facebook.com/PolskiXboxLive - 2,4K osób http://www.facebook.com/pages/We-Want-iTunes-Store-in-Poland/272354591921 - 2,7K osób www.k2.pl 48
  49. 49. …ale kto powiedział że chodzi tylko o firmy? Przykłady mniej i bardziej oficjalnych inicjatyw obywatelskich na Facebooku http://www.facebook.com/wybory , http://www.facebook.com/group.php?gid=221199738803 , http://www.facebook.com/group.php?gid=156264606670 , http://www.facebook.com/pages/Warsaw- Poland/Mowie-STANOWCZE-NIE-zburzeniu-Palacu-Kultury/177880161305 www.k2.pl 49
  50. 50. …i kto powiedział, że jest tylko jedna słuszna wersja? VS. http://www.facebook.com/pages/Przeciwko-ustawie-o-rozbijaniu- http://www.facebook.com/pages/Przeciwko-ustawie-o-rozbijaniu- rodzin-i-odbieraniu-dzieci/328186928534 - 2,5K osób rodzin-i-odbieraniu-dzieci/328186928534 - 7K osób www.k2.pl 50
  51. 51. Podsumowanie  Firmy będą musiały się coraz bardziej starać, aby utrzymać zainteresowanie konsumentów w Social Media (rozdawanie gadżetów może nie wystarczyć)  Czekają nas w tym roku bardzo, bardzo ciekawe wybory  www.k2.pl 51
  52. 52. Social Media a życie codzienne - dyskusja www.k2.pl 52
  53. 53. Porozmawiajmy…  Czy jesteśmy już uzależnieni?  Które obszary życia zmieniają Social Media?  Czy Social Media zmieniają nasze życie na lepsze czy gorsze? www.k2.pl 53
  54. 54. Kilka przykładów negatywnych: www.k2.pl 54
  55. 55. Uzależnienie? Wg. badań Social Media kradną nam sen i towarzyszą (przerywają) w codziennych czynnościach. http://retrevo.com/content/gadgetology www.k2.pl 55
  56. 56. Koniec prywatności & TMI! „People have really gotten comfortable not only sharing more information and different kinds, but more openly and with more people.” -- Mark Zuckerberg, styczeń 2010 Dzielimy się tym, czym niekoniecznie chcemy, To czym nie powinniśmy / niekoniecznie z czego nie chcemy właściwymi osobami… wiedzieć… http://www.youtube.com/watch?v=PZqS6SEMYj4 http://theoatmeal.com/comics/facebook_suck www.k2.pl 56
  57. 57. „Odczłowieczenie” komunikacji "hiya Chelsea its Elaine from work. Sorry to send u a message like this but bin tryin to ring u but gettin no joy. „You die, finally. No one notices I had to tell the owner bout u losin that tenner coz obviously the till was down at the end of day . she wasn't very pleased at all and despite me trying to persuade her otherwise she said I have to let u go. I'm really because you weren’t there to post sorry. If u call in in the week with your uniform i'll sort your wages out. Once again I'm really sorry but it's out that as your status message.” of my hands. Elaine xx." http://www.stuff.co.nz/technology/349809 http://www.tommyzor.com/v2- http://www.facebook.com/znajomi , 5K osób 5/Schoolgirl-fired-on-Facebook upgrades/facebook-end-of-humanity/ www.k2.pl 57
  58. 58. S.M.M. – Social Media Murders? http://news.bbc.co.uk/2/hi/8552740.stm http://vbeta.pl/2010/01/11/zabil- sasiada-bo-ten-obrazil-go-na-twitterze http://thenextweb.com/2009/01/23/wife-killed-changing-facebook-relationship-status-single www.k2.pl 58
  59. 59. … i kilka pozytywnych www.k2.pl 59
  60. 60. Otwartość – „kultura dzielenia” …bo kto powiedział, że małe / prywatne / niszowe rzeczy nie są ważne ? www.k2.pl 60
  61. 61. Akcje charytatywne http://statistics.allfacebook.com/applications www.k2.pl 61
  62. 62. Inicjatywy na rzecz pokoju na świecie http://peace.facebook.com/ http://www.facebook.com/group.php?gid=194516228089 (53K osób) www.k2.pl 62
  63. 63. Kultura, religia i filozofia http://twitter.com/DalaiLama www.k2.pl 63
  64. 64. Podsumujmy… www.k2.pl 64
  65. 65. Do zapamiętania • Social Media są dużą szansą, ale też wyzwaniem dla firm, które muszą dostosować się do nowych warunków działania • Social Media są szansą dla konsumentów i obywateli na lepszą komunikację z firmami i instytucjami i wywieranie większego wpływu na ich działalność • Social Media, jak każda innowacja mają dobre i złe strony – to jak je wykorzystamy, zależy tylko od nas. • A czy jeszcze nas czymś zdziwią czy znudzą się nam za rok – zobaczymy  www.k2.pl 65
  66. 66. Dziękujemy za uwagę K2 Internet S.A. 00-145 Warszawa, al. Solidarności 74A tel. (48 22) 448 70 00, faks (48 22) 448 71 01, www.k2.pl, biuro@k2.pl NIP: 951-19-83-801, Regon: 016378720, KRS: 0000059690, Wysokość kapitału zakładowego 2.030.000,00 PLN

×