Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Kommunikasjon som gir reslutater
Alain Fassotte – Senior Consultant & Director of Sales
creuna.no alainfassottealain.fasso...
© Creuna
Hvem er selgeren?
Det er salg sin
jobb å få kunden
inn i butikken!
Alt som kan
digitaliseres, vil
bli digitalisert!
© Creuna
Hva skjer med
dagligvarebutikkene
hvis disse bestemmer
seg for å satse digitalt?
Hvis du var det eneste
menneske på jord. Ville du
malt et bilde eller skrevet en
sang?
Hvorfor er vi i sosiale medier?
© Creuna
Digitalisering av
mennesklig atferd
Key takeaway 1
Både kundene og
konkurrentene dine
digitaliserer seg
Mangel på digital
strategi er din bedrifts
største trussel
Salg handler mer om kjøp
97 % av kundene vurderer
kjøp uten at din bedrift er
involvert!
Kilde: McKinsey & Company
Død over
salgsprosessen!
fokusere på kjøpsprosessen?
© Creuna
Kjøp
4.
Behov
1.
Løsning
3.
Kriterier
2.
Hva er det kjøpsutløsende
kriteriet for en Dressmann
XL kunde, når han skal
kjøpe et belte?
© Creuna
KjøpBehov LøsningKriterier
SalgDefinere ArkitektUtforske
Redusere risiko for feilkjøp
4.1. 3.2.
Key takeaway 2
© Creuna
Kjøp
4.
Behov
1.
Løsning
3.
Kriterier
2.
Identifiser kunde i kjøpsprosessen og følg han resten av
veien, slik at ...
© Creuna
Kjøp
4.
Behov
1.
Løsning
3.
Kriterier
2.
3 %7 %30 % 30 %
Men! –det er alltid ett MEN eller to….
97 % av kundene gjennom
en kjøpsprosess uten at din
bedrift er involvert!
Kilde: McKinsey & Company
© Creuna
Kjøp
4.
Behov
1.
Løsning
3.
Kriterier
2.
97 %!
Du er i dialog med bare 0,3
% av de potensielle kundene
dine!
© Creuna
Salg er en kontinuerlig kundereise
© Creuna
under
før
etter
Tradisjonell
salgskommunikasjon
© Creuna
Salget kan skje i alle kontaktpunktene!
© Creuna
under
Før
Etter
THE WEAKEST LINK
© Creuna
Det handler om å forstå og
respektere den makten og de
forventningene kunden
har til deg og din organisasjon
© Creuna
Key takeaway 3
Identifiser de viktigste
kontaktpunktene på kundereisen
og definer hvor kunde er i
kjøpsprosessen
og gi kunden reel verdi
i hvert kontaktpunkt
Digital?
93 % av B2B kjøp
starter med søk
Kilde: McKinsey & Company
Er du digitalt
synlig?
Utfordring nummer 1!
Dere må hjelpe søkemotorene og kunde å finne
innholdet!
© Creuna
http://www.handelsbanken.no/shb/inet/istartno.nsf/FrameSe...
Konsekvensene for Handelsbanken
er tydelig…
© Creuna
Hvor henter kunden
kjøpsinformasjon fra?
© Creuna Kilde: Nielsen – The role of content Mars 2014
Social media
User Reviews...
© Creuna
kunde
teknologi bedrift
Brukerorientering
- Lite fokus på bedriftens
behov
Tradisjonell
markedsføring/”branding”
...
Hva gjør markedslederne?
Product
leader
Operational
excellence
Client
intimate
- middle-of-the-market
products at the best...
Hvor henter kunden
kjøpsinformasjon fra?
© Creuna Kilde: Nielsen – The role of content Mars 2014
Social media
User Reviews...
Innhold fra eksperter har
83% mer påvirkning på
kjøpsbeslutning enn for
eksempel kundeomtale!
Kilde: Nielsen – The role of...
Hvem har sagt at ikke
du kan være
eksperten?
I B2B kjøpes
det mest fra
dem man
lærer av!
I B2B kjøpes
det mest fra
dem man
lærer av!
takk for meg :)
creuna.no alainfassottealain.fassotte@creuna.no
AFassotte+47 920 611 16 alainfassotte
Salg i sosiale medier - Positiv Opplæring 26.09.14
Salg i sosiale medier - Positiv Opplæring 26.09.14
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Salg i sosiale medier - Positiv Opplæring 26.09.14

524 views

Published on

Foiler fra mitt foredrag hos Positiv Opplæring med tema salg og sosiale medier.

Published in: Sales
  • Be the first to comment

Salg i sosiale medier - Positiv Opplæring 26.09.14

  1. 1. Kommunikasjon som gir reslutater Alain Fassotte – Senior Consultant & Director of Sales creuna.no alainfassottealain.fassotte@creuna.no Alain Fassotte+47 920 611 16 alainfassotte
  2. 2. © Creuna
  3. 3. Hvem er selgeren?
  4. 4. Det er salg sin jobb å få kunden inn i butikken!
  5. 5. Alt som kan digitaliseres, vil bli digitalisert!
  6. 6. © Creuna Hva skjer med dagligvarebutikkene hvis disse bestemmer seg for å satse digitalt?
  7. 7. Hvis du var det eneste menneske på jord. Ville du malt et bilde eller skrevet en sang? Hvorfor er vi i sosiale medier?
  8. 8. © Creuna
  9. 9. Digitalisering av mennesklig atferd
  10. 10. Key takeaway 1
  11. 11. Både kundene og konkurrentene dine digitaliserer seg
  12. 12. Mangel på digital strategi er din bedrifts største trussel
  13. 13. Salg handler mer om kjøp
  14. 14. 97 % av kundene vurderer kjøp uten at din bedrift er involvert! Kilde: McKinsey & Company
  15. 15. Død over salgsprosessen!
  16. 16. fokusere på kjøpsprosessen? © Creuna Kjøp 4. Behov 1. Løsning 3. Kriterier 2.
  17. 17. Hva er det kjøpsutløsende kriteriet for en Dressmann XL kunde, når han skal kjøpe et belte?
  18. 18. © Creuna KjøpBehov LøsningKriterier SalgDefinere ArkitektUtforske Redusere risiko for feilkjøp 4.1. 3.2.
  19. 19. Key takeaway 2
  20. 20. © Creuna Kjøp 4. Behov 1. Løsning 3. Kriterier 2. Identifiser kunde i kjøpsprosessen og følg han resten av veien, slik at han føler lav risiko for feilkjøp Finn de reelle kjøpsutløsende kriteriene!
  21. 21. © Creuna Kjøp 4. Behov 1. Løsning 3. Kriterier 2. 3 %7 %30 % 30 % Men! –det er alltid ett MEN eller to….
  22. 22. 97 % av kundene gjennom en kjøpsprosess uten at din bedrift er involvert! Kilde: McKinsey & Company
  23. 23. © Creuna Kjøp 4. Behov 1. Løsning 3. Kriterier 2. 97 %!
  24. 24. Du er i dialog med bare 0,3 % av de potensielle kundene dine!
  25. 25. © Creuna Salg er en kontinuerlig kundereise © Creuna under før etter Tradisjonell salgskommunikasjon
  26. 26. © Creuna Salget kan skje i alle kontaktpunktene! © Creuna under Før Etter
  27. 27. THE WEAKEST LINK © Creuna
  28. 28. Det handler om å forstå og respektere den makten og de forventningene kunden har til deg og din organisasjon © Creuna
  29. 29. Key takeaway 3
  30. 30. Identifiser de viktigste kontaktpunktene på kundereisen og definer hvor kunde er i kjøpsprosessen
  31. 31. og gi kunden reel verdi i hvert kontaktpunkt
  32. 32. Digital?
  33. 33. 93 % av B2B kjøp starter med søk Kilde: McKinsey & Company
  34. 34. Er du digitalt synlig? Utfordring nummer 1!
  35. 35. Dere må hjelpe søkemotorene og kunde å finne innholdet! © Creuna http://www.handelsbanken.no/shb/inet/istartno.nsf/FrameSet? OpenView&iddef=HandelsbankenNO&navid=HandelsbankenNO&navob=50&base=/Shb/Inet/ ICentNo.nsf&sa=/Shb/Inet/ICentNo.nsf/default/q62CD42A72D9B2D00C12575370056E221
  36. 36. Konsekvensene for Handelsbanken er tydelig… © Creuna
  37. 37. Hvor henter kunden kjøpsinformasjon fra? © Creuna Kilde: Nielsen – The role of content Mars 2014 Social media User Reviews Online Advertising Expert Reviews Word Of Mouth Official Brand Websites TV Advertising 54 % 52 % 51 % 46 % 45 % 44 % 40 %
  38. 38. © Creuna kunde teknologi bedrift Brukerorientering - Lite fokus på bedriftens behov Tradisjonell markedsføring/”branding” - Lite fokus på kundens behov Tradisjonell kundedialog - Lite fokus på effektivitet og innovasjon Vårt største potensial
  39. 39. Hva gjør markedslederne? Product leader Operational excellence Client intimate - middle-of-the-market products at the best price with the least inconvenience. - best product and inovation, period! - specialize in satisfying, unique needs and relationships
  40. 40. Hvor henter kunden kjøpsinformasjon fra? © Creuna Kilde: Nielsen – The role of content Mars 2014 Social media User Reviews Online Advertising Expert Reviews Word Of Mouth Official Brand Websites TV Advertising 54 % 52 % 51 % 46 % 45 % 44 % 40 %
  41. 41. Innhold fra eksperter har 83% mer påvirkning på kjøpsbeslutning enn for eksempel kundeomtale! Kilde: Nielsen – The role of content Mars 2014
  42. 42. Hvem har sagt at ikke du kan være eksperten?
  43. 43. I B2B kjøpes det mest fra dem man lærer av!
  44. 44. I B2B kjøpes det mest fra dem man lærer av!
  45. 45. takk for meg :) creuna.no alainfassottealain.fassotte@creuna.no AFassotte+47 920 611 16 alainfassotte

×