Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser
•
0 likes•456 views
Mobilen er blitt den reelle broen mellom den virtuelle og den virkelige verden. Gjennom dette foredraget får vi innblikk i hvordan nye teknologiske trender, og da i særdeleshet smarttelefonens rolle, bidrar til å endre menneskers adferd, deriblant det å ta beslutninger og å gjøre seg opp meninger. Sett i lys av disse atferdsendringene må også markedsføringen endre seg for å få sin ønskede effekt og markedsføringen beveger seg nå bort fra et tradisjonelt fokus på produktene, til et større fokus på kundene og deres behov. Vi får gjennom foredraget innblikk i og sett en rekke eksempler på hvordan teknologi og kreativitet skaper nye muligheter for merkevarene, da gjennom å gi kundene løsninger som er viktige for dem i hverdagen og gjør deres liv enklere og bedre.
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser
Similar to Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser (20)
More from Odd Gurvin
Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser
- 1. Å møte kunden - på kundens premisser Mobilen er blitt den reelle broen mellom den virtuelle og den virkelige verden
- 3. 14-01-23
- 4. 14-01-23
- 5. 14-01-23
- 6. 14-01-23 Dokumentnummer: 1 Version: 1.0 Baserad på mall 0361 v1.0
- 7. 14-01-23 Dokumentnummer: 1 Version: 1.0 Baserad på mall 0361 v1.0
- 8. 14-01-23 Dokumentnummer: 1 Version: 1.0 Baserad på mall 0361 v1.0
- 9. 14-01-23 Dokumentnummer: 1 Version: 1.0 Baserad på mall 0361 v1.0
- 10. 14-01-23 Dokumentnummer: 1 Version: 1.0 Baserad på mall 0361 v1.0
- 11. Teknologiske trender endrer spillereglene for – hvordan vi lever, konsumerer og arbeider i dag og ikke minst de bidrar til å endre måten vi kommuniserer med hverandre på
- 12. «Game changers» Mobilitet Skytjenester Sosialisering Big data Setter vi disse sammen skaper det et enormt potensiale «Boomers»
- 13. Og de påvirker hverdagen din - overalt Bilen Kjøleskapet Kjøkkenbordet TV Speilet
- 14. ..og de påvirker dialogen med dine kunder SMS Sosiale Medier E-post Applikasjoner Web
- 15. Disse «game changers» endrer spillereglene for kommunikasjon og markedsføring – og det endrer folks forventninger til dem som leverer dem produkter og tjenester
- 20. Når du er på jakt etter…… Google Gule sider På søken Venner og bekjente Oppdager
- 21. Når du er på jakt etter…… Google Gule sider På søken Venner og bekjente Oppdager
- 22. Deling og anbefalinger (web 2.0) gir enorme muligheter for merkevarene – Tillit driver transaksjoner Brukerne er villig til å koble seg til merkevarer de liker Og andre brukere ser og responderer på det familie, venner, kolleger og bekjente gjør
- 23. De bidrar til å endre hvordan jeg gjør meg opp meninger om merkevarer og tar mine beslutninger Mindre Mer
- 24. Muligheter til å påvirke Kundeopplevelse
- 25. American Marketing Association definerer markedsføring som en funksjon i organisasjonen, og et sett med prosesser for å skape, utvikle, kommunisere og gi kundene verdi, samtidig som de videreutvikler kunderelasjonen til fordel for organisasjonen og dens interessenter. Med stadig flere tilfredsstilte kundebehov, og økt vekt på tjenesteyting og kundeservice som del av alle produktvalg, beveger markedsføring seg fra et tradisjonelt fokus på produktene, til et større fokus på kundene og deres behov
- 26. American Marketing Association definerer markedsføring som en funksjon i organisasjonen, og et sett med prosesser for å skape, utvikle, kommunisere og gi kundene verdi, samtidig som de videreutvikler kunderelasjonen til fordel for organisasjonen og dens interessenter. Med stadig flere tilfredsstilte kundebehov, og økt vekt på tjenesteyting og kundeservice som del av alle produktvalg, beveger markedsføring seg fra et tradisjonelt fokus på produktene, til et større fokus på kundene og deres behov
- 27. Funksjonelle tjenester og produkter Fra Livsstils erfaring og berikelse av kundens liv gjennom verdiskapende innhold Til
- 28. Fokus på: Fokus på: Dekke behov Fremme funksjonalitet Fremme forskjeller Push Tilfredsstille ønsker Kundeopplevelser Kundeverdi Pull Fra Til
- 29. Bedre transport til barnet ditt Hvor kan du få store opplevelser med små barn
- 30. Selge aksjehandel Lære meg å forstå risikoen med å handle med aksjer
- 31. Man bryter med tradisjonelle kommunikasjonsmønstre for å skape involvering og engasjement ved å kombinere tjenester og kommunikasjon i en leveranse – ved å tilby en nyttig tjeneste som forbindes med merkevaren og som viser hva som «bor» i merkevaren din.
- 32. Dette for å få større fokus på kundene og deres behov Pushstrategi vs pullstrategi Skape etterspørsel vs skape verdi Snakke til vs snakke med Vise produkter vs vise hva virksomheten står for Selge vs legge til rette
- 33. Brand 2.0
- 34. Hva kunden får fra deg+ Hvordan kunden får det = Kundeopplevelse (omdømme)
- 35. Fra: Å skape gode løsninger når jeg besøker virksomheten din
- 36. Til: Å være aktivt tilstede på min hverdagsarena I dagliglivet I lomma I butikken I sofaen
- 37. Der du faktisk gjør noe for meg , basert på mine behov Hyundai selger biler, men gir meg min brukermanual digitalt og full serviceoversikt og interaksjon med verkstedet Boogaboo selger barnevogner, men gir meg oversikt over ferieopplevelser med små barn Møllerens selger bakeingredienser, men kommuniserer og gir meg bakergleder på facebook Ikke bare vis meg dine funksjonelle produkter gi meg heller emosjonelle erfaringer og fasiliter løsninger som er viktig for meg i hverdagen min
- 38. Noen eksempler på norske merkevarer som gjør mitt liv enklere - og bedre Dvs. mine få utvalgte og som jeg har et etablert «forhold» til
- 39. Basert på mine hverdagslige behov, scorer disse høyt hos meg
- 40. Og de har fått meg til å endre adferd eller valg av leverandør
- 41. Felles for dem: Løser viktige behov for meg og gjør min hverdag enklere og bedre Verdiskapningen for meg som kunde skjer gjennom den konseptuelle tilretteleggingen av innholdet.
- 42. Gjennom å: Være målgruppesentrert i riktig kontekst Bruke mobilteknologi som fasilitator Selge – uten å «selge»
- 43. Å møte kunden i den komplekse digitale verden krever et skifte i etablert tankesett
- 44. Skifte ut P`ene for å skape endring mot en kundeorientering Product •Concept Price •Cost Place •Convenience Promotion Personel •Communication •Competence møte kunden på deres premisser gjennom digital transformasjon som skaper kundeverdi
- 45. Komplementære tjenester: Kjerneprodukt Komplementær Produkt konsumert med eller i forbindelse med kjerneproduktet Produktetterspørsel økes når pris på komplementærproduktet blir billigere
- 46. Komplementære tjenester: Kjerneprodukt Komplementær Produkt konsumert med eller i forbindelse med kjerneproduktet Produktetterspørsel økes når pris på komplementærproduktet blir billigere
- 47. Komplementære tjenester: Kjerneprodukt Komplementær Produkt konsumert med eller i forbindelse med kjerneproduktet Produktetterspørsel økes når pris på komplementærproduktet blir billigere
- 48. Mobilens rolle
- 49. De siste årene har mobilteknologi endret hvordan vi kommuniserer, men de neste ti vil det også endre måten på vi driver vår forretning på
- 50. Mobilen • Nordmenn er blant verdens mest teknofrike • 80% har smarttelefon og bruker apper • Mobilen er med oss over alt og betyr mer og mer for oss, mobilen er «limt» til personen • Mobilbrukerene ønsker å interagere med verden rundt dem • Mobilbrukere er på jakt etter merkevarer som engasjerer og underholder, og mindre interessert i statisk «ikke interaktivt innhold» • Mobilbrukere verdsetter tilbud og løsninger mer når de er tilgjengelig til riktig tid i den riktige konteksten. • Merkevarer som leverer relevante og tidsbesparende løsninger, linket til plassering eller av relevant interesse har større potensiale for å bli brukt TNS 2013
- 51. Mobilutvikling i Norge • Utbredelse • Hvor vi benytter den • Hvor mange applikasjoner vi bruker • Hva vi gjør samtidig med at vi benytter mobilen • Hvor viktig søk er for oss • Hva gjør vi når vi finner noe vi leter etter • Salg og kjøp, online offline • Og så mye du måtte orke av statistikk http://ourmobileplanet.com
- 52. E-handel og mobil • I 2013 må nettbutikken være tilpasset mobiltelefon og nettbrett • Vinnerne blir butikkene som skaper et godt samspill mellom de fysiske og digitale kanalene, og utnytter de ulike kanalenes fordeler. • Mobilen gir grunnlag for nye bruker- og kjøpssituasjoner, utviklingen går bare én vei - det kjøpes flere varer via mobil. • Forbrukerne forventer å kunne handle fra flere kanaler, som mobiltelefon, nettbrett og datamaskin bring.no/netthandel
- 53. Endrer forbrukerens adferd seg, må også markedsføringen og kommunikasjonen med dem endre seg
- 54. Hvordan forholde seg til mobileksplosjonen
- 55. Tilnærming 1, 2, 3 og 4 1 = 2 3 4
- 56. Tilnærming 1 – ikke salg • Synes du ikke der jeg leter etter deg – eksisterer du ikke for meg (Synlighet)
- 57. Tilnærming 1 • Synes du ikke der jeg leter etter deg – eksisterer du ikke for meg (Synlighet) Over 40 prosent av alle Google-søk i Norge gjøres med en smarttelefon og spådd over 50% innen kort tid
- 58. Tilnærming 2 – små sjanser for salg • Jeg finner deg (Synlighet) • Jeg treffer en webside som gjør at jeg nesten blir like irritert som å ikke få kontakt med en selger i butikken (Bekvemmelighet) • Jeg får en negativ erfaring av ditt tilbud til meg (Opplevelse)
- 59. Tilnærming 2 • Jeg finner deg (Synlighet) • Jeg treffer en webside som gjør at jeg nesten blir like irritert som å ikke få kontakt med en selger i butikken (Bekvemmelighet) • Jeg får en negativ erfaring av ditt tilbud til meg (Opplevelse) Norges beste virksomheter vil bli ignorert i feil kontekst Ikke samsvar mellom forventninger og behov
- 60. Tilnærming 3 – så langt….. 2100 kr • Jeg finner deg (Synlighet) • Du har lagt butikken til rette for meg når jeg besøker deg (Bekvemmelighet) • Du forteller meg hva du har og hvor jeg kan finne deg (Kontekst) • Jeg får en positiv erfaring av hva du har tilrettelagt til meg (Opplevelse) • Jeg etablerer en kontakt med deg og får en positiv opplevelse av deg (Relasjon)
- 61. Tilnærming 3 • Jeg finner deg (Synlighet) • Du har lagt butikken til rette for meg når jeg besøker deg (Bekvemmelighet) • Du forteller meg hva du har og hvor jeg kan finne deg (Kontekst) • • Gode opplevelser Jeg får en positiv erfaring av hva du har tilrettelagt til meg (Opplevelse) = økt salg Jeg etablerer en kontakt med deg og får en positiv opplevelse av deg (Relasjon) Innfridd eller overgått kundens forventninger
- 62. Tilnærming 4 - ∞ • Jeg har faktisk et så godt forhold til deg at jeg vil ha deg med hele tiden (Relasjon) • Du har gått fra å skape gode løsninger når jeg besøker virksomheten din til å være aktivt tilstede i mitt hverdagsliv. • Du viser meg mer enn dine funksjonelle produkter og du velger å gi meg emosjonelle erfaringer og fasiliterer løsninger som er viktig for meg i hverdagen min Ved å tilby en tjeneste som forbindes med merkevaren, dvs det innhold du og din virksomhet kan tilby - og som er relevant for meg • Du er tilstede hele tiden på min hverdagsarena med en tjeneste som gir meg noe, er basert på mine hverdagslige behov og gjør min hverdag enklere og bedre – og vi har noe sammen (Forhold)
- 63. Tilnærming 4 • Jeg har faktisk et så godt forhold til deg at jeg vil ha deg med hele tiden (Relasjon) • Du har gått fra å skape gode løsninger når jeg besøker virksomheten din til å være aktivt tilstede i mitt hverdagsliv. • Du viser meg mer enn dine funksjonelle produkter og du velger å gi meg emosjonelle erfaringer og fasiliterer løsninger som er viktig for meg i hverdagen min Ved å tilby en tjeneste som forbindes med merkevaren, dvs det innhold du og din virksomhet kan tilby - og som er relevant for meg • I riktig kontekst kan du gi ditt publikum merverdi og Du er tilstede hele tiden på min hverdagsarena med en tjeneste som gir meg noe, er basert på mine hverdagslige behov og gjør min hverdag enklere og bedre – og viinspirasjon og gjøre har noe sammen (Forhold) deres liv enklere og bedre
- 64. Så må dere vurdere behovet fra deres ståsted og om det er egne applikasjoner, mobiltilpassede sider eller responsivt design som er riktig for dere
- 65. for det er på mobilen du treffer meg i årene som kommer...
- 66. Takk for meg! twitter.com/oddgurvin odd.gurvin@knowit.no +47 900 50 132