Mitt bidrag på frokostseminaret om bruk av video på nett. Fokuset er at video egner seg godt som relevant og bra innhold som en del av kundereisen. Mange av kontaktpunktene kunden har med deg kan utflylles med bruk av video.
8. Customer experience index score
2007
Source: North American Technology Customer Experience Online Survey, Q3 2007 (US)
12%
23%
40%
25%
Very poor (0 to 54) Poor (55 to 64) Okey (65 to 74) Good (75 to 84) Excellent (85+)
9. Customer experience index score
2014
Source: North American Technology Customer Experience Online Survey, Q3 2007 (US)
1%
10%
42%
37%
11%
Very poor (0 to 54) Poor (55 to 64) Okey (65 to 74) Good (75 to 84) Excellent (85+)
13. Innhold, tjenester og “pull-communication” blir viktigere
og viktigere for å bygge lojalitet
Discover
Search Investigate
Compare
DecisionAdvocate
find
like
Use
Get inspired Share
Trust
Purchase
love
Interact