L’inter-svista: evitare gli errori più comuni dell'intervistatore
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Secondo la definizione di Lazarsfeld l’intervista è “a conversation with a purpose” (1944) durante la quale l’intervistatore conduce l’intervistato verso le aree di interesse della ricerca. Come pratica, l’intervista, è una modalità molto antica di focalizzare una conversazione, che Legewie accosta al dialogo socratico e alla confessione dei peccati cristiani (2006). L’intervista è molto più di una tecnica per la raccolta delle informazioni: è una relazione, un processo di interazione fra due persone. Per questo condurre un’intervista non è affatto semplice: creare un contesto di apertura e scambio tra due individui è un’attività che non segue regole generali sempre valide. Quello che possiamo definire e classificare sono gli errori più comuni che può commettere un intervistatore, dalle piccole disattenzioni ai grandi malintesi che possono, in qualunque momento, rompere il fragile equilibrio di questa relazione e vanificare il raggiungimento degli obiettivi conoscitivi.
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L’inter-svista: evitare gli errori più comuni dell'intervistatore
- 1. l’inter(s)vista se l’intervista diventa una war story Raffaele Boiano BETTER SOFTWARE @rainwiz @5thbeat @rainwiz #intersvista #bsw14
- 2. A intro B intervista C errori D outro @rainwiz #intersvista #bsw14 perché sono qui? e perché ci siete anche voi?
- 3. about me [chi] rainwiz a.k.a. Raffaele Boiano ! [dove] 5th Beat, Rainwiz, Abstract, Cocoon, Fondazione Enasarco ! [cosa] User eXperience researcher ! [perché] Perché fare interviste, ma soprattutto come? ! [addictions] Rugby, Refn, Radiohead, Renato Rosaldo, Remo Remotti @rainwiz A intro B intervista C errori D outro
- 5. “ Ogni ricerca è un lungo sentiero con molti bivi e diramazioni, e a ogni bivio deve essere presa una decisione […] Nessuna regola, nessun algoritmo può dire qual è la decisione giusta […]. Più il ricercatore concepisce il metodo come una sequenza rigida di passi, più decisioni prenderà senza riflettere e senza rendersene conto. ”J. Kritz A intro B intervista C errori D outro
- 6. A intro B intervista C errori D outro Stories Proverbs Personas Scenarios Content Inventories Analytics System Maps Concept Maps User Surveys Process Flows Wireframes Storyboards Concept Designs Prototypes Narrative Reports Presentations Plans Style Guides Specifications Design Patterns User EXperience Treasure Map by Jeffery Callender and Peter Morville http://semanticstudios.com/publications/semantics/000228.php
- 7. A intro B intervista C errori D outro intervista [in-ter-vi-sta] n. ?
- 8. A intro B intervista C errori D outro intervista [in-ter-vi-sta] n. interazione tra un intervistato e un intervistatore provocata dall’intervistatore avente finalità di tipo conoscitivo guidata dall’intervistatore sulla base di uno schema di interrogazione rivolta a un numero di soggetti scelti sulla base di un piano di rilevazione. Rita Bichi, L’intervista biografica, Vita e Pensiero, 2003
- 11. “ QT: There’s is actually a dialogue going on… KGM: Why do you like making violent movies? ! KGM: But why are you so sure that there’s no link between enjoying movie violence and enjoying real violence? QT: I don’t… I’m going to tell you why I’m so sure? Don’t ask me a question like that – I’m not biting. I refuse your question. KGM: Why? QT: Because I refuse your question. I’m not your slave and you’re not my master. You can’t make me dance to your tune. I'm not a monkey. KGM: I can’t make you answer anything. I’m asking you interesting questions. QT: And I’m saying… and I’m saying I refuse. KGM: OK. I was just asking you why. That’s fine. But you see, Jamie Foxx has said: “We can’t turn our back and say that violence in films, that anything that we do… QT: Then you should talk to Jamie Foxx about that. And I think he’s actually here, so you can! KGM: I’d love to, but, I mean, you know… It’s interesting that you have a different view, and I’m just trying to explore that. QT: And I don’t want to! ‘Cause I’m here to sell my movie. This is a commercial for the movie – make no mistake. ! QT: It’s none of your damn business what I think about that! KGM: Well, it’s my job to ask you why you think that because… QT: And I’m saying no! And I’m shutting you down. ”
- 13. A intro B intervista C errori D outro strutturazione attiene alla forma della traccia d’intervista l’intervista non ha argomenti specifici tutti i temi su cui verterà l’intervista sono previsti È massima quando la traccia di intervista precisa tutti gli argomenti
- 14. A intro B intervista C errori D outro standardizzazione uniformità degli stimoli offerti per ordine interventi dell’intervistatore eterogenei interventi dell’intervistatore sempre uguali È massima se gli interventi dell’intervistatore sono sempre gli stessi
- 15. A intro B intervista C errori D outro direttività Indirizzo sui contenuti delle risposte libertà dell’intervistato di decidere i contenuti delle risposte possibilità del ricercatore di stabilire i contenuti dell’intervista È massima se gli intervistati non possono scegliere di cosa parlare
- 16. alta media bassa A intro B intervista C errori D outro alta intervista strutturata media intervista semistrutturata bassa intervista non strutturata tipologia standardizzazione direttività
- 17. A intro B intervista C errori D outro quando e perché L’intervista individuale, non strutturata o semi-strutturata, in profondità, funziona se la ricerca vuole indagare motivazioni, credenze, atteggiamenti, significati/simboli, valori e l’ambito della loro produzione/elaborazione: il vissuto temporale.
- 18. A intro B intervista C errori D outro @rainwiz #intersvista #bsw14 gli errori da evitare (e che farete)
- 19. il peso delle reciproche aspettative 1 A intro B intervista C errori D outro
- 20. il preambolo 2 cents: non dilungarsi troppo e rimandare a dopo il caffè.
- 24. forzare una risposta per avere un dato 2 A intro B intervista C errori D outro
- 25. non ha risposto alla mia domanda. Gliela ripeto:… dopo aver contato sino a 10… ..si prenda tutto il tempo che le serve… " !
- 26. assumere un atteggiamento valutativo 3 A intro B intervista C errori D outro
- 27. se l’intervistato chiede: ma lei non è d’accordo? sono d’accordo. Forse anche io mi sarei comportato così… " non so. non so che pensare. …ritorneremo su questo punto più avanti. Lei mi diceva… !
- 28. suggerire delle risposte, anche con il tono di voce 4 A intro B intervista C errori D outro
- 29. tema: cura dei figli mi sta dicendo che lei passa molto tempo con i suoi figli? " lei si sente più un padre assente o presente? …parliamo dei suoi figli. Che mi racconta di loro? !
- 30. rinunciare a migliorare lo strumento di ricerca 5 A intro B intervista C errori D outro
- 31. A intro B intervista C errori D outro problemi di standardizzazione Se alcune interviste mostrano che delle domande sono sgradite all’intervistato, rifiutate, l’intervistatore s’impegnerà di meno e si accontenterà di risposte vaghe, trasmettendo questa sua sfiducia all’intervistato.
- 32. non ascoltare equivale a non poter fare il probing 6 A intro B intervista C errori D outro
- 33. A intro B intervista C errori D outro probing [prohbing] n. il termine probe o probing indica tutti quegli accorgimenti e interventi dell’intervistatore finalizzati a verificare, chiarire o incrementare qualità e quantità delle informazioni nel corso dell’intervista.
- 35. general 1 sollecita l’interlocutore a rendere conto del suo percorso mentale ! Come è arrivato a darmi questa risposta? Quanto è stato facile/difficile rispondere? Ho notato che su questo aspetto ha esitato, mi può dire cosa ha pensato?
- 36. comprehension 2 richiede all’interlocutore uno sforzo per chiarire quale sia il significato che attribuisce ad un certo termine ! Cosa vuol dire il termine qualità? Mi può spiegare meglio?
- 37. paraphrasing 3 richiede all’interlocutore una riformulazione dell’espressione con cui comunica un pensiero ! Può spiegarmelo con altre parole?
- 38. confident 4 ha lo scopo di sondare il livello di confidenza che l’interlocutore ha sulla risposta fornita ! Quanto è sicuro che il report annuale sia pubblicato seguendo un calendario?
- 39. specific 5 è una richiesta di ulteriori argomentazioni a sostegno di una risposta fornita (con convinzione, con immediatezza ecc) ! Perché lei pensa che sia proprio la trasparenza il problema più importante?
- 40. recall 5 indaga i percorsi di memoria/ricordo dell’interlocutore ! Negli ultimi 5 anni quante volte è avvenuto quello che mi ha raccontato?
- 41. Quando lei parlava di… a cosa si riferiva? Vorrei capire meglio una cosa che ha detto 3 evergreen Mi sembra importante approfondire…
- 42. A intro B intervista C errori D outro @rainwiz #intersvista #bsw14 so what? che mi porto a casa?
- 43. l’intervista non è una interazione comunicativa finalizzata ma è una relazione 1 A intro B intervista C errori D outro
- 44. “ Il mio progetto ermeneutico non è molto diverso dall’esprimere la convinzione che ci avviciniamo alle cose solo colloquiando ” Hans Georg Gadamer A intro B intervista C errori D outro
- 45. non abbiate paura di commettere errori 2 A intro B intervista C errori D outro
- 48. permettetemi una postilla ? A intro B intervista C errori D outro
- 50. “ ” Friedrich Hölderlin Molto ha esperito l’uomo Molti cieli ha nominato da quando siamo un colloquio e possiamo ascoltarci l’un l’altro
- 51. I love you guys! Raffaele Boiano @rainwiz rainwiz@rainwiz.com Mario Cardano Paolo Montesperelli Martin Heidegger Friedrich Hölderlin Alberto Marradi Rita Bichi Max Weber Stefania Tusini Maria C. Pitrone Mentors