Social Media Plan - Module 2 vd Leergang Online Marketing Onderwijs
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Social Media Plan - Module 2 vd Leergang Online Marketing Onderwijs

on

  • 1,225 views

Dit is de presentatie van de tweede module (Social Media Plan) van de 6 trainingsmodules van de leergang "Online Marketing en Social Media voor Marketing- en Communicatieprofessionals uit het ...

Dit is de presentatie van de tweede module (Social Media Plan) van de 6 trainingsmodules van de leergang "Online Marketing en Social Media voor Marketing- en Communicatieprofessionals uit het Onderwijs". De 2 gastdocenten in deze module waren: Marco Koolen van het Arcus College en Ingmar Volmer, vml Marketing Manager Hogeschool Utrecht.

Het social media plan maakt onderdeel uit van het online marketing plan (module 1). De 13 stappen van het social media plan omvatten oa: doelgroepbepaling, doelstellingen, kanaalkeuze, publicatieplan, gedragscode, tot social advertising.

De presentatie bevat vele praktijkvoorbeelden en workshop wat een effectieve social media strategie inhoudt

http://webboomm.com/nl/online-marketing-trainingen/leergang-online-marketing-onderwijs/

Statistics

Views

Total Views
1,225
Views on SlideShare
1,224
Embed Views
1

Actions

Likes
2
Downloads
13
Comments
0

1 Embed 1

https://twitter.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Social Media Plan - Module 2 vd Leergang Online Marketing Onderwijs Social Media Plan - Module 2 vd Leergang Online Marketing Onderwijs Presentation Transcript

  • ONLINE MARKETING in WO/HBO/MBO Module 2: Social Media Plan 1
  • Agenda 16 januari: 09.45 – 10.15: Social Media Plan introductie 10.15 – 10.45: 13 Stappen Social Media Plan (leiderschap & doelgroep) 10.45 – 11.00: Koffie 11.00 – 11.30: 13 Stappen Social Media Plan (luisteren & doelstellingen) 11.30 – 13.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen: Facebook, FB Ads & Twitter) 13.00 – 13.45: Lunch 13.45 – 14.45: Social Media @Arcus College - Marco Koolen - Online Strategie, dienst marketing en communicatie 14.45 – 15.30: Social Media Opdracht 15.30 – 16.30: Praktijkpresentatie Sociale Media Strategie & Werving - Ingmar Volmer 16.30 – 17.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen, Content & Organisatie) 17.00 : Social Media Opdracht & Afsluiting 2
  • ONLINE MARKETING FRAMEWORK • Module 1 (donderdag 9 januari) – Online Marketing Framework • Module 2 (Donderdag 16 januari) – Social Media Marketing • Module 3 (Donderdagochtend 6 februari) – Content Marketing – Email Marketing – Search Engine Marketing – Website/conversieoptimalisatie – Systemize/Marketing Automation • Module 4 (Donderdagmiddag 6 februari) – Community Management • Module 5 (Donderdagochtend 13 maart) – Webanalyse & Social Media Monitoring • Module 6 (Donderdagmiddag 13 maart) – Webcare 3
  • offline marketing >150 Comm.Mgr online marketing SOCIAL MEDIA MARKETING Bedrijfskunde HTS 1997 2009 4
  • Elementen Online Marketing Strategie van de instelling M&C Strategie&Plan SOCIAL MEDIA MARKETING Online Marketing Strategie&Plan WEBSITE Slide 5
  • ONLINE TRENDS ONLINE MARKETING FRAMEWORK DOELGROEP STUDENTEN SEARCH MARKETING SOCIAL MEDIA MARKETING CONTENT MARKETING CUSTOMER JOURNEY WEBSITE WEBCARE 6
  • SOCIAL MEDIA MARKETING 7
  • SOCIAL MEDIA MARKETING 8
  • SOCIAL MEDIA MARKETING 9
  • SOCIAL MEDIA MARKETING 10 @marcoderksen
  • Inholland over Social Media SOCIAL MEDIA MARKETING Veel activiteit, maar.... • Beperkt tot een aantal enthousiastelingen • Niet alles vanuit gemeenschappelijk gedeelde waarden • Men durft niet alles zichtbaar te maken • Veel drempels om online actief te zijn • Technische kennis ontbreekt vaak De Vraag: “Hoe zorgen we ervoor dat de online activiteiten binnen de diverse communities meer structuur krijgen, zonder dat we iets gaan opleggen?” 11
  • Agenda 16 januari: 09.45 – 10.15: Social Media Plan introductie 10.15 – 10.45: 13 Stappen Social Media Plan (leiderschap & doelgroep) 10.45 – 11.00: Koffie 11.00 – 11.30: 13 Stappen Social Media Plan (luisteren & doelstellingen) 11.30 – 13.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen: Facebook, FB Ads & Twitter) 13.00 – 13.45: Lunch 13.45 – 14.45: Social Media @Arcus College - Marco Koolen - Online Strategie, dienst marketing en communicatie 14.45 – 15.30: Social Media Opdracht 15.30 – 16.30: Praktijkpresentatie Sociale Media Strategie & Werving - Ingmar Volmer 16.30 – 17.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen, Content & Organisatie) 17.00 : Social Media Opdracht & Afsluiting 12
  • De 13 Stappen van het Social Media Plan
  • Social Media Inzet Stappenplan 13. PUBLICATIE PLAN 1. LEIDERSCHAP 2. DOELGROEP SOCIAL MEDIA MARKETING 12. BEPAAL ROI 3. LUISTER EN MONITOR 11. METEN / KPI´S 4. DOELSTELLIINGEN 5. BUDGET 10. ENGAGE 6. WAARDEPROPOSITIE 9. INBEDDING ORGANISATIE 8. CONTENT PLAN 7. KANAALKEUZE
  • Social Media Inzet Stappenplan 13. PUBLICATIE PLAN 1. LEIDERSCHAP 2. DOELGROEP SOCIAL MEDIA MARKETING 12. BEPAAL ROI 3. LUISTER EN MONITOR 11. METEN / KPI´S 4. DOELSTELLIINGEN 5. BUDGET 10. ENGAGE 6. WAARDEPROPOSITIE 9. INBEDDING ORGANISATIE 8. CONTENT PLAN 7. KANAALKEUZE
  • Het overtuigen van tegenstanders SOCIAL MEDIA MARKETING “Social Media is een trend die wel over gaat” “We hebben geen controle over wat er gezegd wordt” “Ik ben bang dat als er veel mensen in de organisatief actief zijn dat er domme dingen worden gezegd die tot een crisis leiden” “Straks zit iedereen privé te faceboeken of stomme youtube video’s te kijken” 16
  • ...kansen SOCIAL MEDIA MARKETING 56% van de tweets die klanten naar bedrijven sturen worden genegeerd 70% van de merken negeren klachten op Twitter 83% van de mensen die op Twitter klaagden waardeerden dat de organisatie in elk geval reageerde op de klacht 55% van de bedrijven negeert alle feedback die klanten geven op Twitter en Facebook, voornamelijk omdat ze de organisatie daar niet voor hebben ingericht. 17
  • Social Media Inzet Stappenplan Doelgroep 13. PUBLICATIE PLAN 1. LEIDERSCHAP 2. DOELGROEP SOCIAL MEDIA MARKETING 12. BEPAAL ROI 3. LUISTER EN MONITOR 11. METEN / KPI´S 4. DOELSTELLIINGEN 5. BUDGET 10. ENGAGE 6. WAARDEPROPOSITIE 9. INBEDDING ORGANISATIE 8. CONTENT PLAN 7. KANAALKEUZE
  • Personas SOCIAL MEDIA MARKETING • Om behoeftes van studenten te visualiseren • Tbv website redesign en Content Marketing • Bieden van beste onderwijservaring (voor, tijdens en na de studie) • 7 primaire doelgroepen •Bachelor student •Potentiële Bachelor student •Master student •Potentiële Master student •Wetenschappelijk Medewerker •Staff Medewerker •Alumni 19 http://www.ucl.ac.uk/isd/staff/websites/sample-personas
  • Wat zijn personas? SOCIAL MEDIA MARKETING • Archetype van een gebruikersgroep • Persona's gereedschappen tbv besluitvorming webdesign, interactie en content • Het helpt je klantgericht te denken • Het visualiseert gebruikersonderzoek voor meer begrip en houvast • Het geeft empathie en objectiviteit • Persona's hebben een naam, foto en persoonlijke verhaal (geen echt persoon) • Herbruikbaar 20
  • SOCIAL MEDIA MARKETING 21
  • SOCIAL MEDIA MARKETING 22 http://www.ucl.ac.uk/isd/staff/websites/sample-personas
  • SOCIAL MEDIA MARKETING 23 http://www.ucl.ac.uk/isd/staff/websites/sample-personas
  • Agenda 16 januari: 09.45 – 10.15: Social Media Plan introductie 10.15 – 10.45: 13 Stappen Social Media Plan (leiderschap & doelgroep) 10.45 – 11.00: Koffie 11.00 – 11.30: 13 Stappen Social Media Plan (luisteren & doelstellingen) 11.30 – 13.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen: Facebook, FB Ads & Twitter) 13.00 – 13.45: Lunch 13.45 – 14.45: Social Media @Arcus College - Marco Koolen - Online Strategie, dienst marketing en communicatie 14.45 – 15.30: Social Media Opdracht 15.30 – 16.30: Praktijkpresentatie Sociale Media Strategie & Werving - Ingmar Volmer 16.30 – 17.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen, Content & Organisatie) 17.00 : Social Media Opdracht & Afsluiting 24
  • Social Media Inzet Stappenplan Luisteren & Monitoren 13. PUBLICATIE PLAN 1. LEIDERSCHAP 2. DOELGROEP SOCIAL MEDIA MARKETING 12. BEPAAL ROI 3. LUISTER EN MONITOR 11. METEN / KPI´S 4. DOELSTELLIINGEN 5. BUDGET 10. ENGAGE 6. WAARDEPROPOSITIE 9. INBEDDING ORGANISATIE 8. CONTENT PLAN 7. KANAALKEUZE
  • Luisteren en Monitoren (gratis) social media monitoring tools SOCIAL MEDIA MARKETING
  • SOCIAL MEDIA MARKETING 27
  • Van monitoren tot managen • Monitoren & Luisteren SOCIAL MEDIA MARKETING – Bijhouden van alle berichten over de instelling – Conclusies trekken uit de data (duiden) • Reageren & Creëren: – Reageren een logische vervolgstap op luisteren – Publicaties: status updates, foto’s, video’s en polls etc. • Managen: – – – – Social media raakt vele doelgroepen Vragen, ideeën en klachten naar de juiste persoon Reactie vereist. Vraagt om task management
  • SOCIAL MEDIA MARKETING Met Hootsuite kun je ook in 1 oogopslag meerdere kolommen zien met informatie: timeline, @ mentions, DMs, @ mentions en verzonden tweets.
  • Betrokkenheid: De 5 W’s kwaliteit in de sociale interactie SOCIAL MEDIA MARKETING Waarom Wie Wat Doelstellingen Personen Content en Conversaties Medewerkers •Groter bereik •Meer oren wat studenten willen •Vaststellen potentiele crisis •Nieuwe dingen leren •Bouwen van relaties Goede content is.... •Orgineel •Relevant •Toegangkelijk •Makkelijk te delen •Deel van een verhaal •Makkelijk aan bij te dragen Waneer 50% <1u 90% <9u Waar Hoe vaak en tijd Kanalen
  • 1. Kies een werkbak/ timeline SOCIAL MEDIA MARKETING Verwerkte berichten staan in een andere map 2. Klik op een bericht en kies een vervolgactie: reageren, retweeten, doorzetten, voltooien, bewaren, en e-mailen Webcare 3. Reageren: klik op het pijltje en er verschijnt een reactiescherm Snelzoeken Hier maak je een nieuwe werkbak aan Als vervolgactie kun je ook een bericht aan een andere gebruiker toekennen 31
  • Veel brillen op één even: algemeen, risico’s, verkeer, communicatie, factchecking SOCIAL MEDIA MARKETING 32
  • Social Media Plan Doelstellingen 13. PUBLICATIE PLAN 1. LEIDERSCHAP 2. DOELGROEP SOCIAL MEDIA MARKETING 12. BEPAAL ROI 3. LUISTER EN MONITOR 11. METEN / KPI´S 4. DOELSTELLIINGEN 5. BUDGET 10. ENGAGE 6. WAARDEPROPOSITIE 9. INBEDDING ORGANISATIE 8. CONTENT PLAN 7. KANAALKEUZE
  • HET ONLINE MARKETING PLAN Waar staan we nu? Waarin zijn we echt onderscheidend ONLINE MARKETING FRAMEWORK •KPI’s •Hoe meten? •..... Waar willen we staan? Controle Customer Value •Usability •Navigatie •Webforms •Landingspag’s Conveniece Cost Communication Hoe komen we daar? Organisatie •Intern/Extern? •Wie doet wat? •Coordinatie? •Syteem? • Visie • Missie • Doelstellingen (5S model) •Sell •Serve •Sizzle •Speak •Save Met welke middelen? •Welk CMS? •Nieuwe functionaliteiten? •Mobiel Internet? •Email marketing? •Social Media? •Content ? 34 Lauterborn, B. (1990). New Marketing Litany: Four Ps Passé: C-Words Take Over. Advertising Age
  • Doelstellingen SOCIAL MEDIA MARKETING METRICS - Convertie # (unieke) bezoekers # pageviews Bouncerate Twitter ..%, Facebook ..% Zoekmachine keywords (top 50) STRATEGISCH • Verbeteren dienstverlening • Interactie met de student • Bevorderen participatie • Stimuleren zelf-organiserend vermogen METRICS – Social # followers # retweets, # @replies # twitter mentions # shares
  • Wat kun je meten? SOCIAL MEDIA MARKETING Total aantal Likes: Het aantal unieke personen die je pagina liken Vrienden van je Fans: Het aantal unieke personen die vrienden zijn van je fans, inclusief je huidige fans Intensiteit: Het aantal unieke personen dat jouw post heeft genoemd in de laatste 7 dagen (vind ik leuk, commentaar, delen, mention, tag) Bereik: Het aantal unieke personen dat de inhoud van jouw pagina heeft gezien (inclusief de ads of gesponsorde posts die aan jouw site refereren) in de laatste 7 dagen 36
  • People talking about SOCIAL MEDIA MARKETING Aantal gebruikers die laatste 7 dagen interactie met pagina hebben gehad
  • Oplossing = IPM SOCIAL MEDIA MARKETING IPM = Interactions per thousand fans https://app.conversocial.com/profiler/
  • Social Media Plan Budget 13. PUBLICATIE PLAN 1. LEIDERSCHAP 2. DOELGROEP SOCIAL MEDIA MARKETING 12. BEPAAL ROI 3. LUISTER EN MONITOR 11. METEN / KPI´S 4. DOELSTELLIINGEN 5. BUDGET 10. ENGAGE 6. WAARDEPROPOSITIE 9. INBEDDING ORGANISATIE 8. CONTENT PLAN 7. KANAALKEUZE
  • Social Media Plan Waardepropositie 13. PUBLICATIE PLAN 1. LEIDERSCHAP 2. DOELGROEP SOCIAL MEDIA MARKETING 12. BEPAAL ROI 3. LUISTER EN MONITOR 11. METEN / KPI´S 4. DOELSTELLIINGEN 5. BUDGET 10. ENGAGE 6. WAARDEPROPOSITIE 9. INBEDDING ORGANISATIE 8. CONTENT PLAN 7. KANAALKEUZE
  • Waardepropositie SOCIAL MEDIA MARKETING • Wat heeft je doelgroep eraan? Voor wie ga je waarde toevoegen? Op welke manier? Welke informatie? Welke rol ga je spelen in de projecten? – Bijv NS: ‘We helpen de reiziger bij zijn de reis van deur tot deur. • Maak de propositie concreet: Maakt invulling contentplan makkelijker. • Zorg voor een referentie-site – Verduidelijk, ondersteun, maak concreet waardepropositie – Zorg voor een duidelijk verhaal dat aanspreekt en waarde toevoegt aan de reeds aanwezige kennis & expertise. – Consistentie met je profielpagina’s, website, weblog en andere websites – Variatie zit hem in de vorm en inhoud, niet in identiteit en intentie.
  • Agenda 16 januari: 09.45 – 10.15: Social Media Plan introductie 10.15 – 10.45: 13 Stappen Social Media Plan (leiderschap & doelgroep) 10.45 – 11.00: Koffie 11.00 – 11.30: 13 Stappen Social Media Plan (luisteren & doelstellingen) 11.30 – 13.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen: Facebook, FB Ads & Twitter) 13.00 – 13.45: Lunch 13.45 – 14.45: Social Media @Arcus College - Marco Koolen - Online Strategie, dienst marketing en communicatie 14.45 – 15.30: Social Media Opdracht 15.30 – 16.30: Praktijkpresentatie Sociale Media Strategie & Werving - Ingmar Volmer 16.30 – 17.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen, Content & Organisatie) 17.00 : Social Media Opdracht & Afsluiting 42
  • Social Media Plan Kanaalkeuze 13. PUBLICATIE PLAN 1. LEIDERSCHAP 2. DOELGROEP SOCIAL MEDIA MARKETING 12. BEPAAL ROI 3. LUISTER EN MONITOR 11. METEN / KPI´S 4. DOELSTELLIINGEN 5. BUDGET 10. ENGAGE 6. WAARDEPROPOSITIE 9. INBEDDING ORGANISATIE 8. CONTENT PLAN 7. KANAALKEUZE
  • Kanalen PLATFORM SOCIAL MEDIA MARKETING CONTENT STRATEGIE FREQUENCY Nieuws, succesverhalen, evenementen, ervaringen, etc 2-3 per week Relevante content met een ‘fun’ factor Elke dag Nieuws over de opleiding, studenten en de stad Meerdere keren per dag Video over hoe het is om te studeren in….., op de faculteit…., wat afgestudeerden doen na studie, ..etc 2x per maand Zakelijker nieuws, vacatures, etc 2x per week Slide 44
  • Aantallen Facebook fans SOCIAL MEDIA MARKETING 45
  • Aantallen Facebook fans universiteit Aantallen page fans per student (%) studenten 1 mei 2012 22-Dec-13 SOCIAL MEDIA MARKETING Rijksuniversiteit Groningen 27601 37.22 99.11 Universiteit van Amsterdam 32165 27.01 74.96 Universiteit Maastricht 15916 51.11 123.98 Universiteit Utrecht 30558 17.67 80.59 Erasmus Universiteit Rotterdam 20513 24.56 37.10 Vrije Universiteit Amsterdam 24701 19.46 42.71 Technische Universiteit Delft 16429 27.15 123.77 6428 47.39 331.10 19221 11.25 83.04 Universiteit Twente 9012 17.13 71.17 Universiteit Leiden 18913 7.76 85.77 Tilburg University 13176 8.33 55.78 7191 13.96 91.42 Wageningen University Radboud Universiteit Nijmegen Technische Universiteit Eindhoven 46
  • Mate van Interactie SOCIAL MEDIA MARKETING 47
  • SOCIAL MEDIA MARKETING Kanalen en voorbeelden 48
  • SOCIAL MEDIA MARKETING 49
  • SOCIAL MEDIA MARKETING • • • • Facebook Page voor hele school Facebook Page voor een faculteit Facebook page voor een studiejaar Facebook groepen 50 http://www.uversity.com/research/social-admissions-report/
  • Facebook – Doelstelling SOCIAL MEDIA MARKETING • de interactie tussen de gemeenschappen te bevorderen • gebruikt Facebook aankomende student, ouders, promovendi, om ‘colleges’ te wetenschappers en overige geinteresseerden te zoeken (US) informeren over hoe het is om te studeren, onderzoeken en werken bij de instelling • een internationaal publiek aan te spreken (voertaal Engels) 51
  • Facebook – Generieke inhoud SOCIAL MEDIA MARKETING Welke vragen studenten hebben en waarvan ze de antwoorden (oa) verwachten op FB: • • • • • • Hoe ziet het er uit als ik een instelling binnenloop? Wat doe je als student de hele dag? Welke studentenprojecten kun je bij jullie doen? Waar kan ik terecht voor een woning? Hoe verloopt het inschrijfproces? Hoe kom ik in aanmerking voor een grant? 52
  • Facebook – Meer engagement... SOCIAL MEDIA MARKETING Volgens Facebook: posts met de meeste likes, shares en comments zijn: Kort: Posts tussen de 100 en 250 letters krijgen ca.60% meer likes/comments/shares Visueel: Foto-albums, foto’s en video’s krijgen 180%, 120% en 100% meer ‘engagement’ Geoptimaliseerd: Facebook Analytics kan je meer inzicht geven in bijv. wanneer je content het meest zichbaar is. Edge-rank: Facebook algoritme bepaald welke van je posts zichbaar zijn in de timeline van je volgers (gem.slechts 16%!!!). 53
  • Facebook – Meer engagement... Vertel verhalen. Maak het leuk. SOCIAL MEDIA MARKETING Gebruik een editorial calendar. Gebruik Facebook om meningen te krijgen Reageer asap. 42% verwacht een antwoord binnen één uur Introduceer docenten en andere studenten Geef tips Think mobile. Veel foto’s! Facebookers delen foto’s Gebruik CTA’s Stel je doelen Deel relevante info Post niet alleen. Probeer te converseren Comment op andere pagina’s Gebruik trackable URLs zoals bit.ly Voeg overal de social share buttons toe (vn above the fold) Cross promote je andere social media channels. Vergelijk je resultaten met je doelstellingen. 54
  • SOCIAL MEDIA MARKETING 1) Admin View Basic Overview 2) Aanpassen pagina info, pagina settings, rollen. Activity log en geblokte gebruikers 3) Vrienden uitnodigen, Pagina delen. Pagina promoten 4) Snelle blik op bereik. Opties om een groter bereik te krijgen 5) Beantwoorden en betrekken van volgens via berichten 6) Blik op aantal Likes en nieuwe fans 7) Gedetailleerde analytics 8) Aanmaken ads 9) Cover foto 10) Profiel foto 11) Gegevens over de school 12) Apps 13) Meer apps 55
  • Beheren van je Status Updates boost post vanuit timeline SOCIAL MEDIA MARKETING
  • Beheren van je Status Updates evenement aanmaken SOCIAL MEDIA MARKETING 57
  • Beheren van je status updates Acties vanuit je timeline SOCIAL MEDIA MARKETING •Like en win •Reageer en win 58
  • SOCIAL MEDIA MARKETING •Bijschrift Actie •‘Vul in’ Actie •Q&A Actie •Foto Actie 59
  • Tips voor betere Timeline Posts SOCIAL MEDIA MARKETING 1. Geef tips – Zorg dat het opvalt 2. Begin met de meest interessante info, en dan een link naar de rest. 3. Betrokkenheid Reageer op opmerkingen en vragen 4. Blijf positief en behulpzaam 5. Houd een actie op je tijdlijn 6. Gebruik (mobiel vriendelijke) foto’s en video’s 60
  • Facebook Cover foto vertelt al veel SOCIAL MEDIA MARKETING 195 851 24 168 851 pixels breed x 315 pixels hoog 120 Hier komt je profielfoto dus blokkeert cover foto gedeeltelijk. 315 FACEBOOK COVER FOTO 61
  • Facebook Onderhoudsschema Elke dag Elke week SOCIAL MEDIA MARKETING Post status update #1: Relevante info over stad of opleiding Post status update #2: Humor Antwoorden op vragen/ opmerkingen Post status update #3: Promotie (open dag oid) Controleer Page’s Insights op meest populaire posts Page Contests 62
  • Content analyse • x Adverteren
  • FB ads SOCIAL MEDIA MARKETING 64
  • FB ads SOCIAL MEDIA MARKETING Facebook advertising is geschikt voor: • krijgen van meer fans • Bereik • Betrokkenheid 65
  • SOCIAL MEDIA MARKETING Power Editor 1. Open Chrome browser 2. Ga naar Ads Manager 3. Click op Power Editor tab aan de linker kant van de Ads Manager 4. Installeer de Power Editor applicatie 5. Wanneer je de Power Editor opent, click “Download” 66
  • Beter Power Editor dan ‘Boost Post’ SOCIAL MEDIA MARKETING 1. Bepaal plaatsing 2. Bieden 3. Doelgroep specifieker bepalen 67
  • Facebook Custom Audiences Laat je Facebook Ads alleen zien aan je email lijst SOCIAL MEDIA MARKETING 68
  • 3 SOCIAL MEDIA MARKETING FACEBOOK VÓÓR DE OPEN DAG •Laat zien wat je gaan doen. Stel vragen. •Laat foto’s zien van de locaties, de sprekers, en hoe je er kunt komen. •Laat teasers zien van wat er te zien is (bijv. video’s/slideshares). •Stel vragen die een conversatie uitlokken. •Maak een contest. “hoeveel mensen zullen zich dit jaar inschrijven voor de open dag?”. De winnaar krijgt een T-shirt van de opleiding. 15 FACEBOOK TIJDENS DE OPEN DAG •Veel foto’s •Albums van de verschillende sessies •Link naar ‘méér info…’ •Post veranderingen in de agenda en andere boodschappen. •Laat mensen “inchecken” voor prijzen (T-shirt) •Post transport schema’s, lunch locaties, etc. 22 FACEBOOK NA DE OPEN DAG • Post video interviews met de deelnemers wat hun bevallen is • Foto-album van de highlights 69
  • SOCIAL MEDIA MARKETING 70
  • SOCIAL MEDIA MARKETING 71
  • SOCIAL MEDIA MARKETING 72
  • SOCIAL MEDIA MARKETING 73
  • SOCIAL MEDIA MARKETING Alle posts hier: http://www.pinterest.com/webboomm/facebook-posts-education-with-high-engagement/ 74
  • SOCIAL MEDIA MARKETING 75
  • SOCIAL MEDIA MARKETING Wat kun je ermee…..     Maakt je expert op gebieden waarvan jij dat wil Goed voor branding instelling Goed voor de personal branding Laat zien wie je bent als medewerker/student maar ook als mens  Verbreedt je netwerk (peers)  Reageren op actualiteit (Twitter is heel snel) 76
  • SOCIAL MEDIA MARKETING Doelstellingen voor TU Delft…..  Weten hoe er over ons (op Twitter althans) gedacht wordt  Weten wat er speelt op de gebieden die de TU Delft aangaat  Contact met onze doelgroepen (interactie)  De meeste volgers krijgen van de Nederlandse universiteiten  Sentimenten detecteren en eventueel beinvloeden  Interessant genoeg zijn om geretweet te worden 77
  • Een paar tips..... SOCIAL MEDIA MARKETING 78
  • ....en nog een paar.... SOCIAL MEDIA MARKETING • Maak je bio zo compleet en duidelijk mogelijk. Gebruik een relevante profielfoto en background. • Voeg als image relevante info toe aan de background • Volg actief de voor jullie relevante volgers!! • Maak lijsten (medewerkers, studenten, studentenprojecten, key influencers et cetera) zodat anderen die lijst kunnen gaan volgen. • Vraag iedereen die iets over de instelling twittert, #instelling te gebruiken • Laat studenten en werknemers de instellingsnaam in de bio opnemen. 79
  • SOCIAL MEDIA MARKETING SOCIAL MEDIA MARKETING 80
  • SOCIAL MEDIA MARKETING 81
  • Hastag voor evenementen SOCIAL MEDIA MARKETING 82
  • SOCIAL MEDIA MARKETING 83
  • SOCIAL MEDIA MARKETING 84
  • 3 SOCIAL MEDIA MARKETING TWITTER VÓÓR DE OPEN DAG •Gebruik simpele, herkenbare hashtag •Maak een Twitter lijst van interessante tweeps. Die lijst kan men gaan volgen. •Overweeg een gesponsorde tweet •Laat foto’s zien van de locaties, de sprekers, en hoe je er kunt komen. •Laat teasers zien van was er te zien is (eg video’s/slideshares). •Stel vragen die een conversatie uitlokken. •Maak een contest. “hoeveel mensen zullen zich dit jaar inschrijven voor de open dag?”, “de beste tweet”. De winnaar krijgt een T-shirt van de opleiding. 15 TWITTER TIJDENS DE OPEN DAG •Veel foto’s •Link naar ‘méér info…’ •Post veranderingen in de agenda changes and other messages. •Beantwoord vragen •Plaats de event hashtag overal – borden, slide decks, handouts,etc •Post transport schedules, lunch locaties, etc. •Plaats een Tweet-wall •Organiseer een Tweetup 22 TWITTER NA DE OPEN DAG • Post video interviews met de deelnemers wat hun bevallen is • Maak stills vd video en post link naar video • Post highlights • Foto-album van de highlights • Maar een Storify 85
  • SOCIAL MEDIA MARKETING PINTEREST 86
  • Pinterest Give Students a Digital Tour Around Campus SOCIAL MEDIA MARKETING Indiana University: 23549 Followers 87
  • Maak verschillende Pinterest boards ‘Learning in Action’ Board SOCIAL MEDIA MARKETING Van localen, collegezalen, hoorcollege’s, werkcollege’s, studiegroepjes, etc Board over de stad Sfeerbeelden uit de stad en omgeving, populaire restarants/bars, sportverenigingen, dingen die er te doen zijn, musea, beroemde inwoners, kunst, musea, etc Board over studentenleven Studentenverenigingen, sportverenigingen, uitgaan, introductie’s, alumi (waar zijn ze terechtgekomen), etc 88
  • Betrek Studenten en and Alumni SOCIAL MEDIA MARKETING This Pinterest board is a collection of photos of Duke University's campus taken by the Duke community at large. Want to see your photos here? Submit your photos using the hashtag #pictureduke on Instagram or Twitter. 89
  • SOCIAL MEDIA MARKETING 90
  • SOCIAL MEDIA MARKETING • Houd video’s kort (max.5min) • Gebruik clickable annotations en call-to-action overlays • Keywords in de titel, beschrijving en tags • Gebruik een relevante thumnail image • Maak playlists • Zorg voor een soortgelijke design als andere SoMe kanalen • Vraag mensen om zich te abonneren • Overweeg de “geen ads op deze pagina” optie 92
  • 3 SOCIAL MEDIA MARKETING YOUTUBE VÓÓR DE OPEN DAG – Maak een overzicht van de highlights van de open dag van vorig jaar – Interview de sprekers/ docenten/ studenten/ staf over wat er staat te gebeuren – Laat video’s van de locatie zien en hoe er te komen? – Interview key influencers over het belang van de open dag – Maak een 10-sec “commercial” en voeg dat toe aan de video’s die je een maand tot aan het event opload. 15 22 YOUTUBE TIJDENS DE OPEN DAG – Gebruik een professioneel videograaf – Post highlight van de afgelopen dag. – Maak een “top ten” van mooiste momenten – Interview sprekers/ docenten /studenten. – Interview deelnemers naar hun ervaringen. – Laat iemand een ‘hoe we hiertoe kwamen’ maken van een belangrijke onderdeel YOUTUBE NA DE OPEN DAG – Laat korte videofragmentjes zien in de dagen erna – Post video’s van evt Q&A sessies – Gebruik Youtube Analytics om te analyseren. 93
  • Hoe een faculteitsvideo te promoten Doelstelling: 2500 views na 1 week SOCIAL MEDIA MARKETING Doelgr: TU Delft medewerkers Doelgr: TUD student. Doelen: •Bekijken film •Like en share filmpje via social media •Downloaden voor presentaties Doelen: •Like en share filmpje via SoME Middelen: •Posters (idem aan medewerkers) Middelen: •Teaserposter (wie zijn sterren?) •Mededeling Blackb. •Poster na première: Like +share •Facebook •Link opnemen in •E-mail nieuwsbrief met uitleg •Behind the scene fotoreportage Intern.nieuwsbrief •PHD/Graduateschool •LinkedIn groep Linked-in •Persoonlijke mail •Media TU breed (like & share) Doelgroep: Studiekiezers (scholieren en int. Bachelorstdtn) Doelen: •Bekijken film •Bekijken studie-informatie op website Middelen: •Website (link naar film bij alle studies) •Facebook TU Delft •Facebook TI, TW, EE •Posts op studiekiezersfora? •Nieuwsbrief na open dagen •Tijdens open dagen 4-5 april en wervingsact./evenementen 94 http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2013/05/30/hoe-een-faculteitsvideo-te-promoten/
  • Hoe een faculteitsvideo te promoten • Op centrale YouTube kanaal van de TU Delft. – Optimalisatie: titel, beschrijving en keywords SOCIAL MEDIA MARKETING • Video social media plan besproken tijdens social media cafe • Link geplaatst naar de film op YouTube op faculteitspagina • Posters – QR code naar de film. • Evenementen – De film is getoond tijdens alle evenementen waar EWI deel aan genomen heeft. – Tijdens de open dagen – Tijdens het Master event • Social media – Via de verschillende accounts van faculteit 2500 views in de eerste week. 8000 views in de eerste maand 95 http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2013/05/30/hoe-een-faculteitsvideo-te-promoten/
  • SOCIAL MEDIA MARKETING 96
  • SOCIAL MEDIA MARKETING Voor de doelgroep van Generation Y en Millenials, is Instagram onmisbaar 97
  • SOCIAL MEDIA MARKETING Profile Picture Brand Bio Connected Website 98
  • SOCIAL MEDIA MARKETING • Stel veel vragen! • Krijg meer volgers • Stimuleer deelname aan evenementen • Maak een universele hashtag • Engage , reageer, repost • Vertel je verhaal • Wees consistent 99
  • SOCIAL MEDIA MARKETING 100
  • SOCIAL MEDIA MARKETING Voor branding en werving 101
  • Starbucks laat zien hoe het ook kan SOCIAL MEDIA MARKETING 63,9k likes in 4uur 102
  • UCLA SOCIAL MEDIA MARKETING “We maintain a presence on four social networks— Facebook, Twitter, Pinterest, and Instagram—but we prize Instagram for being the place where we have the most rewarding interactions at the moment. Our Instagram followers tend to be highly engaged and attentive to our content….it has breathed new life into our social media activities. http://crln.acrl.org/content/74/8/408.full 103
  • SOCIAL MEDIA MARKETING 104
  • SOCIAL MEDIA MARKETING Linkedin 105
  • SOCIAL MEDIA MARKETING 106
  • SOCIAL MEDIA MARKETING Hoe creëer je content en start het het gesprek met alumni via LinkedIn. • Plaats enquentes met vragen over hun carrières, of ze op zoek zijn naar een carrière-switch etc. “Als je wi;lt veranderen, waar zit je dan aan te denken? Wat zou je het liefst willen? • Informatie posten op en over jobbeurzen. Geef info over de mogelijkheden om te netwerken en carrière diensten. • Vraag alumni om vacatures en ervaringen met hun huidige bedrijf te delen. • Deel nieuws van de faculteit. • Deel de ervaringen van huidige studenten • Vraag naar advies van alumni voor de huidige studenten. 107
  • SOCIAL MEDIA MARKETING 108
  • Agenda 16 januari: 09.45 – 10.15: Social Media Plan introductie 10.15 – 10.45: 13 Stappen Social Media Plan (leiderschap & doelgroep) 10.45 – 11.00: Koffie 11.00 – 11.30: 13 Stappen Social Media Plan (luisteren & doelstellingen) 11.30 – 13.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen: Facebook, FB Ads & Twitter) 13.00 – 13.45: Lunch 13.45 – 14.45: Social Media @Arcus College - Marco Koolen - Online Strategie, dienst marketing en communicatie 14.45 – 15.30: Social Media Opdracht 15.30 – 16.30: Praktijkpresentatie Sociale Media Strategie & Werving - Ingmar Volmer 16.30 – 17.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen, Content & Organisatie) 17.00 : Social Media Opdracht & Afsluiting 109
  • SOCIAL MEDIA MARKETING OPDRACHT: • HOE SOCIAL MEDIA IN TE ZETTEN VOOR EEN BACHELOR OPEN DAG 110
  • Laat ze zelf de beste campagne materialen uitzoeken SOCIAL MEDIA MARKETING 111 http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/
  • 2. Kondig de data aan op meerdere kanalen SOCIAL MEDIA MARKETING 112 http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/
  • 3. Beantwoord tweets en comments en geef ze extra info SOCIAL MEDIA MARKETING 113 http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/
  • 4. Heet bezoekers op de dag zelf welkom SOCIAL MEDIA MARKETING 114 http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/
  • 5. Beantwoord vragen, twijfels en klachten die de bezoekers hebben SOCIAL MEDIA MARKETING 115 http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/
  • 6. Deel foto’s van de Open Dag SOCIAL MEDIA MARKETING 116 http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/
  • 6. Deel foto’s van de Open Dag SOCIAL MEDIA MARKETING 117 http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/
  • 7. Vraag bezoekers hun eigen foto’s te delen SOCIAL MEDIA MARKETING 118 http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/
  • 8. Beantwoord bezoekers die hun ervaring delen en geef ze info over andere evenementen SOCIAL MEDIA MARKETING 119 http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/
  • 8. Beantwoord bezoekers die hun ervaring delen en geef ze info over andere evenementen SOCIAL MEDIA MARKETING 120 http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/
  • Social Media Plan Content Plan 13. PUBLICATIE PLAN 1. LEIDERSCHAP 2. DOELGROEP SOCIAL MEDIA MARKETING 12. BEPAAL ROI 3. LUISTER EN MONITOR 11. METEN / KPI´S 10. ENGAGE 4. DOELSTELLIINGEN Module 3 Content Marketing 5. BUDGET 6. WAARDEPROPOSITIE 9. INBEDDING ORGANISATIE 8. CONTENT PLAN 7. KANAALKEUZE
  • Content Kalender SOCIAL MEDIA MARKETING 122
  • Content ideeën SOCIAL MEDIA MARKETING Informatie Opleidingen • Verschillende modules • Inzicht van de stijl van lesgeven en beoordelingsmethoden • Voordelen van een opleiding / vooruitzichten op een baan / carrière mogelijkheden • Vergelijking met andere opleidingen • Faciliteiten. Profielen docenten/medewerkers. Het studentenleven • Meer informatie over sociale activiteiten • Foto's / virtuele tour van universitaire gebouwen, faciliteiten • Foto's / virtuele tour van een gebied / stad • Meer informatie over lokale voorzieningen, huisvesting, sport, feesten Onderzoek • Informatie over de onderzoeksgebieden en de mensen • Overzicht vroegere en lopende onderzoeksprojecten • Profielen onderzoekers • Agenda. Evenementen. 123
  • Social Media Plan Inbedding in de organisatie 13. PUBLICATIE PLAN 1. LEIDERSCHAP 2. DOELGROEP SOCIAL MEDIA MARKETING 12. BEPAAL ROI 3. LUISTER EN MONITOR 11. METEN / KPI´S 4. DOELSTELLIINGEN 5. BUDGET 10. ENGAGE 6. WAARDEPROPOSITIE 9. INBEDDING ORGANISATIE 8. CONTENT PLAN 7. KANAALKEUZE
  • Cultuur van Content creatie SOCIAL MEDIA MARKETING • Zinvolle en relevante content is essentieel voor een betere online aanwezigheid en online ervaring. Dat vraagt om: – Content generatie plan & Content kalenders • Wat is een Content Cultuur? – Positieve houding van medewerkers, docenten, management, studenten dat content voor website en social media elementair is voor het realiseren van de online doelstellingen. • Waarom een Content Cultuur? – Geen feestje van alleen M&C. Organisatiebreed. 125
  • Cultuur van Content creatie • Hoe? SOCIAL MEDIA MARKETING – Platforms voor iedereen beschikbaar stellen, maar wel met een beheersverplichting en maandelijkse Social Media plan bespreking. – Moedig het posten van video’s/foto’s aan – Maak een Social Media Playbook met voorbeelden en suggesties – Train de deelnemers hoe het Playbook te gebruiken 126
  • Social Media Plan Engagement 13. PUBLICATIE PLAN 1. LEIDERSCHAP 2. DOELGROEP SOCIAL MEDIA MARKETING 12. BEPAAL ROI 11. METEN / KPI´S 10. ENGAGE 3. LUISTER EN MONITOR 4. DOELSTELLIINGEN Module 4 Community Management 5. BUDGET 6. WAARDEPROPOSITIE 9. INBEDDING ORGANISATIE 8. CONTENT PLAN 7. KANAALKEUZE
  • Social Media Plan Meten KPI’s 13. PUBLICATIE PLAN 1. LEIDERSCHAP 2. DOELGROEP SOCIAL MEDIA MARKETING 12. BEPAAL ROI 3. LUISTER EN MONITOR 11. METEN / KPI´S 4. DOELSTELLIINGEN 5. BUDGET 10. ENGAGE 6. WAARDEPROPOSITIE 9. INBEDDING ORGANISATIE 8. CONTENT PLAN 7. KANAALKEUZE
  • Meten & Rapporten obv doelstellingen SOCIAL MEDIA MARKETING METRICS - Convertie # (unieke) bezoekers # pageviews Bouncerate Twitter ..%, Facebook ..% Zoekmachine keywords (top 50) STRATEGISCH • Verbeteren dienstverlening • Interactie met de student • Bevorderen participatie • Stimuleren zelf-organiserend vermogen METRICS – Social # followers # retweets, # @replies # twitter mentions # shares
  • Social Media Plan ROI 13. PUBLICATIE PLAN 1. LEIDERSCHAP 2. DOELGROEP SOCIAL MEDIA MARKETING 12. BEPAAL ROI 3. LUISTER EN MONITOR 11. METEN / KPI´S 4. DOELSTELLIINGEN 5. BUDGET 10. ENGAGE 6. WAARDEPROPOSITIE 9. INBEDDING ORGANISATIE 8. CONTENT PLAN 7. KANAALKEUZE
  • Bepaal ROI SOCIAL MEDIA MARKETING
  • Bepaal ROI SOCIAL MEDIA MARKETING • ROI = (Meeropbrengsten – Investering) / Investering • ROI, moet dat echt? of toch “return on influence” • Gebruik ook andere ken- en verhoudingsgetallen, – Activiteit per user; User lifecycle; Doorlooptijd; Klanttevredenheid; Net Promotor Score; First time resolution
  • Facebook meten SOCIAL MEDIA MARKETING
  • Facebook meten SOCIAL MEDIA MARKETING
  • Linkedin meten #1 Company Page SOCIAL MEDIA MARKETING #4: Views #2 Unique visitors #5: Appearances' in Search #3: Growh of Followers #6: Site´s Source Traffic Google Analyics
  • Social Media Plan Publicatieplan 13. PUBLICATIE PLAN 1. LEIDERSCHAP 2. DOELGROEP SOCIAL MEDIA MARKETING 12. BEPAAL ROI 3. LUISTER EN MONITOR 11. METEN / KPI´S 4. DOELSTELLIINGEN 5. BUDGET 10. ENGAGE 6. WAARDEPROPOSITIE 9. INBEDDING ORGANISATIE 8. CONTENT PLAN 7. KANAALKEUZE
  • SOCIAL MEDIA MARKETING 137
  • Leeslijst Module 2 • • • • • • • • • • • • Cisco Social Media Playbook Handboek Social Media - Erasmus Universiteit Rotterdam – Theo Zuiderveld mei 2013 TU Delft en Online Media – Rob Speekenbrink juli 2013 We zijn allemaal Twitter spreeuwen - Trends, tips en tools voor de sociale media Succes op Facebook – Het is een Marathon, geen sprint. Marcel van der HeijdenFacebook Conference Oct 2013 Mediagebruik en -gedrag vmbo-jongeren 2012 EDUCATION REPORT 2013 - University websites: making the grade? - An investigation into the level and importance of user experience for UK universities The Communication Expectations of College-Bound High School Students Facebook and Admissions – Whitepaper – 2013 Nurturing Student Lifecycle – 2013 Social media advancement education institutions - mStoner – 2013 Working with Social Media in Academics – Duke University (voor interne trainingen) 138
  • Opdracht Module 2 • Maak een aanzet voor een Social Media plan (vormt later onderdeel van het complete online marketing plan) o.b.v. de modellen die we in de training gebruikt hebben (slide 24 Social Media Stappenplan). • Graag naar mij terugsturen dan zal ik je dit met mijn feedback terugsturen. • Als je vragen hebt laat het me weten herwin@webboomm.com 139