Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Валерий Пащенко, CoMagic

322 views

Published on

eRetailForum 2016, 30 сентября 2016 г.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Валерий Пащенко, CoMagic

  1. 1. Omnichannel: маркетинговый «buzzword» или реально существующая технология? Валерий Пащенко Директор по маркетингу и PR CoMagic
  2. 2. Идеальные отношения Найти идеального партнера
  3. 3. Идеальные отношения Найти идеального партнера Собрать нужную информацию
  4. 4. Идеальные отношения Найти идеального партнера Собрать нужную информацию Сделать предложение, от которого невозможно отказаться
  5. 5. Идеальные отношения Найти идеального партнера Собрать нужную информацию
  6. 6. Сбор информации Single channel
  7. 7. Сбор информации Single channel Multi channel
  8. 8. Сбор информации 2 %4 % 4 % 2 % 9 % 10 % 29 % 40 % Телефон (голос) iMessage VK Facebook instagram E-mail Личные беседы GDocs Записки
  9. 9. Сбор информации Single channel Multi channel
  10. 10. Сбор информации Single channel Multi channel Omni channel
  11. 11. Обработка информации
  12. 12. Обработка информации
  13. 13. Omnichannel - индивидуальный подход к клиенту вне зависимости от канала обращений и сотрудника, с которым он взаимодействует.
  14. 14. Что есть сейчас?
  15. 15. Все, что есть сейчас
 не Omnichannel решения!
  16. 16. Британские маркетологи Исследование 2000 английских маркетологов компании econsultancy.com https://www.responsetap.com/?id=900002
  17. 17. Обработка коммуникаций
  18. 18. Исследование интернет-магазинов для Google 5 % 6 % 11 % 11 % 15 % 52 % Строительство и ремон Бытовая техник Красота и здоровье Одежда, аксессуары Туризм и отдых Компьютеры, оргтехника Более 500 интернет- магазинов из базы CoMagic
  19. 19. На один интернет-магазин 4 источники рекламы
  20. 20. Яндекс.Директ Google AdWords SEO Яндекс.Маркет Email-маркетинг Прямой заход Соцсети Медийная реклама RTB 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 Яндекс.Директ Google AdWords SEO Яндекс.Маркет Прямой заход Email-маркетинг СоцсетиМедийная (баннерная) реклама RTB Как часто встречается
 тот или иной рекламный канал?
  21. 21. На один интернет-магазин 4 980 посещенийисточники рекламы
  22. 22. На один интернет-магазин 4 980 8 посещений звонковисточники рекламы
  23. 23. На один интернет-магазин 4 980 8 посещений звонков 2 источники рекламы
  24. 24. На один интернет-магазин 4 980 8 посещений звонков 6 2 источники рекламы
  25. 25. 100% обработка коммуникаций
  26. 26. Каналы коммуникации 100% обработка коммуникаций
  27. 27. Каналы коммуникации с клиентом
  28. 28. Идентификация клиентов
  29. 29. Каналы коммуникации с клиентом
  30. 30. Объединенные каналы коммуникации 100% обработка коммуникаций
  31. 31. Работа с данными Объединенные каналы коммуникации 100% обработка коммуникаций
  32. 32. Узнать Найти ПоделитьсяКупить Получить Вернуть Схема взаимодействия с покупателем получаем данные о взаимодействии с
  33. 33. Узнать Найти ПоделитьсяКупить Получить Вернуть Просмотр Схема взаимодействия с покупателем получаем данные о взаимодействии с
  34. 34. Узнать Найти ПоделитьсяКупить Получить Вернуть Просмотр Переход Схема взаимодействия с покупателем получаем данные о взаимодействии с
  35. 35. Узнать Найти ПоделитьсяКупить Получить Вернуть Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент Схема взаимодействия с покупателем получаем данные о взаимодействии с
  36. 36. Узнать Найти ПоделитьсяКупить Получить Вернуть Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент Клиент Схема взаимодействия с покупателем получаем данные о взаимодействии с
  37. 37. Узнать Найти ПоделитьсяКупить Получить Вернуть Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Схема взаимодействия с покупателем получаем данные о взаимодействии с
  38. 38. Узнать Найти ПоделитьсяКупить Получить Вернуть Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Схема взаимодействия с покупателем получаем данные о взаимодействии с
  39. 39. Узнать Найти ПоделитьсяКупить Получить Вернуть Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Схема взаимодействия с покупателем получаем данные о взаимодействии с
  40. 40. Узнать Найти ПоделитьсяКупить Получить Вернуть Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Схема взаимодействия с покупателем получаем данные о взаимодействии с собираем данные о взаимодействии с
  41. 41. Узнать Найти ПоделитьсяКупить Получить Вернуть Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент рекламой Схема взаимодействия с покупателем получаем данные о взаимодействии с собираем данные о взаимодействии с
  42. 42. Узнать Найти ПоделитьсяКупить Получить Вернуть Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент рекламой сайтом Схема взаимодействия с покупателем получаем данные о взаимодействии с собираем данные о взаимодействии с
  43. 43. Узнать Найти ПоделитьсяКупить Получить Вернуть Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент рекламой сайтом отделом продаж Схема взаимодействия с покупателем получаем данные о взаимодействии с собираем данные о взаимодействии с
  44. 44. Узнать Найти ПоделитьсяКупить Получить Вернуть Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент рекламой сайтом отделом продаж логистами Схема взаимодействия с покупателем получаем данные о взаимодействии с собираем данные о взаимодействии с
  45. 45. Узнать Найти ПоделитьсяКупить Получить Вернуть Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент рекламой сайтом отделом продаж логистами обслуживанием Схема взаимодействия с покупателем получаем данные о взаимодействии с собираем данные о взаимодействии с
  46. 46. Узнать Найти ПоделитьсяКупить Получить Вернуть Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент рекламой сайтом отделом продаж логистами обслуживанием рекламой Схема взаимодействия с покупателем получаем данные о взаимодействии с собираем данные о взаимодействии с
  47. 47. Сбор и обработка данных в действии
  48. 48. Компания - производитель и поставщик питьевой воды
  49. 49. • Более 10 000 клиентов • Вся реклама – только в интернете • Более 95% продаж – через звонки Компания - производитель и поставщик питьевой воды
  50. 50. • Связать обращения с продажами Цели проекта
  51. 51. • Связать обращения с продажами • Научиться считать стоимость каждого обращения (CPA) и привлеченного клиента (CPO) Цели проекта
  52. 52. Цели проекта • Связать обращения с продажами • Научиться считать стоимость каждого обращения (CPA) и привлеченного клиента (CPO) • Получить доступ к этим данным в режиме real-time
  53. 53. Корзина + Лидо- генератор Обратный звонок Онлайн- консультант Телефон На сайте CoMagic.Аналитика Объединение каналов коммуникации с посетителями
  54. 54. Звонки Чаты Конверсия с учетом всех каналов продаж! Рекламные каналы Заявки, лиды, цели Объединение каналов коммуникации с посетителями
  55. 55. Расходы CPA ROI
  56. 56. Итоги проекта • Обращения автоматически связываются с продажами
  57. 57. Итоги проекта • Обращения автоматически связываются с продажами • Моментально считается CAC на любом уровне (кампания, группа объявлений, отдельный запрос)
  58. 58. • Обращения автоматически связываются с продажами • Моментально считается CAC на любом уровне (кампания, группа объявлений, отдельный запрос) • Аналитика работает в режиме real-time Итоги проекта
  59. 59. Сбор и обработка данных на всех этапах жизни клиента Объединенные каналы коммуникации 100% обработка коммуникаций
  60. 60. CoMagic API
  61. 61. Call API - управление и генерация звонков CoMagic API
  62. 62. Уведомления - информирование о событиях и обращениях Call API - управление и генерация звонков CoMagic API
  63. 63. JS API - работа с посетителем на сайте Уведомления - информирование о событиях и обращениях Call API - управление и генерация звонков CoMagic API
  64. 64. JS API - работа с посетителем на сайте Уведомления - информирование о событиях и обращениях Data API - работа с отчетами и настройками Call API - управление и генерация звонков CoMagic API
  65. 65. JS API - работа с посетителем на сайте Уведомления - информирование о событиях и обращениях Data API - работа с отчетами и настройками Call API - управление и генерация звонков Интерактивная обработка вызова CoMagic API
  66. 66. Для реализации Omnichannel необходимо: • 100% обработка коммуникаций
  67. 67. • 100% обработка коммуникаций. • Объединение коммуникаций online и offline Для реализации Omnichannel необходимо:
  68. 68. • 100% обработка коммуникаций. • Объединение коммуникаций online и offline. • Настроить сбор и обработку данных на всех этапах жизни клиента Для реализации Omnichannel необходимо:
  69. 69. Валерий Пащенко, CoMagic v.pashchenko@comagic.ru Facebook Спасибо за внимание!

×