materi bimbingan teknis survei kepuasan masyarakat kota salatiga.

1. Disajikan :
BIMBINGAN TEKNIS I SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT KOTA SALATIGA
Bagian Organisasi – Sekretariat Daerah Kota Salatiga
Salatiga, 3 Maret 2020
SURIPTO
Peneliti - Pusat Kajian Manajemen ASN - LAN

3. Pelayanan Publik yang
dilakukan Aparatur
saat ini masih belum
sesuai dengan harapan
masyarakat
Sumber : PermenPANRB No. 14 th 2017

4. Sumber : Ps. 1 UU No. 25 / 2009

5. Keterlibatan masyarakat sangat penting dalam
peningkatan pelayanan publik

8. 2
4
1
3

10. Partisipasi
Masyarakat
Meningkatkan
Kualitas Pelayanan
Pelayanan Publik
yang Inovatif
Mengukur
kecenderungan
kepuasan
masyarakat

11. TRANSPARAN BERKESINAM-
BUNGAN
AKUNTABEL
KEADILAN
NETRALITAS
Dipublikasikan
dan mudah
diakses
PARTISIPATIF
Melibatkan
masyarakat &
pihak lainnya
Dilakukan secara
berkala
Dapat
dipertanggung-
jawabkan &
konsisten
Menjangkau
seluruh pengguna
layanan
Tidak boleh untuk
kepentingan
priadi/gol/dll

12. Persyaratan
Sistem,
Mekanisme
& Prosedur
Waktu
Penyelesaian
Biaya/Tarif
Spesifikasi
Kompetensi
Perilaku
Pengaduan/
Saran/
Masukan
Sapras

13. 6 6 6 6

14. PENYUSUNAN
• Persiapan Survei (Penetapan Pelaksana, Bahan Survei)
• Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu
PENGOLAH
DATA
• Pengukuran Skala Likert
• Pengolahan Data Survei
• Laporan IKM
PEMANTAUAN
& EVALUASI
• Pemantauan dan membandingkan secara berkala, publikasi hasil
• Analisa tindaklanjunt