Fra big data til sømløs brukeropplevelse

364 views
234 views

Published on

Mitt innlegg og introduksjon til eRetail 2014

Published in: Business

Fra big data til sømløs brukeropplevelse

  1. 1. eRetail 2014 IL T TA A D IG E B IG A L R R T F E E H LS L E E V H E L PP O DE N U K
  2. 2. Bygg sømløse opplevelser som kjenner brukeren og en organisasjon som støtter dette. 1. Bygg sømløse opplevelser
 2. Data => kunnskap, og kunnskap er fortsatt makt
 3. La kunde- og brukeropplevelse drive utviklingen 
 av din organisasjon
  3. 3. ”Customer Experience is the greatest untapped source of both decreased costs and increased revenue in most industries” ! Harley Manning & Kerry Bodine, Forrester Research © Creuna
  4. 4. Kundeopplevelse lønner seg 10 børsnoterte som scoret høyest i Customer Experience Index 10 børsnoterte som scoret lavest i Customer Experience Index vs.
  5. 5. Kundeopplevelse lønner seg 10 børsnoterte som scoret høyest i Customer Experience Index 10 børsnoterte som scoret lavest i Customer Experience Index vs.
  6. 6. ”Alt som kan bli digitalt,
 vil bli digitalt” © Creuna
  7. 7. Manual © Creuna
  8. 8. © Creuna
  9. 9. Bygg sømløse opplevelser
  10. 10. ”Det handler om å forstå og respektere den makten og de forventningene brukerne har til deg, din bedrift 
 og det du leverer” ! Creuna © Creuna
  11. 11. Kundereisen Before Transaction After Under
  12. 12. Kundereisen Before The total user experience Transaction After Under
  13. 13. Brukerne eier flere enheter
  14. 14. Forskjellige skjermer til forskjellige tider
  15. 15. © Creuna
  16. 16. © Creuna
  17. 17. © Creuna
  18. 18. Evolusjon ikke revolusjon
  19. 19. Data => kunnskap, 
 og kunnskap er fortsatt makt

  20. 20. Pris betyr ikke så mye
  21. 21. Gjør de riktige tingene Flytt kommunikasjon fra reklame til råd
 Forutse kundens neste steg
 Samle, analyser og agér
 Muliggjør proaktiv brukeropplevelse
  22. 22. La kunde- og brukeropplevelse drive utviklingen av din organisasjon
  23. 23. Mange bedriftskulturer virker som om de er designet for å skuffe kunden Inkonsistent og uklart bilde av målgrupper
 Ufullstendig forståelse for hvilke merkevareattributter som bør drive kundeopplevelse. 
 Ingen belønning for å forbedre kundeopplevelsen
 Toppledelsen er dårlige rollemodeller
  24. 24. ”It’s not sufficient to do things better. We need to do better things” ! Mark Shayler © Creuna
  25. 25. VÆR PÅ !! © Creuna
  26. 26. TUT OG KJØR! Eirik Norman Hansen CMO - Creuna Norge @eiriknorman linkedin.com/in/eirik eiriknorman www.creuna.no :P

×