MARKEDSFØRING I EN                          DIGITAL HVERDAGtorsdag 29. november 12
EIRIK NORMAN HANSENtorsdag 29. november 12
KUNDEOPPLEVELSEN                            Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. novembe...
+47 99 52 35 57torsdag 29. november 12
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
"Good evening.                                                                      Today is Good                         ...
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
AGENDA                                           Hva vet vi?                                                        –     ...
HVA VET VI?torsdag 29. november 12
«Generasjon Y hater markedsføring»                                 Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eirikno...
«Generasjon Y hater dårlig markedsføring»                                    Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.c...
OG VI ER SOM FOLK FLEST                                                (SYNNOVATE 2011)                                   ...
DIGITALE ØKOSYSTEMET                                                        Vimeo                                         ...
OG CUSTOMER EXPERIENCE VINNER !!                          Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsd...
Customers are increasingly always-addressable          FORBRUKEREN BLIR MER KONTAKTBAR                                    ...
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
HVORDAN MÅ VI BLI?torsdag 29. november 12
Det handler om å forstå og respektere               den makten og de forventningene                          brukerne har ...
BRUKERNE HAR KONTROLL OVER:                                 tid                                 verktøy                   ...
Effektivitet                          Bygge inn                                                                           ...
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
!"#$"#%&#                                                                              Case study 1: Sephora              ...
HVA KAN VI GJØRE?torsdag 29. november 12
web                                     kampanje                                         e-handel                         ...
EN KUNDEREISE SOM ER EN REISE....                                                   Find                                  ...
...OG IKKE ER EN TRAKT                              Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29....
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
EN KONTINUERLIG SALGSOPPLEVELSE      …HVOR KUNDEN FÅR REELL VERDI FRA OSS I ALLE KONTAKTPUNKTER                           ...
EN KONTINUERLIG SALGSOPPLEVELSE      …HVOR KUNDEN FÅR REELL VERDI FRA OSS I ALLE KONTAKTPUNKTER                           ...
EN KONTINUERLIG SALGSOPPLEVELSE                                                                                           ...
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
Kundeopplevelsen forbedresgjennom Digital Foredling                                                       Kundeavis       ...
Digital foredling                                                                                  Tenk%på:               ...
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
BUY             WEIGH           MONITOR          SHARE              DISCUSS   WORKOUT                                Eirik...
Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
KTIV ITET                          +E FFE       ENS                               ANS PAR                          +TR    ...
Effektivitet                          Bygge inn                                                                           ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Schibsted 291112

445 views

Published on

Mitt foredrag for Schibsted. En inspirasjon i digital markedsføring og kommunikasjon.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
445
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Schibsted 291112

  1. 1. MARKEDSFØRING I EN DIGITAL HVERDAGtorsdag 29. november 12
  2. 2. EIRIK NORMAN HANSENtorsdag 29. november 12
  3. 3. KUNDEOPPLEVELSEN Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  4. 4. +47 99 52 35 57torsdag 29. november 12
  5. 5. Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  6. 6. Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  7. 7. Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  8. 8. "Good evening. Today is Good Friday. There is no news today." Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  9. 9. Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  10. 10. AGENDA Hva vet vi? – Hvordan må vi bli? – Hva kan vi gjøre? Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  11. 11. HVA VET VI?torsdag 29. november 12
  12. 12. «Generasjon Y hater markedsføring» Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  13. 13. «Generasjon Y hater dårlig markedsføring» Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  14. 14. OG VI ER SOM FOLK FLEST (SYNNOVATE 2011) 74% 64% 4% Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  15. 15. DIGITALE ØKOSYSTEMET Vimeo Flickr Facebook Path Youtube Wikipedia Site Twitter Mobil Pintres API Instagram Blogg Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  16. 16. OG CUSTOMER EXPERIENCE VINNER !! Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  17. 17. Customers are increasingly always-addressable FORBRUKEREN BLIR MER KONTAKTBAR 57% 51% 37% 28% 24% 19% EU7 Ages 12-23 Ages 24-32 Ages 33-46 Ages 47-56 Ages 57-67 Age 68+ Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman Source: European Technographics® Consumer Technology Online Survey, Q4 2012torsdag 29. november 12
  18. 18. Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  19. 19. HVORDAN MÅ VI BLI?torsdag 29. november 12
  20. 20. Det handler om å forstå og respektere den makten og de forventningene brukerne har yes Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  21. 21. BRUKERNE HAR KONTROLL OVER: tid verktøy media informasjon egne og andres meninger og erfaringer Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  22. 22. Effektivitet Bygge inn Transparens Dialog Attraktivitet Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  23. 23. Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  24. 24. Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  25. 25. Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  26. 26. Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  27. 27. Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  28. 28. !"#$"#%&# Case study 1: Sephora Case study 2: Barclays Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  29. 29. HVA KAN VI GJØRE?torsdag 29. november 12
  30. 30. web kampanje e-handel tjeneste BIZ mobil intranett Facebook blogg Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  31. 31. EN KUNDEREISE SOM ER EN REISE.... Find Like Lov e Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  32. 32. ...OG IKKE ER EN TRAKT Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  33. 33. Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  34. 34. EN KONTINUERLIG SALGSOPPLEVELSE …HVOR KUNDEN FÅR REELL VERDI FRA OSS I ALLE KONTAKTPUNKTER FØR UNDER Kasse ETTER Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  35. 35. EN KONTINUERLIG SALGSOPPLEVELSE …HVOR KUNDEN FÅR REELL VERDI FRA OSS I ALLE KONTAKTPUNKTER Den totale FØR kundeopplevelsen UNDER Kasse ETTER Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  36. 36. EN KONTINUERLIG SALGSOPPLEVELSE Web Mobil Ferskvare- disk FØR Hyller Apps Ansatte Mobil/ App UNDER Kasse Nyhets-brev Lojalitets-kort SMS Aktiviteter ETTER Mobil Web Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  37. 37. Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  38. 38. Kundeopplevelsen forbedresgjennom Digital Foredling Kundeavis Bonuskort Kvittering Mobil/ Mobil App Salg Ferskvaredisk Web Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  39. 39. Digital foredling Tenk%på: • hva%kan%gjøre%produktet%mer%verdifullt%for% brukeren • kan%vi%gjøre%produktet%enklere • kan%vi%skape%et%tettere%bånd%til%produktet%for% brukeren • kan%vi%skille%oss%fra%konkurrentene • kan%vi%bygge%inn%engasjement • kan%vi%knytte%produktet%til%eksisterende%nettverk% og%tjenester Oppsummering: Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  40. 40. Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  41. 41. Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  42. 42. Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  43. 43. BUY WEIGH MONITOR SHARE DISCUSS WORKOUT Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  44. 44. Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  45. 45. KTIV ITET +E FFE ENS ANS PAR +TR LOG +DIA ITET RAK TIV + ATT Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12
  46. 46. Effektivitet Bygge inn Transparens Dialog Attraktivitet Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormantorsdag 29. november 12

×