Wij zorgen voor (uw) klanten<br />
<ul><li>Kostenreductie; klantcontact vaak 1e besparing
“We doen het erbij”
Interne focus en daardoor “relatiecrisis” bestaande klanten
Nieuwe relaties zijn voorzichtig, kritisch en “schizofreen”
Moderne marketing vraagt om inzicht, voorkeuren en interesses van klanten
Profielverrijking en campagnemanagement vormen de basis</li></ul>Trends klantcontact<br /><ul><li>Vraaguitval als gevolg v...
Wat is nodig?<br /><ul><li>Regie op het klantproces
ICT en specialistische kennis worden facilitators
Outsourcen?(ICT doet u toch ook niet zelf?)
Insourcen?
Of: Rightsourcen</li></ul>CrossOver beoordeelt het totale proces. <br />We laten de activiteiten met het beste middel, op ...
Onze missie en visie<br />Visie<br />Wij creëren commerciële synergie met onze opdrachtgevers met als doel verhogen van de...
We beschikken over een unieke combinatie van technologische kennis, analyse, creativiteit en pragmatisme
Wij geloven in lange termijn relaties gebaseerd op aanwijsbare resultaten</li></li></ul><li>Onze belofte<br /><ul><li>We b...
We zorgen er samen voor dat de oplossing geïmplementeerd wordt
We zijn samen resultaatverantwoordelijk</li></li></ul><li>Kerncompetenties<br /><ul><li>CrossOver begrijpt de wereld van:<...
Van idee tot businesscase
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Buropresentatie

414 views

Published on

CrossOver beheerst het hele klantproces. We laten de activiteiten met het beste middel, op het juiste moment, door de juiste medewerker tegen de meest aantrekkelijke kosten uitvoeren.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
414
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Buropresentatie

  1. 1. Wij zorgen voor (uw) klanten<br />
  2. 2. <ul><li>Kostenreductie; klantcontact vaak 1e besparing
  3. 3. “We doen het erbij”
  4. 4. Interne focus en daardoor “relatiecrisis” bestaande klanten
  5. 5. Nieuwe relaties zijn voorzichtig, kritisch en “schizofreen”
  6. 6. Moderne marketing vraagt om inzicht, voorkeuren en interesses van klanten
  7. 7. Profielverrijking en campagnemanagement vormen de basis</li></ul>Trends klantcontact<br /><ul><li>Vraaguitval als gevolg van de recessie</li></ul>Bron: Sectoren in stress, ABN AMRO<br />
  8. 8. Wat is nodig?<br /><ul><li>Regie op het klantproces
  9. 9. ICT en specialistische kennis worden facilitators
  10. 10. Outsourcen?(ICT doet u toch ook niet zelf?)
  11. 11. Insourcen?
  12. 12. Of: Rightsourcen</li></ul>CrossOver beoordeelt het totale proces. <br />We laten de activiteiten met het beste middel, op het juiste moment, door de juiste medewerker tegen de meest aantrekkelijke kosten uitvoeren.<br />
  13. 13. Onze missie en visie<br />Visie<br />Wij creëren commerciële synergie met onze opdrachtgevers met als doel verhogen van de commerciële prestatie<br />Missie<br /><ul><li>We hebben een passie voor het ontwikkelen en implementeren van innovatieve commerciële concepten
  14. 14. We beschikken over een unieke combinatie van technologische kennis, analyse, creativiteit en pragmatisme
  15. 15. Wij geloven in lange termijn relaties gebaseerd op aanwijsbare resultaten</li></li></ul><li>Onze belofte<br /><ul><li>We bedenken samen met onze klanten de juiste oplossing
  16. 16. We zorgen er samen voor dat de oplossing geïmplementeerd wordt
  17. 17. We zijn samen resultaatverantwoordelijk</li></li></ul><li>Kerncompetenties<br /><ul><li>CrossOver begrijpt de wereld van:</li></ul>Leadgeneratie & Sales<br />CustomerLoyalty, Customer Service & CustomerLifetime<br />Retentie<br /><ul><li>CrossOver kent en begrijpt de wereld van ICT en multichannel communicatie</li></ul>Applicaties<br />Toepassingen, ontwikkelingen<br /><ul><li>CrossOver brengt deze werelden bij elkaar
  18. 18. Van idee tot businesscase
  19. 19. Concrete performance based resultaten </li></li></ul><li>CrossOver werkt op 4 niveaus<br /><ul><li>Retentiedesk
  20. 20. Webcare/Webshopbeheer
  21. 21. Loyaltyprogramma’s
  22. 22. Internet marketing (SEO/SEA/AdWords)
  23. 23. Call to action
  24. 24. Online selfservice (webapplicaties)
  25. 25. Klantenservice
  26. 26. Training/opleiding
  27. 27. Analyse/marktverkenning
  28. 28. Doelgroepbepaling
  29. 29. LeadgeneratieBtB en BtC
  30. 30. Sales in- en outbound
  31. 31. Testcenter
  32. 32. Websites
  33. 33. Verhogen klantwaarde
  34. 34. Kostenverlaging
  35. 35. Flexibilisering
  36. 36. Verhoging rendement</li></li></ul><li><ul><li>Retentiedesk
  37. 37. Webcare/Webshopbeheer
  38. 38. Loyaltyprogramma’s
  39. 39. A la carte
  40. 40. Onze suggestie: quick scan
  41. 41. “Plate service”
  42. 42. Leadgeneratie
  43. 43. Webcare
  44. 44. Klantenservice
  45. 45. Prospectbeheer
  46. 46. Testcenter
  47. 47. Zelf doen
  48. 48. Coaching
  49. 49. Training/opleiding
  50. 50. Projectmanagement
  51. 51. Uitbesteden
  52. 52. Interim management
  53. 53. Detachering
  54. 54. Internet marketing (SEO/SEA/AdWords)
  55. 55. Call to action
  56. 56. Online selfservice (webapplicaties)
  57. 57. Klantenservice
  58. 58. Training/opleiding
  59. 59. Analyse/marktverkenning
  60. 60. Doelgroepbepaling
  61. 61. LeadgeneratieBtB en BtC
  62. 62. Sales in- en outbound
  63. 63. Testcenter
  64. 64. Websites</li></li></ul><li>Referenties<br />“180 goede afspraken per jaar en 20% meer omzet”<br />“Triplesales door het testen, evalueren, selecteren en optimaliseren van marketing/sales acties”<br />“75% meer omzet, CPO op orde, inkoop callcapaciteit verlaagd en online inkoop verlaagd”<br />“Masterclass voor binnen- <br />en buitendienst leidt tot substantiële groei”<br />“16% conversie op inboundcontact door benutten van gouden momenten voor service en sales”<br />“Meer dan 20% omzetstijging door nieuwe verkoop- en servicemethodiek in te voeren in Europese landen”<br />“ 40% win back door het (her)inrichten van het retentieproces”<br />“45% reductie van overbodig contact door contactenmomenten terug te brengen van 3 naar 1,5” <br />
  65. 65. Cases<br />
  66. 66. BtC: call to action<br />Opdracht<br /><ul><li>Ontwikkel internet (lead to call) voor eenvoudige kwaliteitsproducten
  67. 67. Gericht op beste koop (goede prijs/kwaliteit)
  68. 68. Alles moet kunnen worden gemeten (kosten/baten), want we willen “proberen, leren, investeren”
  69. 69. Benchmarkingcallcenters
  70. 70. Doormeten online campagnes</li></ul>Resultaat<br /><ul><li>75% meer omzet, CPO op orde
  71. 71. Inkoop callcapaciteit verlaagd
  72. 72. Online inkoop verlaagd </li></li></ul><li>
  73. 73. http://www<br />Banner<br />Adwords<br />E-mail<br />Social<br />media<br />click<br />click<br />click<br />click<br />Tijd<br />Leads<br />En nu?<br />
  74. 74. http://www<br />Banner<br />Adwords<br />E-mail<br />Social<br />media<br />click<br />click<br />click<br />click<br />Tijd<br />Status Leads<br />Online en realtime:<br /><ul><li>Valideren, filteren en/of fullfillment
  75. 75. Distribueren
  76. 76. Meten en registreren</li></ul>Conversierapportage<br />Lead Conversie%<br />Leads<br />Sales per campagne<br />CRM-database<br />Trends<br />
  77. 77. OutboundBtB<br />Opdracht<br /><ul><li>Maken van afspraken voor de buitendienst
  78. 78. Online inzicht van de salesfunnel
  79. 79. Datafullfillment
  80. 80. Management rapportage</li></ul>Resultaat<br /><ul><li>180 afspraken per jaar
  81. 81. Targetmarkt in kaart
  82. 82. Realtime CRM en management info</li></li></ul><li>OutboundTelesales<br />Opdracht<br /><ul><li>Dealersupportservice
  83. 83. Leadgeneratie
  84. 84. Sluiten autopolis</li></ul>Resultaat<br /><ul><li>18% conversie
  85. 85. 10.000 leads per jaar
  86. 86. 3 mio polisomzet per jaar</li></li></ul><li>Loyalty en klantenservice<br />
  87. 87. Bij welk onderdeel kunnen wij u helpen?<br />

×