Morphis Kennissessie 'Social media; marketing of service?' deel2

898 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
898
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
112
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Morphis Kennissessie 'Social media; marketing of service?' deel2

  1. 1. Wie is eigenaar van Webcare 13 september 2012
  2. 2. Agenda Wat is OBI4wan en wie is Alexander de Ruiter Wat is Webcare en hoevaak komt het voor? Moet je aan Webcare doen? Wie bemoeien zich met webcare? Hoe reageer je op bronnen? Wie is verantwoordelijk / eigenaar?
  3. 3. OBI4wan Officieel opgericht juni 2011 Oprichters Alex Slatman(12 jaar online, o.a. Ilse-Media) Alexander de Ruiter (18 jaar Klant Contact) Software ontwikkeling gestart in 2007 vanuit SiteData B.V. (> 10 jaar) 5 man full-time en 3 man part-time
  4. 4. OBI4wan Meer dan 350.000 bronnen NL en BE Eigen software en ontwikkeling in NL Real-Time schermen en informatie Taalanalyse o.a. op basis van grammatica Direct reageren op sociale bronnen, fora en blogs (kassa, Twitter, Facebook, radar, etc.) APP voor Ipad/Iphone in ontwikkeling Redundantie in datacenters Alert systeem op basis van e-mail en sms
  5. 5. Wat is Webcare Wat is nu eigenlijk de definitie van Webcare:  Webcare is het verschaffen van informatie aan, problemen signaleren en feedback verzamelen van gebruikers. Webcare is in Nederland voor het eerst groots geïmplementeerd door UPC. Mede door middel van Webcare is de reputatie van UPC sterk verbeterd de afgelopen jaren. Bron: Weboracle.nl  Webcare is het beleid van een bedrijf om actief te reageren op uitlatingen over dat bedrijf in sociale media, bijvoorbeeld van consumenten die vragen of klachten hebben. Bron: Wikipedia.org
  6. 6. Hoe vaak komt Webcare voor?
  7. 7. Moet je aan Webcare doen? Ja? Nee? ….? Wat zijn de overwegingen voor een organisatie?
  8. 8. Wie bemoeien zich metWebcare Medewerker met social media affiniteit Marketing PR & Communicatie Customer Service Directie?
  9. 9. Hoe reageer je op bronnen?
  10. 10. Wie verantwoordelijk? Welke fase zit de organisatie met webcare Hoeveel ervaring is er met digitale schriftelijke communicatie Hoeveel berichten BtoB of BtoC Wie is er bij u verantwoordelijk?
  11. 11. EN NU

×