Social media i ecommerce. 8 sekund, które decyduje o twoim biznesie.

783 views

Published on

Prezentacja towarzysząca warsztatom, które prowadziłem na E-commerce Workshop Białystok: http://ecws.pl/sessions/social-media-i-handel-8-sekund-ktore-decyduje-o-twoim-biznesie/

Published in: Marketing
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
783
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
20
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social media i ecommerce. 8 sekund, które decyduje o twoim biznesie.

  1. 1. 8 sekund, które decyduje 
 o twoim biznesie SOCIAL MEDIA I HANDEL:
  2. 2. 2 Linkedin.com/in/stempniak
  3. 3. whitebits.pl | hello@whitebits.pl 17
  4. 4. Social Media:" co sobie myślisz? 4
  5. 5. 5
  6. 6. 6
  7. 7. 7
  8. 8. 8
  9. 9. Czy mamy do czynienia z rewolucją? whitebits.pl | hello@whitebits.plPage 5
  10. 10. Kiedy mamy do czynienia z rewolucją? whitebits.pl | hello@whitebits.pl Page 6 • Wynalazek, który przeorał historię ludzkości." • Zmienił sposób myślenia o wszystkim." • Miał wpływ na zmiany relacji władzy. Na strukturę kapitału." • Adaptacja może zająć trochę czasu." • Nowa branża = infrastruktura + aktorzy
  11. 11. 3 wymiary rewolucji whitebits.pl | hello@whitebits.pl Page 7 ▪ POKOLENIOWA! ▪ KOMUNIKACYJNA" ▪ ORGANIZACYJNA
  12. 12. The Washington Herald whitebits.pl | hello@whitebits.pl Page 8 To jest Tom. Tom Hammerschmidt. Naczelny The Washington Herald. Jednej z najbardziej prestiżowych gazet w Waszyngtonie. Kierującej się zasadami uświęconymi tradycją, nakazami i zakazami. To zamknięte środowisko, w którym liczy się hierarchia i… milczenie. Wiarygodność, rzetelność, perfekcja. " Czytelnictwo Washington Herald spada.
  13. 13. The Washington Herald whitebits.pl | hello@whitebits.pl Page 9 Pojawia się stażystka – Zoe Barnes. Zdobywa dostęp do cennych informacji. Jej artykuły budzą sensację i emocje. Staje się bohaterką mediów i czytelników. Doskonale wie czego potrzebuje Washington Herald: Twittera, blogów, szybkiej informacji. " Jest skuteczna, szczera. Przedkłada szybkość nad perfekcję. Zoe ląduje na dywaniku Toma.
  14. 14. The Washington Herald whitebits.pl | hello@whitebits.pl Page 10 Tom Hammerschmidt czuje, że traci kontrolę. „Dlaczego tylko ja widzę, jakie zagrożenie i kłopoty przynosi krnąbrna stażystka?” Postawiony pod ścianą, niechętnie przyłącza się i przypieczętowuje zmianę…
  15. 15. whitebits.pl | hello@whitebits.pl Page 11
  16. 16. whitebits.pl | hello@whitebits.pl Page 12 Nie wiedziałem, że na świecie jest tylu idiotów, dopóki nie poznałem internetu. " - Stanisław Lem
  17. 17. 3 wymiary rewolucji whitebits.pl | hello@whitebits.pl Page 13 ▪POKOLENIOWA ▪KOMUNIKACYJNA ▪ORGANIZACYJNA
  18. 18. Teoria ewolucji komunikacji
  19. 19. 19
  20. 20. 20 gry
  21. 21. 21 koncert
  22. 22. 22
  23. 23. 23
  24. 24. Social Media nie zmieniły nic jeśli chodzi o potrzeby. " " Social Media i internet zmieniły wszystko jeśli chodzi o zachowania i postawy konsumentów. 24
  25. 25. 25
  26. 26. 26
  27. 27. 3 wymiary rewolucji whitebits.pl | hello@whitebits.pl Page 15 ▪POKOLENIOWA ▪KOMUNIKACYJNA ▪ORGANIZACYJNA
  28. 28. A handel? 28
  29. 29. 29 Wszyscy jesteśmy sprzedawcami
  30. 30. Średni czas skupienia w 2000 ! Uwaga! 30 12 sekund Średni czas skupienia w 2013 ! 8 sekund Jaki jest średni czas skupienia złotej rybki ??? ! 9 sekund Source: National Center for Biotechnology Information, U.S. National Library of Medicine, The Associated Press" Research Date: 1.1.2014" Attention span is the amount of concentrated time on a task without becoming distracted. Most educators and psychologists agree that the ability to focus attention on a task is crucial for the achievement of one’s goals. It’s no surprise attention spans have been decreasing over the past decade with the increase in external stimulation. http://www.statisticbrain.com/attention-span-statistics/
  31. 31. 31 Śr. ilość sprawdzeń skrzynki mailowej przez pracownika biurowego 30 http://www.statisticbrain.com/attention-span-statistics/
  32. 32. 32 % osób, które od czasu do czasu zapominają daty urodzin.! " SWOICH URODZIN. 7% http://www.statisticbrain.com/attention-span-statistics/
  33. 33. 33 17%% wizyt na stronach trwających < 4 sekundy 4%% wizyt na stronach trwających > 10 sekund 49%% słów przeczytanych na stronach z max. 111 słowami 28%% słów przeczytanych na stronach z przeciętną ilością słów (593) http://www.statisticbrain.com/attention-span-statistics/
  34. 34. do 10 s. 89.61%" do 20 s. 80.41%" do 30 s. 66.16%" do 60 s. 46.44%" do 2 min. 23.71%" do 3 min. 16.62%" do 5 min. 9.42% Czas skupienia na video produktowym: 34 http://brandongaille.com/average-attention-span-statistics-and-trends/
  35. 35. 35 Kluczowe pytanie:" " Co to wszystko dla nas znaczy?
  36. 36. 36 Bierzemy więc pod uwagę te wszystkie okoliczności. " To na pewno pomoże. ALE …
  37. 37. 37 ALE…! " Nie tnijmy wszystkiego jak leci. " " Priorytetem nie jest jak najkrótszy przekaz." " Skupiamy się na tym co najważniejsze, czyli: istotnym, angażującym przekazie.
  38. 38. Wyjdź z założenia, że nikogo nie obchodzi to co masz do powiedzenia. " Masz nowy proszek do prania - kogo to obchodzi? Każdy ma już jakiś proszek do prania. " Otworzyłeś nowy sklep? No i co z tego? Noone cares! 38
  39. 39. Social media & handel 5 obszarów, które zmieniła technologia 39
  40. 40. Obszar 1/5: " Peryferia Social Media to królestwo nisz. 40
  41. 41. 41https://www.youtube.com/watch?v=ZUG9qYTJMsI&feature=kp
  42. 42. 42
  43. 43. 43 KOSZTY EFEKTY Produkcja video: 4,500$ (po kosztach)" Google Ads Subskrybenci: 25,000 (w ciągu tygodnia)" Każdy z nich z usługą w cenie 3$ lub 9$ miesięcznie." " Na koniec roku mieli 200,000 subskrybentów, z których każdy płacił średnio >4$ miesięcznie.
  44. 44. Co zrobili? 44 Zdefiniowali grupę docelową i jej bolączkę." " Zaproponowali rozwiązanie tej bolączki." Przygotowali prostą stronę, która idealnie tłumaczy na czym polega rozwiązanie problemu." Ogłosili światu swoją usługę w relatywnie tani, ale spektakularny sposób." 1. 2. 3.
  45. 45. „Ale to przecież takie truuudne…” 45 fiverr.com
  46. 46. „Ale to przecież takie truuudne…” 46 http://youtu.be/aXbQnd5i3AE fiverr.com
  47. 47. „Ale to przecież takie truuudne…” 47 fiverr.com
  48. 48. Obszar 2/5: " Polowanie Poszukiwanie klienta w social media 48
  49. 49. 49
  50. 50. 50
  51. 51. 51 źródło: blog.straightnorth.com
  52. 52. 52 Facebook znajdzie twojego klienta
  53. 53. 53 Coraz rzadziej szukamy informacji. " To informacja znajduje nas. Cenimy swoją uwagę
  54. 54. " " Obszar 3/5:" Decyzje Niech nie omamią cię lajki i komcie. 54
  55. 55. 55 Angażująca treść - OK.
  56. 56. 56 Angażująca treść, która sprzedaje - BINGO.
  57. 57. 57 For Facebook it’s not only community building and engagement any more. " GOALS ARE NOT FANS. NOT CLICKS & CTR! " Now it’s: REACH (e.g. brand/message awareness - new products, events, etc.) or „hard” conversion: TRAFFIC ! SALES! LOYALTY (repeat customers)! APP INSTALL (and use). ! " Setting the right goals is a key for success. " We achieve those goals by precisely chosen advertising tools: - right creative (graphics and copy) - right format - proper targeting and audience definition (e.g. lookalike audiences) - remarketing - use of conversion pixels Jak ustalać wskaźniki?
  58. 58. 4/5 " Kapitał zaufania Nowe media - nowe gwiazdy. 58
  59. 59. Kiedyś rodzina, znajomi. Lub pan z telewizji. Kapitał zaufania 59
  60. 60. teraz: gość, który pisze na jakiś temat i widać, że inni mu ufają (bo: komentarze, lajki, wyświetlenia…) Kapitał zaufania. 60
  61. 61. teraz: gość, który pisze na jakiś temat i widać, że inni mu ufają (bo: komentarze, lajki, wyświetlenia…) Kapitał zaufania. 61
  62. 62. 5/5" Każdy chce być jest VIPem I nim jest. 62
  63. 63. SoMe dają możliwość podniesienia poziomu kontaktu z klientem. Każdy jest VIPem 63
  64. 64. Każdy jest VIPem 64 Tak - obsługa klienta. " " " Coś może wyróżnić Twój sklep to może być cena, może masz coś czego nie mają inni. " Ale zawsze, zawsze możesz zadbać o obsługę klienta. Tak, żeby poczuł, że robi zakupy w innym, lepszym kraju. Co ma do tego Social Media? Są momenty, kiedy konsument sam, z własnej woli ofiaruje nam swoją uwagę. Kiedy? Jak Myślicie?
  65. 65. Real-time brands 65
  66. 66. Real-time brands 66
  67. 67. 1.Konsument zmienia sposób zachowania. 2.Ale jego potrzeby są w gruncie rzeczy takie same. 3.Poznaj swojego konsumenta. I mów jego językiem. 4.Zbuduj sensowny ekosystem, tam, gdzie bywa twój konsument. 5.Zdefiniuj cele poszczególnym kanałom komunikacji. 6.Zagoń dane do pracy. 7.Nie kieruj się „złotymi zasadami” - testuj. 8.Clienteling - udoskonalaj każdy etap procesu zakupu. Kodeks „na wynos” 67
  68. 68. whitebits.pl | hello@whitebits.pl Paweł Stempniak Digital Strategist pawel.stempniak@whitebits.pl +48 509 219 727 Dziękuję! 68

×