1. Vincere è convincereVincere è convincereVincere è convincereVincere è convincere
il giocatore, in ogni contesto, riesce
a fare esattamente
quello che il gioco richiede
il giocatore, in ogni contesto, riesce
a fare esattamente
quello che il gioco richiede
rispettando le regolerispettando le regolerispettando le regolerispettando le regole

2. giocare per vinceregiocare per vinceregiocare per vinceregiocare per vincere
l’interlocutore ostinato è “un cattivo cavillatore”
perché, se non si arrende all’evidenza,
blocca la discussione in modo del tutto
arbitrario
l’interlocutore ostinato è “un cattivo cavillatore”
perché, se non si arrende all’evidenza,
blocca la discussione in modo del tutto
arbitrario

3. che le obiezioni mirinoche le obiezioni mirino
all’ostruzionismoall’ostruzionismo
che le obiezioni mirinoche le obiezioni mirino
all’ostruzionismoall’ostruzionismo
con il risultato di paralizzare
la conversazione
pur di non dichiararsi vinti
con il risultato di paralizzare
la conversazione
pur di non dichiararsi vinti
ignoramento delle regoleignoramento delle regoleignoramento delle regoleignoramento delle regole

4. si eviti di
discutere con un
interlocutore
che ignora
le regole
ogni
interlocutore
ricorrerà
ad ogni mezzo
per imporre
il proprio
punto di vista
colui che
impedisce
un’opera
che dovrebbe
essere comune
è un
cattivo
collaboratore
I elemento II
elemento III elemento

5. Nella conversazione si mette
in gioco la sociabilità.
Educare alla conversazione e
alla sociabilità
significa educare
alla negoziazione dei conflitti

6. • La conversazione è il più comune e ordinario
sollievo degli uomini
• è lo strumento principale per riposare l’animo
dopo le fatiche del lavoro
(convinzioni dal secondo 700 in poi)
La sociabilità si eredita dai salotti francesi del 700.
Nei salotti, la nobiltà e al borghesia si riunivano per
conversare.
La conversazione era intesa come forma di relazione
sociale, come migliore esercizio per imparare a
comportarsi

7. erano diretti da donne che determinavano il tono
della conversazione
davano un prezzo (valore) a molte cose a cui mancava

8. tra chi dice
e chi
ascolta:
gioco di
palla
ascoltosi è corretti
parlatori quando si
è capaci di cedere
la parola
si è corretti
parlatori quando si
è capaci di cedere
la parola
voler dire una cosa
e non ascoltare
niente è una specie
di tirannia
voler dire una cosa
e non ascoltare
niente è una specie
di tirannia

9. “Dio ci ha dotato di due orecchie e di
una bocca. Probabilmente voleva che
ascoltassimo di più e parlassimo di
meno”
(Armstrong e Lampe, 1983)

10. Dio ci ha dato due orecchie
ma una sola bocca.
Alcuni dicono che è perché voleva
che passassimo il doppio del tempo
ad ascoltare invece che a parlare.
Altri sostengono che è
perché sapeva che
Ascoltare è due volte più difficileAscoltare è due volte più difficile
che parlareche parlare

11. Tempi dedicati ai diversi tipi di
comunicazione
45% all’ascolto
30% ad inviare messaggi
16% a leggere
9% a scrivere
Dati relativi alla cultura anglosassone (Smith,1968)

12. DISTINZIONE TRA
ASCOLTO ATTIVO E ASCOLTO PASSIVO
Si manifesta mediante parole,
postura del corpo,
orientamento dello sguardo
Il destinatario utilizza molti dei mezzi a sua disposizione per
segnalare all’emittente il suo interesse verso i messaggi inviategli

13. DISTINZIONE TRA
SENTIRE ED ASCOLTARE

14. un processo mediante il quale selezioniamo, all’interno
degli stimoli acustici, informazioni che destano la nostra
attenzione ed il nostro interesse

15. delle informazione sensoriali
e sociali e costruzione degli
schemi interpretativi

17. Quando l’altro ciQuando l’altro ci
sta parlando….sta parlando…. STIAMOSTIAMO
ASCOLTANDASCOLTAND
O ?????O ?????
Stiamo usando
modalità di rispostamodalità di risposta
che ostacolano la
Stiamo usando
modalità di rispostamodalità di risposta
che ostacolano la
……e tendiamo ae tendiamo a
rispondererispondere
immediatamenteimmediatamente
COMUNICAZIONECOMUNICAZIONE

18. ““QUANDO TIQUANDO TI
DOMANDO DIDOMANDO DI
ASCOLTARMI”ASCOLTARMI”
““NON FAI QUELLONON FAI QUELLO
CHE TI CHIEDO”CHE TI CHIEDO”
E TU COMINCIE TU COMINCI
A DARMI DEIA DARMI DEI
CONSIGLICONSIGLI

19. ““QUANDO TIQUANDO TI
DOMANDO DIDOMANDO DI
ASCOLTARMI”ASCOLTARMI”
E TU CERCHI DIE TU CERCHI DI
TROVARE LATROVARE LA
SOLUZIONE AL MIOSOLUZIONE AL MIO
PROBLEMAPROBLEMA
““NON FAI QUELLONON FAI QUELLO
CHE TI CHIEDO”CHE TI CHIEDO”
NON MI AIUTINON MI AIUTI

20. QUANDO TIQUANDO TI
DOMANDO DIDOMANDO DI
ASCOLTARMIASCOLTARMI
E MI DICI CHE NONE MI DICI CHE NON
DOVREI SENTIRMIDOVREI SENTIRMI
IN QUEL MODOIN QUEL MODO
CALPESTI I MIEICALPESTI I MIEI
SENTIMENTISENTIMENTI
““NON FAI QUELLONON FAI QUELLO
CHE TI CHIEDO”CHE TI CHIEDO”

22. Modalità di risposta
che impediscono l’ascolto

23. ColpaColpa
InibizioneInibizione
RibellioneRibellione

24.  IrritazioneIrritazione
Hemm…
volevo
dire…
 Una rettifica del messaggioUna rettifica del messaggio
 Blocco dellaBlocco della
comunicazionecomunicazione

25. Sensazione di non sentirsi compresoSensazione di non sentirsi compreso
Sentirsi svalutato in ciò che senteSentirsi svalutato in ciò che sente

26.  può adattarsi all’interrogatoriopuò adattarsi all’interrogatorio
 mostrare un atteggiamento oppositivomostrare un atteggiamento oppositivo
Reazioni diverse in base alla sua personalitàReazioni diverse in base alla sua personalità
Perché
non hai
chiesto
aiuto?…
Perché
hai fatto
così?…
Anche tu
pensi
che?...
E’
chiaro
che…
…Non
trovi?

27. Si adatta alla soluzione,Si adatta alla soluzione,
senza condividerlasenza condividerla
Un atteggiamento passivoUn atteggiamento passivo

28. processi mentaliprocessi mentali
convinzioni
nelle diverse
situazioni
convinzioni
nelle diverse
situazioni
valori culturali
di riferimento
valori culturali
di riferimento
stati emotivi
e aspettative
stati emotivi
e aspettative
obiettivi
che si intendono
perseguire
obiettivi
che si intendono
perseguire
Prerequisito all’ascolto efficace: l’ascolto di sè

29. Controllare le convinzioni automatiche
evitando la distorsione del significato
Verificare le impressioni
attraverso la decodifica dei feedback
COSTRUIRE UN SIGNIFICATO CONDIVISO

30. processi mentaliprocessi mentali
convinzioni
nelle diverse
situazioni
convinzioni
nelle diverse
situazioni
valori culturali
di riferimento
valori culturali
di riferimento
stati emotivi
e aspettative
stati emotivi
e aspettative
obiettivi
che intende
perseguire
obiettivi
che intende
perseguire
Obiettivo dell’ascolto efficace: comprendere i
messaggi dell’emittente dal suo punto di vista

31. InputInput
ComprensioneComprensione
elaborazioneelaborazione
livelli dellalivelli della
comunicazionecomunicazione
recezionerecezione
verificaverifica

32. Presupposto:

34. dei messaggi inviati dai comportamenti
non verbali
sistema sensoriale

35. E’’ chiaro che ….
guardi come ….
brillante …
colorato …
chiarire …
fumoso ….
emittente
Io vedo che ….
a me sembra che ….
ricevente

36. armonioso
discordante
stridente
accordo/disaccordo
melodioso
emittente
lei mi sta dicendo ..
quello che mi dice
suona ….
qualcosa le dice che
ricevente

37. fa riferimento alle
emozioni, sensazioni,
esperienze concrete
essere in contatto
pugno nello stomaco
essere rilassato …
emittente
Lei sente …
Ho la sensazione …
quello che sta
provando ….
ricevente

39. riguarda
Dimensione di contenutoDimensione di contenutoDimensione di contenutoDimensione di contenuto
l’insieme dellel’insieme delle
informazioniinformazioni
Domanda:Domanda:
di che cosa intendedi che cosa intende
parlarmi?parlarmi?

40. si riferisce
autorappresentazioneautorappresentazione
al modo in cui una personaal modo in cui una persona
presenta se stessapresenta se stessa
domanda: che cosa dice di sé?domanda: che cosa dice di sé?

41. l’insieme delle richieste
espresse dall’interlocutore
scopo: rendere esplicito ciò che si vuole
raggiungere ed evitare
Domanda: quale è il vero
problema
riguarda

42. si riferisce al rapporto tra chi ascolta e
chi comunica
percezione
dell’altro
della loro
interazione

43. verificaverifica
riformulazioneriformulazione
domandedomande
espolarativeespolarative
confrontoconfronto
verbalizzazioneverbalizzazione
verificaverificaNoNoNoNo SiSiSiSi

44. INTERVENTI VERBALIINTERVENTI VERBALI
 RiformulazioneRiformulazione
 VerbalizzazioneVerbalizzazione
(restituire con altre par(restituire con altre par
ConfrontoConfronto
Domande esplorativeDomande esplorative
(vanno oltre il messagg(vanno oltre il messaggi
TECNICHE DITECNICHE DI
INCORAGGIAMENTOINCORAGGIAMENTO
verbaliverbali
(ehm, si, capisco, )…(ehm, si, capisco, )…
non verbalinon verbali
(annuire, cenni del(annuire, cenni del
capo, sorridere, ecc.)capo, sorridere, ecc.)

45.  riformulazione - parafrasi
 riformulazione – riepilogo (prolissità)
riformulazione correttiva (focus su alcuni aspetti)
a) critica (riesaminare la validità dell’affermazione)
b) delucidazione
c) figura-sfondo (ribaltamento di prospettiva)
 riformulazione - parafrasi
 riformulazione – riepilogo (prolissità)
riformulazione correttiva (focus su alcuni aspetti)
a) critica (riesaminare la validità dell’affermazione)
b) delucidazione
c) figura-sfondo (ribaltamento di prospettiva)

46. Sinonimi (del contenuto emotivo)
Antinomi (dello stato emozionale opposto)
Optativo
verbalizzazione stato emozionale desiderato
senza alterare intensità e qualità

47. Le incongruenze si verificano tra:Le incongruenze si verificano tra:
azioniazioni
sentimentisentimenti
pensieripensieri
 due asserzioni verbalidue asserzioni verbali si contraddiconosi contraddicono
(non mi piace il teatro ma ci vado spesso..)(non mi piace il teatro ma ci vado spesso..)
 asserzione verbale e comunicazione NVasserzione verbale e comunicazione NV
(sono tranquilla …. mentre si agita sulla sedia)(sono tranquilla …. mentre si agita sulla sedia)
 asserzione verbale e un contesto o situazioneasserzione verbale e un contesto o situazione
(non andiamo d’accordo … proviamo con un figlio)(non andiamo d’accordo … proviamo con un figlio)
Le incongruenze si verificano tra:Le incongruenze si verificano tra:
azioniazioni
sentimentisentimenti
pensieripensieri
 due asserzioni verbalidue asserzioni verbali si contraddiconosi contraddicono
(non mi piace il teatro ma ci vado spesso..)(non mi piace il teatro ma ci vado spesso..)
 asserzione verbale e comunicazione NVasserzione verbale e comunicazione NV
(sono tranquilla …. mentre si agita sulla sedia)(sono tranquilla …. mentre si agita sulla sedia)
 asserzione verbale e un contesto o situazioneasserzione verbale e un contesto o situazione
(non andiamo d’accordo … proviamo con un figlio)(non andiamo d’accordo … proviamo con un figlio)

48. Possono avere diverse funzioni:Possono avere diverse funzioni:
aggiuntivaaggiuntiva (supplemento di informazioni)(supplemento di informazioni)
precisazioneprecisazione (chiarire il pensiero dell’altro)(chiarire il pensiero dell’altro)
estensioneestensione (allargare ad altri temi)(allargare ad altri temi)

49.  aperte (è possibile dare diverse risposte)
 chiuse (si, no)
 semistrutturate (con un argomento stabilito)
 ad alternative multiple (o … o …)

50.  segmento
Benefici
•riduce i rischi di incomprensione reciproca
•crea un clima relazionale positivo e favorevole
•stimola nell’altro atteggiamenti di ascolto attivo
(per modellamento)
Si dimostra di aver compreso il messaggio e di aver colto i
sentimenti e le emozioni dell’interlocutore
verbalizzazione dei sentimenti
dell’interlocutore
sintesi del contenuto
semantico del messaggio

51.  E’ bene parlare solo quando si deve dire qualcosa che
valga più del silenzio
 Esiste un momento per tacere, ed uno per parlare
 Mai l’uomo è padrone di sé come quando tace
 E’ sicuramente meno rischioso tacere che parlare
 Il momento di tacere viene prima del parlare: solo quando si
sarà imparato a mantenere il silenzio, si potrà imparare a
parlare rettamente
 Il silenzio del saggio vale più del ragionamento del filosofo
Desiderare fortemente di dire una cosa è spesso motivo
sufficiente per decidere di tacerla
“Riflessioni sul silenzio” dell’Abate Dinouart (700)

52. OBIETTIVI

53. BENEFICI
DELL’ASCOLTO EMPATICO

54. Ψ Smettere di parlare
Ψ Mettere a suo agio chi vi parla
Ψ Dimostrate a chi vi parla che volete ascoltarlo
Ψ Eliminate le fonti di distrazione
Ψ Mettetevi nei panni di chi parla
Ψ Siate pazienti e controllatevi
Ψ Non fate polemica
Ψ Non fate domande
Ψ Smettete di parlare!!!!!!!!!