Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Hva Creuna tror blir viktig i 2016

367 views

Published on

Mine slides fra frokostseminaret om hva Creuna tror blir viktig i 2016. Denne delen tar også for seg en liten oppsummering fra NRF "The Big Show" i New York i januar i år.

Published in: Leadership & Management
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Hva Creuna tror blir viktig i 2016

  1. 1. Ole Morten Damlien Eirik Norman Hansen Hva vi tror blir viktig i 2016 Fra nytt til modent
  2. 2. © Creuna NRF - the big show
  3. 3. © Creuna
  4. 4. © Creuna
  5. 5. © Creuna
  6. 6. © Creuna
  7. 7. © Creuna
  8. 8. © Creuna
  9. 9. Mer av alt - over alt IoT Data Sensorer Mobil Tjenester Roboter Speil NFC
  10. 10. Alt blir billigere og enklere $$$$ Utvikling Produksjon Distribusjon Support
  11. 11. Frae-handel…

  12. 12. …tilhandel
  13. 13. © Creuna
  14. 14. © Creuna Stephen P. Joyce President and CEO Choice Hotels
  15. 15. Vimåskapenoe mer ennopplevelser…
  16. 16. © Creuna
  17. 17. 23
  18. 18. © Creuna
  19. 19. © Creuna
  20. 20. Detstorebildet
  21. 21. Kjøpe hvor som helst 1. På tvers av kontaktpunkter
 2. Fortsette der jeg slapp
 3. Mobil + mobil betaling
  22. 22. Kjøpe hvor som helst 1. På tvers av kontaktpunkter
 2. Fortsette der jeg slapp
 3. Mobil + mobil betaling
  23. 23. Den digitale kjøpsopplevelsen
 1. Responsivt nettsted
 2. “Universal fulfillment”
 3. mPOS
 4. Beacon eller lignende
 5. Veldig relevante data
  24. 24. Fra personalisering til å forutse
 1. Kunder vil kjennes igjen
 2. Vil bli gitt relevant informasjon
 3. Vil føle at de blir sett og verdsatt
  25. 25. “Algorithmic Merchandising” Automatisk tilpasse tilbud: • basert på prediktiv innsikt og regler • i sanntid • i samsvar med nøkkeltall • i samsvar med beholdning • tilpasset personens behov

  26. 26. Forrestermener
  27. 27. © Creuna Emotion Ease Effectiveness
  28. 28. © Creuna Emotion Ease Effectiveness
  29. 29. © Creuna Effective- ness Ease Emotion
  30. 30. © Creuna overrasket = bruker mer verdsatt = preferanse takknemlig = anstrenger seg
  31. 31. © Creuna emosjoner driver
 lojalitet lojalitet
 driver
 butikk
  32. 32. Vi går mot et økosystem av tjenester og produkter 1. “The Interface Layer Thickens"
 2. Fremveksten av Concierge tjenester
  33. 33. “The Interface Layer Thickens"
 1. Sammenblandede opplevelser
 2. Nye “interface” kontaktpunkter
 3. API-er og vedvarende opplevelser
  34. 34. Fremveksten av Concierge tjenester 1. Nye forretninger oppstår
 2. Kundens valgmuligheter utvides
 3. Virtuele assistenter florerer
 4. Selskapene blir kundenes voktere
  35. 35. ”Når man står ovenfor valget mellom å endre sin oppfatning eller å bevise hvorfor det ikke er nødvendig, blir nesten alle travelt opptatt med å finne bevis på hvorfor man ikke skal endre seg” John Kenneth Galbraith
  36. 36. OleMorten

×