2. TUTUNDURMA FAALİYETLERİ
ÜZERİNE
• Genel tanımıyla tutundurma, işletmenin
potansiyel tüketicilerde ve/veya halihazır
kullanıcılarda davranış değişikliği yaratmak
amacıyla, ürün ve hizmetleriyle neler vaat
ettiğini, neler sağlanabileceğini anlatmak için
gerçekleştirdiği programlanmış inandırıcı
çabaların tümüdür.
3. • İşletmenin bilgi vermek, ikna etmek veya
ürün, hizmet, fikir, imaj, topluma
gösterdiği ilgi veya toplum üzerindeki
etkilerini hatırlatmak amacıyla kullandığı
her türlü iletişim şekli tutundurma olarak
tanımlanabilir.
4. • Tutundurma ya da tutundurma karması
(promotional mix), reklam, halkla ilişkiler,
kişisel satış ve satış geliştirme gibi
tutundurma faaliyetlerinden oluşur.
5. • Tutundurma faaliyetlerinden biri olan kişisel satış
(personal selling), satış elemanlarının müşterilerle
yüzyüze iletişim kurarak bir ürün ya da hizmeti
tanıtıp müşterinin satın alma kararı vermesinde
satıcı ve alıcı ile direkt temasa geçmesidir. Sanayi
Devrimi sonrasında yaşanan kitlesel üretim,
tüketim, güç, artan nüfus gibi toplumsal
değişmeler sonucu üreticiler ile tüketiciler
arasındaki uzaklık artmış, yüzyüze iletişim olayı da
güçlenmiştir. Bu durumda ürün ve hizmetlerin
tanıtılması büyük ölçüde kitle iletişim
araçlarından yararlanmayı zorunlu hale
getirmiştir. Kitle iletişim araçlarıyla iletilen reklam
mesajları bir anlamda kişisel satıştaki elemanın
rolünü üstlenmiştir.
6. • Halkla ilişkiler (public relations) tutundurma
faaliyetlerinin bir diğer halkası olup, bir
girişimin kamu ya da özel sektörde faaliyet
gösteren bir kuruluşun temasta bulunduğu
veya bulunabileceği kimselerin anlayış,
sempati, ve desteğini elde etmek ve devam
ettirmek için yaptığı sürekli ve örgütlenmiş bir
yönetim görevidir.
7. • Tutundurma faaliyetlerinin üçüncü halkasında
yer alan satış geliştirme (sales promotion)
tüketici veya kullanıcıların alımını harekete
geçirmeye ve aracıların (dağıtıcıların)
etkinliğini arttırmaya, özendirmeye yönelik
süreklilik göstermeyen ve olağan rutinde
olmayan kendine özgü tutundurma ve satış
çabalarıdır.
8. • Tutundurma faaliyetlerinin son halkası olan
reklam (advertising) ürün, hizmet, imaj ve
fikirlerin ikna etme ve bilgilendirme yoluyla
satışına yardımcı olan etkili bir iletişim yolu ve
pazarlama aracıdır. Reklam pazarlama
çalışmalarının da önemli bir bölümünü
oluşturur.
9. • Reklamın bir pazarlama aracı olarak kabul edildiği ve
buna göre yapılan bir başka tanımda, belirli bir kaynak
tarafından ürünlerin, hizmetlerin veya düşüncelerin
para karşılığında iletişim araçları aracılığıyla tarif
edilerek duyurulmasıdırreklam. (Bir ve Maviş 9) Bu
tanıma göre reklamın 4 özelliği ortaya çıkar:
• Reklam bir bedel karşılığı yapılır.
• Reklam yapan kaynak (kişi veya işletme) bellidir.
• Reklam kitle iletişim araçları yoluyla gerçekleştirilir.
• Reklamda ürün, hizmet ve düşünceler hakkında bilgi
verilir.