eRetailForum 2016, 30 сентября 2016 г.

2. Проблемы
управления доставкой
Обработка
Валидация адресов
Утверждение заказов
Планирование
Назначения даты
доставки
Распределение по
курьерам
Контроль
Отслеживание
процесса доставки
Коммуникация
Работа с отчетами и
ведение статистики

3. Инструменты автоматизации
решат эти проблемы

4. Обработка
и планирование

5. ОБРАБОТКА И ПЛАНИРОВАНИЕ
Нормализация адреса
Заявки и заказы, поступившие от клиентов при самостоятельном заполнении
формы, как правило, требуют уточнения адресов.
улица пала кочагина
дом 14 кварт 4
г. Москва,
ул. Павла Корчагина,
д. 14, кв. 4
Координаты точки:
55.8173736
37.6609303

6. ОБРАБОТКА И ПЛАНИРОВАНИЕ
Интервалы доставки
Функционал системы позволяет учитывать интервалы забора/доставки при
планировании и распределении заявок и заказов.

7. ОБРАБОТКА И ПЛАНИРОВАНИЕ
Сектора и маршруты
Распределение заявок и заказов происходит с учетом созданных в системе
секторов и привязанных к ним курьеров.

8. ОБРАБОТКА И ПЛАНИРОВАНИЕ
Текущая и прогнозируемая
загруженность дорог
При построении маршрутов система учитывает текущую и прогнозируемую
информацию о загруженности дорог.

9. ОБРАБОТКА И ПЛАНИРОВАНИЕ
Массогабаритные
характеристики отправлений
При распределении заявок и заказов учитываются массогабаритные характеристики
позиций — на основании этих и других данных система определяет максимальный
объём маршрутного листа и тип курьера-исполителя.
300ММ
533 ММ7.25 кг

10. ОБРАБОТКА И ПЛАНИРОВАНИЕ
Типы курьеров
Для каждого курьера можно указать способ доставки: на
автомобиле или пешим ходом. Эта характеристика учитывается при
распределении вместе с данными по массе и габаритам.

11. ОБРАБОТКА И ПЛАНИРОВАНИЕ
Время работы курьеров
Система позволяет указать как общее время работы курьеров, так и
индивидуальные параметры для каждого — эти данные принимаются в расчёт
при автоматическом распределении.
Курьер сообщает о намерении
выйти на работу, используя
мобильное приложение

12. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПО КУРЬЕРАМ И СОЗДАНИЕ МАРШРУТНЫХ ЛИСТОВ
Автоматическое
распределение
Алгоритм учитывает массогабаритные характеристики товаров,
сектора, уровень загруженности курьера и многие другие факторы и
выстраивает маршрутный лист, ориентированный на минимальное
время прохождения пути курьером.

13. МОБИЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Приложение
для курьера
Программное обеспечение
для планшетов и смартфонов,
предоставляющее курьерам
полный набор инструментов
для приёма, доставки и оплаты
заказов.

14. МОБИЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Маршрутный
лист
Отображение сводной и детальной
информации
по всем назначенным заявкам и
заказам на каждый день.

15. МОБИЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Частичный
выкуп
Возможность изменения количества
приобретаемых позиций заказа.

16. МОБИЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Коммуникация
между
диспетчером и
курьером
Моментальная синхронизация данных
и уведомления при изменении
информации или или статуса заявки/
заказа/маршрутного листа.

17. МОБИЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Подключение внешних
устройств
Функционал мобильного приложения позволяет использовать
дополинительные аппаратно-технические средства, необходимые
при работе с клиентами и их заявками/заказами.
Сканеры
штрих-кодов
Принтеры
чеков и
этикеток
Фискальные
терминалы
POS-
терминалы

18. Скелетная запись
к накладной
По каждому заказу ведется подробная история
всех действий, происходивших с момента
создания/получения до принятия отчёта по
маршрутному листу.
óó Вся информация о
отправителе и получателе
óó Статусы заказа и время
изменения статуса
óó Информация о проблеме с
заказом
óó Информация о переносах
доставки заказа
óó Информация о курьере на
которого назначен заказ и
маршрутный лист
óó Результаты оценки
клиентом качества доставки
óó Информация о позициях в
заказе
óó Информация и
фотоподтверждения от
курьера в случае проблем с
доставкой заказа
óó Связь отправителя (в
случае наличия его в базе)
и всех заказов от этого
отправителя

19. Контроль
выполнения

20. Механизмы контроля
Система предоставляет подробную информацию о ходе
выполнения заявок и заказов с момента поступления в маршрутный
лист и до принятия отчёта по нему.
Маршрутныe
листы
Сводная информация по
созданым маршрутным
листам с отображением
текущего состояния
Местоположение
курьера
Отслеживание фактического
местонахождения курьера на
карте
Прогресс
выполнения
заказов
Статистика выполнения
заказов как в рамках
маршрутного листа, так и по
всему плану на день
Отображение
результатов и
возникающих
проблем
Инфрормирование о смене
статусов каждого заказа и
моментальное уведомление в
случае обнаружения проблем

21. Отчеты
Система формирования отчетов предоставляет развернутые данные по всем
распределённым заявкам и заказам, позволяет вести контроль вплоть до
возврата нереализованной продукции на склад.

22. Статистика и аналитика
Рейтинг
курьеров
Оценка качества
работы курьеров
Мониторинг
загруженности
курьеров
Детальный анализ
проблемных и
выполненных
заявок и заказов

23. Общая схема процесса
Сектора
Планирование
даты и времени
доставки и забора
Формирование
маршрутных
листов
Доставка
Вручение
и оплата
InSales
Забор
Формирование
накладных
API
Отчеты
Успешное
завершение
задания
СОРТИРОВКА
ПО СЕКТОРАМ
ВЫЯВЛЕНЫ ПРОБЛЕМНЫЕ ЗАКАЗЫ
ЗАКАЗЫ ПО ЗАЯВКАМ НА ЗАБОР
Формирование
накладных
и мест при
ручном
создании
заказа
Вся информация,
в том числе по
банковским бизнес-
процессам, передается
с использованием
защищенного SSL
соединения.
Конфиденциальная
информация передается
без сохранения на
устройстве курьера и/
или сервере.
Обработка заказов
ТЕКУЩИЕ
И ПРОГНОЗИРУЕМЫЕ
ДАННЫЕ
Информация о пробках
ИСХОДНЫЙ
АДРЕС
СКОРРЕКТИРОВАННЫЙ
АДРЕС

24. 100заказов
в день
~10курьеров
Доставка
по всей
России
На территории Москвы
с помощью своего штата
курьеров.
В регионы делегируется на
курьерские службы.
интернет-магазин

25. 1 2
Проблемы
PRкампания
Отсутствие
коммуникации
и контроля
деятельности
курьеров
интернет-магазин
200
100
заказов
в день
Повышенная
нагрузка на курьеров
Проблемы с
распределением

26. Обработка
заказов
На 1 час
в день
На 3
часа в
день
На 15%
Планирование
заказов
«Проблемных»
заказов меньше
Контроль курьеров и
составление отчетов
На 1,5
часа в
день
Сокращение затрат
времени и увеличение
эффективности
Результат использования сервиса
интернет-магазин

27. Спасибо за внимание!