Synes kunden at møtet med deg er verdt tid og oppmerksomhet?

706 views

Published on

Torbjørn Sitre og jeg holdt foredrag på Dataforeningens seminar CRM 2012. Vårt innlegg fokuserer på den totale opplevelsen og kundereisen. Ta kontakt hvis du vil høre mer.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
706
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Synes kunden at møtet med deg er verdt tid og oppmerksomhet?

  1. 1. Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknormanEirik: Torbjørn:+47 995 23 557 +47 905 45 108en.hansen@creuna.no torbjørn.sitre@creuna.notwitter.com/eiriknorman twitter.com/torbjorns
  2. 2. Synes kunden at møtet med deg erverdt tid og oppmerksomhet?
  3. 3. HVA SKJER?
  4. 4. Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
  5. 5. Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
  6. 6. Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
  7. 7. 18. april 1930 "Good evening. Today is Good Friday. There is no news today." Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
  8. 8. Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
  9. 9. Tall fra Norge viser at vi er som folk flest (Synnovate 2011) 74% 64% 4% Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
  10. 10. Effektivitet TransparensBygge inn Dialog Attraktivitet Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
  11. 11. DEN TOTALE OPPLEVELSEN
  12. 12. Kundeopplevelsen ER merkevaren PR Facebook Ferskvaredisk Ansatt Mobil Twitter Tobakks- Webshop automat Web Før TV Pante- Pose Radio Avis automat Kundeavis Hyller Venner Under Salg Demo SMS Handle- Inngangs- Bonuskort Mobil vogn parti Etter Web Mobil/ Aktiviteter Kvittering App Parkering Apps
  13. 13. Kundeopplevelsen ER merkevaren PR Facebook Ferskvaredisk Ansatt Mobil Twitter Tobakks- Webshop automat TV Web Pante- Pose totale Den Radio ”Customers no longer separate marketing from the Avis automat kundeopplevelsen product — it is the product. They don’t separate Kundeavis Hyller marketing from their in-store or online experience — Venner Salg it is the experience. In the era of engagement, Demo SMS marketing is the company.” Handle- Inngangs- Bonuskort - McKinsey, 2011 Mobil vogn parti Web Mobil/ Aktiviteter Kvittering App Parkering Apps
  14. 14. Kundeopplevelsen forbedres gjennomDigital Foredling Kundeavis Kvittering Bonuskort Mobil/ Mobil App Salg Ferskvaredisk Web
  15. 15. Kundeopplevelsen forbedres gjennomDigital Foredling Fly- og leiebil- booking Restaurant Bonuskort Mobil/ Gratis Wi-fi App Overnatting Online booking Spa
  16. 16. Kundeopplevelsen forbedres gjennomDigital Foredling Venner Konkurranser Utfordringer App Helse Dings Webside Trenings- Treningslogg program
  17. 17. Kundeopplevelsen forbedres gjennom etkontinuerlig arbeid Konsept og design Valg av aktiviteter og Implementering kanaler Evaluering og måling
  18. 18. Kundeopplevelsen forbedres gjennom etkontinuerlig arbeid, basert på en samletstrategi Konsept og design Visjon Overordnet Valg av Strategiske aktiviteter og TEAM ImplementeringAnalyse konsept og og mål valg kanaler CXM-føringer Evaluering og måling
  19. 19. Hadde det ikke vært fint hvis…?
  20. 20. Kundeopplevelsen forbedres gjennomDigital Foredling,styrt gjennom CRM CRM Kundeavis Kvittering Bonuskort Mobil/ Mobil App Salg Ferskvaredisk Web
  21. 21. HAR NOEN GJORT DETTE?
  22. 22. Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
  23. 23. Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
  24. 24. Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman
  25. 25. ”the power of the user” Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman

×