ONLINE MARKETING in WO/HBO/MBO
Module 2: Social Media Plan

1
Agenda 16 januari:
09.45 – 10.15: Social Media Plan introductie
10.15 – 10.45: 13 Stappen Social Media Plan (leiderschap &...
ONLINE MARKETING FRAMEWORK

• Module 1 (donderdag 9 januari)
– Online Marketing Framework
• Module 2 (Donderdag 16 januari...
offline
marketing
>150 Comm.Mgr

online
marketing

SOCIAL MEDIA MARKETING
Bedrijfskunde

HTS

1997

2009

4
Elementen Online Marketing
Strategie van de
instelling
M&C Strategie&Plan
SOCIAL MEDIA MARKETING

Online Marketing
Strateg...
ONLINE TRENDS
ONLINE MARKETING FRAMEWORK
DOELGROEP STUDENTEN
SEARCH MARKETING
SOCIAL MEDIA MARKETING
CONTENT MARKETING
CUS...
SOCIAL MEDIA MARKETING

7
SOCIAL MEDIA MARKETING

8
SOCIAL MEDIA MARKETING

9
Inholland over Social Media
SOCIAL MEDIA MARKETING

Veel activiteit, maar....
• Beperkt tot een aantal enthousiastelingen
...
Agenda 16 januari:
09.45 – 10.15: Social Media Plan introductie
10.15 – 10.45: 13 Stappen Social Media Plan (leiderschap &...
De 13 Stappen van het
Social Media Plan
Social Media Inzet Stappenplan
13.
PUBLICATIE
PLAN

1. LEIDERSCHAP
2. DOELGROEP

SOCIAL MEDIA MARKETING

12.
BEPAAL
ROI

3...
Social Media Inzet Stappenplan
13.
PUBLICATIE
PLAN

1. LEIDERSCHAP
2. DOELGROEP

SOCIAL MEDIA MARKETING

12.
BEPAAL
ROI

3...
Het overtuigen van tegenstanders
SOCIAL MEDIA MARKETING

“Social Media is een trend die wel over gaat”
“We hebben geen con...
...kansen
SOCIAL MEDIA MARKETING

56%

van de tweets die klanten naar bedrijven sturen worden
genegeerd

70%

van de merke...
Social Media Inzet Stappenplan
Doelgroep
13.
PUBLICATIE
PLAN

1. LEIDERSCHAP
2. DOELGROEP

SOCIAL MEDIA MARKETING

12.
BEP...
Personas
SOCIAL MEDIA MARKETING

• Om behoeftes van studenten te visualiseren
• Tbv website redesign en Content Marketing
...
Wat zijn personas?
SOCIAL MEDIA MARKETING

• Archetype van een gebruikersgroep
• Persona's gereedschappen tbv besluitvormi...
SOCIAL MEDIA MARKETING

21
SOCIAL MEDIA MARKETING
22
http://www.ucl.ac.uk/isd/staff/websites/sample-personas
SOCIAL MEDIA MARKETING
23
http://www.ucl.ac.uk/isd/staff/websites/sample-personas
Agenda 16 januari:
09.45 – 10.15: Social Media Plan introductie
10.15 – 10.45: 13 Stappen Social Media Plan (leiderschap &...
Social Media Inzet Stappenplan
Luisteren & Monitoren
13.
PUBLICATIE
PLAN

1. LEIDERSCHAP
2. DOELGROEP

SOCIAL MEDIA MARKET...
Luisteren en Monitoren
(gratis) social media monitoring tools

SOCIAL MEDIA MARKETING
SOCIAL MEDIA MARKETING

27
Van monitoren tot managen
• Monitoren & Luisteren
SOCIAL MEDIA MARKETING

– Bijhouden van alle berichten over de instellin...
SOCIAL MEDIA MARKETING

Met Hootsuite kun je ook in 1 oogopslag meerdere kolommen zien met
informatie: timeline, @ mention...
Betrokkenheid: De 5 W’s
kwaliteit in de sociale interactie

SOCIAL MEDIA MARKETING

Waarom

Wie

Wat

Doelstellingen

Pers...
1. Kies een
werkbak/
timeline

SOCIAL MEDIA MARKETING

Verwerkte
berichten staan in
een andere map

2. Klik op een bericht...
Veel brillen op één even:
algemeen, risico’s, verkeer,
communicatie, factchecking

SOCIAL MEDIA MARKETING
32
Social Media Plan
Doelstellingen
13.
PUBLICATIE
PLAN

1. LEIDERSCHAP
2. DOELGROEP

SOCIAL MEDIA MARKETING

12.
BEPAAL
ROI
...
HET ONLINE MARKETING PLAN
Waar
staan we
nu?

Waarin zijn we echt
onderscheidend

ONLINE MARKETING FRAMEWORK

•KPI’s
•Hoe m...
Doelstellingen
SOCIAL MEDIA MARKETING

METRICS - Convertie
# (unieke) bezoekers
# pageviews
Bouncerate
Twitter ..%, Facebo...
Wat kun je meten?
SOCIAL MEDIA MARKETING

Total aantal Likes:
Het aantal unieke
personen die je pagina
liken

Vrienden van...
People talking about

SOCIAL MEDIA MARKETING

Aantal gebruikers die laatste 7 dagen interactie met pagina
hebben gehad
Oplossing = IPM

SOCIAL MEDIA MARKETING

IPM = Interactions per thousand fans
https://app.conversocial.com/profiler/
Social Media Plan
Budget
13.
PUBLICATIE
PLAN

1. LEIDERSCHAP
2. DOELGROEP

SOCIAL MEDIA MARKETING

12.
BEPAAL
ROI

3. LUIS...
Social Media Plan
Waardepropositie
13.
PUBLICATIE
PLAN

1. LEIDERSCHAP
2. DOELGROEP

SOCIAL MEDIA MARKETING

12.
BEPAAL
RO...
Waardepropositie
SOCIAL MEDIA MARKETING

• Wat heeft je doelgroep eraan? Voor wie ga je waarde
toevoegen? Op welke manier?...
Agenda 16 januari:
09.45 – 10.15: Social Media Plan introductie
10.15 – 10.45: 13 Stappen Social Media Plan (leiderschap &...
Social Media Plan
Kanaalkeuze
13.
PUBLICATIE
PLAN

1. LEIDERSCHAP
2. DOELGROEP

SOCIAL MEDIA MARKETING

12.
BEPAAL
ROI

3....
Kanalen
PLATFORM

SOCIAL MEDIA MARKETING

CONTENT STRATEGIE

FREQUENCY

Nieuws, succesverhalen,
evenementen, ervaringen,
e...
Aantallen Facebook fans

SOCIAL MEDIA MARKETING
45
Aantallen Facebook fans

universiteit

Aantallen page fans per student (%)
studenten
1 mei 2012 22-Dec-13

SOCIAL MEDIA MA...
Mate van Interactie
SOCIAL MEDIA MARKETING

47
SOCIAL MEDIA MARKETING

Kanalen en
voorbeelden
48
SOCIAL MEDIA MARKETING

49
SOCIAL MEDIA MARKETING

•
•
•
•

Facebook Page voor hele school
Facebook Page voor een faculteit
Facebook page voor een st...
Facebook – Doelstelling

SOCIAL MEDIA MARKETING

• de interactie tussen de gemeenschappen te
bevorderen
•
gebruikt Faceboo...
Facebook – Generieke inhoud

SOCIAL MEDIA MARKETING

Welke vragen studenten hebben en
waarvan ze de antwoorden (oa)
verwac...
Facebook – Meer engagement...

SOCIAL MEDIA MARKETING

Volgens Facebook: posts met de meeste
likes, shares en comments zij...
Facebook – Meer engagement...
Vertel verhalen. Maak het leuk.
SOCIAL MEDIA MARKETING

Gebruik een editorial calendar.
Gebr...
SOCIAL MEDIA MARKETING

1) Admin View Basic Overview
2) Aanpassen pagina info,
pagina settings, rollen.
Activity log en ge...
Beheren van je Status Updates
boost post vanuit timeline

SOCIAL MEDIA MARKETING
Beheren van je Status Updates
evenement aanmaken

SOCIAL MEDIA MARKETING
57
Beheren van je status updates
Acties vanuit je timeline

SOCIAL MEDIA MARKETING

•Like en win
•Reageer en win
58
SOCIAL MEDIA MARKETING

•Bijschrift Actie
•‘Vul in’ Actie
•Q&A Actie
•Foto Actie

59
Tips voor betere Timeline Posts

SOCIAL MEDIA MARKETING

1. Geef tips – Zorg dat het
opvalt
2. Begin met de meest
interess...
Facebook Cover foto vertelt al veel

SOCIAL MEDIA MARKETING

195

851

24

168

851 pixels breed x 315 pixels hoog
120

Hi...
Facebook Onderhoudsschema
Elke dag

Elke week

SOCIAL MEDIA MARKETING

Post status update #1: Relevante info
over stad of ...
Content analyse
• x

Adverteren
FB ads

SOCIAL MEDIA MARKETING

64
FB ads
SOCIAL MEDIA MARKETING

Facebook advertising is geschikt voor:
• krijgen van meer fans
• Bereik
• Betrokkenheid

65
SOCIAL MEDIA MARKETING

Power Editor
1. Open Chrome
browser
2. Ga naar Ads
Manager
3. Click op Power
Editor tab aan
de lin...
Beter Power Editor dan ‘Boost Post’
SOCIAL MEDIA MARKETING

1. Bepaal plaatsing
2. Bieden
3. Doelgroep specifieker bepalen...
Facebook Custom Audiences
Laat je Facebook Ads alleen zien aan je email lijst

SOCIAL MEDIA MARKETING
68
3

SOCIAL MEDIA MARKETING

FACEBOOK VÓÓR DE OPEN DAG
•Laat zien wat je gaan doen. Stel
vragen.
•Laat foto’s zien van de lo...
SOCIAL MEDIA MARKETING

71
SOCIAL MEDIA MARKETING

72
SOCIAL MEDIA MARKETING

73
SOCIAL MEDIA MARKETING
Alle posts hier:
http://www.pinterest.com/webboomm/facebook-posts-education-with-high-engagement/

...
SOCIAL MEDIA MARKETING

75
SOCIAL MEDIA MARKETING

Wat kun je ermee…..





Maakt je expert op gebieden waarvan jij dat wil
Goed voor branding in...
SOCIAL MEDIA MARKETING

Doelstellingen voor TU Delft…..
 Weten hoe er over ons (op Twitter althans)
gedacht wordt
 Weten...
Een paar tips.....
SOCIAL MEDIA MARKETING

78
....en nog een paar....
SOCIAL MEDIA MARKETING

• Maak je bio zo compleet en duidelijk mogelijk. Gebruik
een relevante pro...
SOCIAL MEDIA MARKETING
SOCIAL MEDIA MARKETING

80
SOCIAL MEDIA MARKETING

81
Hastag voor evenementen

SOCIAL MEDIA MARKETING
82
SOCIAL MEDIA MARKETING

83
SOCIAL MEDIA MARKETING

84
3
SOCIAL MEDIA MARKETING

TWITTER VÓÓR DE OPEN DAG
•Gebruik simpele, herkenbare hashtag
•Maak een Twitter lijst van intere...
SOCIAL MEDIA MARKETING

PINTEREST

86
Pinterest
Give Students a Digital Tour Around Campus
SOCIAL MEDIA MARKETING

Indiana University: 23549 Followers
87
Maak verschillende Pinterest boards
‘Learning in Action’ Board
SOCIAL MEDIA MARKETING

Van localen, collegezalen, hoorcoll...
Betrek Studenten en and Alumni
SOCIAL MEDIA MARKETING

This Pinterest board is a collection of photos of Duke
University's...
SOCIAL MEDIA MARKETING

90
SOCIAL MEDIA MARKETING

• Houd video’s kort (max.5min)
• Gebruik clickable annotations en call-to-action
overlays
• Keywor...
3
SOCIAL MEDIA MARKETING

YOUTUBE VÓÓR DE OPEN DAG
– Maak een overzicht van de highlights
van de open dag van vorig jaar
–...
Hoe een faculteitsvideo te promoten
Doelstelling: 2500 views na 1 week

SOCIAL MEDIA MARKETING

Doelgr: TU Delft medewerke...
Hoe een faculteitsvideo te promoten
• Op centrale YouTube kanaal van de TU Delft.
– Optimalisatie: titel, beschrijving en ...
SOCIAL MEDIA MARKETING

96
SOCIAL MEDIA MARKETING

Voor de doelgroep van
Generation Y en
Millenials, is Instagram
onmisbaar
97
SOCIAL MEDIA MARKETING

Profile
Picture

Brand
Bio

Connected
Website

98
SOCIAL MEDIA MARKETING

• Stel veel vragen!
• Krijg meer volgers
• Stimuleer deelname aan evenementen
• Maak een universel...
SOCIAL MEDIA MARKETING

100
SOCIAL MEDIA MARKETING

Voor branding en werving
101
Starbucks laat zien hoe het ook kan
SOCIAL MEDIA MARKETING

63,9k likes
in 4uur

102
UCLA
SOCIAL MEDIA MARKETING

“We maintain a presence on four social networks—
Facebook, Twitter, Pinterest, and Instagram—...
SOCIAL MEDIA MARKETING

104
SOCIAL MEDIA MARKETING

Linkedin

105
SOCIAL MEDIA MARKETING

106
SOCIAL MEDIA MARKETING

Hoe creëer je content en start het het
gesprek met alumni via LinkedIn.
• Plaats enquentes met vra...
SOCIAL MEDIA MARKETING

108
Agenda 16 januari:
09.45 – 10.15: Social Media Plan introductie
10.15 – 10.45: 13 Stappen Social Media Plan (leiderschap &...
Laat ze zelf de beste campagne
materialen uitzoeken
SOCIAL MEDIA MARKETING
111
http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/2...
2. Kondig de data aan op meerdere
kanalen
SOCIAL MEDIA MARKETING
112
http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialme...
3. Beantwoord tweets en comments
en geef ze extra info
SOCIAL MEDIA MARKETING
113
http://karlijndewit.wordpress.com/2013/1...
4. Heet bezoekers op de dag zelf
welkom
SOCIAL MEDIA MARKETING
114
http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmedi...
5. Beantwoord vragen, twijfels en
klachten die de bezoekers hebben
SOCIAL MEDIA MARKETING
115
http://karlijndewit.wordpres...
6. Deel foto’s van de Open Dag
SOCIAL MEDIA MARKETING
116
http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/
6. Deel foto’s van de Open Dag
SOCIAL MEDIA MARKETING
117
http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/
7. Vraag bezoekers hun eigen foto’s te
delen
SOCIAL MEDIA MARKETING
118
http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socia...
8. Beantwoord bezoekers die hun ervaring delen
en geef ze info over andere evenementen
SOCIAL MEDIA MARKETING
119
http://k...
8. Beantwoord bezoekers die hun ervaring delen
en geef ze info over andere evenementen
SOCIAL MEDIA MARKETING
120
http://k...
Social Media Plan
Content Plan
13.
PUBLICATIE
PLAN

1. LEIDERSCHAP
2. DOELGROEP

SOCIAL MEDIA MARKETING

12.
BEPAAL
ROI

3...
Content Kalender
SOCIAL MEDIA MARKETING

122
Content ideeën
SOCIAL MEDIA MARKETING

Informatie Opleidingen
• Verschillende modules
• Inzicht van de stijl van lesgeven ...
Social Media Plan
Inbedding in de organisatie
13.
PUBLICATIE
PLAN

1. LEIDERSCHAP
2. DOELGROEP

SOCIAL MEDIA MARKETING

12...
Cultuur van Content creatie
SOCIAL MEDIA MARKETING

• Zinvolle en relevante content is essentieel voor
een betere online a...
Cultuur van Content creatie
• Hoe?
SOCIAL MEDIA MARKETING

– Platforms voor iedereen beschikbaar stellen, maar wel
met een...
Social Media Plan
Engagement
13.
PUBLICATIE
PLAN

1. LEIDERSCHAP
2. DOELGROEP

SOCIAL MEDIA MARKETING

12.
BEPAAL
ROI
11.
...
Social Media Plan
Meten KPI’s
13.
PUBLICATIE
PLAN

1. LEIDERSCHAP
2. DOELGROEP

SOCIAL MEDIA MARKETING

12.
BEPAAL
ROI

3....
Meten & Rapporten obv doelstellingen

SOCIAL MEDIA MARKETING

METRICS - Convertie
# (unieke) bezoekers
# pageviews
Bouncer...
Social Media Plan
ROI
13.
PUBLICATIE
PLAN

1. LEIDERSCHAP
2. DOELGROEP

SOCIAL MEDIA MARKETING

12.
BEPAAL
ROI

3. LUISTER...
Bepaal ROI
SOCIAL MEDIA MARKETING
Bepaal ROI
SOCIAL MEDIA MARKETING

• ROI = (Meeropbrengsten – Investering) / Investering
• ROI, moet dat echt? of toch “re...
Facebook meten
SOCIAL MEDIA MARKETING
Facebook meten
SOCIAL MEDIA MARKETING
Linkedin meten
#1 Company Page
SOCIAL MEDIA MARKETING

#4: Views

#2 Unique visitors

#5: Appearances' in Search

#3: Grow...
Social Media Plan
Publicatieplan
13.
PUBLICATIE
PLAN

1. LEIDERSCHAP
2. DOELGROEP

SOCIAL MEDIA MARKETING

12.
BEPAAL
ROI
...
SOCIAL MEDIA MARKETING

137
Leeslijst Module 2
•
•

•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Cisco Social Media Playbook
Handboek Social Media - Erasmus Universiteit Rott...
Opdracht Module 2
• Maak een aanzet voor een Social Media plan
(vormt later onderdeel van het complete online
marketing pl...
Social Media Plan - Module 2 vd Leergang Online Marketing Onderwijs
Social Media Plan - Module 2 vd Leergang Online Marketing Onderwijs
Social Media Plan - Module 2 vd Leergang Online Marketing Onderwijs
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Social Media Plan - Module 2 vd Leergang Online Marketing Onderwijs

1,282

Published on

Dit is de presentatie van de tweede module (Social Media Plan) van de 6 trainingsmodules van de leergang "Online Marketing en Social Media voor Marketing- en Communicatieprofessionals uit het Onderwijs". De 2 gastdocenten in deze module waren: Marco Koolen van het Arcus College en Ingmar Volmer, vml Marketing Manager Hogeschool Utrecht.

Het social media plan maakt onderdeel uit van het online marketing plan (module 1). De 13 stappen van het social media plan omvatten oa: doelgroepbepaling, doelstellingen, kanaalkeuze, publicatieplan, gedragscode, tot social advertising.

De presentatie bevat vele praktijkvoorbeelden en workshop wat een effectieve social media strategie inhoudt

http://webboomm.com/nl/online-marketing-trainingen/leergang-online-marketing-onderwijs/

Published in: Education
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,282
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
24
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Social Media Plan - Module 2 vd Leergang Online Marketing Onderwijs"

  1. 1. ONLINE MARKETING in WO/HBO/MBO Module 2: Social Media Plan 1
  2. 2. Agenda 16 januari: 09.45 – 10.15: Social Media Plan introductie 10.15 – 10.45: 13 Stappen Social Media Plan (leiderschap & doelgroep) 10.45 – 11.00: Koffie 11.00 – 11.30: 13 Stappen Social Media Plan (luisteren & doelstellingen) 11.30 – 13.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen: Facebook, FB Ads & Twitter) 13.00 – 13.45: Lunch 13.45 – 14.45: Social Media @Arcus College - Marco Koolen - Online Strategie, dienst marketing en communicatie 14.45 – 15.30: Social Media Opdracht 15.30 – 16.30: Praktijkpresentatie Sociale Media Strategie & Werving - Ingmar Volmer 16.30 – 17.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen, Content & Organisatie) 17.00 : Social Media Opdracht & Afsluiting 2
  3. 3. ONLINE MARKETING FRAMEWORK • Module 1 (donderdag 9 januari) – Online Marketing Framework • Module 2 (Donderdag 16 januari) – Social Media Marketing • Module 3 (Donderdagochtend 6 februari) – Content Marketing – Email Marketing – Search Engine Marketing – Website/conversieoptimalisatie – Systemize/Marketing Automation • Module 4 (Donderdagmiddag 6 februari) – Community Management • Module 5 (Donderdagochtend 13 maart) – Webanalyse & Social Media Monitoring • Module 6 (Donderdagmiddag 13 maart) – Webcare 3
  4. 4. offline marketing >150 Comm.Mgr online marketing SOCIAL MEDIA MARKETING Bedrijfskunde HTS 1997 2009 4
  5. 5. Elementen Online Marketing Strategie van de instelling M&C Strategie&Plan SOCIAL MEDIA MARKETING Online Marketing Strategie&Plan WEBSITE Slide 5
  6. 6. ONLINE TRENDS ONLINE MARKETING FRAMEWORK DOELGROEP STUDENTEN SEARCH MARKETING SOCIAL MEDIA MARKETING CONTENT MARKETING CUSTOMER JOURNEY WEBSITE WEBCARE 6
  7. 7. SOCIAL MEDIA MARKETING 7
  8. 8. SOCIAL MEDIA MARKETING 8
  9. 9. SOCIAL MEDIA MARKETING 9
  10. 10. SOCIAL MEDIA MARKETING 10 @marcoderksen
  11. 11. Inholland over Social Media SOCIAL MEDIA MARKETING Veel activiteit, maar.... • Beperkt tot een aantal enthousiastelingen • Niet alles vanuit gemeenschappelijk gedeelde waarden • Men durft niet alles zichtbaar te maken • Veel drempels om online actief te zijn • Technische kennis ontbreekt vaak De Vraag: “Hoe zorgen we ervoor dat de online activiteiten binnen de diverse communities meer structuur krijgen, zonder dat we iets gaan opleggen?” 11
  12. 12. Agenda 16 januari: 09.45 – 10.15: Social Media Plan introductie 10.15 – 10.45: 13 Stappen Social Media Plan (leiderschap & doelgroep) 10.45 – 11.00: Koffie 11.00 – 11.30: 13 Stappen Social Media Plan (luisteren & doelstellingen) 11.30 – 13.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen: Facebook, FB Ads & Twitter) 13.00 – 13.45: Lunch 13.45 – 14.45: Social Media @Arcus College - Marco Koolen - Online Strategie, dienst marketing en communicatie 14.45 – 15.30: Social Media Opdracht 15.30 – 16.30: Praktijkpresentatie Sociale Media Strategie & Werving - Ingmar Volmer 16.30 – 17.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen, Content & Organisatie) 17.00 : Social Media Opdracht & Afsluiting 12
  13. 13. De 13 Stappen van het Social Media Plan
  14. 14. Social Media Inzet Stappenplan 13. PUBLICATIE PLAN 1. LEIDERSCHAP 2. DOELGROEP SOCIAL MEDIA MARKETING 12. BEPAAL ROI 3. LUISTER EN MONITOR 11. METEN / KPI´S 4. DOELSTELLIINGEN 5. BUDGET 10. ENGAGE 6. WAARDEPROPOSITIE 9. INBEDDING ORGANISATIE 8. CONTENT PLAN 7. KANAALKEUZE
  15. 15. Social Media Inzet Stappenplan 13. PUBLICATIE PLAN 1. LEIDERSCHAP 2. DOELGROEP SOCIAL MEDIA MARKETING 12. BEPAAL ROI 3. LUISTER EN MONITOR 11. METEN / KPI´S 4. DOELSTELLIINGEN 5. BUDGET 10. ENGAGE 6. WAARDEPROPOSITIE 9. INBEDDING ORGANISATIE 8. CONTENT PLAN 7. KANAALKEUZE
  16. 16. Het overtuigen van tegenstanders SOCIAL MEDIA MARKETING “Social Media is een trend die wel over gaat” “We hebben geen controle over wat er gezegd wordt” “Ik ben bang dat als er veel mensen in de organisatief actief zijn dat er domme dingen worden gezegd die tot een crisis leiden” “Straks zit iedereen privé te faceboeken of stomme youtube video’s te kijken” 16
  17. 17. ...kansen SOCIAL MEDIA MARKETING 56% van de tweets die klanten naar bedrijven sturen worden genegeerd 70% van de merken negeren klachten op Twitter 83% van de mensen die op Twitter klaagden waardeerden dat de organisatie in elk geval reageerde op de klacht 55% van de bedrijven negeert alle feedback die klanten geven op Twitter en Facebook, voornamelijk omdat ze de organisatie daar niet voor hebben ingericht. 17
  18. 18. Social Media Inzet Stappenplan Doelgroep 13. PUBLICATIE PLAN 1. LEIDERSCHAP 2. DOELGROEP SOCIAL MEDIA MARKETING 12. BEPAAL ROI 3. LUISTER EN MONITOR 11. METEN / KPI´S 4. DOELSTELLIINGEN 5. BUDGET 10. ENGAGE 6. WAARDEPROPOSITIE 9. INBEDDING ORGANISATIE 8. CONTENT PLAN 7. KANAALKEUZE
  19. 19. Personas SOCIAL MEDIA MARKETING • Om behoeftes van studenten te visualiseren • Tbv website redesign en Content Marketing • Bieden van beste onderwijservaring (voor, tijdens en na de studie) • 7 primaire doelgroepen •Bachelor student •Potentiële Bachelor student •Master student •Potentiële Master student •Wetenschappelijk Medewerker •Staff Medewerker •Alumni 19 http://www.ucl.ac.uk/isd/staff/websites/sample-personas
  20. 20. Wat zijn personas? SOCIAL MEDIA MARKETING • Archetype van een gebruikersgroep • Persona's gereedschappen tbv besluitvorming webdesign, interactie en content • Het helpt je klantgericht te denken • Het visualiseert gebruikersonderzoek voor meer begrip en houvast • Het geeft empathie en objectiviteit • Persona's hebben een naam, foto en persoonlijke verhaal (geen echt persoon) • Herbruikbaar 20
  21. 21. SOCIAL MEDIA MARKETING 21
  22. 22. SOCIAL MEDIA MARKETING 22 http://www.ucl.ac.uk/isd/staff/websites/sample-personas
  23. 23. SOCIAL MEDIA MARKETING 23 http://www.ucl.ac.uk/isd/staff/websites/sample-personas
  24. 24. Agenda 16 januari: 09.45 – 10.15: Social Media Plan introductie 10.15 – 10.45: 13 Stappen Social Media Plan (leiderschap & doelgroep) 10.45 – 11.00: Koffie 11.00 – 11.30: 13 Stappen Social Media Plan (luisteren & doelstellingen) 11.30 – 13.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen: Facebook, FB Ads & Twitter) 13.00 – 13.45: Lunch 13.45 – 14.45: Social Media @Arcus College - Marco Koolen - Online Strategie, dienst marketing en communicatie 14.45 – 15.30: Social Media Opdracht 15.30 – 16.30: Praktijkpresentatie Sociale Media Strategie & Werving - Ingmar Volmer 16.30 – 17.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen, Content & Organisatie) 17.00 : Social Media Opdracht & Afsluiting 24
  25. 25. Social Media Inzet Stappenplan Luisteren & Monitoren 13. PUBLICATIE PLAN 1. LEIDERSCHAP 2. DOELGROEP SOCIAL MEDIA MARKETING 12. BEPAAL ROI 3. LUISTER EN MONITOR 11. METEN / KPI´S 4. DOELSTELLIINGEN 5. BUDGET 10. ENGAGE 6. WAARDEPROPOSITIE 9. INBEDDING ORGANISATIE 8. CONTENT PLAN 7. KANAALKEUZE
  26. 26. Luisteren en Monitoren (gratis) social media monitoring tools SOCIAL MEDIA MARKETING
  27. 27. SOCIAL MEDIA MARKETING 27
  28. 28. Van monitoren tot managen • Monitoren & Luisteren SOCIAL MEDIA MARKETING – Bijhouden van alle berichten over de instelling – Conclusies trekken uit de data (duiden) • Reageren & Creëren: – Reageren een logische vervolgstap op luisteren – Publicaties: status updates, foto’s, video’s en polls etc. • Managen: – – – – Social media raakt vele doelgroepen Vragen, ideeën en klachten naar de juiste persoon Reactie vereist. Vraagt om task management
  29. 29. SOCIAL MEDIA MARKETING Met Hootsuite kun je ook in 1 oogopslag meerdere kolommen zien met informatie: timeline, @ mentions, DMs, @ mentions en verzonden tweets.
  30. 30. Betrokkenheid: De 5 W’s kwaliteit in de sociale interactie SOCIAL MEDIA MARKETING Waarom Wie Wat Doelstellingen Personen Content en Conversaties Medewerkers •Groter bereik •Meer oren wat studenten willen •Vaststellen potentiele crisis •Nieuwe dingen leren •Bouwen van relaties Goede content is.... •Orgineel •Relevant •Toegangkelijk •Makkelijk te delen •Deel van een verhaal •Makkelijk aan bij te dragen Waneer 50% <1u 90% <9u Waar Hoe vaak en tijd Kanalen
  31. 31. 1. Kies een werkbak/ timeline SOCIAL MEDIA MARKETING Verwerkte berichten staan in een andere map 2. Klik op een bericht en kies een vervolgactie: reageren, retweeten, doorzetten, voltooien, bewaren, en e-mailen Webcare 3. Reageren: klik op het pijltje en er verschijnt een reactiescherm Snelzoeken Hier maak je een nieuwe werkbak aan Als vervolgactie kun je ook een bericht aan een andere gebruiker toekennen 31
  32. 32. Veel brillen op één even: algemeen, risico’s, verkeer, communicatie, factchecking SOCIAL MEDIA MARKETING 32
  33. 33. Social Media Plan Doelstellingen 13. PUBLICATIE PLAN 1. LEIDERSCHAP 2. DOELGROEP SOCIAL MEDIA MARKETING 12. BEPAAL ROI 3. LUISTER EN MONITOR 11. METEN / KPI´S 4. DOELSTELLIINGEN 5. BUDGET 10. ENGAGE 6. WAARDEPROPOSITIE 9. INBEDDING ORGANISATIE 8. CONTENT PLAN 7. KANAALKEUZE
  34. 34. HET ONLINE MARKETING PLAN Waar staan we nu? Waarin zijn we echt onderscheidend ONLINE MARKETING FRAMEWORK •KPI’s •Hoe meten? •..... Waar willen we staan? Controle Customer Value •Usability •Navigatie •Webforms •Landingspag’s Conveniece Cost Communication Hoe komen we daar? Organisatie •Intern/Extern? •Wie doet wat? •Coordinatie? •Syteem? • Visie • Missie • Doelstellingen (5S model) •Sell •Serve •Sizzle •Speak •Save Met welke middelen? •Welk CMS? •Nieuwe functionaliteiten? •Mobiel Internet? •Email marketing? •Social Media? •Content ? 34 Lauterborn, B. (1990). New Marketing Litany: Four Ps Passé: C-Words Take Over. Advertising Age
  35. 35. Doelstellingen SOCIAL MEDIA MARKETING METRICS - Convertie # (unieke) bezoekers # pageviews Bouncerate Twitter ..%, Facebook ..% Zoekmachine keywords (top 50) STRATEGISCH • Verbeteren dienstverlening • Interactie met de student • Bevorderen participatie • Stimuleren zelf-organiserend vermogen METRICS – Social # followers # retweets, # @replies # twitter mentions # shares
  36. 36. Wat kun je meten? SOCIAL MEDIA MARKETING Total aantal Likes: Het aantal unieke personen die je pagina liken Vrienden van je Fans: Het aantal unieke personen die vrienden zijn van je fans, inclusief je huidige fans Intensiteit: Het aantal unieke personen dat jouw post heeft genoemd in de laatste 7 dagen (vind ik leuk, commentaar, delen, mention, tag) Bereik: Het aantal unieke personen dat de inhoud van jouw pagina heeft gezien (inclusief de ads of gesponsorde posts die aan jouw site refereren) in de laatste 7 dagen 36
  37. 37. People talking about SOCIAL MEDIA MARKETING Aantal gebruikers die laatste 7 dagen interactie met pagina hebben gehad
  38. 38. Oplossing = IPM SOCIAL MEDIA MARKETING IPM = Interactions per thousand fans https://app.conversocial.com/profiler/
  39. 39. Social Media Plan Budget 13. PUBLICATIE PLAN 1. LEIDERSCHAP 2. DOELGROEP SOCIAL MEDIA MARKETING 12. BEPAAL ROI 3. LUISTER EN MONITOR 11. METEN / KPI´S 4. DOELSTELLIINGEN 5. BUDGET 10. ENGAGE 6. WAARDEPROPOSITIE 9. INBEDDING ORGANISATIE 8. CONTENT PLAN 7. KANAALKEUZE
  40. 40. Social Media Plan Waardepropositie 13. PUBLICATIE PLAN 1. LEIDERSCHAP 2. DOELGROEP SOCIAL MEDIA MARKETING 12. BEPAAL ROI 3. LUISTER EN MONITOR 11. METEN / KPI´S 4. DOELSTELLIINGEN 5. BUDGET 10. ENGAGE 6. WAARDEPROPOSITIE 9. INBEDDING ORGANISATIE 8. CONTENT PLAN 7. KANAALKEUZE
  41. 41. Waardepropositie SOCIAL MEDIA MARKETING • Wat heeft je doelgroep eraan? Voor wie ga je waarde toevoegen? Op welke manier? Welke informatie? Welke rol ga je spelen in de projecten? – Bijv NS: ‘We helpen de reiziger bij zijn de reis van deur tot deur. • Maak de propositie concreet: Maakt invulling contentplan makkelijker. • Zorg voor een referentie-site – Verduidelijk, ondersteun, maak concreet waardepropositie – Zorg voor een duidelijk verhaal dat aanspreekt en waarde toevoegt aan de reeds aanwezige kennis & expertise. – Consistentie met je profielpagina’s, website, weblog en andere websites – Variatie zit hem in de vorm en inhoud, niet in identiteit en intentie.
  42. 42. Agenda 16 januari: 09.45 – 10.15: Social Media Plan introductie 10.15 – 10.45: 13 Stappen Social Media Plan (leiderschap & doelgroep) 10.45 – 11.00: Koffie 11.00 – 11.30: 13 Stappen Social Media Plan (luisteren & doelstellingen) 11.30 – 13.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen: Facebook, FB Ads & Twitter) 13.00 – 13.45: Lunch 13.45 – 14.45: Social Media @Arcus College - Marco Koolen - Online Strategie, dienst marketing en communicatie 14.45 – 15.30: Social Media Opdracht 15.30 – 16.30: Praktijkpresentatie Sociale Media Strategie & Werving - Ingmar Volmer 16.30 – 17.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen, Content & Organisatie) 17.00 : Social Media Opdracht & Afsluiting 42
  43. 43. Social Media Plan Kanaalkeuze 13. PUBLICATIE PLAN 1. LEIDERSCHAP 2. DOELGROEP SOCIAL MEDIA MARKETING 12. BEPAAL ROI 3. LUISTER EN MONITOR 11. METEN / KPI´S 4. DOELSTELLIINGEN 5. BUDGET 10. ENGAGE 6. WAARDEPROPOSITIE 9. INBEDDING ORGANISATIE 8. CONTENT PLAN 7. KANAALKEUZE
  44. 44. Kanalen PLATFORM SOCIAL MEDIA MARKETING CONTENT STRATEGIE FREQUENCY Nieuws, succesverhalen, evenementen, ervaringen, etc 2-3 per week Relevante content met een ‘fun’ factor Elke dag Nieuws over de opleiding, studenten en de stad Meerdere keren per dag Video over hoe het is om te studeren in….., op de faculteit…., wat afgestudeerden doen na studie, ..etc 2x per maand Zakelijker nieuws, vacatures, etc 2x per week Slide 44
  45. 45. Aantallen Facebook fans SOCIAL MEDIA MARKETING 45
  46. 46. Aantallen Facebook fans universiteit Aantallen page fans per student (%) studenten 1 mei 2012 22-Dec-13 SOCIAL MEDIA MARKETING Rijksuniversiteit Groningen 27601 37.22 99.11 Universiteit van Amsterdam 32165 27.01 74.96 Universiteit Maastricht 15916 51.11 123.98 Universiteit Utrecht 30558 17.67 80.59 Erasmus Universiteit Rotterdam 20513 24.56 37.10 Vrije Universiteit Amsterdam 24701 19.46 42.71 Technische Universiteit Delft 16429 27.15 123.77 6428 47.39 331.10 19221 11.25 83.04 Universiteit Twente 9012 17.13 71.17 Universiteit Leiden 18913 7.76 85.77 Tilburg University 13176 8.33 55.78 7191 13.96 91.42 Wageningen University Radboud Universiteit Nijmegen Technische Universiteit Eindhoven 46
  47. 47. Mate van Interactie SOCIAL MEDIA MARKETING 47
  48. 48. SOCIAL MEDIA MARKETING Kanalen en voorbeelden 48
  49. 49. SOCIAL MEDIA MARKETING 49
  50. 50. SOCIAL MEDIA MARKETING • • • • Facebook Page voor hele school Facebook Page voor een faculteit Facebook page voor een studiejaar Facebook groepen 50 http://www.uversity.com/research/social-admissions-report/
  51. 51. Facebook – Doelstelling SOCIAL MEDIA MARKETING • de interactie tussen de gemeenschappen te bevorderen • gebruikt Facebook aankomende student, ouders, promovendi, om ‘colleges’ te wetenschappers en overige geinteresseerden te zoeken (US) informeren over hoe het is om te studeren, onderzoeken en werken bij de instelling • een internationaal publiek aan te spreken (voertaal Engels) 51
  52. 52. Facebook – Generieke inhoud SOCIAL MEDIA MARKETING Welke vragen studenten hebben en waarvan ze de antwoorden (oa) verwachten op FB: • • • • • • Hoe ziet het er uit als ik een instelling binnenloop? Wat doe je als student de hele dag? Welke studentenprojecten kun je bij jullie doen? Waar kan ik terecht voor een woning? Hoe verloopt het inschrijfproces? Hoe kom ik in aanmerking voor een grant? 52
  53. 53. Facebook – Meer engagement... SOCIAL MEDIA MARKETING Volgens Facebook: posts met de meeste likes, shares en comments zijn: Kort: Posts tussen de 100 en 250 letters krijgen ca.60% meer likes/comments/shares Visueel: Foto-albums, foto’s en video’s krijgen 180%, 120% en 100% meer ‘engagement’ Geoptimaliseerd: Facebook Analytics kan je meer inzicht geven in bijv. wanneer je content het meest zichbaar is. Edge-rank: Facebook algoritme bepaald welke van je posts zichbaar zijn in de timeline van je volgers (gem.slechts 16%!!!). 53
  54. 54. Facebook – Meer engagement... Vertel verhalen. Maak het leuk. SOCIAL MEDIA MARKETING Gebruik een editorial calendar. Gebruik Facebook om meningen te krijgen Reageer asap. 42% verwacht een antwoord binnen één uur Introduceer docenten en andere studenten Geef tips Think mobile. Veel foto’s! Facebookers delen foto’s Gebruik CTA’s Stel je doelen Deel relevante info Post niet alleen. Probeer te converseren Comment op andere pagina’s Gebruik trackable URLs zoals bit.ly Voeg overal de social share buttons toe (vn above the fold) Cross promote je andere social media channels. Vergelijk je resultaten met je doelstellingen. 54
  55. 55. SOCIAL MEDIA MARKETING 1) Admin View Basic Overview 2) Aanpassen pagina info, pagina settings, rollen. Activity log en geblokte gebruikers 3) Vrienden uitnodigen, Pagina delen. Pagina promoten 4) Snelle blik op bereik. Opties om een groter bereik te krijgen 5) Beantwoorden en betrekken van volgens via berichten 6) Blik op aantal Likes en nieuwe fans 7) Gedetailleerde analytics 8) Aanmaken ads 9) Cover foto 10) Profiel foto 11) Gegevens over de school 12) Apps 13) Meer apps 55
  56. 56. Beheren van je Status Updates boost post vanuit timeline SOCIAL MEDIA MARKETING
  57. 57. Beheren van je Status Updates evenement aanmaken SOCIAL MEDIA MARKETING 57
  58. 58. Beheren van je status updates Acties vanuit je timeline SOCIAL MEDIA MARKETING •Like en win •Reageer en win 58
  59. 59. SOCIAL MEDIA MARKETING •Bijschrift Actie •‘Vul in’ Actie •Q&A Actie •Foto Actie 59
  60. 60. Tips voor betere Timeline Posts SOCIAL MEDIA MARKETING 1. Geef tips – Zorg dat het opvalt 2. Begin met de meest interessante info, en dan een link naar de rest. 3. Betrokkenheid Reageer op opmerkingen en vragen 4. Blijf positief en behulpzaam 5. Houd een actie op je tijdlijn 6. Gebruik (mobiel vriendelijke) foto’s en video’s 60
  61. 61. Facebook Cover foto vertelt al veel SOCIAL MEDIA MARKETING 195 851 24 168 851 pixels breed x 315 pixels hoog 120 Hier komt je profielfoto dus blokkeert cover foto gedeeltelijk. 315 FACEBOOK COVER FOTO 61
  62. 62. Facebook Onderhoudsschema Elke dag Elke week SOCIAL MEDIA MARKETING Post status update #1: Relevante info over stad of opleiding Post status update #2: Humor Antwoorden op vragen/ opmerkingen Post status update #3: Promotie (open dag oid) Controleer Page’s Insights op meest populaire posts Page Contests 62
  63. 63. Content analyse • x Adverteren
  64. 64. FB ads SOCIAL MEDIA MARKETING 64
  65. 65. FB ads SOCIAL MEDIA MARKETING Facebook advertising is geschikt voor: • krijgen van meer fans • Bereik • Betrokkenheid 65
  66. 66. SOCIAL MEDIA MARKETING Power Editor 1. Open Chrome browser 2. Ga naar Ads Manager 3. Click op Power Editor tab aan de linker kant van de Ads Manager 4. Installeer de Power Editor applicatie 5. Wanneer je de Power Editor opent, click “Download” 66
  67. 67. Beter Power Editor dan ‘Boost Post’ SOCIAL MEDIA MARKETING 1. Bepaal plaatsing 2. Bieden 3. Doelgroep specifieker bepalen 67
  68. 68. Facebook Custom Audiences Laat je Facebook Ads alleen zien aan je email lijst SOCIAL MEDIA MARKETING 68
  69. 69. 3 SOCIAL MEDIA MARKETING FACEBOOK VÓÓR DE OPEN DAG •Laat zien wat je gaan doen. Stel vragen. •Laat foto’s zien van de locaties, de sprekers, en hoe je er kunt komen. •Laat teasers zien van wat er te zien is (bijv. video’s/slideshares). •Stel vragen die een conversatie uitlokken. •Maak een contest. “hoeveel mensen zullen zich dit jaar inschrijven voor de open dag?”. De winnaar krijgt een T-shirt van de opleiding. 15 FACEBOOK TIJDENS DE OPEN DAG •Veel foto’s •Albums van de verschillende sessies •Link naar ‘méér info…’ •Post veranderingen in de agenda en andere boodschappen. •Laat mensen “inchecken” voor prijzen (T-shirt) •Post transport schema’s, lunch locaties, etc. 22 FACEBOOK NA DE OPEN DAG • Post video interviews met de deelnemers wat hun bevallen is • Foto-album van de highlights 69
  70. 70. SOCIAL MEDIA MARKETING 70
  71. 71. SOCIAL MEDIA MARKETING 71
  72. 72. SOCIAL MEDIA MARKETING 72
  73. 73. SOCIAL MEDIA MARKETING 73
  74. 74. SOCIAL MEDIA MARKETING Alle posts hier: http://www.pinterest.com/webboomm/facebook-posts-education-with-high-engagement/ 74
  75. 75. SOCIAL MEDIA MARKETING 75
  76. 76. SOCIAL MEDIA MARKETING Wat kun je ermee…..     Maakt je expert op gebieden waarvan jij dat wil Goed voor branding instelling Goed voor de personal branding Laat zien wie je bent als medewerker/student maar ook als mens  Verbreedt je netwerk (peers)  Reageren op actualiteit (Twitter is heel snel) 76
  77. 77. SOCIAL MEDIA MARKETING Doelstellingen voor TU Delft…..  Weten hoe er over ons (op Twitter althans) gedacht wordt  Weten wat er speelt op de gebieden die de TU Delft aangaat  Contact met onze doelgroepen (interactie)  De meeste volgers krijgen van de Nederlandse universiteiten  Sentimenten detecteren en eventueel beinvloeden  Interessant genoeg zijn om geretweet te worden 77
  78. 78. Een paar tips..... SOCIAL MEDIA MARKETING 78
  79. 79. ....en nog een paar.... SOCIAL MEDIA MARKETING • Maak je bio zo compleet en duidelijk mogelijk. Gebruik een relevante profielfoto en background. • Voeg als image relevante info toe aan de background • Volg actief de voor jullie relevante volgers!! • Maak lijsten (medewerkers, studenten, studentenprojecten, key influencers et cetera) zodat anderen die lijst kunnen gaan volgen. • Vraag iedereen die iets over de instelling twittert, #instelling te gebruiken • Laat studenten en werknemers de instellingsnaam in de bio opnemen. 79
  80. 80. SOCIAL MEDIA MARKETING SOCIAL MEDIA MARKETING 80
  81. 81. SOCIAL MEDIA MARKETING 81
  82. 82. Hastag voor evenementen SOCIAL MEDIA MARKETING 82
  83. 83. SOCIAL MEDIA MARKETING 83
  84. 84. SOCIAL MEDIA MARKETING 84
  85. 85. 3 SOCIAL MEDIA MARKETING TWITTER VÓÓR DE OPEN DAG •Gebruik simpele, herkenbare hashtag •Maak een Twitter lijst van interessante tweeps. Die lijst kan men gaan volgen. •Overweeg een gesponsorde tweet •Laat foto’s zien van de locaties, de sprekers, en hoe je er kunt komen. •Laat teasers zien van was er te zien is (eg video’s/slideshares). •Stel vragen die een conversatie uitlokken. •Maak een contest. “hoeveel mensen zullen zich dit jaar inschrijven voor de open dag?”, “de beste tweet”. De winnaar krijgt een T-shirt van de opleiding. 15 TWITTER TIJDENS DE OPEN DAG •Veel foto’s •Link naar ‘méér info…’ •Post veranderingen in de agenda changes and other messages. •Beantwoord vragen •Plaats de event hashtag overal – borden, slide decks, handouts,etc •Post transport schedules, lunch locaties, etc. •Plaats een Tweet-wall •Organiseer een Tweetup 22 TWITTER NA DE OPEN DAG • Post video interviews met de deelnemers wat hun bevallen is • Maak stills vd video en post link naar video • Post highlights • Foto-album van de highlights • Maar een Storify 85
  86. 86. SOCIAL MEDIA MARKETING PINTEREST 86
  87. 87. Pinterest Give Students a Digital Tour Around Campus SOCIAL MEDIA MARKETING Indiana University: 23549 Followers 87
  88. 88. Maak verschillende Pinterest boards ‘Learning in Action’ Board SOCIAL MEDIA MARKETING Van localen, collegezalen, hoorcollege’s, werkcollege’s, studiegroepjes, etc Board over de stad Sfeerbeelden uit de stad en omgeving, populaire restarants/bars, sportverenigingen, dingen die er te doen zijn, musea, beroemde inwoners, kunst, musea, etc Board over studentenleven Studentenverenigingen, sportverenigingen, uitgaan, introductie’s, alumi (waar zijn ze terechtgekomen), etc 88
  89. 89. Betrek Studenten en and Alumni SOCIAL MEDIA MARKETING This Pinterest board is a collection of photos of Duke University's campus taken by the Duke community at large. Want to see your photos here? Submit your photos using the hashtag #pictureduke on Instagram or Twitter. 89
  90. 90. SOCIAL MEDIA MARKETING 90
  91. 91. SOCIAL MEDIA MARKETING • Houd video’s kort (max.5min) • Gebruik clickable annotations en call-to-action overlays • Keywords in de titel, beschrijving en tags • Gebruik een relevante thumnail image • Maak playlists • Zorg voor een soortgelijke design als andere SoMe kanalen • Vraag mensen om zich te abonneren • Overweeg de “geen ads op deze pagina” optie 92
  92. 92. 3 SOCIAL MEDIA MARKETING YOUTUBE VÓÓR DE OPEN DAG – Maak een overzicht van de highlights van de open dag van vorig jaar – Interview de sprekers/ docenten/ studenten/ staf over wat er staat te gebeuren – Laat video’s van de locatie zien en hoe er te komen? – Interview key influencers over het belang van de open dag – Maak een 10-sec “commercial” en voeg dat toe aan de video’s die je een maand tot aan het event opload. 15 22 YOUTUBE TIJDENS DE OPEN DAG – Gebruik een professioneel videograaf – Post highlight van de afgelopen dag. – Maak een “top ten” van mooiste momenten – Interview sprekers/ docenten /studenten. – Interview deelnemers naar hun ervaringen. – Laat iemand een ‘hoe we hiertoe kwamen’ maken van een belangrijke onderdeel YOUTUBE NA DE OPEN DAG – Laat korte videofragmentjes zien in de dagen erna – Post video’s van evt Q&A sessies – Gebruik Youtube Analytics om te analyseren. 93
  93. 93. Hoe een faculteitsvideo te promoten Doelstelling: 2500 views na 1 week SOCIAL MEDIA MARKETING Doelgr: TU Delft medewerkers Doelgr: TUD student. Doelen: •Bekijken film •Like en share filmpje via social media •Downloaden voor presentaties Doelen: •Like en share filmpje via SoME Middelen: •Posters (idem aan medewerkers) Middelen: •Teaserposter (wie zijn sterren?) •Mededeling Blackb. •Poster na première: Like +share •Facebook •Link opnemen in •E-mail nieuwsbrief met uitleg •Behind the scene fotoreportage Intern.nieuwsbrief •PHD/Graduateschool •LinkedIn groep Linked-in •Persoonlijke mail •Media TU breed (like & share) Doelgroep: Studiekiezers (scholieren en int. Bachelorstdtn) Doelen: •Bekijken film •Bekijken studie-informatie op website Middelen: •Website (link naar film bij alle studies) •Facebook TU Delft •Facebook TI, TW, EE •Posts op studiekiezersfora? •Nieuwsbrief na open dagen •Tijdens open dagen 4-5 april en wervingsact./evenementen 94 http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2013/05/30/hoe-een-faculteitsvideo-te-promoten/
  94. 94. Hoe een faculteitsvideo te promoten • Op centrale YouTube kanaal van de TU Delft. – Optimalisatie: titel, beschrijving en keywords SOCIAL MEDIA MARKETING • Video social media plan besproken tijdens social media cafe • Link geplaatst naar de film op YouTube op faculteitspagina • Posters – QR code naar de film. • Evenementen – De film is getoond tijdens alle evenementen waar EWI deel aan genomen heeft. – Tijdens de open dagen – Tijdens het Master event • Social media – Via de verschillende accounts van faculteit 2500 views in de eerste week. 8000 views in de eerste maand 95 http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2013/05/30/hoe-een-faculteitsvideo-te-promoten/
  95. 95. SOCIAL MEDIA MARKETING 96
  96. 96. SOCIAL MEDIA MARKETING Voor de doelgroep van Generation Y en Millenials, is Instagram onmisbaar 97
  97. 97. SOCIAL MEDIA MARKETING Profile Picture Brand Bio Connected Website 98
  98. 98. SOCIAL MEDIA MARKETING • Stel veel vragen! • Krijg meer volgers • Stimuleer deelname aan evenementen • Maak een universele hashtag • Engage , reageer, repost • Vertel je verhaal • Wees consistent 99
  99. 99. SOCIAL MEDIA MARKETING 100
  100. 100. SOCIAL MEDIA MARKETING Voor branding en werving 101
  101. 101. Starbucks laat zien hoe het ook kan SOCIAL MEDIA MARKETING 63,9k likes in 4uur 102
  102. 102. UCLA SOCIAL MEDIA MARKETING “We maintain a presence on four social networks— Facebook, Twitter, Pinterest, and Instagram—but we prize Instagram for being the place where we have the most rewarding interactions at the moment. Our Instagram followers tend to be highly engaged and attentive to our content….it has breathed new life into our social media activities. http://crln.acrl.org/content/74/8/408.full 103
  103. 103. SOCIAL MEDIA MARKETING 104
  104. 104. SOCIAL MEDIA MARKETING Linkedin 105
  105. 105. SOCIAL MEDIA MARKETING 106
  106. 106. SOCIAL MEDIA MARKETING Hoe creëer je content en start het het gesprek met alumni via LinkedIn. • Plaats enquentes met vragen over hun carrières, of ze op zoek zijn naar een carrière-switch etc. “Als je wi;lt veranderen, waar zit je dan aan te denken? Wat zou je het liefst willen? • Informatie posten op en over jobbeurzen. Geef info over de mogelijkheden om te netwerken en carrière diensten. • Vraag alumni om vacatures en ervaringen met hun huidige bedrijf te delen. • Deel nieuws van de faculteit. • Deel de ervaringen van huidige studenten • Vraag naar advies van alumni voor de huidige studenten. 107
  107. 107. SOCIAL MEDIA MARKETING 108
  108. 108. Agenda 16 januari: 09.45 – 10.15: Social Media Plan introductie 10.15 – 10.45: 13 Stappen Social Media Plan (leiderschap & doelgroep) 10.45 – 11.00: Koffie 11.00 – 11.30: 13 Stappen Social Media Plan (luisteren & doelstellingen) 11.30 – 13.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen: Facebook, FB Ads & Twitter) 13.00 – 13.45: Lunch 13.45 – 14.45: Social Media @Arcus College - Marco Koolen - Online Strategie, dienst marketing en communicatie 14.45 – 15.30: Social Media Opdracht 15.30 – 16.30: Praktijkpresentatie Sociale Media Strategie & Werving - Ingmar Volmer 16.30 – 17.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen, Content & Organisatie) 17.00 : Social Media Opdracht & Afsluiting 109
  109. 109. SOCIAL MEDIA MARKETING OPDRACHT: • HOE SOCIAL MEDIA IN TE ZETTEN VOOR EEN BACHELOR OPEN DAG 110
  110. 110. Laat ze zelf de beste campagne materialen uitzoeken SOCIAL MEDIA MARKETING 111 http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/
  111. 111. 2. Kondig de data aan op meerdere kanalen SOCIAL MEDIA MARKETING 112 http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/
  112. 112. 3. Beantwoord tweets en comments en geef ze extra info SOCIAL MEDIA MARKETING 113 http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/
  113. 113. 4. Heet bezoekers op de dag zelf welkom SOCIAL MEDIA MARKETING 114 http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/
  114. 114. 5. Beantwoord vragen, twijfels en klachten die de bezoekers hebben SOCIAL MEDIA MARKETING 115 http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/
  115. 115. 6. Deel foto’s van de Open Dag SOCIAL MEDIA MARKETING 116 http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/
  116. 116. 6. Deel foto’s van de Open Dag SOCIAL MEDIA MARKETING 117 http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/
  117. 117. 7. Vraag bezoekers hun eigen foto’s te delen SOCIAL MEDIA MARKETING 118 http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/
  118. 118. 8. Beantwoord bezoekers die hun ervaring delen en geef ze info over andere evenementen SOCIAL MEDIA MARKETING 119 http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/
  119. 119. 8. Beantwoord bezoekers die hun ervaring delen en geef ze info over andere evenementen SOCIAL MEDIA MARKETING 120 http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/
  120. 120. Social Media Plan Content Plan 13. PUBLICATIE PLAN 1. LEIDERSCHAP 2. DOELGROEP SOCIAL MEDIA MARKETING 12. BEPAAL ROI 3. LUISTER EN MONITOR 11. METEN / KPI´S 10. ENGAGE 4. DOELSTELLIINGEN Module 3 Content Marketing 5. BUDGET 6. WAARDEPROPOSITIE 9. INBEDDING ORGANISATIE 8. CONTENT PLAN 7. KANAALKEUZE
  121. 121. Content Kalender SOCIAL MEDIA MARKETING 122
  122. 122. Content ideeën SOCIAL MEDIA MARKETING Informatie Opleidingen • Verschillende modules • Inzicht van de stijl van lesgeven en beoordelingsmethoden • Voordelen van een opleiding / vooruitzichten op een baan / carrière mogelijkheden • Vergelijking met andere opleidingen • Faciliteiten. Profielen docenten/medewerkers. Het studentenleven • Meer informatie over sociale activiteiten • Foto's / virtuele tour van universitaire gebouwen, faciliteiten • Foto's / virtuele tour van een gebied / stad • Meer informatie over lokale voorzieningen, huisvesting, sport, feesten Onderzoek • Informatie over de onderzoeksgebieden en de mensen • Overzicht vroegere en lopende onderzoeksprojecten • Profielen onderzoekers • Agenda. Evenementen. 123
  123. 123. Social Media Plan Inbedding in de organisatie 13. PUBLICATIE PLAN 1. LEIDERSCHAP 2. DOELGROEP SOCIAL MEDIA MARKETING 12. BEPAAL ROI 3. LUISTER EN MONITOR 11. METEN / KPI´S 4. DOELSTELLIINGEN 5. BUDGET 10. ENGAGE 6. WAARDEPROPOSITIE 9. INBEDDING ORGANISATIE 8. CONTENT PLAN 7. KANAALKEUZE
  124. 124. Cultuur van Content creatie SOCIAL MEDIA MARKETING • Zinvolle en relevante content is essentieel voor een betere online aanwezigheid en online ervaring. Dat vraagt om: – Content generatie plan & Content kalenders • Wat is een Content Cultuur? – Positieve houding van medewerkers, docenten, management, studenten dat content voor website en social media elementair is voor het realiseren van de online doelstellingen. • Waarom een Content Cultuur? – Geen feestje van alleen M&C. Organisatiebreed. 125
  125. 125. Cultuur van Content creatie • Hoe? SOCIAL MEDIA MARKETING – Platforms voor iedereen beschikbaar stellen, maar wel met een beheersverplichting en maandelijkse Social Media plan bespreking. – Moedig het posten van video’s/foto’s aan – Maak een Social Media Playbook met voorbeelden en suggesties – Train de deelnemers hoe het Playbook te gebruiken 126
  126. 126. Social Media Plan Engagement 13. PUBLICATIE PLAN 1. LEIDERSCHAP 2. DOELGROEP SOCIAL MEDIA MARKETING 12. BEPAAL ROI 11. METEN / KPI´S 10. ENGAGE 3. LUISTER EN MONITOR 4. DOELSTELLIINGEN Module 4 Community Management 5. BUDGET 6. WAARDEPROPOSITIE 9. INBEDDING ORGANISATIE 8. CONTENT PLAN 7. KANAALKEUZE
  127. 127. Social Media Plan Meten KPI’s 13. PUBLICATIE PLAN 1. LEIDERSCHAP 2. DOELGROEP SOCIAL MEDIA MARKETING 12. BEPAAL ROI 3. LUISTER EN MONITOR 11. METEN / KPI´S 4. DOELSTELLIINGEN 5. BUDGET 10. ENGAGE 6. WAARDEPROPOSITIE 9. INBEDDING ORGANISATIE 8. CONTENT PLAN 7. KANAALKEUZE
  128. 128. Meten & Rapporten obv doelstellingen SOCIAL MEDIA MARKETING METRICS - Convertie # (unieke) bezoekers # pageviews Bouncerate Twitter ..%, Facebook ..% Zoekmachine keywords (top 50) STRATEGISCH • Verbeteren dienstverlening • Interactie met de student • Bevorderen participatie • Stimuleren zelf-organiserend vermogen METRICS – Social # followers # retweets, # @replies # twitter mentions # shares
  129. 129. Social Media Plan ROI 13. PUBLICATIE PLAN 1. LEIDERSCHAP 2. DOELGROEP SOCIAL MEDIA MARKETING 12. BEPAAL ROI 3. LUISTER EN MONITOR 11. METEN / KPI´S 4. DOELSTELLIINGEN 5. BUDGET 10. ENGAGE 6. WAARDEPROPOSITIE 9. INBEDDING ORGANISATIE 8. CONTENT PLAN 7. KANAALKEUZE
  130. 130. Bepaal ROI SOCIAL MEDIA MARKETING
  131. 131. Bepaal ROI SOCIAL MEDIA MARKETING • ROI = (Meeropbrengsten – Investering) / Investering • ROI, moet dat echt? of toch “return on influence” • Gebruik ook andere ken- en verhoudingsgetallen, – Activiteit per user; User lifecycle; Doorlooptijd; Klanttevredenheid; Net Promotor Score; First time resolution
  132. 132. Facebook meten SOCIAL MEDIA MARKETING
  133. 133. Facebook meten SOCIAL MEDIA MARKETING
  134. 134. Linkedin meten #1 Company Page SOCIAL MEDIA MARKETING #4: Views #2 Unique visitors #5: Appearances' in Search #3: Growh of Followers #6: Site´s Source Traffic Google Analyics
  135. 135. Social Media Plan Publicatieplan 13. PUBLICATIE PLAN 1. LEIDERSCHAP 2. DOELGROEP SOCIAL MEDIA MARKETING 12. BEPAAL ROI 3. LUISTER EN MONITOR 11. METEN / KPI´S 4. DOELSTELLIINGEN 5. BUDGET 10. ENGAGE 6. WAARDEPROPOSITIE 9. INBEDDING ORGANISATIE 8. CONTENT PLAN 7. KANAALKEUZE
  136. 136. SOCIAL MEDIA MARKETING 137
  137. 137. Leeslijst Module 2 • • • • • • • • • • • • Cisco Social Media Playbook Handboek Social Media - Erasmus Universiteit Rotterdam – Theo Zuiderveld mei 2013 TU Delft en Online Media – Rob Speekenbrink juli 2013 We zijn allemaal Twitter spreeuwen - Trends, tips en tools voor de sociale media Succes op Facebook – Het is een Marathon, geen sprint. Marcel van der HeijdenFacebook Conference Oct 2013 Mediagebruik en -gedrag vmbo-jongeren 2012 EDUCATION REPORT 2013 - University websites: making the grade? - An investigation into the level and importance of user experience for UK universities The Communication Expectations of College-Bound High School Students Facebook and Admissions – Whitepaper – 2013 Nurturing Student Lifecycle – 2013 Social media advancement education institutions - mStoner – 2013 Working with Social Media in Academics – Duke University (voor interne trainingen) 138
  138. 138. Opdracht Module 2 • Maak een aanzet voor een Social Media plan (vormt later onderdeel van het complete online marketing plan) o.b.v. de modellen die we in de training gebruikt hebben (slide 24 Social Media Stappenplan). • Graag naar mij terugsturen dan zal ik je dit met mijn feedback terugsturen. • Als je vragen hebt laat het me weten herwin@webboomm.com 139

×