Opening van TOPdesk on Tour

1. Twitter mee #ontour14
Samen slimmer werken?

2. Twitter mee #ontour14
TOPdesk on Tour
Bezoek TOPdesk op een
locatie bij u in de buurt!
www.topdesk.nl/ontour

3. Twitter mee #ontour14

4. Twitter mee #ontour14
Neuzen en FTE’s

5. Twitter mee #ontour14

6. Twitter mee #ontour14

7. Twitter mee #ontour14

8. Twitter mee #ontour14
NRC werkgevers onderzoek 2013

9. Twitter mee #ontour14

10. Twitter mee #ontour14
Product
Proces
Mens
Kwaliteit van dienstverlening

11. Twitter mee #ontour14
Fundamentele keuze
Standaard of maatwerk

12. Twitter mee #ontour14
Fundamentele keuze
Spelen of bouwen

13. Twitter mee #ontour14
Fundamenteel anders
Klant centraal Techniek centraal
Rooms
Assets
Infra-
structure
Locations
Major competition
vs

14. Twitter mee #ontour14
Shared Service Management (SSM)
HR
FM IT
SSM

15. Twitter mee #ontour14
Share Service Management
Klant centraal
Standaard

16. Twitter mee #ontour14

17. Twitter mee #ontour14

18. Twitter mee #ontour14

19. Twitter mee #ontour14

20. Twitter mee #ontour14

21. Twitter mee #ontour14

22. Twitter mee #ontour14

23. Twitter mee #ontour14
Klant sinds 2009
4,4 miljard omzet
4000 werknemers
2450 klanten
5000 leden
150+ behandelaren
voor ICT en HRM

24. Twitter mee #ontour14
Opstellen van
afspraken
Klantonderzoeken
afnemen
Proces en resultaat
monitoren
Communiceren en
rapporteren
Komen tot afspraken Afspraken nakomen
Service Level Management

25. Twitter mee #ontour14
Programma
13.30 Ronde 1, plenair
· Shared Service Management in de praktijk
14.00 Ronde 2, keuzeprogramma
· Behulpzaam volgens afspraak
· Tips and tricks
14.45 Pauze
15.15 Ronde 3, keuzeprogramma
· Communiceren met de klant in gedachten
· Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een PDC!
16.15 Afsluiting
16.45 Borrel

26. Twitter mee #ontour14
U vindt deze presentatie online op
www.slideshare.net/topdesk