Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
@uminski_co
Social listening
w służbie sprzedaży
Sebastian Umiński
@uminski_co
DZISIEJSZY KONSUMENT
CHĘTNIE DZIELI SIĘ W SIECI
PERYPETIAMI Z MARKĄ
LUB PRODUKTEM
@uminski_co
@uminski_co
@uminski_co
@uminski_co
@uminski_co
MA ZNACZĄCY WPŁYW
NA OPINIE
I DECYZJE ZAKUPOWE
PASYWNYCH
UŻYTKOWNIKÓW INTERNETU
@uminski_co
40-60 % UŻYTKOWNIKÓW INTERNETU
DEKLARUJE,
ŻE POLEGA NA TAKICH OPINIACH
W PODEJMOWANIU
WŁASNYCH DECYZJI
ZAKUPOW...
@uminski_co „Digital Young” research 05.2011, Ad-Vice network, CAWI n = 2 065
WPŁYW ZNAJOMYCH
NA OPINIE O MARCE
@uminski_co
Czego używają marketerzy?
Rozwiązania globalne, regionalne, lokalne
@uminski_co
JAK ROBIĄ TO MARKI?
ORGANIZATOR TARGÓW CES
@uminski_co
JAK ROBIĄ TO MARKI?
DELL SOCIAL MEDIA LISTENING COMMAND CENTRE
Dealing directly with customers is part of Dell...
@uminski_co
JAK ROBIĄ TO MARKI?
AMERICAN RED CROSS
@uminski_co
JAK ROBIĄ TO MARKI?
NVIDIA SOCIAL LISTENING COMMAND CENTER
@uminski_co
JAK ROBIĄ TO MARKI?
DELTA LINE SOCIAL MEDIA LINE
@uminski_co
JAK ROBIĄ TO MARKI?
KLM AIRLINES SOCIAL HUB
Here, a dedicated team creates synergy by sharing their
expertise ...
@uminski_co
JAK ROBIĄ TO MARKI?
GATORADE MISSION CONTROL
„The goal of the project is to take the largest
sports brand in t...
@uminski_co
On a day-to-day basis, Gatorade’s tools are also being used for more conventional
marketing tactics – like opt...
@uminski_co
JAK ROBIĄ TO MARKI?ASSOCIATED WHOLESALE GROCERS
CUSTOMER CONNECT CENTER
@uminski_co
JAK ROBIĄ TO MARKI?
GENERAL MOTORS IT COMMAND CENTER
“It’s part of an overarching strategy
to transform not on...
@uminski_co
Jak stosujemy social listening?
„Mamy narzędzie do monitoringu,
ale z całego zespołu tylko ja tam zaglądam.
Ge...
@uminski_co
Zbieranie danych i raportowanie
DASHBOARD / RAPORTY
Analiza
jakościo
wa
Analiza
ilościowa
Analiza
semantycz
na
@uminski_co
@uminski_co
@uminski_co
@uminski_co
Model aktywnego social listening
MONITORING DYSKUSJI I WZMIANEK
CUSTOMER SERVICE
MIERZENIE EFEKTÓW KAMPANII
WY...
@uminski_co RESPONSEMONITORING DECISIONLISTENING REPORT
E-mail
Telefon
Formularz
Social listening
team
Agencja
Customer se...
@uminski_co
Oni robią to dobrze
@uminski_co
Oni robią to dobrze
@uminski_co
Oni robią to dobrze
@uminski_co
Oni robią to dobrze
@uminski_co
Wszyscy jesteśmy social shopperami
Source: http://www.slideshare.net/LeoBurnettWorldwide/socialshoppersearchov...
@uminski_co
@uminski_co
@uminski_co
@uminski_co
Klient czeka z pustym koszykiem
@uminski_co
DLACZEGO BRANŻE
DOŚWIADCZONE
W KAMPANIACH
PERFORMANCE
BOJĄ SIĘ
AKTYWNIE SPRZEDAWAĆ
W SOCIAL MEDIA?
@uminski_co
@uminski_co
Konsumenci dostrzegają i… oceniają
@uminski_co SELLNEED IDENTIFYMONITORING LISTEN
Dashboard
dane
i raportowanie
Matching
unique ID, social
& behavioral data
...
@uminski_co
Lepsza wiedza o
konsumencie
Reagowanie na
trendy i insighty
Kontekstowość:
adekwatne miejsce, czas, kanał
komu...
@uminski_co
WITAJCIE W EPOCE:
SOCIAL LISTENING
SOCIAL + CRM
SOCIAL MEDIA ROI
@uminski_co
Tu możesz mi coś sprzedać
fb.me/seboumi
@uminski_co
sebastian@uminski.co
www.uminski.co
SEBASTIAN UMIŃSKI
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Social listening w służbie sprzedaży. Prezentacja z Forum IAB 2014

1,257 views

Published on

Published in: Marketing

Social listening w służbie sprzedaży. Prezentacja z Forum IAB 2014

  1. 1. @uminski_co Social listening w służbie sprzedaży Sebastian Umiński
  2. 2. @uminski_co DZISIEJSZY KONSUMENT CHĘTNIE DZIELI SIĘ W SIECI PERYPETIAMI Z MARKĄ LUB PRODUKTEM
  3. 3. @uminski_co
  4. 4. @uminski_co
  5. 5. @uminski_co
  6. 6. @uminski_co
  7. 7. @uminski_co MA ZNACZĄCY WPŁYW NA OPINIE I DECYZJE ZAKUPOWE PASYWNYCH UŻYTKOWNIKÓW INTERNETU
  8. 8. @uminski_co 40-60 % UŻYTKOWNIKÓW INTERNETU DEKLARUJE, ŻE POLEGA NA TAKICH OPINIACH W PODEJMOWANIU WŁASNYCH DECYZJI ZAKUPOWYCH
  9. 9. @uminski_co „Digital Young” research 05.2011, Ad-Vice network, CAWI n = 2 065 WPŁYW ZNAJOMYCH NA OPINIE O MARCE
  10. 10. @uminski_co Czego używają marketerzy? Rozwiązania globalne, regionalne, lokalne
  11. 11. @uminski_co JAK ROBIĄ TO MARKI? ORGANIZATOR TARGÓW CES
  12. 12. @uminski_co JAK ROBIĄ TO MARKI? DELL SOCIAL MEDIA LISTENING COMMAND CENTRE Dealing directly with customers is part of Dell’s roots, so we saw great adoption and support at all levels of the company. We aggregate and find our way through the 25,000 conversations about Dell every day. We’re monitoring conversations in 11 languages 24/7, and each one is an opportunity to reinforce our brand. Karen Quintos, Dell CMO
  13. 13. @uminski_co JAK ROBIĄ TO MARKI? AMERICAN RED CROSS
  14. 14. @uminski_co JAK ROBIĄ TO MARKI? NVIDIA SOCIAL LISTENING COMMAND CENTER
  15. 15. @uminski_co JAK ROBIĄ TO MARKI? DELTA LINE SOCIAL MEDIA LINE
  16. 16. @uminski_co JAK ROBIĄ TO MARKI? KLM AIRLINES SOCIAL HUB Here, a dedicated team creates synergy by sharing their expertise from a varied background including communications, e-commerce, customer care, ticketing, marketing, operations and cabin crew. Specialised service agents work closely with press officers, social media and campaign managers, an online reputation manager, an editorial board, and a tech and metrics staff. Jochem van Drimmelen Online Reputation Manager
  17. 17. @uminski_co JAK ROBIĄ TO MARKI? GATORADE MISSION CONTROL „The goal of the project is to take the largest sports brand in the world and turn it into largest participatory brand in the world. To that end, the company’s not only monitoring its brand on social media, but giving its fans increased access to its athletes and scientists.” Carla Hassan, Sr. Marketing Director, Consumer & Shopper Engagement
  18. 18. @uminski_co On a day-to-day basis, Gatorade’s tools are also being used for more conventional marketing tactics – like optimizing landing pages and making sure followers are being sent to the top performing pages. As an example, the company says it’s been able to increase engagement with its product education (mostly video) by 250% and reduce its exit rate from 25% to 9%.
  19. 19. @uminski_co JAK ROBIĄ TO MARKI?ASSOCIATED WHOLESALE GROCERS CUSTOMER CONNECT CENTER
  20. 20. @uminski_co JAK ROBIĄ TO MARKI? GENERAL MOTORS IT COMMAND CENTER “It’s part of an overarching strategy to transform not only information technology but also allow GM’s business operations to be more responsive to our customers, quicker to market and deliver on our objectives to shareholders.” Randy Mott, GM vice president and CIO
  21. 21. @uminski_co Jak stosujemy social listening? „Mamy narzędzie do monitoringu, ale z całego zespołu tylko ja tam zaglądam. Generuję raport raz na miesiąc i przedstawiam dyrektorowi marketingu. Zainteresowany jest jeszcze dział PR…”
  22. 22. @uminski_co Zbieranie danych i raportowanie DASHBOARD / RAPORTY Analiza jakościo wa Analiza ilościowa Analiza semantycz na
  23. 23. @uminski_co
  24. 24. @uminski_co
  25. 25. @uminski_co
  26. 26. @uminski_co Model aktywnego social listening MONITORING DYSKUSJI I WZMIANEK CUSTOMER SERVICE MIERZENIE EFEKTÓW KAMPANII WYSZUKIWANIE LIDERÓW OPINII ROZPOZNAWANIE INSIGHTÓW ANALIZA SPOŁECZNOŚCI RAPORTOWANIE SHARE OF VOICE SPRZEDAŻ ??? DBAŁOŚĆ O REPUTACJĘ MARKI REAKCJA DANE I WSKAŹNIKI MONITORING
  27. 27. @uminski_co RESPONSEMONITORING DECISIONLISTENING REPORT E-mail Telefon Formularz Social listening team Agencja Customer service Sprzedaż Marketing PR Dashboard Dane i raportowanie Alert y Ważne lub niepokojące KONTAKT Narzędzia monitorujące Crawlery Kategoryzacja i analiza PUBLIKACJA ZWROTNA RAPORT
  28. 28. @uminski_co Oni robią to dobrze
  29. 29. @uminski_co Oni robią to dobrze
  30. 30. @uminski_co Oni robią to dobrze
  31. 31. @uminski_co Oni robią to dobrze
  32. 32. @uminski_co Wszyscy jesteśmy social shopperami Source: http://www.slideshare.net/LeoBurnettWorldwide/socialshoppersearchoverview
  33. 33. @uminski_co
  34. 34. @uminski_co
  35. 35. @uminski_co
  36. 36. @uminski_co Klient czeka z pustym koszykiem
  37. 37. @uminski_co DLACZEGO BRANŻE DOŚWIADCZONE W KAMPANIACH PERFORMANCE BOJĄ SIĘ AKTYWNIE SPRZEDAWAĆ W SOCIAL MEDIA?
  38. 38. @uminski_co
  39. 39. @uminski_co Konsumenci dostrzegają i… oceniają
  40. 40. @uminski_co SELLNEED IDENTIFYMONITORING LISTEN Dashboard dane i raportowanie Matching unique ID, social & behavioral data Narzędzia monitorujące Crawlery Kategoryzacja i analiza KONTEKSTOWA OFERTA / MARKETING AUTOMATION
  41. 41. @uminski_co Lepsza wiedza o konsumencie Reagowanie na trendy i insighty Kontekstowość: adekwatne miejsce, czas, kanał komunikacji i sprzedaży Szybkość: przed konkurencją, w momencie podejmowania decyzji zakupowych Dbanie o reputację marki Zabieganie o lojalność
  42. 42. @uminski_co WITAJCIE W EPOCE: SOCIAL LISTENING SOCIAL + CRM SOCIAL MEDIA ROI
  43. 43. @uminski_co Tu możesz mi coś sprzedać fb.me/seboumi @uminski_co sebastian@uminski.co www.uminski.co SEBASTIAN UMIŃSKI

×