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Pillole di comunicazione efficace
Agile-NLP
Raffaello Torraco
Agile-NLP
http://www.twitter.com/rtorraco
Scrum Master e Coach, si divide fra il lavoro
di operations e ...
Cambiare il punto di vista
È importante cambiare di posto dopo ogni
interruzione
Il cervello umano non può non
pensare, se...
Nella sua accezione più ampia,
la COMUNICAZIONE
viene definita come
“un processo consistente nello scambio di messaggi,
at...
Il processo comunicativo
# # # # # CONTESTO # # # # #
Roman Jakobson
(linguista e semiologo russo - 1896 /1982)
Il process...
L’importanza del FeedBack
Spiegati meglio!!!Più piano!!!
Va Avanti!!!
Agile-NLP
“Non si può non comunicare:Se si
assume che l’intero comportamento è
comunicazione, allora si può dire che non
si può non ...
Secondo postulato della comunicazione
La RESPONSABILITÀ
della COMUNICAZIONE
è dell’EMITTENTE
1967 Pragmatica della Comunic...
Terzo postulato della Comunicazione
Ogni comunicazione ha un aspetto di
CONTENUTO e uno di RELAZIONE:
il 2° classifica il ...
QUELLO CHE FACCIO
(NON VERBALE)
QUELLO CHE DICO
(VERBALE)
● Il contenuto● Mimica facciale
● Contatto visivo
● Gestualità
●...
QUELLO CHE FACCIO
(NON VERBALE)
QUELLO CHE DICO
(VERBALE)
COME LO DICO
(PARAVERBALE)
55%
7%
38%
Canali della Comunicazione...
Comunicazione verbale
Modello 4MAT
● Cosa
● Come
● Perché
● E se... (sia opzione che procedure)
Agile-NLP
● STOP ai “Provo a… / Cerco di…”
(Il cervello si chiede “vuoi che ci riesca o no?)
● STOP al “non”
(Il cervello funziona p...
Quattro componenti influenzano la percezione
di una voce:
●Il tono
●Il ritmo
●Il volume
●Le pause
La Comunicazione paraver...
Gestire il tono della voce
Domandare
Affermare
Comandare
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Comunicazione non verbale
Agile-NLP
- artefatti – gestione del vestiario, trucco
(protezione, pudore, esibizione)
- prosse...
Comunicazione non verbale
Il corpo dice
ciò che le parole non dicono
o non vogliono dire
Possiamo MENTIRE con le parole,
m...
COMUNICARE è diverso da INFORMARE
Quando la comunicazione è efficace
Possiamo valutare l’efficacia di una comunicazione in...
La Mappa non è il territorio
Agile-NLP
La mappa non è il territorio
Non tutti vedono le stesse cose
Non tutti sentono le stesse cose (a
livello emozionale)
Non t...
Cosa pensa questa ragazza?
Occorre sempre
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di ciò che i nostri
comportamenti
suscitano nell’
altro
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Il rapport
Agile-NLP
Visto quante difficoltà e ambiguità si
incontrano nella comunicazione
è fondamentale creare le miglio...
Calibrazione
La CALIBRAZIONE
è il primo step per entrare in sintonia
(RAPPORT) con il nostro interlocutore
Per farlo occor...
Il Ricalco
Non mi
scimmiottare!
Agile-NLP
ricalco non verbale
significa rispecchiare i gesti e i movimenti dell’altra
persona
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Ricalcare la respirazione
È uno dei modi più diretti per entrare in rapport
Ricalco
Visivo V
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…
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Il visivo
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L’auditivo
VERBALE
Usa termini legati all’udito:
parlare, sentire, ascoltare, sordo, grido….
PARAVERBALE
- Voce molto musi...
Il cinestesico
VERBALE
Usa termini legati a sensazioni, tatto, gusto,
olfatto: sentire, “a pelle”, gustare, carezza…
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La nostra mente filtra gli eventi
esterni che viviamo, attrav...
L’obiettivo della comunicazione
E’ fondamentale avere chiaro l’obiettivo
che si vuole raggiungere con la nostra
comunicazi...
Una buona comunicazione
Per una buona comunicazione si deve sapere:
● COSA si vuol dire (contenuto e scopo)
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Qual è la parola più potente
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IL NOME
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LEM: Gli accessi oculari
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Pillole di comunicazione efficace

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Imparare le strutture base della comunicazione efficace e dell'ascolto attivo per capire e conoscere meglio se stessi e gli altri.
• Principi base della comunicazione:
• Modello di Jakobson
• Assiomi della comunicazione
• Imparare a capire e a conoscere se stessi e gli interlocutori per facilitare la comunicazione:
• Riconoscere i principali sistemi rappresentazionali (VAKog) con cui le persone percepiscono il mondo esterno
• La comunicazione paraverbale: saper gestire la respirazione, il tono, il ritmo, il volume, le pause
• La comunicazione non verbale: la postura che favorisce la
comunicazione
• La lettura dei segnali oculari d'accesso (LEM)
• Il rapport e le modalità che facilitano una buona comunicazione:
• Il ricalco, la calibrazione e la guida

Published in: Leadership & Management
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Pillole di comunicazione efficace

  1. 1. Pillole di comunicazione efficace Agile-NLP
  2. 2. Raffaello Torraco Agile-NLP http://www.twitter.com/rtorraco Scrum Master e Coach, si divide fra il lavoro di operations e il supporto al team per lo sviluppo di servizi Mobile Internet presso Buongiorno S.p.a. CSM, CSPO, NLP Master Pratictioner e Coach si diletta fuori dall’ufficio alternando ore in aula per insegnare Comunicazione Efficace e Project Management a sessioni di Business Coaching. Appassionato di pratiche Agili e Programmazione Neurolinguistica, ha fatto del Kaizen una sua vocazione. http://www.linkedin.com/in/raffaellotorraco https://plus.google.com/+RaffaelloTorraco
  3. 3. Cambiare il punto di vista È importante cambiare di posto dopo ogni interruzione Il cervello umano non può non pensare, se privo di sufficiente stimolazione, si rivolge all'interno. Quando compiamo azioni ripetitive o l'ascolto è poco interessante, il cervello inizia a vagare. Inoltre cambiare il proprio punto di vista fa notare cose nuove. Agile-NLP
  4. 4. Nella sua accezione più ampia, la COMUNICAZIONE viene definita come “un processo consistente nello scambio di messaggi, attraverso uno o più canali e secondo un codice, tra un sistema e un altro della stessa natura, in un determinato contesto” Che cosa è la comunicazione Agile-NLP
  5. 5. Il processo comunicativo # # # # # CONTESTO # # # # # Roman Jakobson (linguista e semiologo russo - 1896 /1982) Il processo della comunicazione è circolare Agile-NLP
  6. 6. L’importanza del FeedBack Spiegati meglio!!!Più piano!!! Va Avanti!!! Agile-NLP
  7. 7. “Non si può non comunicare:Se si assume che l’intero comportamento è comunicazione, allora si può dire che non si può non comunicare.” Paul Watzlawich (psicologo e filosofo austriaco / 1921-2007) Primo postulato della comunicazione Agile-NLP L’attività o l’inattività, le parole e i silenzio hanno comunque valore di MESSAGGIO
  8. 8. Secondo postulato della comunicazione La RESPONSABILITÀ della COMUNICAZIONE è dell’EMITTENTE 1967 Pragmatica della Comunicazione umana Agile-NLP
  9. 9. Terzo postulato della Comunicazione Ogni comunicazione ha un aspetto di CONTENUTO e uno di RELAZIONE: il 2° classifica il 1° Il modo in cui “dico” una cosa influenza in modo determinante la ricezione del messaggio Agile-NLP
  10. 10. QUELLO CHE FACCIO (NON VERBALE) QUELLO CHE DICO (VERBALE) ● Il contenuto● Mimica facciale ● Contatto visivo ● Gestualità ● Prossemica ● Postura ● Modo di vestire ecc. COME LO DICO (PARAVERBALE) ● Volume ● Tono ● Ritmo ● Pause ● Non parole ● Inflessioni dialettali Canali della Comunicazione Agile-NLP
  11. 11. QUELLO CHE FACCIO (NON VERBALE) QUELLO CHE DICO (VERBALE) COME LO DICO (PARAVERBALE) 55% 7% 38% Canali della Comunicazione Agile-NLP “In caso di incongruenza tra livelli di comunicazione, le persone non si fidano di ciò che stiamo dicendo, ma fanno quasi completamente affidamento su ciò che facciamo” A.Mehrabian
  12. 12. Comunicazione verbale Modello 4MAT ● Cosa ● Come ● Perché ● E se... (sia opzione che procedure) Agile-NLP
  13. 13. ● STOP ai “Provo a… / Cerco di…” (Il cervello si chiede “vuoi che ci riesca o no?) ● STOP al “non” (Il cervello funziona per immagini) ● STOP ai “Devo” (Il “devo” è autosabotante) Attenti alle parole Agile-NLP ● STOP ai “Ma / Però” (la seconda affermazione risulta negare la prima) ● MEGLIO “E / E anche" (anche una "confutazione" viene accettata meglio)
  14. 14. Quattro componenti influenzano la percezione di una voce: ●Il tono ●Il ritmo ●Il volume ●Le pause La Comunicazione paraverbale Agile-NLP
  15. 15. Gestire il tono della voce Domandare Affermare Comandare Agile-NLP
  16. 16. Comunicazione non verbale Agile-NLP - artefatti – gestione del vestiario, trucco (protezione, pudore, esibizione) - prossemica – gestione degli spazi (cultura, relazione, tempo e luogo) - cinesica – gestione dei gesti (postura, mimica, gestualità)
  17. 17. Comunicazione non verbale Il corpo dice ciò che le parole non dicono o non vogliono dire Possiamo MENTIRE con le parole, ma non con il corpo - E’ spontanea, automatica, spesso inconsapevole, più difficile da controllare - E’ percepita dall’interlocutore come la vera fonte di informazioni sulla relazione Agile-NLP
  18. 18. COMUNICARE è diverso da INFORMARE Quando la comunicazione è efficace Possiamo valutare l’efficacia di una comunicazione in questo modo: quanto ha capito l’interlocutore del nostro messaggio? Se chi ci ascolta ha compreso esattamente il messaggio, siamo stati bravi a comunicare. Altrimenti no (indipendentemente da quanto siamo stati precisi e preparati nell’informare) La nostra attenzione deve concentrarsi sul nostro interlocutore (non su di noi) Agile-NLP
  19. 19. La Mappa non è il territorio Agile-NLP
  20. 20. La mappa non è il territorio Non tutti vedono le stesse cose Non tutti sentono le stesse cose (a livello emozionale) Non tutti odono le stesse cose Agile-NLP
  21. 21. Cosa pensa questa ragazza? Occorre sempre essere consapevoli di ciò che i nostri comportamenti suscitano nell’ altro Agile-NLP
  22. 22. Il rapport Agile-NLP Visto quante difficoltà e ambiguità si incontrano nella comunicazione è fondamentale creare le migliori condizioni affinchè il nostro interlocutore sia disponibile a comprendere pienamente il nostro messaggio.
  23. 23. Calibrazione La CALIBRAZIONE è il primo step per entrare in sintonia (RAPPORT) con il nostro interlocutore Per farlo occorre NOTARE, NOTARE, NOTARE # # # ASCOLTO ATTIVO Agile-NLP
  24. 24. Il Ricalco Non mi scimmiottare! Agile-NLP
  25. 25. ricalco non verbale significa rispecchiare i gesti e i movimenti dell’altra persona ricalco paraverbale rispecchia il tono di voce, le pause, il volume e tutto ciò che riguarda l’utilizzo della voce ricalco verbale utilizza gli stessi termini del nostro interlocutore Ricalco
  26. 26. Ricalcare la respirazione È uno dei modi più diretti per entrare in rapport Ricalco
  27. 27. Visivo V Auditivo Au Cinestesico K Canali rappresentazionali Agile-NLP
  28. 28. … ● → ● → ● → ● → ● → ● → ● → ● → ● → Il visivo Agile-NLP
  29. 29. L’auditivo VERBALE Usa termini legati all’udito: parlare, sentire, ascoltare, sordo, grido…. PARAVERBALE - Voce molto musicale - Volume ----- moderato - Velocità ----- normale - Pause ------- equilibrate - Ritmo -------- continuo Per riconoscere un Auditivo, prestare attenzione a: NON VERBALE - Gesti ----------- direttore d’orchestra - Postura -------- inclina la testa - Respirazione -- normale Agile-NLP
  30. 30. Il cinestesico VERBALE Usa termini legati a sensazioni, tatto, gusto, olfatto: sentire, “a pelle”, gustare, carezza… PARAVERBALE - Volume ---- basso - Velocità ---- lenta - Pause ------ molte - Ritmo ------ lento Per riconoscere un Cinestesico, prestare attenzione a: NON VERBALE - Gesti ------------- pochi - Sguardo -------- basso - Postura --------- chiusa su se stessa - Respirazione -- profonda Agile-NLP
  31. 31. Filtri Percettivi Generalizzazioni Distorsioni Cancellazioni La nostra mente filtra gli eventi esterni che viviamo, attraverso degli schemi mentali che processano le informazioni classificandole secondo alcuni parametri, propri della persona che sta vivendo tali eventi. Agile-NLP
  32. 32. L’obiettivo della comunicazione E’ fondamentale avere chiaro l’obiettivo che si vuole raggiungere con la nostra comunicazione L’efficacia della comunicazione si misura dal risultato che si ottiene (caffè o gelato?) Agile-NLP
  33. 33. Una buona comunicazione Per una buona comunicazione si deve sapere: ● COSA si vuol dire (contenuto e scopo) ● A CHI lo si dice (destinatario) ● COME lo si vuol dire (codice e canale) Si deve controllare: ● COME è stato PERCEPITO Agile-NLP
  34. 34. Qual è la parola più potente per entrare in rapport? IL NOME Ancora Rapport Agile-NLP "Per una persona il suo nome è il suono più importante e più dolce" Dale Carnagie, Come trattare gli altri e farseli amici (1936)
  35. 35. Visivo Costruito Auditivo Costruito Auditivo Ricordato Visivo Ricordato LEM: Gli accessi oculari Agile-NLP
  36. 36. Domande? Agile-NLP

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