Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Samsat kota bekasi prima 2011

2,689 views

Published on

saran masyarakat merupakan motivasi kami dalam melakukan perubahan

Published in: Technology, Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Samsat kota bekasi prima 2011

  1. 1. ROMBONGAN DPRD PROVINSI BANTEN DI CABANG PELAYANAN DISPENDA PROVINSI WILAYAH KOTA BEKASI
  2. 2. MENUJU PELAYANAN PRIMA APA YANG TERBAIK UNTUK MASYARAKAT ADALAH YANG TERBAIK UNTUK KAMI SAMSAT KOTA BEKASI
  3. 3. PERCEPATAN PELAYANAN PUBLIK <ul><li>ZERO COMPLAIN </li></ul>PENYERDEHANAAN BIROKRASI YAN BANKING SYSTEM PERCEPATAN YAN SSB ZERO DEVIATION PELAYANAN DUAN YAN SSB BEBAS CALO ID CARD PETUGAS STANDAR YAN MINIMAL YAN SSB BEBAS CALOFAKTA INTEGRITAS S/D PELAKSANA KOMPUTERISASI BPKB STANDAR MUTU ISO 9001-2008 SAMSAT OUTLET SAMSAT ONLINE SAMSAT KELILING DISPLAY INDIKATOR
  4. 4. INTERNAL <ul><li>KEKUATAN </li></ul><ul><li>1) Peraturan Perundang- </li></ul><ul><li> Undangan: </li></ul><ul><li> - UU no 2 thn 202 ttg polri </li></ul><ul><li>- UU no 22 thn 2009 ttg </li></ul><ul><li>LLAJ </li></ul><ul><li>- UU no 25 thn 2009 ttg </li></ul><ul><li>Yan Publik </li></ul><ul><li>- Perkap no 9 thn 2007 ttg </li></ul><ul><li>Renstra Polri 2005-2009. </li></ul><ul><li>- Inbers Menhankam </li></ul><ul><li>Mendagri dan Menkeu tgl </li></ul><ul><li>11 Okt 1999 ttg Tata </li></ul><ul><li>Laksana samsat. </li></ul><ul><li>2) Teknologi Informasi (Online) </li></ul><ul><li>3) Inovasi Pelayanan. </li></ul><ul><li>4) Standar Mutu ISO. </li></ul><ul><li>5) Program sejuta Kawan. </li></ul><ul><li>6) Komitmen Moral. </li></ul><ul><li>KELEMAHAN </li></ul><ul><li>1) Kurangnya sosialisasi dan </li></ul><ul><li> informasi layanan. </li></ul><ul><li>2) Petugas yg tdk paham tugas </li></ul><ul><li>3)Terbatasnya Jumlah Petugas </li></ul><ul><li>dan sarana prasarana. </li></ul>EKSTERNAL <ul><li>PELUANG </li></ul><ul><li>1) Penghargaan Pemerintah </li></ul><ul><li>pusat. </li></ul><ul><li>2) Harapan masyarakat terhadap Yan </li></ul><ul><li> Publik masih tinggi. </li></ul><ul><li>3) Dukungan pemerintah daerah. </li></ul><ul><li>4) Kemitraan dengan berbagai instansi. </li></ul><ul><li>HAMBATAN </li></ul><ul><li>1) Terbatasnya dukungan anggaran </li></ul><ul><li> Alokasi samsat. </li></ul><ul><li>2) Penggunaan jasa perantara. </li></ul><ul><li>3) Lajunya teknologi informasi. </li></ul><ul><li>4) Tingkat kepuasan masyarakat yang </li></ul><ul><li> bervariasi. </li></ul>
  5. 5. Cabang Pelayanan Dinas Pendapatan Provinsi Wilayah Kota Bekasi Struktur Organisasi Kepala CABANG Doni B. Koerdi, S.Sos. M.Si Seksi Non PKB/BBNKB Acep Yuhanudin ,SE Kelompok Jabatan Fungsional INSTALASI Seksi PKB/BBNKB H. Salim SE. Sub bagian TU. Dience Siti Hapsah, SH,MSi
  6. 6. KONDISI YANG DIHARAPKAN <ul><li>a. SUMBER DAYA MANUSIA </li></ul><ul><li>1) profesional,proposional,dan bermoral. </li></ul><ul><li>2) paham hakekat pelayanan. </li></ul><ul><li>3) penempatan personal terbaik(etalase). </li></ul><ul><li>4) pembinaan karier. </li></ul><ul><li>b. ANGGARAN </li></ul><ul><li>1) peningkatan alokasi dana bagi </li></ul><ul><li>instansi Yan publik. </li></ul><ul><li>2) insentif petugas sebagai reward dan </li></ul><ul><li> Pemacu kinerja. </li></ul><ul><li>c.SARANA DAN PRASARANA </li></ul><ul><li>1) Sarana pendukung memadai. </li></ul><ul><li>2) Komputerisasi pelayanan. </li></ul><ul><li>3) Green and health Environment. </li></ul><ul><li>d. METODE </li></ul><ul><li>1) Standar Mutu ISO 9001-2008. </li></ul><ul><li>2) Online system. </li></ul><ul><li>3) Sinergitas antar instansi. </li></ul>KONDISI IDEAL YAN BERBASIS TEKNOLOGI <ul><li>Penggunaan teknologi Web 2.0. </li></ul><ul><li>Penggunaan teknologi VPN IP. </li></ul><ul><li>Online System. </li></ul><ul><li>Pusat Data Ranmor Jawa Barat . </li></ul>YAN COSTUMER CENTRIC <ul><li>Fokus pada kepuasan dan </li></ul><ul><li>konsumen yang terkesan. </li></ul><ul><li>b. Tidak hanya mencari laba tetapi </li></ul><ul><li>juga sebagai tanggung jawab. </li></ul><ul><li>c. Pendekatan pribadi konsumen </li></ul><ul><li>Melalui perpolisian masyarakat. </li></ul><ul><li>d. Pembangunan citra yang </li></ul><ul><li>komprehensif. </li></ul><ul><li>e. Memiliki daya ungkit kuat. </li></ul><ul><li>f. Hasil harus dirasakan langsung </li></ul><ul><li>oleh masyarakat. </li></ul>
  7. 7. UPAYA-UPAYA YANG DILAKUKAN <ul><li>PERUBAHAN </li></ul><ul><li>P ARADIGMA </li></ul><ul><li>PELAYANAN </li></ul>PERBAIKAN SUMBER DAYA HORIZONTALISASI PELAYANAN <ul><li>Visi,Misi,Motto,Janji,Etika Layanan. </li></ul><ul><li>Kebijakan Layanan. </li></ul><ul><li>Nilai-nilai : sumber daya </li></ul><ul><li>Manusia,integritas,sailing menghargai, </li></ul><ul><li>Ketulusan hati,Team Work,Inisiatif dan </li></ul><ul><li>Inovasi. </li></ul><ul><li>Sumber daya manusia : pemahaman tugas dan peraturan </li></ul><ul><li>kualitas melalui diklat,wasdal,pembinaan mental,reward </li></ul><ul><li>punisment. </li></ul><ul><li>Anggaran : Kondisi dengan pembina samsat pusat,susun </li></ul><ul><li>anggaran lebih baik. </li></ul><ul><li>Sarpras : pengelolaan matlog dan fasilitas,outsourcing </li></ul><ul><li>untuk perawatan. </li></ul><ul><li>Metode : peningkatan ISO 9001-2008, MOU online system </li></ul><ul><li>U servise, sosialisasi melalui Web2sms dan sms </li></ul><ul><li>broadcasting. </li></ul>1. Market to market. 2. Business intelligence (harapan masyarakat) 3. Mengembangkan inisiatif & kreatif Kepala unit Yan. 4. Jalin networking dengan berbagai pihak. 5. Penyusunan Umbrella Strategy.
  8. 8. INOVASI BERKELANJUTAN <ul><li>ALAT UKUR </li></ul><ul><li>KEPUASAN </li></ul><ul><li>PELANGGAN </li></ul>1. Samsat Outlet. 2. Drive thrue. 3. Delivery service. 4. Samsat keliling. 5. Fifo numeric. 6. SMS 3977. 7. Samsat online. 8. Sms pengaduan. 9. Display indikator. DISPLAY INDIKATOR KEPUASAN : -Mengukur kepuasan konsumen secara real time. -transparan dan akuntable. -sangat puas 80%, cukup puas 19,5% tidak puas 0,5% TEKNOLOGI INFORMASI <ul><li>Fifo numeric </li></ul><ul><li>Samsat online. </li></ul><ul><li>Web2 sms. </li></ul><ul><li>Sms broadcasting. </li></ul><ul><li>Sistem informasi data. </li></ul><ul><li>Komputerisasi pengaduan. </li></ul><ul><li>Pusat data ranmor. </li></ul><ul><li>Access control system. </li></ul>
  9. 9. ROLE MODEL YAN PUBLIK PENCEGAHAN KORUPSI <ul><li>KEPEMIMPINAN </li></ul><ul><li>VISIONER </li></ul><ul><li>Menyusun role model Yan publik </li></ul><ul><li>berbasis cegah korupsi. </li></ul><ul><li>Desk without drawer, Uniform </li></ul><ul><li>Without pocket. </li></ul><ul><li>Pencanangan the land of </li></ul><ul><li>Integrity prov. Jawa Barat. </li></ul><ul><li>Leadership By Example. </li></ul><ul><li>Tegas namun humanis. </li></ul><ul><li>Demokratis. </li></ul><ul><li>Membangun kreatifitas dan </li></ul><ul><li>inovasi. </li></ul><ul><li>Cerdas dan empati. </li></ul><ul><li>Memiliki keleluasaan sosial. </li></ul><ul><li>Horizontal. </li></ul>
  10. 10. RUANG PELAYANAN PENGADUAN SAMSAT KOTA BEKASI SMS PENGADUAN
  11. 11. STANDAR MUTU ISO 9001-2000
  12. 12. SAMSAT OUTLET MURAH MUDAH CEPAT
  13. 13. PEMBAYARAN BANKING SYSTEM <ul><li>AMAN </li></ul>TERPERCAYA NYAMAN
  14. 14. STANDAR PELAYANAN MINIMAL <ul><li>DASAR STR KAPOLDA JABAR NO. POL : STR /336/III/2009, TANGGAL 24-03-2009 </li></ul><ul><li>TENTANG UKURAN KEBERHASILAN BID. TRANSPARANSI YAN SSB BERDASARKAN STANDAR WAKTU PELAYANAN </li></ul>STNK BPKB <ul><li>STNK BARU : 60 MENIT </li></ul><ul><li>STNK 5 THN : 30 MENIT </li></ul><ul><li>PENGESAHAN TAHUNAN : 10 MENIT </li></ul><ul><li>DRIVE THRUE : 5 MENIT </li></ul><ul><li>SAMSAT OUTLET : 5 MENIT </li></ul><ul><li>SAMSAT KELILING : 5 MENIT </li></ul>
  15. 15. FAKTA INTEGRITAS <ul><li>KOMITMEN MORAL UNTUK PERUBAHAN </li></ul>
  16. 16. SAMSAT ONLINE SE JAWA BARAT <ul><li>. PROGRAM ONLINE SAMSAT SE JAWA BARAT. </li></ul><ul><li>. MELAYANI PENGESAHAN STNK & PAJAK TAHUNAN. </li></ul><ul><li>. TIDAK TERBATAS SUB DOMISILI. </li></ul><ul><li>. MEMILIKI SERVER PUSAT DATA RANMOR SE JABAR. </li></ul><ul><li>. LAUNCHING JANUARI 2010 </li></ul><ul><li>. PERSYARATAN : </li></ul><ul><li>1. STNK ASLI. </li></ul><ul><li>2. SKPD ASLI. </li></ul><ul><li>3. KTP ASLI SESUAI NAMA DAN ALAMAT STNK. </li></ul>
  17. 17. SAMSAT KELILING <ul><li>SAMSAT KELILINNG 5 UNIT, 1 UNIT / POLWIL. </li></ul><ul><li>MELAYANI PENGESAHAN STNK DAN PEMBAYARAN PAJAK TAHUNAN. </li></ul><ul><li>PERSONEL TERDIRI DARI : 1 POLRI, 1 DISPENDA, 1 JASA RAHARJA. </li></ul><ul><li>WAKTU, LOKASI, DAN SASARAN OPERASIONAL HARIAN </li></ul><ul><li> DISESUAIKAN KEBUTUHAN MASING-MASING WILAYAH. </li></ul><ul><li>LAUNCHING JANUARI 2010. </li></ul><ul><li>KEPASTIAN LAYANAN : PASTI WAKTU, PASTI BIAYA,PASTI KUALITAS </li></ul><ul><li> TRANSPARAN DAN NON DISKRIMINASI. </li></ul><ul><li>Catatan : Jadwal samsat keliling akan dimasukkan ke Website. </li></ul>
  18. 18. DISPLAY INDIKATOR KEPUASAAN KONSUMEN TOMBOL PENILAIAN RUANG TUNGGU DISPLAY KEPUASAN INDIKATOR TINGKAT KEPUASAN
  19. 19. PERAYAAN HARI BESAR IMLEK 2561 SAMSAT OUTLET BTC PASTEUR <ul><li>SETIA </li></ul>KAMI BERSAMA ANDA
  20. 20. SAMSAT BEKASI <ul><li>SARANA PRASANA </li></ul><ul><li>TIDAK MEMADAI </li></ul><ul><li>RUANG PELAYANAN </li></ul><ul><li>TERLALU SEMPIT </li></ul><ul><li>TIDAK ADA AREA </li></ul><ul><li>RUISLAG DENGAN PEMKOT BEKASI </li></ul><ul><li>PROSES BELUM SELESAI </li></ul><ul><li>KONSUMEN 2500-3000/HARI </li></ul><ul><li>Rp 2.500.000.000/HARI </li></ul><ul><li>PERLU SEGERA </li></ul><ul><li>RELOKASI </li></ul>
  21. 21. DATA PERKEMBANGAN MUTASI MASUK LUAR PROVINSI KENDARAAN BERMOTOR
  22. 22. DATA PERKEMBANGAN MUTASI MASUK DALAM PROVINSI KENDARAAN BERMOTOR
  23. 23. DATA PERKEMBANGAN MUTASI MASUK KENDARAAN BERMOTOR
  24. 24. REALISASI PKB/BBNKB TAHUN 2006 S/D 2010
  25. 25. DATA PERKEMBANGAN MUTASI MASUK KENDARAAN BERMOTOR
  26. 26. PERKEMBANGAN POTENSI KENDARAAN BARU
  27. 27. TARGET DAN REALISASI S.D. BULAN AGUSTUS TA. 2011 S.D BLN JUNI NO. JENIS PENERIMAAN TARGET REALISASI   % (Rp) (Rp)   (4:3) 1 2 3   4 5 I PAJAK DAERAH       1 Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) 293.500.000.000 244.394.515.300 83,27 2 BBNKB-I 362.671.000.000 358.738.102.000 98,92 3 4 BBNKB-II PBBKB 13.264.000.000 - 9.996.498.700 - 75,37 - 5 P3 ABT - - - 6 P3 APER 422.600.000 377.981.700 89,44 JUMLAH I ………… . 669.857.600.000 613.507.097.300 - II RETRIBUSI DAERAH       1 RPKD - - -   2 Retribusi Tempat Pelelangan Ikan - - - JUMLAH II ………… . - - - III LAIN-LAIN PAD YANG SAH       1 Pendapatan Denda Pajak 11.630.098.825 a. Denda PKB -   b. Denda BBNKB.I - c. Denda BBNKB.II - d. Denda P3.APER - e. Denda P3.ABT - 2 Pembinaan dan Pengawasan TPI - - - JUMLAH III ………… . - 11.630.098.825 IV DANA PERIMBANGAN         1 Dana Bagi Hasil Pajak - - - JUMLAH IV ………… . - 625.137.196.125
  28. 28. SEKIAN & TERIMAKASIH <ul><li>“ KAMI MEMANG BELUM SEMPURNA TETAPI KAMI SELALU BERUSAHA “ </li></ul>

×