7 Do's voor Webcare

7 Do’s voor Webcare 1. Start nu met webcare, als organisa4e mag je nu nog fouten maken. 2. Begin eenvoudig: start met luisteren. Maak gebruik van de gra4s en/of betaalde social media monitoring tools die beschikbaar zijn. 3. Bepaal vooraf op welke sociale plaDormen webcare van jouw organisa4e of merk gewenst is. Houd rekening met een mogelijk Big Brother-‐eﬀect. 4. Als je een eigen plaDorm beheert of met webcare ac4ef bent op TwiKer of Facebook; manage de verwach4ngen. Geef duidelijk aan op welke dagen en 4jden webcare verleend wordt. 5. Via webcare krijg je waardevolle inzichten in wat leeQ onder je doelgroepen. Waarborg dat deze informa4e bij alle relevante personen en afdelingen terecht komt. 6. Webcare heeQ de meeste kans van slagen bij een goede samenwerking tussen Communica4e en Klantenservice (en eventueel R&D). 7. Zorg dat je een crisiscommunica4eplan klaar hebt liggen – voor het moment dat je op grote schaal webcare moet verlenen. Twi1er.com/socialinc Slideshare.net/socialinc info@socialinc.nl Facebook.com/socialinc www.socialinc.nl 020 68 115 34

7 Do's voor Webcare

by Social Inc. on Oct 11, 2010

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

Statistics

7 Do’s voor Webcare Document Transcript