The handout of the Financial Innovation course.

1. 金融服務
創新 王思如
2021.5.4
洞察命題

2. 2
本週角色分配
導
演
副
導
演
設
計
師
研
究
員
看
護
員

3. 3
設計思考雙鑽結構
機會
研究
破 立
解構符號 建造符號
解方
洞察 創意 原型
探索 定義 發展 產出

4. 4
今日課程
分析方法 洞察命題
人物誌
Persona
KJ法
議題法
關鍵
活動
HMW
設計
主軸
用戶研究 資料整理
招募
訪談
大綱
模擬
座談
劇本法
Scenario
人物誌
Persona

5. 5
田野調查
經驗分享與心得
- 回收多少份篩選問卷
- 花了多少時間進行一對一深度訪談
- 為什麼選這兩位？（受訪者的基本特質）
- 做田調時，最困難的部分？最有收穫的部分？

6. 6
人物誌
Persona
幫助設計師
可以設身處地的
以使用者的角度
思考設計

7. 7
長期投資型的
小富婆
蔡曉琪
女
21
精算學生族
示範組
因為爸爸是銀行主管，從小就被教育如何聰明花錢，
有紀律的投資觀念。我的用錢觀念在於購買資產型而
非消耗型的項目上，讓自己的花費是用來累積成長。
我雖然想要，但我不需要
我期望所有有價值的東西，都可以是一種能被交易
的貨幣，這樣我投資在自己身上的知識與能力，就
能實質上讓我變得更富有。
#IG #Medium #Podcast
#博客來 #蝦皮
#LinePay #悠遊卡 #網路銀行

8. 8
KJ法
親合圖
KJ / Affinity Diagram
KJ法又名親和圖法，是日本人
類學家川喜田二郎所發明。
把大量收集到的事實、意見或
構思等語言資料，按其相互親
和性(相近性)歸納整理這些資料，
使問題明確起來，求得統一認
識和協調工作，以利於問題解
決的一種方法。

9. 9
方法特質
• 將凌亂多樣的事實片段化
• 對每個人的意見都採納
• 由具體往抽象逐層統合
• 有組織的發掘新意義
• 質化資料處理的方法
• 打破現狀，進行創造性思維
KJ法/親合圖

10. 10
執行方式 1. 將故事全部攤在桌面上，仔細閱
讀每一張故事。
2. 把屬性相同的故事放在一起，加
以分組，並且為該組進行命名，
將組名寫在一張新卡片上，放上
該組故事的最上方。
3. 若出現單張無法歸類的故事，應
原封不動並視為一個小組。
4. 分類後再檢視，進行淘汰與修正，
最好不要超過7組為原則。
5. 找出最重要的類別，並依重要性
排序。
6. 以關鍵的類別為中心，將其他次
要類別用箭頭符號、虛線以及畫
圈進行連結。
KJ法/親合圖
導演帶領小組討論
研究員歸納類別、排序、連結

11. 11
應用時機
• 創造型思考會議
• 團隊凝聚共識
• 質化研究分析
KJ法/親合圖
Reference: http://web.sfc.keio.ac.jp/~iba/sb/log/eid320.html

12. 12
洞察的
藝術
Insights

13. 13
質性研究的議題解讀
• 從經驗去感受：呼應的、對立的、扭轉的
• 看見本質，是洞見所在
• 運用比喻，製造想像空間
鍛鍊自己看到洞見的素養

14. 14
玻璃杯
玻璃杯不僅被物理性的
當作「容納」液體的器皿
同時也是美學性地
作為「表現」液體的媒介
Reference:李明璁, 物裡學, ISBN：9789573264866

15. 15
碗
碗這東西，既不凸出更不尖銳，相反的是凹陷而圓滑
它簡單卻精準地擬仿了人類溫潤厚實的掌心
作為一個盛載、留置、甚至掌控流體的固體物，
碗所呈現卻不是「硬派」的陽剛意象
碗比杯子開放，所以不只裝飲料還能放食物；
而它又比盤子拘謹，因此能保溫熱湯，易於端食
15
Reference:李明璁, 物裡學, ISBN：9789573264866

16. 16
行李箱
行李箱曾是
我們與異鄉它者互動的基地
如今，則成為過去
與未來「自我」交會的領地
Reference:李明璁, 物裡學, ISBN：9789573264866

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閱讀你手邊的文章
- 最啟發你的一句話
- 為什麼能啟發你
叉子 耳機 冷凍櫃 垃圾桶 門 雨傘 碗 鬧鐘 手機 圍巾 抽屜

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延伸閱讀
物裡學
作者： 李明璁
出版社：大塊文化
ISBN：9789865549442

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議題卡
Issue Cards
透過關鍵事件的堆積，型塑出
研究者對於研究採集的觀點；
並透過隱喻表達，為創作者建
構創新發揮的空間。

20. 20
方法特質
• 由下而上挖掘
• 從關鍵開始彰顯重點
• 隱喻開創想像空間
議題卡

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執行方式
1. 從關鍵故事開始
2. 連結呼應的、本質相近的
3. 匯集於同一張卡上
4. 歸結命題
5. 一段話說明議題
議題卡
編織彩虹
策劃一個歷程，預先體驗不同可能
預期享用一個能掌握的美好行程
副導演帶領小組討論
設計師歸結命題
研究員描述說明

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應用時機
• 研究分析洞察
• 定義專案核心主軸
• 設計命題與價值提取
議題卡

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分析者觀點
• 洞察行為背後的價值需求
而不只是行為的表象
• 洞察現象背後的創新機會
隱喻用字帶出想像空間
• 洞察研究觀點的格局
刻意切出多樣性面向
省是為了花更多
使用團購平
台買東西，
感覺省很多。
還能推薦想
買的。
網購金額達
到一定數目
可以免運。
平常沒什麼花
錢，逛街不帶
錢，卻因為
apple pay還是
買了衣服。
小量無感
只有假日會點
吳伯毅，一次
也沒吃多少，
帳單來卻讓人
無法接受。
平時找零的50
元會特別存起
來，才過兩週
意外存到2000
為了刻意存錢，
每個月拿3000
元開始做12期
的投資基金
進階專業降階使用
投資理財想要
有專業諮詢，
去找銀行理專
介紹，再做決
定。
交易系統服務，
可以預設價錢，
達標自動交易

24. 24
HMW
我們該如何…
將田野所得與挑戰，轉換成機
會或是切換團隊看事情的角度。

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方法特質
• 把小問題放大拓展
• 找出創新突破的機會
• 讓團隊凝聚共識
HMW
HOW
MIGHT
WE

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執行方式
• 我們該如何讓精打細算的主婦，花
錢花得心安理得？
• 我們該如何讓理性消費的大學生，
簡單設定日常預算？
• 我們該如何讓新手投資者，簡易入
門買股票？
• 我們該如何讓白領小資族，輕鬆記
帳養成好的用錢習慣？
1. 互相分享田野獲得的資訊
2. 釐清問題：(發展問句)
我們該如何『OOO』
3. 提供有熱情的願景
4. 定義成功的準則
5. 思考這個挑戰的限制
6. 整合出團隊的挑戰
HMW
我們該如何讓 什麼樣的對象，達到什麼目的？

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應用時機
• 田野研究的分析框架
• 定義設計挑戰
• 開啟腦力激盪前的命題
HMW

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主軸命題
Design Framework

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主軸命題
• 設計主題
• 需求描述
• 用戶價值
• 關鍵活動
連結研究的洞察，定義設計發展的方向，建立設計的靈魂與願景
一個具有啟發性、象徵性
能點出設計重點的題目
可以善用HMW來表達：
預期達成的目標需求
可以善用議題卡中
「正面」議題來闡述
設計提案想要呼應的價值
使用者容易產生需求
發生活動的生活事件

30. 金融服務
創新
Thank you!
洞察命題