Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Руслан Мухтаров, Umzila

271 views

Published on

eRetailForum 2016, 30 сентября 2016 г.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Руслан Мухтаров, Umzila

  1. 1. Проблемы управления доставкой Обработка Валидация адресов Утверждение заказов Планирование Назначения даты доставки Распределение по курьерам Контроль Отслеживание процесса доставки Коммуникация Работа с отчетами и ведение статистики
  2. 2. Инструменты автоматизации решат эти проблемы
  3. 3. Обработка и планирование
  4. 4. ОБРАБОТКА И ПЛАНИРОВАНИЕ Нормализация адреса Заявки и заказы, поступившие от клиентов при самостоятельном заполнении формы, как правило, требуют уточнения адресов. улица пала кочагина дом 14 кварт 4 г. Москва, ул. Павла Корчагина, д. 14, кв. 4 Координаты точки: 55.8173736 37.6609303
  5. 5. ОБРАБОТКА И ПЛАНИРОВАНИЕ Интервалы доставки Функционал системы позволяет учитывать интервалы забора/доставки при планировании и распределении заявок и заказов.
  6. 6. ОБРАБОТКА И ПЛАНИРОВАНИЕ Сектора и маршруты Распределение заявок и заказов происходит с учетом созданных в системе секторов и привязанных к ним курьеров.
  7. 7. ОБРАБОТКА И ПЛАНИРОВАНИЕ Текущая и прогнозируемая загруженность дорог При построении маршрутов система учитывает текущую и прогнозируемую информацию о загруженности дорог.
  8. 8. ОБРАБОТКА И ПЛАНИРОВАНИЕ Массогабаритные характеристики отправлений При распределении заявок и заказов учитываются массогабаритные характеристики позиций — на основании этих и других данных система определяет максимальный объём маршрутного листа и тип курьера-исполителя. 300ММ 533 ММ7.25 кг
  9. 9. ОБРАБОТКА И ПЛАНИРОВАНИЕ Типы курьеров Для каждого курьера можно указать способ доставки: на автомобиле или пешим ходом. Эта характеристика учитывается при распределении вместе с данными по массе и габаритам.
  10. 10. ОБРАБОТКА И ПЛАНИРОВАНИЕ Время работы курьеров Система позволяет указать как общее время работы курьеров, так и индивидуальные параметры для каждого — эти данные принимаются в расчёт при автоматическом распределении. Курьер сообщает о намерении выйти на работу, используя мобильное приложение
  11. 11. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПО КУРЬЕРАМ И СОЗДАНИЕ МАРШРУТНЫХ ЛИСТОВ Автоматическое распределение Алгоритм учитывает массогабаритные характеристики товаров, сектора, уровень загруженности курьера и многие другие факторы и выстраивает маршрутный лист, ориентированный на минимальное время прохождения пути курьером.
  12. 12. МОБИЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Приложение для курьера Программное обеспечение для планшетов и смартфонов, предоставляющее курьерам полный набор инструментов для приёма, доставки и оплаты заказов.
  13. 13. МОБИЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Маршрутный лист Отображение сводной и детальной информации по всем назначенным заявкам и заказам на каждый день.
  14. 14. МОБИЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Частичный выкуп Возможность изменения количества приобретаемых позиций заказа.
  15. 15. МОБИЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Коммуникация между диспетчером и курьером Моментальная синхронизация данных и уведомления при изменении информации или или статуса заявки/ заказа/маршрутного листа.
  16. 16. МОБИЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Подключение внешних устройств Функционал мобильного приложения позволяет использовать дополинительные аппаратно-технические средства, необходимые при работе с клиентами и их заявками/заказами. Сканеры штрих-кодов Принтеры чеков и этикеток Фискальные терминалы POS- терминалы
  17. 17. Скелетная запись к накладной По каждому заказу ведется подробная история всех действий, происходивших с момента создания/получения до принятия отчёта по маршрутному листу. óó Вся информация о отправителе и получателе óó Статусы заказа и время изменения статуса óó Информация о проблеме с заказом óó Информация о переносах доставки заказа óó Информация о курьере на которого назначен заказ и маршрутный лист óó Результаты оценки клиентом качества доставки óó Информация о позициях в заказе óó Информация и фотоподтверждения от курьера в случае проблем с доставкой заказа óó Связь отправителя (в случае наличия его в базе) и всех заказов от этого отправителя
  18. 18. Контроль выполнения
  19. 19. Механизмы контроля Система предоставляет подробную информацию о ходе выполнения заявок и заказов с момента поступления в маршрутный лист и до принятия отчёта по нему. Маршрутныe листы Сводная информация по созданым маршрутным листам с отображением текущего состояния Местоположение курьера Отслеживание фактического местонахождения курьера на карте Прогресс выполнения заказов Статистика выполнения заказов как в рамках маршрутного листа, так и по всему плану на день Отображение результатов и возникающих проблем Инфрормирование о смене статусов каждого заказа и моментальное уведомление в случае обнаружения проблем
  20. 20. Отчеты Система формирования отчетов предоставляет развернутые данные по всем распределённым заявкам и заказам, позволяет вести контроль вплоть до возврата нереализованной продукции на склад.
  21. 21. Статистика и аналитика Рейтинг курьеров Оценка качества работы курьеров Мониторинг загруженности курьеров Детальный анализ проблемных и выполненных заявок и заказов
  22. 22. Общая схема процесса Сектора Планирование даты и времени доставки и забора Формирование маршрутных листов Доставка Вручение и оплата InSales Забор Формирование накладных API Отчеты Успешное завершение задания СОРТИРОВКА ПО СЕКТОРАМ ВЫЯВЛЕНЫ ПРОБЛЕМНЫЕ ЗАКАЗЫ ЗАКАЗЫ ПО ЗАЯВКАМ НА ЗАБОР Формирование накладных и мест при ручном создании заказа Вся информация, в том числе по банковским бизнес- процессам, передается с использованием защищенного SSL соединения. Конфиденциальная информация передается без сохранения на устройстве курьера и/ или сервере. Обработка заказов ТЕКУЩИЕ И ПРОГНОЗИРУЕМЫЕ ДАННЫЕ Информация о пробках ИСХОДНЫЙ АДРЕС СКОРРЕКТИРОВАННЫЙ АДРЕС
  23. 23. 100заказов в день ~10курьеров Доставка по всей России На территории Москвы с помощью своего штата курьеров. В регионы делегируется на курьерские службы. интернет-магазин
  24. 24. 1 2 Проблемы PRкампания Отсутствие коммуникации и контроля деятельности курьеров интернет-магазин 200 100 заказов в день Повышенная нагрузка на курьеров Проблемы с распределением
  25. 25. Обработка заказов На 1 час в день На 3 часа в день На 15% Планирование заказов «Проблемных» заказов меньше Контроль курьеров и составление отчетов На 1,5 часа в день Сокращение затрат времени и увеличение эффективности Результат использования сервиса интернет-магазин
  26. 26. Спасибо за внимание!

×